waardepropositie

Achtergrond: De 5 doelen van jouw digitale strategie

Digitale strategie blijft een uitdaging voor veel organisaties. Voor veel organisaties zijn de belangrijkste marketingmiddelen de website, social media en e-mail marketing. Dit blijkt uit recentelijk onderzoek van de Beeckestijn Business School onder diverse organisaties. In het onderzoek geeft de helft van de respondenten aan dat hun organisatie nog niet is ingericht op actief gebruik van digital marketing en social media.

Feiten

Feiten Digitale Stand van Zaken.004

De helft geeft aan dat zij meer sturing wenst op digitaal vlak. Daarnaast geeft slechts 19% van de ondervraagden aan dat organisatorische veranderingen kunnen bijdragen aan engagement, return on investment en conversie. Technische oplossingen en budget zijn voor velen in het onderzoek de oplossing voor digitaal succes of digitale verandering. Techniek is vaak leidend in plaats van verandering van de organisatie.

Doelen

Veel organisaties hebben moeite met digitalisering wanneer je kijkt naar de prestaties van hun websites en social media. Een echte digitale visie – net als in voornoemd onderzoek – ontbreekt. Bij bijna alle organisaties ontbreekt de context in data. Dit is een primair onderdeel van de digitale visie. Het sturen aan de hand van vooraf bepaalde doelen biedt uitkomst. Welke doelen dienen een digitale strategie?

  • Brand Equity (merkwaarde) – Dit is de financiĂ«le waarde die in het merk opgeslagen zit. Doorgaans wordt aangenomen dat de merkwaarde overeenkomt met de contant gemaakte toekomstige kasstromen die aan het merk toe te wijzen zijn;
  • Brand Reputation Performance (merkreputatie) – Het tastbare resultaat van de aanpak is een handzaam grafisch overzicht op Ă©Ă©n A4. Het toont de aanpak van het project en de belangrijkste mijlpalen. Uit de roadmap blijkt het ritme rondom de communicatie die rond release van producten en de verhaallijn ontstaat. Dit ritme is de digitale hartslag van de organisatie. Zonder hartslag zit er geen leven in de digitale kanalen. De roadmap en het ritme hebben direct invloed op de brand equity;
  • Marketing Efficiency – Doorgaans brengt het hebben van een merk veel marketingkosten met zich mee. Vandaag de dag wordt nog veel van het marketingbudget traditioneel ingezet, terwijl de doelgroep nu digitaal is. Door context in data aan te brengen kunnen marketing euro’s efficiĂ«nter worden besteed;
  • Business Acceleratie – Voor een organisatie zit de quick win vooral in het versnellen van bestaande verdienmodellen door internettechnologie. Daarvoor moet zij drie dingen aanpakken: centralisatie van data, teams versterken met kennis en de technologische infrastructuur optimaliseren;
  • Business Activatie – Nieuwe verdienmodellen vinden. Introductie van bijvoorbeeld volwassen eCommerce, digitale exploitatie van content via videodiensten en meer.

Heb je houvast nodig bij jouw digitale strategie? Download hier het ‘Raamwerk Digitale Strategie’

Advies nodig? Bekijk hier de beschikbare diensten

Check ook

→ Download hier het Business Acceleration Plan 2017


(advertentie)

boek download edm en de digitale wereld.001

Socials

Klantpsychologie: sociaal verandert de bedrijfsvoering

Volgens Abraham Maslov hebben mensen van nature moeite met veranderingen. Dat maakt het voor bedrijven des te lastiger om continu mee te bewegen met de digitale en sociale veranderingen die maar in rap tempo voortrazen. Toch is en blijft innovatie belangrijk voor toekomstig succes. 2014 is alweer even onderweg en de reis van analoog naar digitaal gaat niet over een nacht ijs. Er moet stapsgewijs ruimte gemaakt worden voor nieuwe manieren van denken, handelen en werken.

De digitale wereld is een basisbehoefte geworden
Online is het nieuwe normaal volgens Peter Hinssen, een opinieleider op het gebied van de impact van technologie en de samenleving. De stroom aan informatie is groter en sneller dan ooit. Het bedrijfsleven ziet internet echter nog te vaak als een bundel van kanalen waardoor je boodschappen kunt zenden, terwijl dit fundamenteel geen kanaal is zoals de tv, radio of krant. Klanten en fans worden krampachtig benaderd als een soort ongrijpbare individuele cyberburgers. Maar niets is minder waar. Hoewel we vernieuwen lastig vinden, is de aard van het menselijke brein juist super sociaal.

Het internet en de sociale media waarmee we onze wereld vormgeven, is niet voor niets het resultaat van ons vermogen om samen te werken en de drive om te delen. Ondanks de moeite die we doen om ons steeds weer op unieke manieren te uiten en presenteren, blijven we in de basis kuddedieren. We bekijken de wereld door de lens van onze relaties met anderen en kunnen bovendien met elkaar omgaan zonder daar echt bij na te denken. Het is dus helemaal niet zo raar dat de digitale wereld een basisbehoefte geworden is. We moeten alleen leren om daar zakelijk goed op in te spelen.

Ruim 95 procent van de koopbeslissingen wordt onderbewust genomen
De moderne neurologie en psychologie maken duidelijk dat onze beleving voor een groot deel een illusie is. Ons geheugen is geen computer die bestanden ophaalt met een fotografische precisie. Volgens Ap Dijksterhuis (2007) en Dick Swaab (2012) ligt het percentage van aankoopbeslissingen die we onderbewust nemen zelfs hoger dan 95 procent. De verwerkingstijd van het onbewuste brein blijkt 200.000 keer groter dan het bewuste. In de praktijk bekent dit dat jouw klanten veel sneller kleur bekennen dan ze verbaal kunnen uiten. Ons brein blijkt geprikkeld door zes specifieke boodschappen (Renvoise & Morin 2007). Als ondernemer, manager of medewerker in de marketing, sales en service doe je er goed aan om hier in de communicatie met klanten en fans slim op in te spelen:

  • Eigenbelang: de wij-soort in een ik-illusie generatie
  • Contrast: uitzonderingen op de regel maken verschil
  • Tastbaarheid: taal is en blijft lastige kost voor het brein
  • Van begin tot eind de aandacht vasthouden is essentieel
  • Emoties: herinneringen moeten continu gevoed worden
  • Beeld: foto’s en video’s zeggen meer dan 1.000 woorden

Pim van der Feltz, directeur Google Benelux, schreef enige tijd geleden op Emerce: ‘Het eenrichtingsverkeer van merken is niet meer van deze tijd. Ze moeten gesprekspartners worden, die op basis van vertrouwen en historische data een relatie opbouwen en van daaruit passende adviezen geven. In de zee van keuzes moeten ze voor de consument een baken van rust zijn. De uitdaging is van merkbouw naar relevant verrassen te gaan.’

Van vreemden vrienden maken creëert nieuwe bedrijfswaarde
In het boek Social media is Bullshit noemt B.J. Mendelson sociale medi- marketing een containerbegrip. Dit doet veel experts echter tekort. Maar in de basis heeft hij wel gelijk. Sociale media zijn gewoon een onderdeel van het internet. Sociale kanalen zijn een onderdeel van het hele ecosysteem van bedrijven. Het internet is sinds het ontstaan ervan altijd al sociaal geweest. Net als de mens dat van nature is. Maar bedrijven zijn te snel teleurgesteld als internet en social media niet in korte tijd gewenste ROI en ROE (return on engagement) opleveren. Dat heeft feitelijk in de meeste gevallen met de transitie van zenden naar dialoog te maken die ze zelf moeten maken.

Het veranderingsproces naar het leveren van toegevoegde waarde in het dagelijkse leven van klanten en fans door echt in te spelen op hun gedrag en basisbehoeftes heeft tijd nodig. Van vreemden vrienden maken is essentieel om als bedrijf mee te blijven doen in het technologische tijdperk. Je zit in ieder geval op de goede weg als je klanten en fans:

  • Een plekje geeft in het ecosysteem (onderdak)
  • Aandacht geeft die ze verdienen (vertrouwen)
  • Ruimte biedt om een mening te geven (erbij horen)
  • Waardering geeft voor inspanningen (erkenning)
  • Gelegenheid biedt om te helpen (ontplooiing)

Relaties bouwen en onderhouden staat meer centraal dan ooit
Klantpsychologie is niet zweverig, al wordt dit vaak gedacht. Sterker nog, het is keiharde noodzaak om te overleven als bedrijf in de strijd om de blijvende gunst van klanten en fans.There is no business like social business. Een begrip dat flink overhyped is en feitelijk niets meer en minder is dan het aanbieden van producten en diensten die in de basis voldoen aan de behoeften en verwachtingen van de doelgroep. Door te starten met communiceren in plaats van marketing te bedrijven en mensen te activeren in plaats van te adverteren, kunnen vraag en aanbod stap voor stap op elkaar worden afgestemd.

Internet en sociale media zijn geen heilige graal om de omzet te verhogen en naamsbekendheid te vergroten. Relaties bouwen en onderhouden staat meer centraal dan ooit. Uit cijfers van twee decennia blijkt dat in 99 procent van de gevallen de bezoekers niet actief op het web zijn om iets te kopen. De strategische uitdaging voor bedrijven zit dus in het onbewust triggeren van klanten en fans op de platforms en kanalen in het ecosysteem waar zij zich bevinden. De inzet van alle medewerkers binnen organisaties is essentieel om de transitie van analoog naar digitaal succesvol in te zetten.

Bas Meijerink in een interview met Management Team: ‘Social wordt vaak gekoppeld aan media. Alsof het een losstaand onderdeel is. Social is niet de tool of technologie, maar zit in alles wat je doet. Of het nu Nike, Apple, McDonalds, Starbucks, Shell of Hema is. Als ze de “softe” waarden aan hun laars lappen zullen ze het merken. De boodschap van social media is dat de consument zich niet meer laat foppen.’

Sociale strategie, visie en kernwaarden bepalen het toekomstige succes
De toekomst van bedrijven is likable. Als mens maken we alleen nog een verbinding met bedrijven die ons inspireren, naar ons luisteren en die we kunnen vertrouwen. Na het leggen van een verbinding willen we een relatie bouwen vanuit dialoog. Het is duidelijk dat veel bedrijven nog een lange weg te gaan hebben in het omarmen van de noodzakelijke sociale aanpak in de bedrijfsvoering. Wegstappen van silodenken is een enorme verandering. Alle netwerken en systemen moeten aan elkaar gekoppeld worden.

Connecties, vanuit welk platform of kanaal dan ook, moeten centraal geregistreerd worden. Volgens Marije Moll van JungleMinds bereiken sociale bedrijven groei met het verhogen van klanttevredenheid door medewerkers invloed te geven binnen de processen en de cultuur van het bedrijf. Vanuit deze aanpak kunnen bedrijven floreren op het gebied van waardevolle relaties, innovatie en de effectieve inzet van mensen. Dat is waar het om draait. The economist concludeerde na onderzoek in de VS en Canada de volgende resultaten ten aanzien van een succesvolle aanpak.

  • Bedrijven die sociale betrokkenheid volledig omarmen ervaren vier keer meer impact
  • Het gemiddelde rendement van sociale betrokkenheid ligt tussen de drie en vijf procent
  • Maatschappelijke betrokkenheid leidt tot 84 procent meer verkoopeffectiviteit en 81 procent meer omzet
  • Managers vinden online luisteren (28 procent bloggen (24 procent) en relaties bouwen (21 procent) sociaal
  • Hoog scorende bedrijven crowdsourcen nieuwe producten en betrekken klanten (57 procent)
  • Twee derde van de succesvolle bedrijven hebben een directie die het sociale beleid omarmen
  • Succesvolle bedrijven voeren sociaal beleid in de hele organisatie door
  • Benchmarks (33 procent) en KPI’s (30 procent) zijn de belangrijkste meetpunten van sociaal beleid

Dit artikel is een samenvatting van het hoofdstuk ‘Social verandert de bedrijfsvoering’ uit het boek ‘vanAnaloognaarDigitaal.nu’ geschreven door gastblogger Babs Sturkenboom en tevens gepubliceerd op Emerce.

internet

Tech economie: internet is de toekomst van je bedrijf

Informatietechnologie gaat tegenwoordig verder dan het verbeteren van de efficiency en het verhogen van het rendement. Het is cruciaal onderdeel geworden van alle primaire bedrijfsprocessen. Online ecosystemen die zich verbinden met de eindgebruiker en inspelen op hun eisen en wensen zijn de aanjager van succesvolle bestaande en nieuwe bedrijven.

Vanuit die visie presenteerden Ger Hofstee en Denis Doeland onlangs het nieuwe E-book vanAnaloogNaardigitaal.nu. Want als jouw bedrijf of merk geen rol speelt in de online wereld, heb je grote kans dat je flink achterloopt. De beste manier om goed voorbereid te zijn op een onzekere toekomst, is deze zo snel mogelijk uit te vinden.

Innovatie als driver
Het internet en IT zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Samen zorgen ze voor radicale veranderingen ten aanzien van businessmodellen. Dat gebeurt niet straks, maar is nu aan de gang. Uit een rapport van de Boston Consulting Group over het verdienmodel van Nederland in 2030 blijkt dat de meeste bedrijven niet zijn voorbereid zijn op de fundamentele innovaties die zij moeten doorvoeren om het hoofd boven water te houden. Kennis en informatie worden makkelijk en snel uitgewisseld. Dit verandert het economische speelveld in rap tempo. Slechts 30 procent van de winstgevende bedrijven is tegenwoordig nog een grote speler. Start-ups en kleine MKB’ers met vooral jonge mensen bewijzen steeds vaker dat ze zonder relatief hoge investeringen grote stappen kunnen maken. Er is maar Ă©Ă©n conclusie: IT wordt Ă©Ă©n van de belangrijkste pijlers van de economie en digitale verandering is de enige constante factor.

Openheid en transparantie
De Internet society, een wereldwijde organisatie met meer dan 65.000 leden, gebruikt de term ecosysteem om de organisaties en mensen die dagelijks aan het internet werken te beschrijven. Deze technologie zorgt ervoor dat we altijd en overal met elkaar verbonden kunnen zijn. Deze online gemeenschap bestaat uit eindgebruikers, ontwikkelaars, leveranciers en distributeurs. Zowel bewust als onbewust creëren ze samen dagelijks toegevoegde waarde voor anderen. Ieder bedrijf moet onderdeel gaan uitmaken van dit internetecosysteem om in contact te blijven staan met klanten en fans. Unieke content, functionaliteit en data staan centraal. Het verschil maken in de massa met een boodschap vanuit het hart die mensen raakt. Dat is noodzaak om het vliegwiel van de tech economie voor jouw bedrijf te laten draaien.

Voor elkaar en door elkaar
Volgens Internet World Stats waren er in 2012 ruim 2,4 miljard mensen actief op het wereldwijde web. Een rapport van Emarketer telt op dat moment 1,3 miljard social media gebruikers. Daarvan zat bijvoorbeeld 51 procent op Facebook, 26 procent op Google+ en 22 procent op Twitter. 14 procent van al het internetverkeer is afkomstig van een mobiel apparaat. Eind van 2013 heeft 34 procent van de wereldbevolking naar verwachting toegang tot internet. Social media bereikt dan zo’n 25 procent van de bevolking. De waarde van content, zonder of met minimale tussenkomst van professionele redacties, is dus ongekend. Voordat je stappen gaat ondernemen is het wel belangrijk om de context van deze cijfers te begrijpen en te vertalen naar jouw bedrijfsstrategie. Met hagel schieten werkt niet meer. Het activeren nu is het vroegere adverteren.

Klanten hebben de macht
Deze ontwikkelingen vragen om een geïntegreerde aanpak. Maar het silo-denken zit diep in onze genen. Daarom benaderen veel bedrijven hun online sociale kanalen nog apart zonder enige vorm van integratie tussen marketing, communicatie, service en verkoop. Ze blijven reclame maken op kanalen waar de klanten en fans juist op zoek zijn naar connectiviteit. Van push naar pull is de manier om met behulp van het internet de organisatie en haar netwerk beter te structureren en efficiënter te maken. Human resource, customer service en doorontwikkeling spelen hierbij een grote rol en drukken de doelstellingen als omzet en bereik naar de achtergrond. Alleen door buiten de gebaande paden te treden kan de waarde van jouw bedrijf groeien. Bovendien bepalen de klanten en fans of, hoe, waar en wanneer zij met jouw bedrijf in contact willen treden.

Feiten en cijfers
Er zijn naar schatting tussen de 250 en 300 social mediakanalen. Deze komen en gaan, zoals het klassieke Nederlandse voorbeeld Hyves. Het mobiele gebruik groeide de afgelopen jaren met 60 procent en de adoptie van oudere gebruikers is explosief. Om tot een beslissing te komen welke netwerken en platforms voor jouw bedrijf relevant zijn, moet je weten waar de doelgroep zit. Dankzij rapporten van Nielsen, Global Web Index, Kleiner, Perkins, Caufield & Byers, Business Insider, eMarketer of Statista kun je snel inzicht vergaren. Het is niet relevant welk netwerk “hot or not is”. Je moet als bedrijf de bewegingen van jouw netwerken op het internet goed in de gaten houden om de juiste aansluiting te houden. Bovendien worden apparaten steeds slimmer en neemt technologie ons dagelijkse leven over. De juiste weergave en gebruikerservaring per kanaal telt en de waardevolle statistieken uit data opslag en analyses liegen niet.

Van ja zeggen naar doen
Tijd om aan de slag te gaan. Doe alsof je opnieuw begint. Kijk naar de digitale wereld van nu. Schuif die aan de kant. Teken het ideale ecosysteem en ga van daaruit stap voor stap verbinding maken met de eindgebruiker. Bundel deze databronnen, bijvoorbeeld via single sign on van Social Brand Builder, om daar in de toekomst lering uit te kunnen trekken. Onthoud dat alle digitale relaties de toekomstige waarde bepalen van jouw bedrijf. Vergeet dus niet om te werken met een duidelijke roadmap om daadwerkelijk de relatie met klanten en fans aan te gaan. Gebruik bij het bepalen van deze strategie het ALICI-principe dat bestaat uit de volgende elementen: apparaten, landschap, inhoud, connectie, informatie. Geef je bedrijf toekomst en onthoudt: het internet is jouw enige toekomst. Of je nu wilt of niet. Succes scoren met online business? Blijf www.vananaloognaardigitaal.nu van de auteurs Denis Doeland en Ger Hofstee hier volgen!

Dit artikel is een samenvatting van het hoofdstuk ‘Internet is jouw toekomst uit vanAnaloognaarDigitaal.nu’ en is geschreven door gastblogger Babs Sturkenboom en tevens gepubliceerd op Emerce. 

Connectiviteit het startpunt van analoog naar digitaal

Connectiviteit: het startpunt van analoog naar digitaal

Op 15 november 1971 introduceerde Intel de eerste commerciële microprocessor. Dat was ongemerkt het wereldwijde startschot voor de Derde Technologische Revolutie. We zijn ons daar niet altijd even bewust van geweest. Tot nu. Waar de mobiele telefoon er dertien jaar over deed om de massa te bereiken, brak het internet in slechts zeven jaar door. De introductie van tablets heeft niet langer dan vier jaar nodig. De reis van analoog naar digitaal gaat om de steeds snellere omarming van nieuwe technologie. Dit heeft steeds radicalere effecten op de prestaties van bedrijven en merken.

Online apparaten zijn leidend in de nieuwe economie. Uit onderzoek van het internetknooppunt AMS-IX blijkt dat steeds meer mensen hun apparaten thuis verbinden met het internet. Het aantal smartphones en tablets stijgt nog steeds, van twintig en acht procent twee jaar geleden naar 43 en 44 procent nu. Desktops en laptops zijn op hun retour. De cijfers voorspellen echter dat het aantal tv’s verbonden met internet, stijgt van 38 naar 44 procent. Thermostaten van 24 naar 59 procent. Verlichting van 24 naar 56 procent en mediaspelers van 32 naar 49 procent.

Justin Rattner, Chief Technology Officer van Intel, zei tijdens het 40-jarige bestaan van de processor in 2011: “De vooruitgang die ons de komende veertig jaar staat te wachten, zal alle menselijke verwachtingen van de afgelopen 10.000 jaar evenaren of overtreffen.”

Van push- naar pull-strategie in het leggen van connecties
Apparaten bepalen in toenemende mate de manier waarop wij informatie tot ons nemen en hoe we dit beleven in het digitale ecosysteem. Teksten, audio, video en afbeeldingen hebben een enorme invloed op de levensvatbaarheid van bedrijven van nu en de toekomst. De content is leidend en genereert in steeds grotere mate inkomsten. Overal 24 x 7 x 365 verbonden kunnen zijn met mensen en bedrijven, staat centraal. We moeten van een push- naar pull-strategie omdat klanten en fans zelf op hun eigen moment bepalen of ze zaken met jou willen doen of niet. Het niet hebben van zo’n connectie met de doelgroep, leidt uiteindelijk tot veel mindere resultaten en in veel gevallen tot een faillissement.

Ger Hofstee: “Ieder bedrijf of merk zou zichzelf de volgende vraag moeten stellen: is digitaal in jouw businessmodel, bedrijfsconcept of markt aan de orde? Zo ja, waar gaat het dan pijn doen? En vervolgens, hoe kan ik die pijn voorkomen met behulp van de inzet van digitale relaties, media en content? Ofwel: kan ik dat veranderen voordat anderen dat doen? Zoals de succesvolle bedrijven Zalando en Booking.com versus de faillissementen van Schoenenreus en OAD.”

Mensen staan centraal in bedrijven van nu en de toekomst
Informatie is als het ware de nieuwe hoeksteen van de samenleving. Wereldwijd produceren mensen dagelijks een enorme hoeveelheid aan data. Ons privĂ©- en zakelijke leven wordt geregistreerd en vereeuwigd in zeer geavanceerde databases. Deze zogenoemde cloud technologie is het volgende stadium in de evolutie van het internet. Over enkele jaren is het leveren van rekenkracht, infrastructuur, opslag, bedrijfsprocessen, applicaties en persoonlijke samenwerking in de ‘lucht’ gemeengoed. Het maken van de omschakeling naar een serviceorganisatie is dan ook absolute noodzaak.

Om de transitie van analoog naar digitaal echt te maken, moet je inspelen op het gedrag van klanten en fans. Zij bepalen de waarde van jouw bedrijf of merk. Het leggen van connecties om deze vervolgens vanuit een centrale database te onderhouden, is ‘key’. Zonder daarbij het persoonlijke aspect uit het oog te verliezen. Want mensen doen zaken met mensen tegenwoordig. Van adverteren naar activeren. Zenden is zilver, dialoog is goud.

Denis Doeland: “De tip die ik mee zou willen geven om de reis te maken van analoog naar digitaal, is: begin opnieuw! Plan een sessie waarin je doet alsof je helemaal opnieuw begint. Kijk naar de digitale wereld zoals deze er nu uitziet. Schuif die aan de kant. Teken je ideale ecosysteem en probeer verbinding te maken met de eindgebruiker. Je zult dan ontdekken dat het eigenlijk een hele makkelijke exercitie is.”

E-book ‘van analoog naar digitaal‘
Als jouw bedrijf of merk nu nog steeds niet door het internet is aangeraakt, heb je grote kans dat je flink achterloopt. Dat biedt een onzekere toekomst. We bevinden ons in een tijd waarin technologische veranderingen elkaar in ‘no time’ op blijven volgen. Dat heeft impact op ons dagelijkse werk en leven. Of je nu wilt of niet. Het is een must voor iedereen om de kansen van het internet zo snel mogelijk te benutten. Nieuwe digitale businessmodellen ontwikkelen die wel werken. Succes scoren met online business? Blijf Ger en Denis volgen. Het boek werd op 14 November jl. gepresenteerd in Pakhuis de Zwijger tijdens de F5-sessie over digitale en sociale business-modellen. Zie hieronder de beelden.

Artikel geschreven voor gastblogger Babs Sturkenboom en tevens gepubliceerd op Emerce. 

Introductie e-book: van analoog naar digitaal

DOWNLOAD JOUW GRATIS VERSIE HIER 
 

“Terwijl de optimist, de pessimist en de realist zich druk maken over het glas en de inhoud daarvan, moet je de inhoud gewoon tot je nemen. Je moet de inhoud ervaren, om tot een inzicht te komen. Dat geldt ook voor het internet met al zijn facetten. Het is er immers en zal niet meer verdwijnen, hooguit zal het steeds een nieuwe fase ingaan.”

Van analoog naar digitaal
We bevinden ons midden in het tijdperk van digitale verandering. Tijd voor inzicht en actie vonden Denis Doeland en Ger Hofstee toen zij elkaar ruim een jaar geleden leerden kennen. Vanuit een gemeenschappelijke visie op de digitale wereld besloten ze om hun inzicht, ervaring in combinatie met feiten, cijfers en studies te bundelen in het e-book vananaloognaardigitaal.nu. Het resultaat wordt vanmiddag gepresenteerd in Pakhuis de Zwijger tijdens de F5-sessie over digitale en sociale business-modellen.

Het evenement wordt georganiseerd door PR bureau L&DJ uit Amsterdam. De inhoud van het boek is bedoeld om bedrijven en hun mensen verder op weg te helpen naar een online ecosysteem dat wel werkt. Ofwel: voor iedereen die angst overboord wil gooien en open staat voor de vele kansen en mogelijkheden die het internet biedt. Buiten de gebaande paden durven treden. Met als doel: nieuwe producten, diensten en tactieken te ontwikkelen die wel online succes scoren.

Social business is geen hype meer
Als bedrijf of merk maak je deel uit van het gehele ‘internetecosysteem’. Of je nu wilt of niet. Jouw klanten, fans, partners en leveranciers zitten er toch. Zij gebruiken elkaars sterke punten, delen meningen, vullen aan en versterken elkaar. Op die manier creĂ«ren ze toegevoegde waarde voor anderen. Met of zonder jouw actieve deelname. Samen kunnen ze producten en diensten maken of kraken. Door de technologische ontwikkelingen is het bedrijfsleven de grip op haar klanten, fans en ambassadeurs stukje bij beetje kwijt geraakt. Marketing is een eilandengroep geworden van online en offline activiteiten die in de meeste gevallen niet op elkaar aansluiten.

Ondernemers, managers en professionals vragen zich nog te weinig af op welke manier het internet en sociale media hun echt verder kunnen helpen. Men staart zich blind op het aloude push-principe op basis van een zogenaamde checklistmentaliteit om letterlijk boodschappen te zenden. Het silo-denken zit van oudsher in ons bloed. Maar het complete internetlandschap is veranderd en de spelregels veranderen mee. Klanten en fans luisteren liever naar elkaar dan naar reclame en zijn mondiger en machtiger dan ooit. Het is dan ook absolute noodzaak om de emotionele binding met klanten en fans (terug) te vinden. Op weg naar een likable bedrijf. Dialoog is hierbij het toverwoord.

“Als jouw bedrijf of merk nu nog steeds niet door het internet is aangeraakt, heb je grote kans dat je flink achterloopt. Dat biedt een onzekere toekomst. We bevinden ons in een tijd waarin technologische veranderingen elkaar in no time op blijven volgen. Dat heeft impact op ons dagelijkse werk en leven. Of je nu wilt of niet. Het is een must voor iedereen om de kansen van het internet zo snel mogelijk te benutten.”

gerendenis

Van marketing naar communicatie
Waar vroeger de nadruk lag op concurrentie en het beschermen van kennis en informatie, ligt de nadruk nu op openheid, transparantie en samenwerken. Zenden is zilver, dialoog is goud. Dat vereist een andere manier van denken en handelen. Kijken, luisteren en actief en slim participeren en anticiperen op de enorme hoeveelheid data die ontstaat vanuit conversaties en interacties. Een online strategie is nu meer noodzaak dan ooit.

Wat ga jij doen om de transitie van analoog naar digitaal te maken? Welke groepen wil je bedienen, waar zijn deze mensen actief, met wie ga je samenwerken en kun je nieuwe online diensten bedenken? Ofwel: hoe ziet het internet ecosysteem er voor jouw bedrijf uit? Oude vertrouwde business en waardenmodellen werken niet meer. Dat is lastig. Maar als je blijft hangen in traditionele manieren van werken, verlies je grip op de zaak. Wie niet mee gaat met de tijd, gaat mettertijd. Maar waar moet je beginnen en wat levert het op? Het nieuwe e-book www.vananaloognaardigitaal.nu is in mijn ogen een concrete vertaalslag om de mogelijkheden van een nieuwe strategie, moderne technologie en data succesvol toe te passen in de praktijk.

Wie niet mee gaat met de tijd, gaat mettertijd
Ger Hofstee is naast adviseur al jaren betrokken bij het onderwijs en van zijn hand verschenen al talloze goede marketingboeken. Toch zie ik nu pas echt waar hij al jaren vol passie mee bezig is namelijk: een brug slaan tussen de theorie en praktijk van marketing. In de zomer van 2011 maak ik kennis met Denis Doeland. Als digitale specialist helpt hij mensen en bedrijven om het internet echt rendabel toe te passen. Zijn carriÚre begint bij platenwinkel Bad Vibes wat uiteindelijk leidde tot het ongekende wereldwijde succes van ID&T en Denis zelf. Blijf Ger en Denis via e-book vananaloognaardigitaal.nu volgen!

Dit artikel is geschreven door gastblogger Babs Sturkenboom en eerder gepubliceerd op Emerce. 

muzikant concert

Achtergrond: De waarde van een muzikant

De waarde van een muzikant, ook de aanduiding voor een artiest, band of DJ, komt heden ten dage op de markt tot stand, niet in de studio of op het kantoor van een muziekmaatschappij, muziekuitgever, boekingskantoor of managementbureau. Feitelijk is er maar Ă©Ă©n relatie, namelijk die tussen de muzikant (zijn content) en de fan. Fans willen dicht bij een muzikant staan en bepalen zelf hoeveel zij bereid zijn te betalen voor muziek, een optreden of merchandise van een muzikant. Ook de manier waarop ze de muziek consumeren bepalen fans zelf.

De winst van een muzikant is direct gerelateerd aan het bedrag, dat fans bereid zijn te betalen voor de toegevoegde waarde, die een muzikant bij de muziek biedt. Uiteindelijk is de winst van een muzikant een beloning, geen doel op zich. Als je om je heen kijkt dan zie je dat veel muzikanten moeilijkheden hebben om de fan centraal te stellen. Toch biedt het centraal stellen van de fan een ultieme kans. Verhogen van de financiële balanswaarde van de muzikant. Hoewel de muzikant vandaag de dag over meer gegevens van (mogelijke) fans of volgers kan beschikken dan ooit tevoren, wordt het overgrote deel van deze gegevens niet opgeslagen en niet op waarde geschat. De muzikant mist hierdoor kansen op het vergroten van zijn database en zijn bereik.

En niet te vergeten het belang van direct contact of de directe connectie met zijn fan. Tevens vergeet de muzikant daarmee wel misschien het allerbelangrijkste namelijk financiële waarde in geld toe te voegen aan zijn of haar financiële balans.

Bij het verzamelen van gegevens dient de muzikant alleen de data te verzamelen, die daadwerkelijk ook (financiële) waarde toevoegt aan de kennis en de financiële balans van de muzikant. Er kan tevens gebruik worden gemaakt van kennis, die vaak al aanwezig is bij de muzikant maar nog niet is doorgedrongen tot hem of haar, zijn of haar management en/of directie van zijn of haar muziekmaatschappij. De muzikant heeft, als het goed is, inmiddels al toegang tot fans uit de eigen e-maildatabase en tot vrienden op bijvoorbeeld kanalen als YouTube, Facebook en Twitter.

De muzikant dient zijn of haar database zodanig in te richten, dat er ook echt iets te analyseren valt. Hiervoor moeten de gegevens toegankelijk, correct en up-to-date zijn. Pas dan kan de database van de muzikant binnenste buiten worden gekeerd en kunnen alle verbanden, die erin zitten eruit worden gehaald. Daarnaast dient natuurlijk de internetstrategie, het proces daar omheen en de creatie van content op orde te zijn. Door connecties te maken met fans in de e-maildatabase van de muzikant, maar ook met volgers op Twitter en fans op Facebook is er de mogelijkheid om de huidige databases te verrijken met nieuwe profielen van deze (nieuwe) fans en volgers.

Superfans oftewel ‘influentials’ kunnen worden geĂŻdentificeerd en omarmd. De muzikant kan direct een relatie met hen aan gaan, waarbij de (nieuwe) fans en volgers weer kunnen worden ingezet om weer nieuwe fans en volgers te werven, dan wel te helpen met het verspreiden van berichten over concerten of optredens, merchandise en muziek. Ook bieden de (nieuwe) connecties ‘endorsement en sponsor’ mogelijkheden en kansen vanwege alle verbanden, die uit de database gehaald kunnen worden, omdat de volledige doelgroep in kaart wordt gebracht. Deze informatie kan worden ingezet bij gesprekken met merken, organisaties en bedrijven om zo tot een financiĂ«le overeenkomst te komen.

Een muzikant kan door middel van de inzet van simpele beschikbare tools en een goede internetstrategie, die onder andere uit een cross platform strategie en een content release strategie bestaat door een goed geolied proces waarde toevoegen aan zijn financiële balans. Feitelijk wordt internet dan van een kostenpost ineens toegevoegde (financiële) waarde voor de muzikant.

Lees meer

Strategie

Presentatie: Jouw digitale strategie

Het internet is eigenlijk een ecosysteem op zichzelf met daarbinnen duizenden ecosystemen van gemeenschappen, die on-line verbonden zijn, gevormd door eindgebruikers, klanten, fans, ontwikkelaars, leveranciers en distributeurs. Zij gebruiken elkaars sterke punten, vullen aan en versterken elkaar, om samen waarde te creëren voor andere eindgebruikers als klanten en fans.

Als bedrijf, organisatie of merk maak je deel uit van het gehele ‘internetecosysteem’ en van je eigen systeem. Waarbinnen je meer kans wil maken op omarming door de eindgebruiker oftewel de toekomstige fan of klant. Daarbinnen leer je als bedrijf, organisatie of merk snel te beseffen dat je moet bestaan uit content (intellectueel eigendom) en dat je functionaliteit aanbiedt en ook data bent.

De content wordt gedistribueerd via de diverse gebruikersinterfaces, de gebruikerslagen, van het web, de sociale kanalen, de (mobiele) app’s en de ‘open API’s’ oftewel interfaces waar ontwikkelaars zelf functionaliteiten op kunnen ontwikkelen.

Het is daarom nu tijd om een strategie te bepalen. Maak keuzes welke groepen je wilt bedienen, hoe en met wie je wilt samenwerken en selecteer de ecosystemen waar je in aanwezig wil zijn. Ontwikkel passende producten, (nieuwe) on-line diensten en verleidingstactieken. Dit vraagt om de nodige creativiteit. Laat je inspireren door de inventiviteit van de natuur. Bedenk een business model waarmee je de leiding neemt in het ecosysteem ten opzichte van concurrenten of andere marktpartijen, stimuleer jouw organisatie in het bereiken en behouden van (nieuwe) fans en klanten.

Een heel belangrijk verschil is dat die partijen met een goede strategie, die gebaseerd is op een plek binnen het ecosysteem, haar processen naadloos op elkaar aan kunnen laten sluiten en daarmee hun voordeel doen. De partij, die zorgt dat de fan of klant de optimale beleving, die bij elk afzonderlijk kanaal hoort, heeft zal daarvan optimaal profiteren.

Onderstaande presentatie schetst een mooi overzicht van de stand van zaken. Klik op de afbeelding.

Jouw digitale strategie

Lees ook

YouTube Kate Perry

Inzicht: Generatie C zit op meerdere schermen

Onlangs publiceerde Google een aantal handige inzichten waaruit duidelijk wordt dat Generatie C een voorname rol speelt. Het is de generatie, die 24/7 online is en voornamelijk daar van zich laat horen. Uit de inzichten van Google wordt duidelijk dat Generatie C meerdere schermen gebruikt om video’s te kijken en bepalen zelf de plaats waar dat gebeurt.

Wie behoort tot Generatie C? Generatie C wordt vaak omschreven als geborenen vanaf 1990. In het het onderzoek van Booz & Company met de titel ‘The Rise of Generation C Implications for the  World of 2020‘ uit 2010 wordt duidelijk dat je Generatie C kunt definiĂ«ren met kernbegrippen als connected, content, co-creatie, communicating, community-oriented, computerized en feitelijk ze altijd bezig met ‘clicken’. Generatie C onderscheidt zich doordat ze realisten en materialisten zijn, en gemak boven privacy stellen.

Meer dan 95% van deze generatie heeft een computer en meer dan de helft maakt gebruik van zogenaamde ‘messenger’ programma’s, Facebook en/of kijken video’s op YouTube. Generatie C groeit op onder de invloed van Harry Potter, iEverything (iPhones, iPod, etc.) en daarbij is de techniek direct aan hun leven gebonden. Het is de doelgroep, die in grote getale online hun weg vinden, en in 2020 zal Generatie C 40% van de populatie in Europa voor zijn rekening nemen. Het zijn de ‘digital natives’ van dit moment, die 24/7 online zijn.

Generatie C en YouTube

Regelmatig voorziet Google via Google Insights handige inzichten om te gebruiken om verder jouw strategie als bedrijf, merk of organisatie op te stellen. Download hier alle inzichten uit het rapport van Juli 2013.

Lees ook:

multi-screen

Inzicht: multi-screen strategie is de enige realiteit

Al enige tijd spreken we op #D2W over een cross-platform strategie, maar nog nooit was duidelijk hoe apparaten op een globale schaal worden gebruikt. Global Webindex publiceerde onlangs data uit het eerste kwartaal van 2013, die onze inzichten onderschrijven. Bekijk onderstaande infographic.

Infographic-Multi-Platform-Internet-Behaviour-July-2013

Een aantal inzichten uit de bovenstaande infographic zijn:

  • Video kijken is de nummer 1 bezigheid op alle apparaten
  • Mobile is het apparaat als het gaat om foto’s
  • E-commerce is nog steeds een PC aangelegenheid
  • RSS is een dode technologie voor het massapubliek

We moeten echt stoppen met het focussen op 1 apparaat en zo langzamerhand echt erkennen dat multi-screen de enige realiteit is. Dit geldt ook voor de strategieĂ«n, die je moet ontwikkelen en de inhoud, die je moet leveren als bedrijf, organisatie of merk. Het hebben van een ‘cross-plaftform’ visie, als bedrijf, organisatie of merk, is een absoluut fundamenteel aspect voor de implementatie van internet binnen de bedrijfsvoering. Voor het eerst wordt duidelijk, dat het gedrag per individueel apparaat leidend is.

Aansluitend op bovenstaande inzichten kun je de volgende voorpublicaties van hoofdstukken van ‘vanAnaloognaarDigitaal.nu‘ lezen:

DJMag Top 100 2013 - 2

Inzicht: DJMag Top 100 2013 en social media

De stembus van de DJMag Top 100 voor 2013 is weer van zolder gehaald. Er kan weer gestemd worden. De nieuwsbrieven met ‘Vote for DJMag Top 100 213‘ vullen de mailboxen alweer de afgelopen dagen. Wie gaat er winnen en laat social media misschien wel de uitslag zien?

Net als vorig jaar en twee jaar geleden kijkt Rankingz, met haar Deejayz100 lijst, mee met deze wedstrijd. De meeste DJ’s, die er toe doen staan wel in deze lijst en de DJ, die niet in de lijst staat staat kan worden aangemeld voor de lijst. De social media stromen van kannonnen als Armin van Buuren (de winnaar van 2012) Skrillex, Deadmau5, Afrojack en David Guetta, zullen de komende maanden weer vol zitten met boordevolle interessante informatie rondom de DJMag Top 100 lijst. Alvast een eerst tussenstand.

DJMag Top 100 2013

In social media data zit inmiddels voorspellende waarde, dat staat wel vast. Alleen de mate van ‘accuratie’, de mate van correctheid, is nog in ontwikkeling. Maar door het combineren van diverse data kun je een goede voorspelling maken, zoals al eerder gebleken bij de lijst van 2011.

Het kijken naar social media van DJ’s is begonnen in 2011, waar DDMCA in eerste instantie handmatig keek naar allerlei voor handen zijnde bronnen en hun effect op de online reputatie van een DJ. Hieruit volgende een hele serie ‘Top DJ’s onder de loep’. Uit deze bevindingen volgde later een dagelijkse lijst, die door DDMCA en Jibe Company tezamen is gerealiseerd.

Wil je weten hoe de lijst van Rankingz tot stand komt? Kijk dan hier …

Lees meer

Lees ook voorpublicaties van ‘vanAnaloognaarDigitaal.nu’

Downloaden van alle voorpublicaties kan hier.

Sensation

Paper: Heeft data een prijs gekregen?

Geschatte leestijd - 2 minuten

Er wordt veel over het modewoord ‘Big Data’ geschreven. Ook over de waarde van data wordt veel ‘gesproken’ online. Wat is nu een redelijke waarde? Heeft data onlangs een echte prijs gekregen? De overname van de Nederlandse organisator ID&T, naar eigen zeggen van evenementen en festivals binnen de ‘Electronic Music Culture’ oftewel Dance-evenementen en festivals, door het Amerikaanse SFX Entertainment lijkt een inzicht te geven in de waarde van data. Het onderstaande paper laat een aantal zaken zien.

Overname ID&T

In het persbericht van de overname door SFX Entertainment is gemeld dat ID&T naar een ‘vooraanstaande rol in Noord-Amerika streeft’. SFX Entertainment wil groeien in de USA met een totale populatie van 300 miljoen inwoners. Een eerste succesvolle editie van Sensation in New York in oktober 2012 is een feit. Met SFX Entertainment krijgt ID&T nu toegang tot meerdere locaties in het grote(re) Amerika. Meerdere Sensation evenementen kunnen daar gehouden worden met de operationele ondersteuning van SFX Entertainment. Duncan Stutterheim meldde, dat hij met ID&T wil doorbreken in India, waar inmiddels 1,3 miljard mensen wonen. Ook China heeft interesse in degelijke zeer professionele feesten.

Merkintegraties zullen in de netwerken van de diverse labels binnen ID&T gaan plaatsvinden. Door geavanceerd en zorgvuldig gebruik te maken van het eigen domein en social media netwerken kunnen nieuwe en digitale profielen uit de data van de achterban van ID&T worden gecreĂ«erd. Naast demografische data, ontstaat er namelijk interesse-data, zoals al eerder vastgesteld in ‘The Voice – Een aanvullend verdienmodel’. Zo is onder andere vast te stellen, welke fan of volger uit de achterban van ID&T interesse heeft in een bepaalde productgroep door simpelweg te luisteren naar de achterban.

Paper over waarde

Lees in onderstaande paper in hoeveel tijd de transactie van SFX Entertainment terugverdiend zou kunnen zijn.

Ook leuk om te lezen voorpublicaties ‘vanAnaloognaarDigitaal.nu’:

Nestlé luistert op social media!

Achtergrond: Nestlé luistert op social media!

Social media heeft als uitdaging dat je als bedrijf of organisatie geen controle hebt over de content, immers het zijn mensen die over jou of jouw product gaan praten. Daar moet je mee leren omgaan en vereist een andere denkwijze. Je bent met het begeven als organisatie of bedrijf op het terrein van social media ook meteen het kwetsbaarst. NestlĂ© ondervond dat aan den lijve. Wees doordacht en verdiep je in de ‘dynamische’ spelregels van social media. Wees je bewust dat wanneer je met een bedrijf of organisatie op het social media terrein begeeft je ook volledig dient mee te spelen volgens de spelregels. Kijk wat je van NestlĂ© kunt leren, als het gaat om reputatiemanagement en crisismanagement.

Volgens de site between-us.nl schakelde Greenpeace social media in om het regenwoud te redden. Hoe precies? Door mensen te mobiliseren om NestlĂ© ervan te overtuigen geen palmolie meer te gebruiken waarvan de productie tot ontbossing leidt. De actie en de behaalde resultaten illustreren het belang om social media op een relevante en succesvolle manier in te kunnen zetten. Begin 2010 startte Greenpeace een campagne om NestlĂ© ervan te overtuigen geen palmolie meer in te kopen bij bedrijven, zoals het Indonesische Sinar Mas. De manier waarop zij hun grondstoffen verkregen zouden hebben zorgt voor ontbossing van de regenwouden en bracht verschillende diersoorten, zoals de orang-oetan, in gevaar. Lees meer →

Coca Cola by the numbers on social media

Uitgelicht: Social media significante impact op verkopen?

Coca-Cola vindt dat een kortstondige aandachtspiek op social media geen significante impact heeft op de verkopen bij Coca-Cola. In ‘vanAnaloognaarDigitaal.nu’ kun je lezen dat een langduriger aandachtspiek in het gehele internet ecosysteem van een bedrijf, merk of organisatie kijkende naar de diverse studies wel degelijk een significante impact op de omzet kan hebben. Lees meer →

Social Media Monitoring

Uitgelicht: Het belang van goede monitoring

In de White Paper ‘Social Media Monitoring’ van 3sixtyfive komt het volgende naar voren aangaande ‘social listening’. Afhankelijk van de fase waar een bedrijf, organisatie of merk zich in bevindt en eventuele urgentie kan een organisatie verschillende ‘luister’ houdingen aannemen. In de meest simpele vorm komt dit neer op 3 basishoudingen: passief, actief en pro-actief.

Het real-time karakter van de sociale kanalen betekent dat alle groepen en/of afdelingen binnen een bedrijf of organisatie die ‘luisteren’ fungeren als een ecosysteem zoals te lezen valt in ‘vanAnaloognaarDigitaal.nu‘. Elke afdeling dient te luisteren naar verschillende signalen. Een marketeer zal willen weten welk deel van het gesprek gaat over het merk, een product manager kan de inzichten gebruiken als bron voor nieuwe ideeĂ«n voor bestaande en/of toekomstige producten en een communicatie-medewerker zal de ‘tone of voice’ willen begrijpen. Luisteren kan op verschillende wijzen en voor verschillende doeleinden worden gebruikt. Lees meer →

1-Pagers: 6 inzichten die je op weg helpen

Regelmatig verschijnen er presentaties van DDMCA op D2W. Deze bevatten meestal meer dan 1 slide. Welke slides zijn ‘echt’ interessant? De andere zijn natuurlijk ook van waarde. Hierbij 6 inzichten van de afgelopen tijd die de moeite waard zijn. Lees meer →

50 bedrijven die zich bezighouden met bedrijfswaardering

Achtergrond: Bedrijfswaardering Next Gen?

Met de komst van de nieuwste Social Media trends en technieken wordt het overduidelijk dat de visie op bedrijfswaardering zal gaan veranderen. In de basis zal een ‘discounted cash flow’ berekening aanwezig blijven. Echter, valuators, EDP-Auditors en transactiemanagers zullen zich steeds meer moeten gaan verdiepen in de opbouw en werkwijze van deze sociale netwerken. Tijd voor een toelichting.  Lees meer →

Armin van Buuren

Lijstje: DJ’s en hun websites

Twee jaar geleden rond deze tijd heeft D2W de eerste inzichten rondom de DJ supersterren van de wereld gedeeld. In het rapport Armin van Buuren vs David Guetta – A duel for the web  is een ranking te zien van dezelfde DJ’s van destijds.

Buuren vs Guetta Web Ranking

Er is gekeken met behulp van Alexa naar het verkeer, bereik, pagina views, pagina views per gerbuiker, eenmalig bezoek, tijd op de site en verkeer komend uit zoekmachines. Bij deze analyse is ook weer een tijdsperiode van 3 maanden genomen.

Opvallend is de goede prestatie van Above & Beyond die de koppositie heeft ten opzichte van de andere DJ’s. Zij laten de meeste DJ’s ver achter zich. Voor Afrojack en Markus Schulz is er nog werk aan de winkel om uit de ‘degradatie zone’ te komen. Zij staan ver achteraan als het gaat om het verkeer dat naar hun website komt.

Lees ook

Festival

Lijstje: Internationale festivals 2013

Vibe Magazine heeft in samenwerking met Rankingz een lijstje gepubliceerd van 20 internationale festivals die zij komende tijd volgen zowel inhoudelijk als op het gebied van de inzet van internet en social media. Onderstaand de stand per 24 februari 2013.

Internationale festivals 2013Bekijk hier hoe de ranking tot stand komt. Het is mooi om te zien dat Vibe de Nederlandse festivals Mysteryland, Dance Valley en Defqon 1 op het netvlies heeft. Ook het Tomorrowland festival van onze zuiderburen gaat niet onopgemerkt voorbij.

Andere lijsten

muziekindustrie

Achtergrond: Waardecreatie en de muziekindustrie

Geschatte leestijd - 2 minuten

Inventaris, hardware, voorraad, en debiteuren. Ze krijgen steeds minder waarde bij de waardering van een bedrijf. De houding en het gedrag van banken, valuators en investeerders onderschrijven dit. Maar wat doet de waarde dan wel toenemen? Hoewel historische waarde nog altijd een rol zal blijven spelen in waardebepaling, gaat het voornamelijk om de toekomstige kasstromen.

Waarde zal toenemen

Door geavanceerd en zorgvuldig gebruik te maken van social media netwerken, waarbij nieuwe en digitale marketingprofielen uit deze data worden gecreëerd, stellen DDMCA en P.I.M. vast dat de waarde van artiesten zal toenemen die dit zorgvuldig georganiseerd en geborgd hebben.

Internetstrategieën en social media activiteiten kosten momenteel geld. Voornamelijk mensen en middelen. Dit dient te worden terugverdiend. Liefst meer dan dat. Maar gebeurd dit ook in de praktijk? Is dit meetbaar te maken? Jazeker!

Definitie van waardecreatie

Alvorens in te gaan op enkele voorbeelden en hoe meer waarde te genereren, heeft DDMCA in samenwerking met P.I.M een definitie opgesteld.

“Waardecreatie door internet en social media betreft het in de basis kunnen aanleggen, verspreiden, onderhouden en optimaliseren van bestaande en nieuwe digitale relaties op diverse internet platforms waar direct en op aantoonbare wijze additionele en toekomstige netto kasstromen gegenereerd worden.”

De woorden “aanleggen, verspreiden, onderhouden en optimaliseren” refereren naar de kosten van arbeid en middelen. Daarnaast gaat het om “digitale relaties” op meerdere “platforms”. Digitaal is hierin het sleutelelement, aangezien dit duidelijk maakt dat het niet gaat om een adressenbestand of andere traditionele marketingactiviteiten. Uiteraard blijft er wel sprake van een stuk overloop tussen de digitale platforms en uitval (zogenaamde “churn rates”), net als bij off-line marketing. Twitteraars kunnen dezelfde zijn als de Facebook fan en vice versa.

Directe relatie

De opkomst van social media geeft de muziekindustrie een extra mogelijkheid om hun huidige, maar ook toekomstige fans te volgen en te bereiken. Er kan een directe relatie aangegaan worden, welke bij de traditionele off-line marketing niet bestond. DDMCA gelooft sterk dat dit een nieuwe beweging is binnen de digitale wereld, welke haar weerga nog niet kent en waarvan de mogelijkheden oneindig lijken.

Inmiddels zijn er een hoop bedrijven aan de slag met een Facebook pagina. Er wordt hier en daar ook heel wat getwitterd. Maar hoe moet deze data opgevangen worden? Hoe bereik je nog meer mensen? Dit zijn de eerste vraagstukken waar veel organisaties nu mee worstelen. Er ontstaan steeds meer nieuwe software technieken om de opgebouwde Social Media omgevingen en communities ‘uit te luisteren’.

De volgende stap is deze data te verzamelen en te analyseren om daarna een compleet nieuwe marketingstrategie op te zetten, met als doel toekomstige inkomsten te vermenigvuldigen.

Lees ook


Uitgelicht: 10 uitdagingen Social Media en Internet Marketing in 2013

Komend jaar wordt een mooi jaar als het gaat om de verdere ontwikkeling betreffende de inzet van Social Media en Internet Marketing door bedrijven, merken en organisaties. De 10 uitdagingen waar de verantwoordelijke managers voor komen te staan.

  • Het meten van het effect van Social Media Marketing
  • Het vinden van de juiste doelgroep(en)
  • Betrokken zijn bij de juiste doelgroep(en)
  • Verkopen van producten en diensten via de verschillende Sociale Media sites
  • Verhoging van de productiviteit en maximaliseren resultaten via Social Media
  • Het creĂ«ren van een degelijke Social Media en internetstrategie
  • Het identificeren van de meest effectieve technieken en mechanieken
  • Het vinden van efficiĂ«nte tools om te plannen en te beheren
  • De volledige inzet van verschillende platformen
  • Het vinden van de juiste platformen

Welke rol speelt Social Media? Wat is Social Media? Social Media is een verzamelbegrip of containerbegrip voor online platformen waar gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling. Welke plek neemt Social Media binnen de internetstrategie?

De verregaande digitalisering en distributie van content een revolutie tot stand heeft gebracht met daaraan (nieuw) gekoppelde business- en waarde- modellen voor merken, producten en diensten. De ontwikkeling van het internet en (mobiele) apparaten resulteert in veranderend gedrag en invloed van de doelgroep t.a.v. ‘awareness’ en voorkeur voor merken, producten en diensten. Wanneer je een internetstrategie ontwikkelt dien je uit te gaan van een gedegen strategie die is gebaseerd op fanship, conversie en waarde.

Een goede internetstrategie dient een afspiegeling te zijn van het zoekgedrag van de fan, klant, kiezer, donateur, geinteresseerde etc etc, de plek waar de fan, klant, kiezer, donateur, geinteresseerde etc etc zich online begeeft, het huidige strategiebeleid van het bedrijf/de organisatie, het merk, de artiest, de sporter of misschien simpelweg jezelf.

Vaak wordt internetmarketing verwart met internetstrategie. Internetmarketing is echter de operationele uitvoering van een internetstrategie. Pas wanneer er een duidelijke internetstrategie visie is (ontwikkeld), kan deze worden omgezet naar effectieve internetmarketing.

Het is wijsheid om bij het ontwikkelen van een internetstrategie de huidige strategie van het bedrijf of organisatie als leidraad te nemen. Als het goed is, kun je dit plan vertalen naar concrete doelstellingen. Ook naar de stappen die gezet moeten worden om deze doelstellingen te bereiken. Dit betekent onder andere dat je binnen het bedrijf/organisatie onvoorwaardelijk de tijd zult moeten nemen om van het internet een succes te kunnen maken. Anders zul je een van de velen zijn die verdrinkt in de oneindige mogelijkheden van het internet. Het is wellicht overbodig om te melden dat de gouden bergen dan veranderen in een bodemloze put.

Een 7 stappen voorbeeld voor artiesten, djs en bands. Dit voorbeeld gaat ook op voor bijvoorbeeld sporters. Het spreekt voor zich dat het voorbeeld ook toepasbaar is op andere branches.

DDMCA schrijft voor of in samenwerking met haar klanten internetstrategieen. Vragen? Neem gerust contact op via denis.doeland@ddmca.com

Columns die gerelateerd zijn aan dit onderwerp

Ook interessant om te lezen dit kader

50 bedrijven die zich bezighouden met bedrijfswaardering

Column: Waardecreatie door data, hoe ver bent u eigenlijk?

Waardecreatie. Wie heeft haar omzet in 2012 zien toenemen dankzij zorgvuldige analyse van verzamelde data uit social media kanalen en daarop gebouwde marketing campagnes?

Gefeliciteerd! U creĂ«ert meerwaarde voor uw bedrijf. Inventaris, Hardware, voorraad, en debiteuren. Ze krijgen steeds minder waarde bij de waardering van uw bedrijf. De houding en het gedrag van banken onderschrijven dit. Maar wat doet de waarde van uw bedrijf dan wel toenemen? Precies 
 DATA!

Niet zo maar alle data, maar vooral de data van het gedrag en interesses van uw klanten. Want dit geeft inzicht in de toekomstige geldstroom. U kunt daarop nieuwe marketingacties ondernemen en direct een groot bereik aanschrijven en uitnodigen. Ideaal vooral wanneer u een B2C bedrijfsvoering heeft. B2B bedrijven hebben zeker ook mogelijkheden, maar daar kom ik zo op terug.

→ Lees hier de gehele column

Lees ook

Internet Strategie

Inzicht: Internetstrategie op 1-pagina | #inzicht

De verregaande digitalisering en distributie van content een revolutie tot stand heeft gebracht met daaraan (nieuw) gekoppelde business- en waarde- modellen voor merken, producten en diensten. De ontwikkeling van het internet en (mobiele) apparaten resulteert in veranderend gedrag en invloed van de doelgroep t.a.v. ‘awareness’ en voorkeur voor merken, producten en diensten. Wanneer je een internetstrategie ontwikkelt dien je uit te gaan van een gedegen strategie die is gebaseerd op fanship, conversie en waarde.

Hoe zet ik een effectieve internetstrategie op? Wat is een internetstrategie? Een internetstrategie is een doordacht plan om het internet te gebruiken voor een ontwikkeling van een gevolg rondom een bedrijf/organisatie, merk, artiest, sporter of simpelweg jezelf. De website of een blog is hierbij meestal het uitgangspunt omdat daar jaren geleden mee begonnen is. Maar wat is de positie van de website of een blog nu? Wat zijn de huidige trends en ontwikkelingen op het internet?

Welke rol speelt Social Media? Wat is Social Media? Social Media is een verzamelbegrip of containerbegrip voor online platformen waar gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling. Welke plek neemt Social Media binnen de internetstrategie?

DDMCA schrijft voor of in samenwerking met haar klanten internetstrategieen. Deze kunnen worden samengevat op 1 pagina. Onderstaand een voorbeeld.

Lees ook

supermarkt-karretjes

Lijstje: Supermarkten en social media

Nederlandse supermarkten zijn inmiddels aan de gang gegaan met zijn profilering via social media. Albert Heijn, Lidl, C1000, Plus, Jumbo, Super de Boer om er maar een paar te noemen, hoe staan ze er voor? Vandaag een eerste lijstje.

Supermarkten en social

supermarkten en social media

De lijst komt tot stand met behulp van Rankingz. Dit platform brengt de online reputatie van de supermarkten in kaart. Rankingz beoogt inzicht te geven in de online reputatie van merken (brands – bedrijven en organisaties) en personen (personal brands). Het is Rankingz er niet zozeer aan gelegen om een absoluut cijfer te bepalen, maar de online reputatie te presenteren ten opzichte van ‘peers’.

Reputatie

Er is een reputatiematrix te vinden waneer er op de ‘I’ achter een supermarkt wordt geklikt. De reputatiematrix is verantwoordelijk voor het tot stand komen van de positie van een supermarkt.

Daartoe wordt per merk, in dit geval een supermarkt, een aantal performance indicators gemeten, zoals:

  • De invloed van een merk, uitgedrukt in o.a. de klout score
  • De (ontwikkeling van de) fan-base van een merk
  • De (ontwikkeling van de) ‘buzz’ rondom een merk danwel de ‘share of voice’ van een merk binnen de groep van peers

Tot slot

Er dient opgemerkt te worden dat de gemeten absolute getallen slechts worden gebruikt om de relatieve positie ten opzichte van peers te bepalen. Weegfactoren bepalen de bijdrage van de performance indicatoren aan de uiteindelijke positie in de lijst.

Kijkende naar de diverse scores van de supermarkten kan slechts 1 ding geconcludeerd worden. De supermarkten hebben nog een lange weg te gaan als het gaat om de inzet van Social Media. Bij #D2W rijst de vraag: ‘hebben ze wel een strategie?’

Lees ook

Presentatie: Online Basics - 10 handvaten voor onderweg

Presentatie: Online Basics – 10 handvaten voor onderweg | #presentatie

Hoe zet ik een effectieve internetstrategie op? Wat is een internetstrategie? Een internetstrategie is een doordacht plan om het internet te gebruiken voor een ontwikkeling van een gevolg rondom een bedrijf/organisatie, merk, artiest, sporter of simpelweg jezelf. De website of een blog is hierbij meestal het uitgangspunt omdat daar jaren geleden mee begonnen is. Maar wat is de positie van de website of een blog nu? Wat zijn de huidige trends en ontwikkelingen op het internet?

Welke rol speelt Social Media? Wat is Social Media? Social Media is een verzamelbegrip of containerbegrip voor online platformen waar gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling. Welke plek neemt Social Media binnen de internetstrategie?

Handvaten nodig voor onderweg? Bekijk hier de presentatie  Online Basics – ’10 Handvaten voor onderweg’.

Andere mogelijk interessante presentaties

Enhanced by Zemanta
Erik Qualman

Vrijdagvideo: Social Media Revolution 3 | #vrijdagvideo

Het is alweer vrijdag en daarom ook weer tijd voor de vrijdagvideo. Dit keer Social Media Revolution 3.

Erik Qualman plaatste in augustus 2009 een filmpje op zijn website waarin de groei van social media gevisualiseerd wordt. Geleid door de razendsnelle vlucht die het fenomeen Social Media genomen heeft is Qualman steeds gedwongen de versie te herzien. Inmiddels is hij bij Social Media Revolution 3. Dit deel heeft drie versies, te weten een lange versie en korte versie met muziek van Fatboy Slim en een versie met muziek getiteld Baba Yetu. De cijfers die hij laat zien blijven indrukwekkend.

Erik Qualman is auteur van het boek ‘Socialnomics‘. Het boek gaat er over hoe sociale media de wijze waarop we leven en zaken doen beinvloedt. Ondanks de kleine niche markten die internet mogelijk maakt, willen mensen toch graag horen wat de meerderheid doet. Dankzij Sociale Media kun je dit volgen. Door tijd te besteden aan Sociale Media bespaar je juist tijd. Zo word je niet bedolven onder een stortvloed aan informatie als je ergens naar op zoek bent en kun je juist heel gericht in je sociale netwerk informeren naar datgene dat je weten wilt. Steeds vaker wordt de journalist vervangen door de enthousiaste en vrijwillige blogger, die zeer goed op de hoogte is van een specifiek onderwerp. We zoeken niet langer naar nieuws, maar het nieuws wordt ons aangeboden en wij zijn zelf steeds vaker de nieuwsposter.

Hieronder twee versies van Social Media Revolution 3.

Andere leuke vrijdagvideos

Related articles

Enhanced by Zemanta
Soclal Business

Infograph: Social Business | #infographic

Je kunt er niet meer omheen. Social Media, als een komeet schiet dit medium letterlijk door het dak heen. De invloed van het medium is groter dan ooit. Het is een erg dynamisch medium met zijn eigen (spel)regels. Veel bedrijven, organisaties of merken blijven achter op dit gebied. Het ontbeert vaak aan de juiste inzichten hoe dit medium kan worden ingezet. Het staat vast dat Social Media meer dan een significante rol speelt en gaat spelen, zowel intern en als extern, voor bedrijven, organisaties en merken.

Hieronder een mooie uitgebreide infograph gemaakt door OnlineMBA.com voor Micheal Brito een vooraanstaand Social Media expert. Deze infograph geeft een mooi beeld wie de Sociale Klant is en hoe Social Business er uitziet. Doe er je voordeel mee.

Lees meer →