Achtergrond: Algoritme Belastingdienst bewijst lerend karakter

Geschatte leestijd - 2 minuten

Afgelopen weken was er veel te doen om het algoritme van de Belastingdienst, dat fraude moest opspeuren. In de nasleep van de zogenoemde Bulgarenfraude, zocht de Belastingdienst ook op of een burger een tweede nationaliteit heeft. Gevolg: erg schrijnende gevallen, een staatssecretaris die mogelijk aftreedt en een deuk in het vertrouwen in de politiek, belastingdienst en technologie. Terwijl het echt wel anders kan.

>> Luister hier naar de podcast Digitaal Vermogen

Algoritmes: hoe het niet moet

Pieter Klein beschrijft op RTL.nl goed hoe het fout ging: “Weet u nog, de onjuiste en onbehoorlijke stopzetting van toeslagen van kinderopvang van ruim 300 ouders in 2014? Niets fout gedaan. Jarenlang kapot geprocedeerd door de Belastingdienst. Baan kwijt. Echtscheiding. In grote financiële problemen komen omdat ook andere jaren werden teruggevorderd: tienduizenden euro’s.”

Waren het criminelen? Nee, het gaat om honderden goedwillende ouders. Met bijna allemaal, zo valt op, een tweede nationaliteit. Omdat het algoritme zo was ingesteld. De nasleep van de affaire is ook allesbehalve netjes. “Relevante informatie werd stelselmatig achtergehouden voor rechters en voor de Tweede Kamer. Pas na een reeks onthullingen begon staatssecretaris Snel in juni in te zien dat het in deze zaak grondig mis is, dat de kern van onze rechtsstaat in het geding is, en dat hijzelf ook te lang leed aan ‘tunnelvisie’. En dat sommige ambtenaren intern al in 2015 waarschuwden.”

Continue monitoring nodig

Dat is precies waar het mis is gegaan bij de Belastingdienst: de algoritmes zijn niet continue gemonitord en bijgesteld. (Uiteraard kan je ook vraagtekens zetten bij de povere communicatie nadat dit schandaal aan het licht kwam). Je vindt immers waar je naar zoekt. Zoek je vanaf dat moment zijn burgers schuldig – tot het tegendeel bewezen is. Merk op: uit de rapportages die Trouw en RTL Nieuws inzagen blijkt helemaal geen bewijs voor fraude.

Algoritmes hebben een lerend karakter. Door gegevens te verzamelen en te analyseren, leert een algoritme. Hiervoor is het wel nodig dat het door menselijke handelingen wordt bijgesteld. Met andere woorden: het altijd gelukkige huwelijk van ICT en de overheid heeft weer een mooie vrucht geworpen: een Belastingdienst die met algoritmes zoekt naar frauderende burgers, maar daarbij nalaat om algoritmes te monitoren. Zonde, want zo ontstaat er onnodig wantrouwen tegen algoritmes.

Angst is onterecht

De angst voor algoritmes is onterecht. In Algoritmes aan de macht legt Hannah Fry waarom algoritmes uitkomst bieden voor menselijke problemen. Algoritmes en kunstmatige intelligentie hebben immers geen last van een slecht humeur en maken geen onnodige fouten als ze herhalend werk doen. Opmerkelijk: we vergeven fouten van algoritmes minder snel dan die van mensen. En dat geldt ook als de fouten van algoritmes groter zijn dan onze eigen fouten.

Fry legt goed uit hoe algoritmes werken en welke rol ze in de maatschappij gaan spelen. Haar voorlopige conclusie? We moeten begrijpen hoe algoritmes werken en op tijd aan de bel trekken als ze niet goed functioneren. En juist in een tijdperk van algoritmes, zijn menselijke waarden (zoals empathie en rechtvaardigheidsgevoel) veel belangrijker. Met die eigenschappen kan je, ook als Belastingdienst, het verschil maken. 


Liever luisteren naar de posts van Digitaal Vermogen?
Check dan wekelijks deze playlist

Check ook

Luister ook naar het boek Digitaal Vermogen via Spotify

bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen
social media

Achtergrond: 6 artikelen over social media die je moet lezen

Geschatte leestijd - 1

Recent werd bekend dat social media niet slecht zijn voor onze gezondheid. In tegenstelling tot wat we misschien verwachten, is veelvuldig contact via WhatsApp juist goed voor onze mentale gezondheid. Dat komt doordat we het gevoel hebben dat we een betere, hechtere relatie hebben met onze vrienden en familie. Hoogste tijd om zes must reads over social media eens te lezen.

>> Luister hier naar de podcast Digitaal Vermogen

Invloed social media is gigantisch

Over het algemeen bestaat het beeld dat Facebook en Instagram ons weinig goeds doen. Dat komt omdat we ons snel jaloers, eenzaam of minderwaardig voelen, zo blijkt uit onderzoek.

Social media lijken in elk geval niet weg te denken uit de maatschappij. Buurten onderhouden contact via WhatsApp, politici beantwoorden vragen via Facebook en muzikanten maken nieuws bekend via Twitter.

In de laatste aflevering van een Podcast Over Media fantaseren Alexander Klöpping en Ernst-Jan Pfauth over hoe groot de macht van social media worden, nu we al ons nieuws via Instagram halen en dankzij YouTube sneller radicaliseren.

Zes must reads over social media

Meer halen uit social media in 2014

In 2014 deelde ik tijdens Eurosonic Noorderslag mijn visie op social media voor artiesten. Over het meer halen uit data en social media in de 3voor12 Talkshow ESNS14. Check onderstaande video …


Liever luisteren naar de posts van Digitaal Vermogen?
Check dan wekelijks deze playlist

Check ook

Luister ook naar het boek Digitaal Vermogen via Spotify

bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen

Achtergrond: 3 content-lessen van Top Noch

Geschatte leestijd - 3 minuten

Top Notch l Noah’s Ark is niet alleen een label met artiesten Lil Kleine, Hef en De Jeugd van Tegenwoordig. Met hun YouTube-kanalen staan de labels in contact met tot wel 3 miljoen (!) muziekliefhebbers. Er zijn samenwerkingen met Tele2, Adidas en Rabobank. Dit kan je leren van Top Notch.

>> Luister hier naar de podcast Digitaal Vermogen

Sprekende cijfers

Het is nog niet heel lang geleden dat Top Notch 1 miljoen YouTube abonnees had. En nog recenter bracht het een bericht naar buiten, dat de video’s van Top Notch inmiddels 2 miljard keer bekeken zijn. Andere sprekende cijfers:

  • De kanalen hebben samen meer dan 2.761.921 abonnees;
  • Elke dag komen daar 3330 abonnees bij;
  • 32 procent van de jongeren in Nederland (13-24) is geabonneerd op Top Notch YouTube;
  • 23 procent van de jongeren in Nederland (13-24) is geabonneerd op Noah’s Ark Youtube.

Met andere woorden: wil je als merk Nederlandse jongeren bereiken, dan zijn de YouTube-kanalen van Top Notch en Noah’s Ark een serieuze optie.

Les 1: media werd democratisch

Kees de Koning, oprichter van Top Notch, legt uit hoe het label zo’n groot bereik op Youtube wist te krijgen. “Daar zit geen enkel geniaal plan achter. Het is min of meer uit nood geboren omdat MTV en TMF onze clips niet echt draaiden. Alles altijd online gezet en nu beheren we ineens een aantal kanalen met miljoenen abonnees. Dat is ongehoord, ook voor labels in de rest van de wereld.”

De muziekindustrie en de media-industrie als geheel worden steeds meer democratisch. Dat is ook (en vooral) te danken aan social media, die de macht van MTV en TMF breken. Daarom kan je als dj ook niet zo makkelijk stoppen met social media.

Les 2: content moet geloofwaardig zijn

Vincent Patty (oprichter van Noah’s Ark) legt uit hoe het label ervoor zorgt dat de content geloofwaardig blijft. “Vraag één bij elke vergadering is, is het nep? En als het nep is, dan kan het gewoon niet. Zo simpel is het. (…) Lil’ Kleine met anderhalf miljoen volgers is misschien wel de beste social media expert die er rondloopt in Nederland. Luister naar hem. Het is accepteren dat je te maken hebt met de jeugd – in je team, en als doelgroep. Accepteer, dat hoe zij het vertellen aan jou, de waarheid is. Niet denken dat jij de waarheid hebt en kunt vertellen aan hen. Die houding is essentieel.”

Het doet denken aan Rumag, een ander content-platform dat een gigantische groei doormaakte. Dat lukte door relevant te worden, met leuke content, die volledig gebaseerd is op een duidelijke visie: wij zeggen wat jij denkt, maar niet durft te zeggen. Het is content die herkenbaar en deelbaar is. Kernelementen die zorgen voor verbinding en vergroting in de relatie-economie. Het is belangrijk dat de content van bedrijven en merken geloofwaardig is.

Les 3: ga aan de slag met data

In een eerder interview liet Kees de Koning al weten veel aanvragen te krijgen. Destijds werd er nog veelal op buikgevoel gehandeld. Het buikgevoel van Top Notch moet aangevuld worden met een data-aanpak die zich bewezen heeft.

Door aan de slag te gaan met data, kan je als organisatie namelijk nieuwe verdienmodellen ontwikkelen of bestaande verdienmodellen verbeteren. Dat nieuwe verdienmodel kan natuurlijk een samenwerking met merken als Adidas zijn. Maar misschien hebben de miljoenen Top Notch-volgers wel behoefte aan een studieadvies, betaalbare zorgverzekeringen of sollicitatiecursussen. Organisaties ontdekken dat alleen als ze alles uit hun fan-data halen.

Conclusie

Top Notch ontwikkelt zich tot een reclamebureau en benut op die manier het bereik van de kanalen. Slim, want zo maken de labels de miljoenen volgers ten gelde. Maar de labels kunnen nog meer uit de fan-data halen. Hiervoor biedt het Business Acceleration Framework uitkomst.

Dit helpt het label, maar ook haar artiesten, om data-gestuurd te werken. Ook helpt het raamwerk om meer controle te krijgen op de organisatie en iedereen te laten werken aan vooraf bepaalde, gezamenlijk doelen. Hiermee groeit het bedrijfskapitaal. In de relatie-economie is dat kapitaal maar een ding: de relatie met de potentiële fan of klant.


Liever luisteren naar de posts van Digitaal Vermogen?
Check dan wekelijks deze playlist

Check ook

Luister ook naar het boek Digitaal Vermogen via Spotify

bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen
vloeibare organisatie

Achtergrond: 10 tips voor een vloeibare organisatie

Geschatte leestijd - 2 minuten

In het stuk Keep It Fluid: Nine Ways To Become A More Faster, More Agile Organization beschrijft Dr. Simone Ahuja hoe organisaties meer vloeiend worden. Deze C-Suite adviseur vergeet echter een belangrijke tip: zorgen dat de internet-afdeling opgeheven wordt en een vloeibare groep wordt, die werkt aan vier kerndoelen van de organisatie. Deze tien tips zorgen voor een meer Agile of vloeiend werkende organisatie.

>> Luister hier naar de podcast Digitaal Vermogen

Negen tips

Dit zijn de negen tips die de boardroom-fluisteraar Ahuja heeft opgesteld:

  • Ondersteun fluïde teams, in plaats van ze te controleren;
  • Zorg dat er ruimte is om zelf iets te organiseren, denk aan holocracy en bied ruimte aan intrapreneurs;
  • Houd fluïde teams klein – denk aan een paar handen vol collega’s;
  • Verdiep je in Agile-technieken, zoals The Lean Startup of het Agile Manifesto;
  • Bedenk een nieuwe rol voor managers, die zich meer als coach en mentor profileren;
  • Bedenk een nieuwe rol voor KPI’s, die meer aansluit op een fluïde organisatie;
  • Besef dat intrapeneurship in een fluïde organisatie draait om leren van niet werkt;
  • Gebruik de juiste tool, zoals Slack, die het mogelijk maken om doelen te delen en samen te realiseren;
  • Overweeg of je innovatiecentra gecentraliseerd of juist gescheiden wil organiseren.

Streef naar een vloeibare afdeling

Om effectief te kunnen zijn is het nodig telkens te veranderen van vorm. Fluïde! Hoe zinnig bovenstaande tips ook zijn, een belangrijke tip die in het artikel ontbreekt: zorg ervoor dat de digitale afdeling geen afgezonderde positie meer inneemt in een bedrijf. Idealiter zou je een vloeibare digitale afdeling hebben die zich bezighoudt met de vier kerndoelen van de organisatie. Dat zijn:

  • Merk: de naamsbekendheid, identiteit, reputatie en merkbeleving van een merk.
  • Product (of dienst): het totale product- en dienstenaanbod dat moet aansluiten bij de behoeften van fans of klanten.
  • Verkoop: het verkopen van producten en diensten aan nieuwe en bestaande klanten.
  • Service: fans en klanten helpen om daarmee de loyaliteit, merkbeleving en verkopen te verhogen.

De internet- of digitale afdeling zou uit vertegenwoordigers van verschillende afdelingen bestaan, die zich bezighouden met deze vier kernfuncties. Hierdoor is de digitale afdeling geen aparte afdeling meer, maar integraal onderdeel van de organisatie.

Extra: tips voor de digitale transformatie

Ben jij niet alleen bezig met het meer Agile of vloeiend maken van jouw organisatie, maar wil je ook succesvol aan de gang met jouw digitale transformatie? Lees dan de volgende artikelen:


Liever luisteren naar de posts van Digitaal Vermogen?
Check dan wekelijks deze playlist

Check ook

Luister ook naar het boek Digitaal Vermogen via Spotify

bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen

Achtergrond: Digitale Transformers stuur eens op digitaal vermogen

Geschatte leestijd - 3 minuten

Recent kwam de jaarlijkse FD-bijlage Transformers 200 over de digitale transformatie uit. De 200 grootste bedrijven uit Nederland worden langs een digitale meetlat gelegd. Hoe gaat het met deze Transformers? Waarom lukt het bedrijven vaak niet om in het gewenst tempo hun digitale transformatie te organiseren? En sturen ze al op het Digitaal Vermogen?

>> Luister hier naar de podcast Digitaal Vermogen

CIO, waar ben je?

De bijlage heeft – zoals elk jaar – een aantal mooie inzichten, cases en interviews. Denk bijvoorbeeld aan een interview met de CEO van Microsoft, Satya Nadella. Of een fietstocht met de CTO van Amsterdam, Ger Baron. Maar het meest tot de verbeelding spreekt het jaarlijks onderzoek onder de 200 bedrijven. Een aantal spraakmakende conclusies:

  • 35 procent van de bedrijven heeft een CIO, 19 procent een CTO en 8 procent van de bedrijven een CMO die meedoet aan de digitale transformatie. Igor Beuker legt in dit artikel uit waarom dit zorgwekkende cijfers zijn;
  • Maar een op de zes (!) bedrijven is er akkoord mee dat de transformatie het bedrijfsmodel en de bedrijfsprocessen fundamenteel zal veranderen;
  • 33 procent van de bedrijven behandelt data niet als een bedrijfsmiddel op zichzelf;
  • Talenten laten experimenteren in de digitale cultuur is een flinke uitdaging. Dat lukt maar bij een op de zes bedrijven. Tja, verander dan maar eens je bedrijf.

Digitale transformatie is uitdaging

Deloitte deed eerder onderzoek (December 2017) naar de mate waarin bedrijven digitaal volwassen zijn. Wat blijkt? Dat nog niet een op de drie Nederlandse bedrijven zichzelf digitaal volwassen noemt. Dat betekent dat meer dan twee op de drie Nederlandse bedrijven niet digitaal volwassen is. (Wereldwijd scoort Nederland nog niet eens zo slecht: slechts een op de vier organisaties in de wereld noemt zichzelf digitaal volwassen.)

Het Deloitte-rapport Survival of the most adaptable, The Dutch Digital DNA Demystified, legt uit hoe CEO’s de digitale transformatie van hun bedrijf kunnen organiseren. Breek silo’s af, trek het juiste talent aan en ontplooi een eigen raamwerk. Alleen zo kan je de digitale transformatie vormgeven. Het Business Acceleration Framework is zo’n raamwerk en laat bedrijven sturen op hun digitaal vermogen.

5 doelen maken transformatie makkelijker

Door te sturen op de vijf doelen uit het Business Acceleration Framework, wordt de digitale transformatie een proces dat veel gestroomlijnder en vanzelfsprekender is. Het nastreven van deze vijf doelen kickstart de digitale transformatie van organisaties:

  • De Brand Equity (merkwaarde) – Dit is de financiële waarde die in het merk, het product of dienst opgeslagen zit;
  • Brand Reputation Performance (merkreputatie) – Het tastbare resultaat van de marketingaanpak is een handzaam grafisch overzicht op één A4;
  • Marketing Efficiency – Hoe efficiënt is de marketing? Door context in data aan te brengen en marketing- en communicatieprocessen beter in te richten kunnen marketing/communicatie-euro’s efficiënter worden besteed;
  • Business Acceleratie – Versnel bestaande verdienmodellen door internettechnologie. Pak daarvoor drie dingen aan: centralisatie van data, teams versterken met kennis, en de technologische infrastructuur optimaliseren;
  • Business Activatie – Vind nieuwe verdienmodellen. Denk bijvoorbeeld aan de introductie van bijvoorbeeld volwassen eCommerce, digitale exploitatie van content en het lanceren van chatbots.

Aanbevelingen: tips voor de digitale transformatie

Dit is het derde jaar dat het FD een analyse doet van de digitale transformatie van bedrijven – en weer niet analyseert of deze bedrijven sturen op hun Digitaal Vermogen en of ze de 5 doelen uit het Business Acceleration Framework nastreven. Wil jij wel succesvol aan de gang met jouw digitale transformatie? Lees dan de volgende artikelen:


Liever luisteren naar de posts van Digitaal Vermogen?
Check dan wekelijks deze playlist

Check ook

Luister ook naar het boek Digitaal Vermogen via Spotify

bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen

Achtergrond: Onderzoek naar chatbots er is nog een wereld te winnen

Geschatte leestijd - 3 minuten

Margot van der Goot doet onderzoek naar chatbots. Ze won een prestigieuze prijs van Logeion, de beroepsvereniging voor communicatieprofessionals. Ze heeft 25.000 euro te besteden aan een kwalitatief onderzoek dat ons moet leren hoe consumenten klantenservice via een chatbot ervaren. Wat is onze eerste indruk? Er is nog een wereld te winnen voor chatbots.

>> Luister hier naar de podcast Digitaal Vermogen

Chatbot kent uitdagingen

Van der Goot imponeerde de jury van de Strategische Communicatie Challenge 2019 met een onderzoeksvoorstel naar chatbots. Reden genoeg voor Logeion om haar te interviewen. Ze geeft aan dat de chatbot pas recent het vakgebied communicatie is binnengekomen, terwijl ze niet meer weg te denken zijn in ons dagelijks leven.

De communicatiedeskundige stelt dat chatbots vaak de onderliggende behoeften van consumenten niet lijken te herkennen. Dat brengt een risico met zich mee: de reputatie van bedrijven die een chatbot inzetten, kan immers geschaad worden. De analyse van Van der Goot: de chatbot wordt nog te vaak als een IT-uitdaging gezien, in plaats van als een communicatietool. Door de technologie als een communicatievraagstuk te zien, verbetert de techniek, verwacht ze. Haar kwalitatief onderzoek naar de ervaringen van chatbots moet hieraan bijdragen. In 2020 worden de uitkomsten van dit onderzoek verwacht.

Onderzoek naar chatbots

Van der Goot haalt een onderzoek naar chatbots aan van Hubspot, onder 666 consumenten. Dit zijn de (alarmerende) cijfers over chatbots:

  • De meerderheid van de consumenten legt liever contact met een menselijke werknemer, als ze vragen hebben aan een bedrijf;
  • 4,8 procent van de consumenten geeft de voorkeur aan een chatbot of een virtuele assistent;
  • Consumenten hebben meer vertrouwen in mensen dan in chatbots, als het gaat om de manier waarop er met hun gegevens wordt omgegaan;
  • Op een schaal van 1 tot 10 krijgen mensen het cijfer 7, chatbots krijgen een 5,7.

Merk op dat er ook positieve signalen zijn over chatbots. Jonge consumenten (18-30 jaar) vinden het vaak fijn om met een chatbot contact te hebben. Ook noemen consumenten het een voordeel dat ze sneller geholpen worden door een chatbot. Toch lijkt de toon gezet: de chatbot is nog in ontwikkeling.

Innoveren met chatbots

Het is een beeld dat ik herken. Organisaties pionieren met chatbots, omdat ze sneller en schaalbaar contact met fans mogelijk willen maken. Van KLM tot Hardwell: ze zien de waarde in van chatbots. Die bots worden steeds slimmer. Het laten functioneren van een bot is dan ook een continu proces.

Bots zijn het beste in te zetten om procesgerichte taken te verrichten en complexere vragen op te slaan. Die complexere worden geanalyseerd door mensen, die daar relevante antwoorden voor bedenken. Zo wordt de ervaring voor fans of klanten steeds een stukje relevanter. Na verloop van tijd zal de combinatie van menselijke en technologische processen de meest effectieve, geautomatiseerde oplossing mogelijk maken: chatbots die relevante antwoorden geven op uitdagingen van klanten, zonder dat je daar als bedrijf betrokken bij hoeft te zijn.

Aanbevelingen: tips voor jouw chatbot

Chatbots zijn een lerend proces, die moeten worden bijgesteld terwijl ze in gebruik zijn. Zou je daarom geen goede voorbereiding moeten treffen bij het maken van een chatbot? Nee! Alle vragen die op de FAQ-pagina staan, zou je in principe in een dialoog met een chatbot al moeten kunnen beantwoorden. Zorg dus dat dat in elk geval op orde is.

Ik ben betrokken geweest bij de ontwikkeling en de implementatie van een chatbot. Daarom schrijf ik al langer over chatbots. De volgende vijf artikelen helpen je mogelijk op weg bij het ontwikkelen van een eigen chatbot:


Liever luisteren naar de posts van Digitaal Vermogen?
Check dan wekelijks deze playlist

Check ook

Luister ook naar het boek Digitaal Vermogen via Spotify

bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen

Achtergrond: Harvard Business Review onderstreept belang digitaal businessmodel

Geschatte leestijd - 3 minuten

Nieuwe technologie maakt het mogelijk om 24/7 contact te hebben met klanten. Daarom moet je je businessmodel daarop aanpassen. Met deze twee zinnen zou je mijn laatste boek kunnen samenvatten, dat de titel Digitaal Vermogen draagt. Het zijn ook precies de twee eerste zinnen van een artikel in de Harvard Business Review (HBR) over het huidige tijdperk. Dit leerde ik van het artikel over digitale businessmodellen.

>> Luister hier naar de podcast Digitaal Vermogen

Nieuwe verdienmodellen

Nicolaj Siggelkow en Christian Terwiesch stellen dat bedrijven steeds slimmer omgaan met data en traditionele (offline of analoge) verkoopkanalen verlaten. Voorbeelden hiervan zijn bijvoorbeeld traditionele winkels, waarbij je alleen kan kopen wat er op dat moment in voorraad is.

Disney gebruikt armbanden om bezoekers van hun park nog beter van diens te zijn – en bezoekersstromen te managen. Chips in Nike-schoenen maken het mogelijk om gericht advies te geven aan sporters. Ze noemen dit connected strategies, verbonden strategieën dus. Het zijn nieuwe businessmodellen, die draaien om interactie met de klant.

Vier verbonden strategieën

Er zijn vier vormen van connected strategies, zo stellen de auteurs van het Harvard Business Review-artikel:

  • Respond to desire. Hierbij lever je de diensten of producten die een klant wil. Het liefst zo snel mogelijk, voor zo min mogelijk moeite, met zoveel mogelijk flexibiliteit en een precieze uitvoering van het plan. Hiervoor is het nodig om goed naar klanten te luisteren, om door te hebben wat ze precies verlangen. Een webshop is een concreet voorbeeld.
  • Curated offering. Stel je voor: je weet dat je een bepaald probleem wil oplossen of een bepaalde behoefte hebt – maar weet nog niet precies welk product daarbij hoort. Bedrijven die inzetten op curated offering, helpen consumenten met deze uitdaging. Gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van eerder gedrag en voorkeuren bieden hierbij uitkomst. Bedrijven kunnen zo gerichter produceren en producten aanbieden.
  • Coach behavior. De bovenstaande strategieën gaan ervan uit dat we zelfstandig en op tijd doorhebben wat we willen of nodig hebben. Maar dat is niet altijd zo. Waarom zou je iemand niet helpen herinneren dat hij of zij medicijnen moet gebruiken, weer eens moet sporten of een nieuwe cartridge voor de printer moet bestellen? Door data in te zetten, zijn bedrijven continu van waarde voor hun klanten. Een mooi voorbeeld is Nike, dat door een app meer gezien wordt als coach dan als kledingmerk. Zo bouwt het een optimale relatie met klanten op.
  • Automated Execution. Bij alle bovenstaande strategieën zijn klanten nog actief betrokken. Waarom zou je niet automatisch een printer-cartridge bestellen als deze bijna leeg zou zijn? Zo gebruik je printer-data en een automatisch systeem om klanten te ontzorgen. Internet of Things is een belangrijke innovatie voor deze strategie.

Ontwikkel nieuwe businessmodellen

Bonus-tip: blijf leren. Bedrijven die een lange termijn relatie aangaan met hun klanten, kiezen ervoor om te leren welke van deze vier strategieën het beste werkt. Hierdoor leren ze welke producten in de smaak vallen bij welke doelgroep en welke producten mogelijk nog ontwikkeld moeten worden.

Met andere woorden: dankzij de continue verbinding met klanten, vallen nieuwe en belangrijke klant-inzichten op te doen, waarmee je nieuwe businessmodellen kan ontwikkelen. De auteurs hebben ook een tip: ga nu aan de slag met een verbonden strategie, zodat je een blijvende voorsprong hebt op de concurrentie.

Conclusie: werk aan Digitaal Vermogen

Al met al lijkt het me duidelijk: het is tijd om te werken aan digitale verdienmodellen, die de relatie met de klant centraal stellen. Alleen zo valt er te werken aan het Digitaal Vermogen. Bovenstaande strategieën helpen je daarbij. Maar je zou ook inspiratie kunnen putten uit drie dj’s die het voortouw namen en met succes wisten te innoveren. Deze tien tips komen daarbij ook van pas. Zorg ook dat je een digitale mindset ontwikkelt.

Niet genoeg van deze tips? Lees dan het boek Digitaal Vermogen. Het is online terug te lezen en te luisteren via links hieronder. De digitale versie is beschikbaar volgens het ‘pay what you want’ principe. 

Waarom je het boek eens zou moeten openslaan? Omdat het net een stapje verder gaat dan dit artikel. Ik pleit namelijk voor een nieuwe methode waarop bedrijven gewaardeerd zouden moeten worden. Doordat de relatie met fans en klanten een indicatie is voor toekomstige kasstromen, onder meer uit nieuwe verdienmodellen, hoort deze data een plek op de balans te krijgen. Deze vorm van goodwill (toekomstige, nog niet contant gemaakte kasstromen) noem ik Digitaal Vermogen.


Liever luisteren naar de posts van Digitaal Vermogen?
Check dan wekelijks deze playlist

Check ook

Luister ook naar het boek Digitaal Vermogen via Spotify

bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen
netwerk

Achtergrond: Studie toont aan netwerk van levensbelang

Geschatte leestijd - 2 minuten

Martijn Harring schreef een proefschrift aan de HvA (Hogeschool van Amsterdam) over netwerken van ondernemers. With a little help from my friends heet het stuk waarin wordt betoogd dat succesvolle ondernemingen niet zonder een goed netwerk kunnen. De studie onderstreept dat we ons in de relatie-economie bevinden. Het is de hoogste tijd om je onderneming daar klaar voor te maken. Hier lees je hoe je dat doet.

>> Luister hier naar de podcast Digitaal Vermogen

Ondernemerschap en netwerken

Harring ontdekte de volgende zaken in zijn studie:

  • Bedrijven die niet langer bestaan, waren er niet in geslaagd om hun netwerk te vergroten;
  • Zonder een goed, breed en divers netwerk, is de kans kleiner dat een onderneming slaagt;
  • Een goed netwerk is groter dan alleen familie en vrienden;
  • Het netwerk buiten je eigen kring helpt je aan nieuwe inzichten en kennis, maar ook aan belangrijke nieuwe contacten zoals investeerders of internationale klanten.

Voor dit onderzoek analyseerde Harring maar liefst 145 studenten-ondernemingen. Het onderzoek liep zeven jaar. Volgens mij onderstreept het onderzoek het volgende uitgangspunt: we zijn afhankelijk van het leggen van nieuwe verbindingen om onze onderneming te laten floreren.

Zelfs Obama is bereikbaar

Over netwerken gesproken: zelfs voormalig president Barack Obama valt aan je netwerk toe te voegen. Vroeger was hij slechts zes handdrukken van je verwijderd. Tegenwoordig is hij nog dichterbij: dankzij de verandering van de analoge wereld naar de digitale wereld, is hij slechts één ‘digitale’ stap van je gescheiden. Je kan Obama namelijk gewoon een berichtje sturen. Via zijn sociale kanalen of via zijn eigen domein.

Zoals Obama maar een stap van jou verwijderd is, zo is de rest van de wereld ook maar een stap van jou gescheiden. Dankzij social media is het mogelijk om verbindingen te leggen en dat is het al een tijdje. Dit schreef ik in 2013 over social media:

Bedrijven mogen anno 2013 niet meer ontbreken op de sociale netwerken. Social media ontwikkelen zich tot een machtig platform van productinformatie, vragen stellen aan elkaar en het delen van ervaringen met anderen. Marketing is in deze nieuwe omgeving geen advertentie meer, marketing is hier vertellen wie je bent en wat je kan betekenen. Fans en klanten zoeken je, maar ze komen je alleen tegen als je er ook bent.

(uit vanAnaloognaarDigitaal.nu – Doeland/Hofstee – hoofdstuk 6)

Conclusie: het is de relatie-economie

Met andere woorden: wil je nieuwe verbindingen leggen, dan moet je aanwezig zijn op social media en daar een strategie voor hebben. Social media zijn echter maar een tool – een middel om een doel te realiseren. Het doel van succesvolle ondernemingen, is om te actief te participeren in de relatie-economie.

In de relatie-economie streven bedrijven en merken ernaar om een optimale relatie met fans op te bouwen. Daardoor zijn ze verzekerd van een rooskleurige toekomst. Het stelt ze namelijk in staat om nieuwe verdienmodellen te ontwikkelen en maakt ze sterker dan de concurrentie. De studie van Harring bewijst dat het vergroten, onderhouden en optimaliseren van het netwerk van levensbelang is. Tijd om daarmee aan de slag te gaan, door een echte strategie voor social media te ontwikkelen. Het hebben van nep-verbindingen horen daar zeker niet bij.


Liever luisteren naar de posts van Digitaal Vermogen?
Check dan wekelijks deze playlist

Check ook

Luister ook naar het boek Digitaal Vermogen via Spotify

bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen
black mirror

Achtergrond: Black Mirror en Miley Cyrus laten belang fan-relatie zien

Geschatte leestijd - 2 minuten

De serie Black Mirror is een gigantisch succes. Alleen al de trailer van het nieuwe seizoen van de Netflix-serie weet al miljoenen views te halen. In het pas gelanceerde seizoen, waarin zoals altijd de ongelukkige relatie tussen mens en technologie aan bod komt, wordt ook de muziekindustrie in beeld gebracht. Miley Cyrus speelt in een aflevering waarin de relatie tussen fans en artiesten centraal staat. Hoe fictief de serie ook is: dit kan de muziekindustrie leren van Black Mirror.

>> Luister hier naar de podcast Digitaal Vermogen

Dystopische serie raakt de realiteit

Een dystopisch verhaal is het tegenovergestelde van een utopisch verhaal: een wereld waarin angsten realiteit worden. Opvallend vaak haalt de realiteit Black Mirror in. “Zo ging de allereerste aflevering, ‘The National Anthem’, over een Britse premier die door hackers wordt gedwongen op tv seks te hebben met een varken. Later kwam de echte Britse premier, David Cameron, in het nieuws omdat hij als student seks zou hebben gehad met een varken.”

Minder ranzig, maar even zorgwekkend: de aflevering waarin burgers een sociaal krediet moeten verdienen om gebruik te mogen maken van diensten, blijkt realiteit te worden in China. “Black Mirror is coming true in China, where your ‘rating’ affects your home, transport and social circle”, kopte de Telegraph. Zo lijkt de grens tussen feit en fictie te vervagen.



‘Rachel, Jack and Ashley Too’

Miley Cyrus speelt een labiele popster in de aflevering ‘Rachel, Jack and Ashley Too’, de derde aflevering van het nieuwe Black Mirror-seizoen. Ze wil zich uit haar keurslijf loswrikken en artistiek andere wegen verkennen, tot groot afgrijzen van haar geldbeluste entourage. Dat doet denken aan, inderdaad, Miley Cyrus zelf.

Annabel Jones, een van de bedenkers van de serie, vertelt dat ze aan het brainstormen was “over de relatie tussen artiesten en hun fans, over de toegang die fans hebben via sociale media, en over hoe strak de reputatie van artiesten wordt gemanaged. Zo kom je uiteindelijk uit bij een popster wier manager het plan heeft opgevat om haar als hologram te laten optreden, en die optredens wereldwijd te streamen.”

Conclusie: liever een chatbot dan een hologram

Het zou zonde zijn om al spoilers weg te geven over de aflevering. Maar het is niet moeilijk om je een wereld voor te stellen waarin een artiest plaats moet maken voor een hologram. Vooral omdat er al eerder concerten van hologrammen waren, zoals die van Tupac en Michael Jackson.

Wat de aflevering van de fictieve serie wel laat zien: de relatie met fans is goud waard. Noem me ouderwets, maar ik vind het geen fijn idee als managers een artiest vervangen door een hologram. Misschien doen ze er daarom beter aan om zich te focussen op de relatie met hun fans. Door bijvoorbeeld een chatbot te lanceren, zodat je ook met veel fans op hetzelfde moment contact kan onderhouden. Of door op tijd te innoveren. Door ook via WhatsApp in contact te treden met hun fans. Wat je ook doet, laten we het volgende afspreken: Black Mirror blijft voor nu nog even fictie.


Liever luisteren naar de posts van Digitaal Vermogen?
Check dan wekelijks deze playlist


Check ook

Luister ook naar het boek Digitaal Vermogen via Spotify
bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen

Achtergrond: Hardwell zet met WhatsApp in op fan-relatie

Geschatte leestijd - 3 minuten

De Nederlandse dj Hardwell heeft (alweer) een primeur. Hij lanceerde afgelopen week een chatbot* via WhatsApp, waardoor fans sneller toegang hebben tot content van de dj. Zijn nieuwe single Summer Air. Hiermee weet de dj in nog grotere mate de relatie met zijn fans te optimaliseren. Eerder lanceerde hij al andere innovaties, zoals een chatbot voor Facebook Messenger.

>> Luister hier naar de podcast Digitaal Vermogen

Chatbot voor fan-relatie

Hardwell was – na onder meer KLM en Zalando – een van de eersten die inzette op een directe verbinding met fans via een chatbot. Facebook gaf merken namelijk de optie om een eigen bot te lanceren, zodat er via de Messenger-dienst automatisch contact mogelijk was. Handig, want zo worden fans op hun wenken bediend als ze zoeken naar content of informatie.

Hardwell organiseerde eerder al winacties via de Facebook-chatbot. Ook kregen fans als eerste nieuwe muziek te horen en blijven ze op de hoogte van het laatste nieuws rondom de dj. Er werd nadrukkelijk ingezet op interactie met fans. Ingezonden fan-art werden via de sociale kanalen van de dj verspreid. Fans konden stemmen op favoriete nummers uit de wekelijkse radioshow Hardwell on Air, die meer dan 50 miljoen luisteraars trekt. Fans die een audiobericht inspreken, konden (als fan shout-out) in de uitzending terechtkomen. Dit alles gebeurde maar met een doel: het verbeteren van de relatie met de fans. Nu vervolgt de Bredase dj zijn innovatie-route met de inzet van WhatsApp.

Dj’s en merken moeten focussen op fan-relatie

Als een paal boven water staat inmiddels een inzicht: dj’s en merken die focussen op de relatie met hun fans, maken meer kans op een succesvolle toekomst dan concurrenten die dat niet doen. We bevinden ons namelijk in de relatie-economie, waarin de relatie met fans belangrijker is dan wat dan ook.

Deze term – de relatie-economie – is gemunt door Matthijs van de Peppel, Xavier van Leeuwe en Matt Lindsay. Ze schreven het boek De relatie-economie, waarin ze uitleggen hoe NRC Handelsblad wist te groeien. Hoe? Door niet te focussen op het aantal abonnees. De krant moet zich richten op de relaties die NRC onderhield met onder meer abonnees, leveranciers en partners. De krant moest deze relaties optimaliseren. Niet door in te zetten op zoveel mogelijk winst per relatie, maar door ervoor te zorgen dat elke relatie ten minste een euro oplevert in twee jaar tijd. Ook voor andere merken en organisaties is dit een missie die na te streven valt: zorg ervoor dat de relatie met fans en klanten optimaal is en rendeert.

Hardwell optimaliseert fan-relatie

Het optimaliseren van de fan-relatie. Klinkt mooi, maar hoe doe je dat? Door relevant te zijn in het dagelijks leven van een fan. Door hem of haar relevante content te bieden. Door altijd beschikbaar te zijn als er vragen zijn, zodat fans niet hoeven te wachten op antwoorden op vragen, muziek of foto’s.

Alleen geautomatiseerd contact kan aan deze voorwaarden voldoen. Chatbots hebben dan ook de toekomst. Steeds meer bedrijven zetten in op deze vorm van geautomatiseerd contact, Facebook en Google noemen de innovatie een prioriteit en het verenigt twee ogenschijnlijke tegenstellingen. Dankzij een chatbot is het mogelijk om persoonlijk contact op een grote schaal te organiseren. Zo is een merk relevant in het leven van veel fans, zonder daar meer tijd of energie in te investeren.

Ben jij benieuwd hoe de chatbot van Hardwell werkt? Zeg ook eens ‘Hi, Hardwell’ – en meld je via deze link aan voor de chatbot. Onderstaande video geeft een goed beeld van wat je kan verwachten.

* De bot kwam tot stand door een samenwerking van CM met NXTLI en het management van Hardwell.



Conclusie

Chatbots geven merken en dj’s een voorsprong op de concurrentie. Ze maken het mogelijk om fan-contact schaalbaar persoonlijk en toch schaalbaar te maken. Zo wordt marketing goedkoper en tegelijkertijd beter, kortom: efficiënter. Ben je benieuwd geworden naar de mogelijkheden van een chatbot? Lees dan ook het artikel: Een handleiding voor jouw chatbot.


Liever luisteren naar de posts van Digitaal Vermogen?
Check dan wekelijks deze playlist


Check ook

Luister ook naar het boek Digitaal Vermogen via Spotify
bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen
muziek streaming

Achtergrond: Streaming dwingt artiesten te investeren in fan-relatie

Geschatte leestijd - 3 minuten

Er is al een lange tijd een discussie gaande of streamingplatforms artiesten op een andere manier moeten belonen. De user-centric (gebruiker-gerichte) betaling. Als deze gebruiker-gerichte betaling de plek inneemt van het huidige betaalmodel, dan zijn dj’s – maar feitelijk alle artiesten – gedwongen echt te investeren in hun fan-relatie. Anders hebben ze eigenlijk geen toekomst op de streamingplatforms als Spotify.

>> Luister hier naar de podcast Digitaal Vermogen

Spotify beloont niet evenredig

Als je een abonnement op Spotify hebt – en die kans is groot, want het is de grootste streamingdienst – dan heb je minder invloed op hoeveel geld er naar muzikanten stroomt, dan je misschien zou denken. Stream jij alleen maar hits van Lil Kleine, dan verdwijnt jouw contributie aan Spotify niet compleet in de zak van de Amsterdamse rapper. Het model is onevenredig: Spotify beloont artiesten aan de hand van hoe ze performen ten opzichte van andere artiesten.

Verdiende je vroeger misschien nog een aardig inkomen aan het verkopen van muziek, tegenwoordig moet je ofwel gigantisch zijn of je hebt geen kans op deze platforms. “Critics of this approach say it hurts smaller artists who don’t attract gobs of casual fans or rack up passive listens through Spotify’s increasingly influential playlists”, lees je in een kritiek op The Ringer.

Evenredige betaling is gebruiker-gericht

De oplossing voor dit probleem is een user-centric (gebruiker-gerichte) betaling. Hierbij wordt er per gebruiker bekeken welke artiesten hij of zij luistert. Zij krijgen vervolgens een evenredig deel van diens contributie aan Spotify. Hierdoor sluit de beloning voor artiesten meer aan bij de manier waarop dit georganiseerd werd in de 20e eeuw, toen CD’s niet hadden plaats gemaakt voor streams.

Merk op dat Spotify in dit model nog preciezer moet bijhouden wie welk nummer streamt, wat de administratiekosten verhoogt en dat komt de inkomsten niet ten goede. Taylor Swift getuigt zich in elk geval ambassadeur van het idee. En ze is niet de enige: “Hip-hop 25 years ago was a little fringe in New York, and it would never have become what it is now, if it had been starved from birth,” aldus Crispin Hunt, chair of songwriting body The Ivors Academy.

Volareo deed eerder een poging

Dit is niet de eerste keer dat er een initiatief is om een directe relatie tussen fan en artiest te bewerkstelligen. Eerder schreef ik al over Volareo, de slimme speaker die luisteraars in staat stelt om een ‘fooi’ te geven aan artiesten die ze een warm hart toedragen. De speaker maakt gebruik van blockchain, waardoor het mogelijk wordt om die betalingen zonder tussenkomst van anderen te voldoen.

Nick Yap, bedenker van Volareo, zei hierover: “Vooral voor jongere bands telt elke dollar. Als je een paar honderd dollar verdient, kun je je huur betalen. Dat geld zou niet pas een half jaar later moeten arriveren, via allerlei constructies waar je als artiest geen zicht op hebt.”

Netwerk vergroten

Als muziekdiensten straks user-centric gaan afrekenen, dan is het voor dj’s nog urgenter om in te zetten op de relatie met hun fans. De artiest met de beste en gezondste relaties, is dan verzekerd van royalties. Het verdienmodel rondom de productie van muziek leek zo goed als dood voor veel artiesten. Echter, dit model democratiseert de kansen van artiesten.

Dat betekent niet dat artiesten vanaf nu hun hand kunnen gaan ophouden. Integendeel. Wil je als artiest nog een kans maken op Spotify of Deezer, dan moet je investeren in jouw ecosysteem. Wees je bewust van de manier waarop je je profileert en vergroot je netwerk van fans. Alleen zo heb je nog een toekomst in de digitale wereld. Rolinde Hoorntje, dance-journalist, stelt net als ik dat je in elk geval niet zonder social media kan. Ik kijk uit naar deze verandering!


Liever luisteren naar de posts van Digitaal Vermogen?
Check dan wekelijks deze playlist


Check ook

Luister ook naar het boek Digitaal Vermogen via Spotify
bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen
champions league ball

Column: Tijd voor digitale fairplay in de Champions League?

Geschatte leestijd - 4 minuten

Als het aan de kwaliteit van het netwerk van fans zou liggen, dan wint Tottenham Hotspur vandaag ruim van Ajax. Samen met Michiel Schoonhoven van het digitale content marketingbureau Next Level Impact (NXTLI) onderzocht ik de digitale hygiëne van de acht clubs in de kwartfinale van de Champions League. Laten we de Instagram-data van de verschillende clubs onder de loep nemen. Hoe stonden ze er voor in de kwartfinale?

→ Beluister hier de podcast van Digitaal Vermogen

Miljoenen fans

Bij aanvang van de kwartfinales, hebben de acht clubs, bij elkaar meer dan 151 miljoen fans. Met 67,5 miljoen volgers is FC Barcelona de club met de meeste volgers. De Catalanen worden gevolgd door Manchester United met bijna 28 miljoen en Juventus met bijna 25 miljoen volgers. Ajax is in dit speelveld een kleine speler. De Amsterdamse voetbalclub heeft rond de kwartfinales zo’n 1,4 miljoen volgers op Instagram, maar is de afgelopen weken sterk gegroeid tot 2,1 miljoen volgers.

Gemiddeld groeide de fanschare van alle clubs zo’n vier procent in de vier weken voor de kwartfinale. Echter, Ajax groeide in dezelfde periode zelfs 8,7 procent. Dat is ruim het dubbele! In die periode krijgt de club er bijna 118 duizend volgers bij. Gezamenlijk groeien de clubs met zo’n 548.000 volgers.

Ajax heeft veel dubieuze volgers

Toch valt er iets op, nu we de cijfers van deze clubs tijdens de halve finales nader beschouwen. Ruim 27 procent van de volgers wordt aangemerkt als ‘massa volger’ of ‘verdachte volger’. Dat wil zeggen dat een op de vier volgers van de voetbalclubs een dubieus karakter* heeft. Van de vier halve finalisten hebben FC Barcelona (26 procent), Liverpool FC (24 procent), Tottenham Hotspur (21 procent) en Ajax (35 procent) een aanzienlijk percentage dubieuze volgers op het moment van schrijven.

Het hebben van dubieuze volgers schaadt de kwaliteit van je digitale netwerken. Dat stelt Michiel Schoonhoven van NXTLI, het bureau dat zich bezighoudt met het opbouwen en onderhouden van waardevolle digitale netwerken van onder andere internationale top dj’s en voetballers. “Helaas krijgt elke club en speler er, meestal tegen wil en dank, dubieuze ‘fans’ bij door bots die hen volgen. Deze ‘fans’ die bots gebruiken om automatisch clubs en spelers te volgen, zijn net als niet-bestaande accounts die je volgen, eigenlijk waardeloos. Ze zijn geen echte fan van de club of speler en tasten de kwaliteit van je digitale netwerk aan. Je krijgt er als club of speler een taak bij om het netwerk op te schonen.”



Schoon netwerk

Schoonhoven legt uit wat de voornaamste reden is om een schoon en kwalitatief netwerk te hebben. “Hoe hygiënischer je digitale netwerken, hoe beter je bereik en betrokkenheid met fans zijn. En hoe waardevoller je netwerk is. We weten inmiddels dat het aantal volgers dat je via de verschillende social media kanalen organisch bereikt door de algoritmes beperkt wordt. Iedere keer dat je op je social media pagina iets post, ziet slechts een klein percentage van je fans je bericht. En het wordt steeds uitdagender om zoveel mogelijk van je volgers, zonder dat je daarvoor via promotie betaalt, daadwerkelijk te bereiken. Op het moment dat de kwaliteit van je netwerk laag is, met veel dubieuze volgers, zal je bereik en echte engagement ook afnemen en daalt de waarde van je netwerk.”

“Even ter indicatie. Als je honderdduizend volgers hebt en slechts een paar procent zien je bericht, dan hebben we het over slechts enkele duizenden fans die je echt bereikt. Het is belangrijk dat dit bereik-percentage zo hoog mogelijk is. Zo kan je de fans daadwerkelijk bereiken die je zijn gaan volgen omdat ze betrokken zijn. En echte fans zijn het meest geneigd om reacties te geven en je berichten te delen met hun vrienden. Dat is uiteindelijk waar het om draait in een sociaal netwerk. Dubieuze volgers dragen hier niet aan bij en doen zelfs afbreuk aan je bereik”, vertelt Schoonhoven.

Negatief effect

Schoonhoven rekent door: “Stel je nu voor dat er honderdduizenden volgers worden toegevoegd via bots. En ja, dit aantal is helaas heel realistisch bij accounts met miljoenen volgers. We komen zelfs spelers tegen met meer dan 40 procent dubieuze volgers! Steeds minder van je echte fans zullen je berichten zien. Dat zit zo: nog steeds krijgt een paar procent van de volgers je bericht te zien. Echter, daar zitten ook heel wat bots bij. Het komt voor dat de bots ook geautomatiseerde likes geven, maar het is zeer onwaarschijnlijk dat ze ook echte reacties geven en inhoud delen met echte fans. Hierdoor ontstaat een gebrek aan betrokkenheid in je digitale kanaal. Dat zorgt er uiteindelijk voor dat de ‘echt verkregen’ fans je content mogelijk helemaal niet te zien krijgen. Hierdoor kunnen ze geen reacties plaatsen en je berichten ook niet delen met hun vrienden. Echte impact ontbreekt daardoor.” Dat komt door de manier waarop algoritmen van de netwerken werken. De dalende betrokkenheid bij berichten heeft een negatief effect op het totale bereik van een social media-kanaal, zo leert de ervaring.

“De betrokkenheid van je fans zal afnemen, omdat het door de dubieuze volgers lastiger is geworden om je fans te bereiken die reacties geven en je content willen delen met hun vrienden. Ook richting merken en andere samenwerkingspartijen die je d.m.v. ‘branded content’ toegang geeft tot je netwerk, zal dit steeds meer een nadelig effect gaan krijgen. Dit is als club en speler natuurlijk heel onwenselijk. Ik raad daarom aan om regelmatig je netwerk goed te onderhouden en op te schonen. ‘Hygiëne’ en ‘kwaliteit’ zijn wat mij het betreft de toverwoorden om waardevolle, digitale netwerken op te bouwen. Dat betekent dat je zo min mogelijk ‘dubieuze volgers’ moet willen hebben”, sluit Schoonhoven af.

Digitale fairplay

Wat opvalt, is dat veel van de ‘likes’ die een aantal van de clubs hebben ontvangen op recente berichten, vaak uit een vreemd land komen. Ook opmerkelijk: steeds komen dezelfde inhoudelijke reacties terug bij verschillende berichten die door de clubs en spelers zijn geplaatst. Het is dan ook zeer waarschijnlijk dat dit robots zijn.

De grote getallen robots zouden moeten leiden naar transacties of meer waarde. Hoe kunnen robots de juiste doelgroep zijn? Kopen zij seizoenkaarten, merchandise of zijn ze interessant voor de sponsor? Hoe betalen deze robots dan? Zijn ze ambassadeurs? Zijn ze fan van de club of speler? Hoe dan? Je kunt niet anders stellen dan dat deze getallen slechts een wassen neus zijn. Wat mij betreft zou het Fairplay-principe niet alleen voor de financiële kant van de clubs moeten gelden, maar wordt het ook tijd dat men gaat kijken naar het Fairplay-principe aan de digitale kant. De digitale hygiëne zou, net als de financiële huishouding, in orde moeten zijn. Wat mij betreft is het tijd voor digitale fairplay!

* Verdachte volgers, oftewel twijfelachtige volgers, die jou kunnen volgen zijn Instagram-bots, gestolen accounts, achtergelaten accounts en mensen die gereedschap gebruiken om volgers, vind-ik-leuks en reacties kunstmatig te vergroten. 


Check ook

Alle losse episodes van de podcast Digitaal Vermogen via Spotify

Bekijk hier alle versies van het boek Digitaal Vermogen
bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen
avicii

Column: Avicii en de postume fanrelatie

Geschatte leestijd - 4 minuten

Bijna een jaar na het overlijden van de Zweedse dj Avicii verschijnt er een album met nieuwe nummers van deze Tim Bergling, zoals de dj in feite heet. Het album, dat TIM heet, lag al klaar en is door de platenmaatschappij en verschillende producenten afgemaakt. De familie vond dat de muziek gedeeld moest worden met de fans. Twee weken geleden werd de eerste single uitgebracht: het nummer SOS, waarop ook zanger Aloe Blacc te horen is. Een mooi moment om nog eens terug te blikken op de data van de Zweedse top-dj uit de afgelopen vier jaar. Wat zouden andere dj’s hiervan kunnen leren?

Avicii en relevantie

Gebruikers van social media-kanalen zijn altijd op zoek naar relevantie. Daarom kijken ze naar de context van de social media-kanalen waarop content en informatie gedeeld wordt. Hoe relevanter de content en informatie is, hoe groter de impact op de gebruikers en hoe hoger de ranking van deze kanalen is. Hoe groot de invloed hiervan is op hun algoritmes, is echter nog steeds lastig te bepalen.

Een ding staat echter vast. Het aantal en de omvang van de social media-kanalen groeit, evenals het gebruik van de data die daardoor ontstaat. Daardoor zal de invloed van deze media met de dag steeds groter worden en steeds belangrijker worden. Wil je hier op inspelen, dan is het de bedoeling jou te verankeren in de digitale wereld en jouw autoriteit te verhogen via digitale activiteiten. Daarbij geldt: meer autoriteit betekent meer geïndexeerde content, meer zichtbaarheid, betere vindbaarheid en betere posities op de tijdlijnen van de diverse social media netwerken.

De verankering van Avicii op de verschillende tijdlijnen van de verschillende social media-kanalen is wat mij betreft belangrijker dan een (mooie) positie in de DJ Mag Top 100. Avicii moest ook juist daar beter presteren dan de concurrentie. Dagelijks de beste posities realiseren op de verschillende tijdlijnen: dat maakt het verschil. Echter, als het aan mij ligt, zou dat moeten lukken zonder het creatieve en mentale proces in de weg te zitten.



Principe is regelmaat

Met het bovenstaande in het achterhoofd, moet het volgende mechanisme op het netvlies komen om digitaal succesvol te worden. ‘Relevantie = consistentie = discipline’. Bepaal hoe vaak (ritme) je deze contenttypen wilt openbaren (consistentie) en houdt dat vervolgens vol (discipline). Daar zit de echte uitdaging, immers: ‘de aanhouder wint’. Op deze manier heb ik met terugwerkende kracht de data van de Zweedse top-dj geanalyseerd.

Je kunt het ritme van de publicatie van jouw content het beste vergelijken met de hartslag van jouw digitale platform (ofwel: jouw ecosysteem). De prestatiefactoren van de websites of social media van veel dj’s, evenementen of festivals vertonen onregelmatigheid als het aankomt op het publiceren van content. Het is voor veel dj’s en festivals vandaag de dag nog steeds een hele grote opgave om te zorgen dat er een constant publicatieritme van content is. Die vlieger gaat (en ging) ook (in het verleden) op voor Avicii en zijn team.

Eind maart 2016 volgde een aankondiging dat de dj zou stoppen met optreden. Daarna, op 28 augustus, volgde zijn laatste show in Ushuaia. Er volgde een periode van stilte rond de dj. Bijna een jaar later – na maandenlang teasen en hypen – kwam de langverwachte nieuwe plaat van Avicii uit, in augustus 2017. Analyseer je de data (zie afbeeldingen en grafieken), dan valt simpelweg op dat er geen structuur en regelmaat zit in de communicatie op social media van de dj. Een effect dat direct zichtbaar is in de muziekconsumptie.

Structuur is succes

Het draait om de juiste handvatten: anders denken én handelen, op een andere manier dan je waarschijnlijk gewend bent. Het onderhouden van een ecosysteem is niet iets dat je even tussendoor doet. Wat hebben we geleerd uit de data van Avicii? Om gestructureerd te kunnen werken, moet je eerst structuur aanbrengen. Dat betekent: een plan maken, een echte digitale strategie. De oplossing komt niet uit de nieuwste technologie, het inkopen van een nieuw product of een dienst, maar in de échte ervaringen van de fans. Hierbij is het vertrouwen dat zij (nog steeds) in de relatie met de artiest hebben essentieel. Ook als die relatie postuum is.

Door telkens vanuit de behoeftes van de fans te denken, plaats je ze pas echt centraal. Wil je bijvoorbeeld een goede benadering realiseren, dan is het belangrijk om de context in ogenschouw te nemen. Fans willen immers betrokken zijn en in de juiste regelmaat op de hoogte gehouden worden met het juiste verhaal. Postuum is er al een begin: er is nieuwe muziek van Avicii. Ook werd ‘het verhaal achter het album’ een week geleden gedeeld in de vorm van een video. Fans en direct betrokkenen worden betrokken door de ‘fan memories’ video.

Zou dit niet een mooie kans zijn om op een relevante, consistente en gedisciplineerde manier met de nog ruim 40 miljoen aanwezige fans op de verschillende kanalen te communiceren? Inmiddels haalde de nieuwe single al een record met meer dan vijf miljoen streams op een dag op Spotify. Dat deed nog geen enkele andere single van de dj. Ik blijf met veel interesse de data van de Zweedse dj volgen.

* Deze column is een bewerkte versie van de column die eerder verscheen op This Is Our house


Check ook

bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen
marketing automation

Achtergrond: Autmotisering maakt de hype niet direct waar

Geschatte leestijd - 2 minuten

Om de zoveel tijd komt er een innovatie voorbij die de wereld gaat veranderen. Internet. Social media. En nu is het business automation. Het automatiseren van processen is veelbelovend: hierdoor valt er gemakkelijk op te schalen. Toch zal business automation de hype niet meteen waarmaken. En dat komt misschien wel door jouw mindset.

→ Beluister hier de podcast van Digitaal Vermogen

Business en marketing automation

Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om businessprocessen te automatiseren. Hierdoor worden er minder fouten gemaakt, worden er personeelskosten bespaard en valt er met nog meer fans en klanten te interacteren. Dankzij marketing automation vallen marketingprocessen te automatiseren en kunnen nog meer fans en klanten geworven worden.

Reikhalzend is er naar deze ontwikkelingen uitgekeken. De belofte was altijd vrij simpel: organisaties kunnen hierdoor nog sneller groeien. Dat gebeurt ook, kijk maar eens naar Hardwell zijn chatbot. Die beantwoordt vragen van talloze fans tegelijkertijd en vrij accuraat. Het systeem wordt slimmer en heeft daarbij ook toegang tot talloze video-, audio- en beeldbestanden.

Business en marketing automation zijn vaak doelloosn

Toch zijn deze tools niet zaligmakend. Sterker nog: marketing en business automation tools zijn vrij vaak letterlijk doelloos. Welke marketeer of business consultant kent niet een bedrijf waar een prachtig CRM of CMS-systeem gekocht is, waar vervolgens niets mee gebeurt?

Vergelijk de keuze voor marketing- en business automation tools met de keuze voor fysiek gereedschap. Je kunt een prachtige schroevendraaier kopen, die volgens de reclame je leven een stuk makkelijker zal maken. Eindstand: het staat alleen maar stof te verzamelen. In zo’n geval heeft de tool geen doel.

Juiste mindset, denk digitaal

Vaak gaat er al veel eerder iets mis, bij organisaties die een tool zonder doel hebben: ze hebben niet de juiste mindset. Wie een mindset voor een digitaal businessmodel heeft en de juiste (5) doelen nastreeft, zal nooit de aankoop van zo’n inefficiënte tool toestaan. Dat gaat namelijk ten koste van de marketing efficiëntie.

Daarbij gaat er vaak nog iets anders mis: er is te weinig oog voor de bredere context waarin systemen worden aangesloten. Je kunt een bepaald proces proberen te automatiseren. Daar is bepaalde content voor nodig. Maar die content heeft pas waarde, zodra de context van die content duidelijk is. Te vaak gebeurt het dat hier geen oog voor is.

Conclusie

Wie wil innoveren, kiest er al gauw voor om bepaalde processen te automatiseren. Dat is zinnig en op de lange termijn onafwendbaar. De overdadige verwachting (hype) die er op dit moment is voor business automation, zal echter nooit meteen de realiteit benaderen. Dat komt omdat er ofwel te weinig oog is voor de context van de content, er geen mindset voor digitaal is en omdat er vaak nog geen doel voor de nieuwe tools is. Sta bij deze drie facetten dus stil, als je overweegt om bepaalde businessprocessen te automatiseren.


Check ook

Alle losse episodes van de podcast Digitaal Vermogen via Spotify

Bekijk hier alle versies van het boek Digitaal Vermogen
bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen

slimme dj calvin harris

Achtergrond: Dj’s en festivals moeten nu een echte digitale strategie ontwikkelen

Geschatte leestijd - 2 minuten

In een eerder bericht legde ik uit waarom Dance nu definitief een digitale industrie is geworden. Daar moet je als dj of festival op anticiperen. Toch zie ik dat veel dj’s en festivals hier nog niet op voorbereid zijn. Tegen hen wil ik zeggen: het is vijf voor twaalf. Ontwikkel je geen digitale strategie, dan ben je definitief te laat.

→ Beluister hier de podcast van Digitaal Vermogen

Entertainmentindustrie is digitaal

Veel van de Dance-content die je consumeert is tegenwoordig digitaal. Of het nou muziek of informatie over een festival is: het contact met fans verloopt via digitale kanalen. Of je er nou op uit bent om bewustzijn te creëren rondom een dj of festival of het netwerk van jouw fans wil inzetten voor jouw doeleinden: dit gebeurt aan de hand van digitale content (en bij voorkeur zelfs automatisch).

Dat Dance niet op traditionele kanalen hoeft te leunen, is niet nieuw. Al in de jaren ’90 wist De Dance-muziek een plek in de harten van luisteraars te veroveren, zonder daarvoor afhankelijk te zijn van radiozenders. Dance is altijd deel van de digitale voorhoede geweest.


Alle losse episodes van de podcast Digitaal Vermogen op Soundcloud


Tijd voor een digitale strategie

Zoals je nu waarschijnlijk wel inziet: dj’s en festivals hebben een digitale strategie nodig. Toch blijkt zo’n strategie in de praktijk vaker te ontbreken dan je zou mogen verwachten. Ik heb onderzoek gedaan naar hoe festivals en dj’s omgaan met social media. Social media zijn een van de kanalen voor digitaal contact. Wie hier een gedegen strategie voor heeft, heeft een streepje voor op de concurrentie.

Social media data is zelfs een voorspeller van het bestaansrecht van dj’s en festivals. Hoeveel connecties een dj of festival behoudt, geeft een indicatie of het festival of dj ook in de toekomst nog fans zal hebben. Het is dan ook de hoogste tijd voor dj’s en festivals om nu een digitale strategie te ontwikkelen.

Dj’s en festivals missen digitale strategie

Uit dat onderzoek blijkt dat zowel top-dj’s als Nederlandse dancefestivals weinig oog hebben voor het aanbrengen van structuur (regelmaat) in het plaatsen van berichten op social media. Dat is zonde, want door niet meer op een regelmatige basis berichten te plaatsen, gaat de digitale hartslag verloren. Dit zorgt voor minder engagement met fans en bezoekers.

Mijn advies laat zich inmiddels raden: dj’s en festivals die geen digitale strategie hebben ontwikkeld, moeten daar nu als de wiedeweerga mee aan de slag. De volgende stukken helpen hen daarmee op gang:


Check ook

Alle losse episodes van de podcast Digitaal Vermogen via Spotify


bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen
EDM en de Digitale Wereld

Achtergrond: Dance is definitief een digitale industrie

Geschatte leestijd - 2 minuten

In 2015 bracht ik het boek EDM en de Digitale Wereld uit. Toen constateerde ik al dat Electronic Dance Music oftewel Dance bij uitstek een vorm van entertainment was die al gedigitaliseerd is. Of je nou muziek streamt of merchandise bestelt: veel contact met fans en klanten gebeurt online. Inmiddels is Dance definitief een digitale industrie geworden.

Entertainmentindustrie is digitaal

Veel van de content die je consumeert is tegenwoordig digitaal. Traditionele tv maakt plaats voor Netflix, cd’s maakten plaats voor Spotify en flyers maken plaats voor Facebook-advertenties. De entertainmentindustrie is altijd een voorloper geweest als het aankomt op innovatie. Dance en EDM zijn binnen de entertainmentindustrie weer deel van de voorhoede, waarin innovaties floreren.

In de jaren ’90 wist Dance al een plek in de harten van luisteraars te veroveren, nog voordat radiozender de muzieksoort hadden omarmd. Dancefestivals werden populair en konden als een lopend vuurtje verspreiden, dankzij de slimme inzet van digitale media. Denk alleen al terug aan het befaamde (en geflopte) Fyre Festival en de kracht (en beperkingen) van social media worden eens te meer duidelijk.

Fanrelatie in Dance is digitaal

Doordat veel van het contact met fans digitaal verloopt, zijn de verdienmodellen voor dj’s en -festivals inmiddels ook digitaal. Ga maar na. Een festivalkaartje koop je online, een set met muziek van een festival stream je online, maar ook T-shirts en ouderwetse LP’s koop je doorgaans via een webshop.

Van de muziekconsumptie tot festivalbezoek: het gebeurt via digitale media. Van het creëren van bewustzijn rondom een dj of festival (de eerste fase in het klantcontact) tot ervoor zorgen dat het netwerk van jouw fans ook bekend raakt met jouw festival of dj: het verloopt aan de hand van digitale content (en bij voorkeur zelfs automatisch).

Waarderingen zijn digitaal-gedreven

Er zijn in deze eeuw twee spraakmakende overnames geweest, namelijk die van festivalorganisatie ID&T door SFX en die van Spinnin’ Records door Warner Music Group. Bij beide overnames was een indrukwekkend bedrag gemoeid, dat in elk geval honderd miljoen euro bedroeg.

Beide overnames kwamen tot stand op basis van een waardering die gebaseerd was op het digitale netwerk. Dit digitale netwerk behelst de digitale relaties met fans. Dat toonaangevende partijen als Warner en SFX zich laten inspireren om zoveel belang te hechten aan de (digitale) fanrelatie, zou voor jou een overweging kunnen zijn om hun voorbeeld te volgen. Tenminste, als je ambities hebt op het niveau van Spinnin’ o ID&T.


Check ook

https://www.youtube.com/watch?v=Fo9pdUEYNJs
bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen

Achtergrond: Data voorspelt bedrijfssucces

Geschatte leestijd - 2 minuten

Eerder betoogde ik al dat data het nieuwe goud is voor marketeers. Daarom deel ik hieronder de inzichten van Edwin Witvoet, een data-expert. Ik leerde hem kennen toen ik bij ID&T werkte. Witvoet werkt al sinds 1995 in de tech-industrie en richtte in 2007 Jibe op. Met Jibe helpt hij bedrijven om (aan de hand van data) betere keuzes te maken op het gebied van marketing. Hierdoor haal je meer rendement uit de relatie met fans en klanten. Volgens hem heeft data zelfs een voorspellende waarde.

→ Beluister hier de podcast van dit artikel

Echte data-inzichten

Ik neem je even mee naar mijn ID&T-tijd. We zochten naar patronen in de data. Zo ontdekten we bijvoorbeeld dat iemand die jarenlang naar Sensation ging, naar verloop van tijd ‘veranderde’ in een trouwe bezoeker van Mysteryland. Daar valt op in te spelen: deel op tijd informatie over Mysteryland, zodat die overgang nog soepeler verloopt. Dat kan ook voor jouw festivals of merken gelden.

ID&T wist dankzij data-inzichten sneller dan concurrenten of het de programmering moest aanpassen of andere keuzes moest maken op basis van inzicht in de fans. Verkrijg je geen inzichten uit data, dan ben je aangewezen op een onderbuikgevoel. Daarom kiezen steeds meer bedrijven voor een data gedreven aanpak. Zo kan je betere strategische beslissingen nemen.”



Data laat je verkoopcurve zien

Data geeft je tal van nieuwe inzichten. Tenminste, als je daarvoor een dataplatform gebruikt. Samen met Witvoet ontdekte ik dat er een verkoopcurve zit in de verkoop van festivaltickets. We combineerden de data uit het verleden die we tot onze beschikking hadden en ontdekten dat er grofweg drie verkoopcurves bestaan:

  • Een verkoopcurve met een hoge verkooppiek aan het begin, waarna de curve langzaam oploopt;
  • Een verkoopcurve die gestaag oploopt;
  • Een verkoopcurve die pas laat op gang komt, maar een piek heeft vlak voor het festival plaatsvindt.

Hoe kan zo’n inzicht marketeers helpen? Doordat je weet hoe verkoopcurves eruitzien, weet je op welk moment fans geneigd zijn om een ticket te kopen. Daardoor is meteen duidelijk op welke momenten je nog meer met je fans moet communiceren en meer moet uitgeven aan marketing.

Ben jij benieuwd hoe je nog meer uit data kunt halen? En hoe je met data kunt voorspellen hoe jouw business er uit kan komen te zien?

Ik vertel daar meer over in het 24ste hoofdstuk van mijn boek Digitaal Vermogen. Dat hoofdstuk heet ‘Data heeft een voorspellende waarde’.Je vindt dat hoofdstuk via de links hieronder. Je kan het nu ook beluisteren via Spotify en andere diensten, via de links hieronder.

lees hoofdstuk 24 uit Digitaal Vermogen

luister hoofdstuk 24 uit Digitaal Vermogen via Spotify

luister hoofdstuk 24 via andere kanalen



Check ook

bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen
dancefestival by xolali

Achtergrond: 10 artikelen die in 2019 bijdragen aan jouw digitaal vermogen

Geschatte leestijd - 2 minuten

Het nieuwe jaar is weer begonnen. Een goed en gezond 2019 gewenst! Het hebben van een digitale strategie, het opzetten van een digitaal ecosysteem zal ook dit jaar leiden tot een bepaalde stabiele basis van klanten en fans. De basis van het klantkapitaal. Jouw digitaal vermogen!

Relatie centraal

We maken dit jaar verdere stappen in de relatie-economie. Door de komst van technologie als social media, kunnen consumenten een relatie aangaan met bedrijven en organisaties. Zij zouden deze relatie centraal moeten stellen in hun businessmodel, in plaats van de kortetermijnwinst. Mijn stelling: “hoe beter de relatie met klanten en fans is onderhouden, hoe meer kans een bedrijf op succes of zelfs ook maar overleven heeft”.

Het uitbreiden van het digitale netwerk vergroot de kans op omzetgroei. En groei van omzet, levert bij goed management een gezonde winst op. Graag help ik alle lezers van mijn blog weer een stap vooruit in het nieuwe jaar. Onderstaand 10 artikelen die ook dit jaar jouw digitaal vermogen laten groeien. Doe er je voordeel mee!

10 artikelen voor 2019



Wat te doen in 2019

Het hebben van een digitale strategie of de inzet van data op zichzelf is niet zoveel waard. Het gaat erom wat je ermee doet. Pas als deze data gecategoriseerd en verwerkt wordt tot bruikbare informatie, dan kunnen marketing-, communicatie- en verkoopprocessen gestuurd en geoptimaliseerd worden. Nieuwe software, technologieën en innovatieve organisaties zullen het steeds beter mogelijk maken om verbindingen te leggen. Om context te realiseren en de potentiële waarde van een digitaal netwerk daadwerkelijk te benutten.

Denk bijvoorbeeld aan optimaliseren van de huidige verdienmodellen en het activeren van nieuwe verdienmodellen. Daarbij helpt ook dit jaar het Business Acceleration Framework. Door dit raamwerk is het mogelijk periodiek de digitale en volledige waarde van een organisatie te bepalen, te monitoren en te sturen. Met het raamwerk kun je ook in 2019 de bedrijfswaarde en verdienmodellen weer optimaliseren.


Luister ook naar de podcast

Alle hoofdstukken uit het boek Digitaal Vermogen van Denis Doeland één voor één’ verteld door Dave Albers. Elke maandag en vrijdag kun je twee nieuwe nieuwe hoofdstukken verwachten.


Check ook

bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Lees ook

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen
Dance Festival

Data: Dance festivalmarkt lijkt te stabiliseren in 2018

Geschatte leestijd - 3 minuten

Elk kwartaal analyseer ik de dance festivalmarkt. Stijgen de prijzen van tickets? Komen er meer festivals bij? In deze Dance Festival Monitor lees je dat de markt voor dance festivals zich enigszins lijkt te stabiliseren. Althans, dat is de voorlopige conclusie van de Dance Festival Monitor 2018. Ondanks dat het jaar nog niet is afgelopen, tekenen de contouren van de markt zich al af. Opvallend is dat slechts één op de acht dance festivals nieuw is. De gemiddelde ticketprijs voor een regulier ticket is 34 euro. De servicekosten dalen voor het derde jaar op rij en blijven onder de drie euro.

Dance Festival Monitor 2018

Festivals, locatie en capaciteit

2018 telde tot nu toe 422 dancefestivals van 363 unieke merken. In Noord-Holland vonden de meeste festivals plaats, Noord-Brabant en Zuid-Holland zijn goed voor plek twee en drie. De meeste festiviteiten vonden plaats in de steden Amsterdam, Rotterdam en Utrecht.

Zo’n 70 procent van de festivals heeft een capaciteit van 10.000 of minder bezoekers. 58 procent van de festivals trekt tussen de 1.500 en 5.000 bezoekers. Er waren dit jaar evenveel festivals met een binnen- als met een buitenlocaties.

—–

Luister ook

Liever de podcast Digitaal Vermogen op Spotify of iTunes? Kijk hier …

—–

Ticketprijzen, verkoopdagen en annulering

De entreeprijs voor een dance festival is gemiddeld zo’n 34 euro. Daarmee worden de tickets iets duurder: in hetzelfde kwartaal van vorig jaar lag de ticketprijs 7,1 procent lager. De korting voor een vroege vogel-ticket nam af: de eerste tickets voor een festival waren gemiddeld bijna 25 procent duurder dan vorig jaar. De servicekosten daalden, in vergelijking met hetzelfde kwartaal van vorig jaar, met 1,4 procent.

Omdat 2018 nog niet is afgelopen, moeten we het doen met een inschatting. De verwachting is dat de ticketprijzen dit jaar met vijf procent zijn gestegen. De vroege vogel-prijzen zijn, zoals het er nu naar uitziet, zelfs met elf procent gestegen. De servicekosten daalden dit jaar waarschijnlijk met zo’n zes procent. De ticketproviders die dit jaar het meest in trek waren bij organisatoren, zijn Paylogic, Eventbrite/Ticketscript en Eventix.

Dit jaar zijn ongeveer twee procent van alle evenementen geannuleerd, een even hoog percentage als in 2017. Het jaar daarvoor was dat nog drie procent. 34 procent van alle evenementen meldt in het laatste kwartaal uitverkocht te zijn. Dit zal nog iets oplopen tegen het einde van het jaar. Verwacht mag worden dat zo’n 37 tot 38 procent van alle festivals uitverkocht zal zijn in 2018. Het kostte dance festivals tot nu toe gemiddeld 109 dagen om al haar tickets te verkopen. Uiteindelijk zal dit gemiddelde iets oplopen, zo valt te verwachten.

Dance Festival Monitore

Amsterdam Dance Event

Een gemiddeld regulier kaartje voor ADE 2018 kostte bijna 24 euro. Met een gemiddelde vroege vogel-korting van zo’n twaalf procent kwam de prijs op iets boven de 20 euro. De meeste organisatoren verkochten hun kaarten in 71 dagen. Paylogic, Eventbrite en Ticketmaster werden door organisatoren het vaakst gekozen als ticketproviders.

Opvallend dit jaar was het aantal meerdaagse evenementen tijdens het Amsterdam Dance Event. Iets maar dan vijf procent van de evenementen duurde meerdere dagen.

Conclusie: 2018 jaar van stabilisatie

Als we vooruitlopen op de gehele uitkomst van de Dance Festival Monitor 2018, dan ontstaat voor mij het volgende beeld. De kaartprijs is iets gestegen ten opzichte van vorig jaar en het aantal bezoekers blijft naar verwachting gelijk. Daarmee is 2018 het jaar van de stabilisatie geworden.

In het laatste deel van de Dance Festival Monitor, dat begin volgend jaar zal verschijnen, zal ik de complete uitkomst van de Dance Festival Monitor delen. De grote winnaars lijken de organisaties zelf. Er werd immers minder korting gegeven en werden minder servicekosten doorberekend, zo lijkt het. Wordt vervolgd …

—–

Voetnoot: De Dance Festival Monitor komt tot stand met medewerking van Fanalists. Langs deze weg dank aan Rosa van den Hoven en Nina Meulenkamp voor alle hulp bij het verzamelen van alle gegevens. Mocht je als organisator willen weten of jouw festival mee wordt geteld? Neem gerust even contact op via rosa.vandenhoven@fanalists.com

Check ook

bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen

bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek

verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

—–Supporters Digitaal Vermogen

Armin van Buuren

Achtergrond: Armin van Buuren kreeg stadion vol dankzij data

Geschatte leestijd - 2 minuten

Armin van Buuren is niet alleen een pionier op het gebied van muziek. De dj bewees dat het mogelijk is om een stadion te vullen dankzij data. Hij wist zijn fans via digitale kanalen op te roepen en daarmee de Arena vol te krijgen. Tweemaal zelfs. Concertpromotors en festivalorganisaties, lezen jullie mee? Zo vul je een stadion dankzij data.

→ Beluister hier de podcast van dit artikel

Data voorspelt opkomst

Ik denk dat er nog steeds mensen verbaasd zullen zijn dat slim gebruikmaken van data de opkomst verhoogt. De realiteit is alleen nog ietsje heftiger. Data kan zelfs voorspellen wat de opkomst is. De data waar het in dit geval om gaat, zijn het aantal digitale fans in de interne en externe databases van een artiest. De enige voorwaarde voor deze regel: deze digitale fans zijn geen bots of fake accounts.

Heb je een idee van het aantal volgers of digitale fans, dan kan je bereken of voorspellen of een evenement zal uitverkopen. Daarvoor is het uiteraard wel nodig dat een artiest zijn fans ook mobiliseert. Treedt Armin van Buuren op in de Arena en hij laat zijn fans dat niet weten, dan komen ze ook niet opdagen. Zo simpel als het is, zo vaak gaan dit soort dingen nog fout.

Fandata bewijst belang fanrelatie

Voordat je fans kunt oproepen om naar een festival te komen, is het nodig om (digitale) fans op te bouwen. Als fandata de munteenheid is voor festivals, dan is de relatie-economie ons monetaire stelsel. Omdat we ons in de relatie-economie bevinden (waarin je een digitale relatie aangaat met merken of artiesten, omdat hun content je bevalt) kunnen merken en artiesten de fandata gebruiken.

Veel dj’s en festivalorganisatoren maken al slim contact met hun volgers. Jammer is dat ze nog vaak vergeten dat hun volgers ook buiten het festivalseizoen geïnspireerd en geïnformeerd willen worden, waardoor de relatie stilvalt. Dat is funest in de relatie-economie. De festivalmarkt is al een tijd verzadigd. Daarom moeten festivals slimmer gebruikmaken van hun eigen sociale kanalen. Ook de kanalen van artiesten vallen beter te benutten.

Gelukkig is er een model dat festivals en artiesten helpt. Een model dat ook Armin van Buuren hielp om in 2017 de Arena twee keer vol te krijgen. Met dit AARRR-model valt te berekenen hoeveel nieuwe bezoekers een bepaalde artiest toevoegt aan jouw festival. Werkt dit model alleen voor de Leidse dj? Nee, ook dj Hardwell en het Mega Piraten Festijn wisten dit jaar aan de hand van het model hun evenementen in de Ziggo Dome en Gelredome ruim van te voren uit te verkopen.

Ben je benieuwd naar dit model?

Ik vertel daar meer over in het zeventiende hoofdstuk van mijn boek Digitaal Vermogen. Dat hoofdstuk heet Digitale fans vullen stadion Armin van Buuren. Je vindt dat hoofdstuk via de links hieronder. Je kan het nu ook beluisteren via Spotify en andere diensten, via de links hieronder.

lees hoofdstuk 17 uit Digitaal Vermogen

luister hoofdstuk 17 uit Digitaal Vermogen via Spotify

luister hoofdstuk 17 via andere kanalen

Check ook

bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen

bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek

verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

—–Supporters Digitaal Vermogen

de organisatie is net als een menselijk lichaam

Achtergrond: Jouw bedrijf geeft signalen af net als een lichaam

Geschatte leestijd - 2 minuten

Wil je een goede manager van een bedrijf, artiest of festival worden? Dan moet je bij het volgende stilstaan. Jouw onderneming verdient dezelfde aandacht als een topatleet aan zijn lijf besteedt. Waarom? Omdat je een gezonde organisatie en gezond businessmodel wilt. Dat doe je door ervoor te zorgen dat alle onderdelen van jouw bedrijf in optimale conditie zijn. Hieronder lees of luister je hoe.

→ Beluister hier de podcast van dit artikel

Signalen van jouw bedrijf

Net zoals Usain Bolt of Neymar naar zijn lichaam luistert, zo moet je ook naar jouw organisatie luisteren. Je luistert niet alleen naar de mensen, maar ook naar de signalen die je uit de systemen krijgt. Je tast immers in het duister, als je niet over de juiste inzichten beschikt en de vitale ‘organen’ niet optimaal functioneren.

Als het goed is, zoek je naar meer inzicht in de voortgang van processen in jouw organisatie. Dat is nodig, wil jouw organisatie ‘gezonder’ en slimmer zijn dan die van je concurrenten. Daar zijn een aantal ‘vaardigheden’ voor nodig:

  • Op tijd kunnen bijsturen als resultaten tegenvallen;
  • Nieuwe businessmodel kunnen ontwikkelen;
  • Direct contact met de fan of klant.

Met name het directe contact met fans en klanten zorgt voor snel inzicht. Zie het als een snelkoppeling naar inzicht in de signalen van jouw bedrijf, of de markt waarin je je begeeft.

Behandel je bedrijf zoals een topatleet zijn lichaam

Je traint ook om een marathon te lopen. Eet fruit om gezond te blijven. Zo werkt jouw organisatie ook. Je hebt inmiddels door dat zonder training, een loop van 42 kilometer erg zwaar wordt. Werken zonder een beproefd raamwerk om je organisatie klaar te stomen voor de nieuwe wereld, is ongeveer hetzelfde. Dit raamwerk is onmisbaar als je het willen redden in de relatie-economie.

Ben jij benieuwd naar dit raamwerk?

Ik vertel daar meer over in het veertiende hoofdstuk van mijn boek Digitaal Vermogen. Dat hoofdstuk heet Een organisatie is net het menselijk lichaam. Je vindt dat hoofdstuk via de links hieronder. Je kan het nu ook beluisteren via Spotify en andere diensten, via de links hieronder.

lees hoofdstuk 14 uit Digitaal Vermogen

luister hoofdstuk 14 uit Digitaal Vermogen via Spotify

luister hoofdstuk 14 via andere kanalen

Check ook

bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen

bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek

verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

—–Supporters Digitaal Vermogen

yung wardrobe

Achtergrond: Yung Wardrobe bewijst content zorgt voor relatie

Geschatte leestijd - 2 minuten

Deze week was Yung Wardrobe te gast bij Radio 1. Yung wie? Yung Wardrobe is het rap-alias van Thijs Verheul, ondernemer van United Wardrobe, een platform voor tweedehands kleding. Hij schreef het nummer Hippie, Hacker, Hustler, dat gaat over het startup-leven. “Het voelt alsof het weer een nieuwe startup is”, zegt Verheul over zijn hiphopproject tegen Radio 1. Startup-site Sprout roept op om hem de Top 2000 in te stemmen. Wat kan je leren van deze marketingstunt van Yung en United Wardrobe?

Hippie, hacker, hustler

Wie de startup-literatuur eropna leest, leert niet alleen over exits, vc’s, MVP’s en funding. Befaamd is de heilige driehoek van hippies, hackers en hustlers. Hippies hebben de visie (denk maar aan Steve Jobs of Elon Musk). Hackers bouwen het technisch component van deze visie (van mooie Apple-producten, duurzame auto’s tot slimme apps). Deze producten moeten vervolgens aan de man gebracht worden. Wie kan dat beter doen dan een hustler? Met deze drie founders (oprichters) zou een startup een succes kunnen worden. Het is geen geheim dat veel investeerders (de samenstelling van) een team van oprichters ook meenemen in hun overweging om te investeren in een bedrijf.

Verheul stelt in een interview met Sprout dat hij de eerste is die rapt over startups. Leuk feitje: het is niet de eerste keer dat Nederland een rap-primeur heeft. De Jeugd van Tegenwoordig’s Faberyayo en Vice-redacteur/punk-zanger Abel schreven al een nummer over cryptocurrencies. Minder leuk feitje: ietsje meer dan een jaar na hun Crypto Fever, kunnen we stellen dat de crypto bubbel wel gebarsten is. Laten we hopen dat die vlieger niet opgaat voor startups.

Marketingstunt van Yung Wardrobe

Het uitbrengen van een geestig nummer is natuurlijk een geweldige marketingstunt. Hiermee krijgt Yung Wardrobe een nog groter bereik. Dit bereik komt tot stand via pr: Radio 1 en Sprout (zelfs twee keer) besteden aandacht aan het nummer. Ook jij leest nu over dit nummer, omdat ik er een blog over schrijf. Hierdoor weet de ondernemer hiermee een nieuwe doelgroep te bereiken.

We hebben al eerder vastgesteld dat het consistent en gedisciplineerd uitgeven van relevante content zorgt voor nieuwe verbindingen. Door nieuwe vormen van content te maken, bereik je nieuwe doelgroepen. United Wardrobe richt zich op een jonge doelgroep. Steeds meer jongeren luisteren hiphop. Het merk zich verplaatst in de doelgroep, door content te maken die voor hen relevant is. Het plaatst die content vervolgens op kanalen die relevant zijn voor de doelgroep. Daarmee maakt het slim gebruik van de ecosysteem literatuur. Natuurlijk is United Wardrobe actief op Instagram. Maar waarom zou je als platform voor tweedehands kleding niet ook op Spotify actief mogen worden?

Wat zou de volgende stap kunnen zijn voor United Wardrobe? Een chat-bot? Om daarmee te komen tot automatisch contact met fans, klanten en volgers – en zo echt te bouwen aan het Digitaal Vermogen? De toekomst is vast rooskleurig voor de jonge garderobe – maar er valt altijd nog meer te halen uit je marketing.

Lees ook: Marketing Verandert – dit moet je weten

Check ook

bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen

bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek

verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

—–Supporters Digitaal Vermogen

neymar

Achtergrond: Digitale netwerk Neymar krijgt waarde

Beluister hier de podcast van dit artikel

Geschatte leestijd - 2 minuten

Het is nog niet eens zo heel lang geleden dat de Braziliaanse voetballer Neymar Jr. de overstap maakte van FC Barcelona naar Paris Saint-Germain. Dat een voetballer van de ene naar de andere topclub verhuist is geen nieuws. De transfersom wel: een astronomisch bedrag van 222 miljoen euro. Welke rol speelden internet en social media in deze transfersom? Hoe groot is de netwerkwaarde van de Braziliaanse voetballer? En valt zo de transfersom van 222 miljoen euro te rechtvaardigen?

Waarde van netwerk

De afgelopen tijd hebben we het over waardecreatie gehad met een aantal zaakwaarnemers, Betaald Voetbal Organisaties (BVO’s) en ook de voetbalbond. Opvallend is dat de netwerkwaarde van een voetballer of voetbalclub eigenlijk nog best onderbelicht is. Het gaat al snel over de transfer of de schoenendeal. Het voetbal is nog niet ver genoeg om het over de netwerkwaarde te hebben, zeggen sommigen.

Toch lijkt dat niet helemaal te kloppen. Zo stelt de NOS, in zijn driedelige serie over transfersommen, het volgende. “Dat topvoetballers een groot publiek aan zich kunnen binden en dat ze dus een dankbaar reclamemiddel zijn, is van alle tijden. Maar het laatste decennium is die wereld wezenlijk veranderd. Hoofdoorzaak: internet en vooral social media.”



Digitale netwerk van Neymar

Omdat ik benieuwd was wat de waarde was van de digitale component van de transfer, berekende ik samen met Fanalists een deel van de brand equity van Neymar. Destijds had de voetballer zo’n 171 miljoen fans op de verschillende social media kanalen. We proberen geen fans dubbel te tellen via de verschillende netwerken en kanalen. Misschien dat er naast zijn eigen site, ook nog wel een eigen database is die meespeelt.

Ben jij benieuwd naar de waarde van het netwerk van Neymar?

Ik vertel daar meer over in het tiende hoofdstuk van mijn boek Digitaal Vermogen. Dat hoofdstuk heet Neymar en zijn netwerkwaarde. Je vindt dat hoofdstuk via de links hieronder. Je kan het nu ook beluisteren via Spotify en andere diensten, via de links hieronder.


UPDATE 15 januari 2019 –Volgens KPMG is Neymar, de Braziliaanse aanvaller bij Paris Saint-Germain, €229 miljoen waard. Zijn collega Kylian Mbappé wordt ingeschat op €215 miljoen, Lionel Messi (Barcelona) op €203 miljoen.


lees hoofdstuk 11 uit Digitaal Vermogen

luister hoofdstuk 11 uit Digitaal Vermogen via Spotify

luister hoofdstuk 11 via andere kanalen

Check ook

bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen

—–

eelko van kooten spinnin records

Achtergrond: Warner bewijst digitale waarde van Spinnin’ Records

Beluister hier de podcast van dit artikel

Geschatte leestijd - 2 minuten

Eelko van Kooten wist zijn platenlabel Spinnin’ Records voor meer dan 100 miljoen dollar te verkopen aan Warner Music Group (WMG). Dat is natuurlijk een imposant bedrag. Hoe kwam Warner tot deze prijs? En hebben er digitale waardecomponenten een rol gespeeld bij deze som? Wat namelijk opvalt, is dat die overnamesom niet in verhouding staat tot de omzet en de winst van Spinnin’. Wat is er aan de hand?

Digitale netwerk Spinnin’ groeit

Aangenomen mag worden dat Warner (of WMG) betiteld mag worden als een strategische koper. Het digitale netwerk van Spinnin’ zorgde namelijk voor een groei in de omzet van de muziekgigant. De digitale omzet van Warner steeg met 30 procent groeien, de niet-digitale omzet met slechts 13 procent.

Dat digitale netwerk van Spinnin’ groeide de afgelopen jaren overigens flink. Jaarlijks bereken ik de waarde van het digitale netwerk van het label. Een kleine drie vijf geleden schatten we het digitale netwerk van Spinnin’ Records op een potentiële waarde van ruim 40 miljoen euro. Vorig jaar zou dat al een veelvoud zijn, namelijk tussen de 140 en 160 miljoen euro.

Netwerk is wat waard

Dat de Nederlandse dance-industrie meer digitaal wordt, heeft impact op de waarde van bedrijven in de dance-industrie. Dat zagen we eerder, toen ID&T werd overgenomen door SFX. Als je uitgaat van de gangbare waarderingsmethoden (zoals intrinsieke waarde en de multiple-methode), dan zou ID&T rond de 20 miljoen euro waard zijn geweest. Toch is het bedrijf voor honderd miljoen euro verkocht. Dat komt omdat koper SFX ook de potentie van het digitale vermogen van ID&T inzag. Daardoor ontstond dus een groot deel van de goodwill.

Samen met Pim van Berkel, docent op de Nyenrode New Business School in Amsterdam, heb ik door de jaren heen een nieuwe manier ontwikkeld om bedrijven te waarderen. Dit draait om een uitgebreide data-analyse van het digitale ecosysteem. Ben jij benieuwd hoe deze methode werkt?

Ik vertel daar meer over in het tiende hoofdstuk van mijn boek Digitaal Vermogen. Dat hoofdstuk heet ‘Spinnin’ Records: het digitale netwerk heeft een prijs gekregen’. Je vindt dat hoofdstuk via de links hieronder. Je kan het nu ook beluisteren via Spotify en andere diensten, via de links hieronder.

lees hoofdstuk 10 uit Digitaal Vermogen

luister hoofdstuk 10 uit Digitaal Vermogen via Spotify

luister hoofdstuk 10 via andere kanalen

Check ook

bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen

bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek

verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

—–Supporters Digitaal Vermogen

NPO

Achtergrond: NPO is nog niet digitaal volwassen

Beluister hier de podcast van dit artikel

Geschatte leestijd - 2 minuten

Het is vijf voor twaalf voor de NPO. Dat verzin ik niet, dat constateerde het belangrijkste adviesorgaan voor de regering op het gebied van kunst, cultuur en media enige tijd geleden. Jongeren lopen massaal weg bij de publieke omroep. Traditionele omroepen en zenders spelen daar onvoldoende op in. Wat kan de NPO leren van Netflix? En wat moet er veranderen bij de NPO?

NPO Start

NPO Start – in de volksmond nog steeds Uitzending Gemist – is de streamingwebsite van de NPO. Hier komen alle programma’s samen van de NPO en dat maakt het een belangrijke site voor de publieke omroep. Je kijkt hier programma’s waar en wanneer het je uitkomt (tenminste: als je in Nederland bent). Hiermee concurreert de NPO met Netflix, YouTube, Amazon, Facebook, Disney of Ziggo.

Door deze Amerikaanse tech-bedrijven verwacht de kijker dezelfde vlekkeloos werkende techniek, prettige interface én een even rijk aanbod. Aan die verwachtingen voldoet de NPO alleen nog niet. Hoewel meer dan een miljoen Nederlanders gebruikmaken van NPO Start, is er geen reden tot juichen. Uit onderzoek van Multiscope, blijkt dat Nederlanders nu de helft van hun video-on-demand-kijktijd aan Netflix besteden. Daarna volgt YouTube, met achttien procent van hun tijd. NPO Start komt op een derde plek en is goed voor slechts tien procent. Dat komt onder meer door storende fouten in de dienst.

Digitaal volwassen

Waarom verliest de NPO terrein aan jongeren? Waarom is het niet in staat om een werkende en concurrerende streaming dienst te ontwikkelen? Dat komt door de digitale naïviteit van de publieke omroep. Naïviteit kan je zowel positief als negatief uitleggen: het is evengoed een onbevangen blik, maar ook ook onnozelheid, gebrek aan wereldwijsheid en verwijtbare onwetendheid.

De NPO moet iets doen aan de digitale naïviteit. Het is tijd om digitaal volwassen te worden? Alleen dan kan het de strijd aan met netwerken (zoals Talpa Network) die al aan de slag zijn gegaan met een data-gestuurde aanpak. Eigenlijk zou de NPO een vergelijkbare aanpak moeten hanteren.

Inmiddels is bekend dat de begroting voor 2019 met 22 miljoen wordt verminderd. Ben je benieuwd wat de NPO nog meer moet doen om een kans van slagen te hebben?

Ik vertel daar meer over in het achtste hoofdstuk van mijn boek Digitaal Vermogen. Dat hoofdstuk heet ‘NPO en haar digitale worsteling’. Je vindt dat hoofdstuk via de links hieronder. Je kan het nu ook beluisteren via Spotify en andere diensten, via de links hieronder.

lees hoofdstuk 8 uit Digitaal Vermogen

luister hoofdstuk 8 uit Digitaal Vermogen via Spotify

luister hoofdstuk 8 via andere kanalen

Check ook

bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen

bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek

verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

—–Supporters Digitaal Vermogen