Over het belang van reputatiemanagement op social media is de afgelopen jaren genoegd gezegd en geschreven. Dat het nog steeds verkeerd kan gaan bij artiesten blijkt rond de berichtgeving in de afgelopen 24 uur bij de artiest Ten Walls waar de afgelopen dagen diverse optredens op verschillende festivals waaronder Pitch, Mysteryland, SONAR en Creamfields van werden geannuleerd vanwege zijn homo-onvriendelijke post op Facebook.
In de inmiddels verwijderde post op zijn persoonlijke Facebookpagina liet Ten Walls zich uiterst negatief uit over homo’s, die hij “van een ander ras” noemde en wat zij deden vergeleek met kindermisbruik in de Katholieke Kerk. Fans van Ten Walls en sympathisanten met de gemeenschap lieten van zich horen op social media. Hoe zagen de eerste cijfers op social media er uit? DDMCA bekeek ze …
Er werd gekeken naar berichten 7 talen en verschillende kanalen waar ‘Ten Walls’ genoemd werd. Meer dan 5200 berichten die aan de annulering van de optredens en het controversiële Facebookbericht zijn gerelateerd verschenen tot half negen vanmorgen op vooral Facebook en Twitter. Het sentiment op de kanalen veranderd. Langzaam ontstaat er een negatief sentiment rondom Ten Walls zo blijkt uit het onderstaand staatje.
Welke bronnen of personen hadden de meeste invloed in de berichtgeving rondom Ten Walls?
Opvallend genoeg groeide de Facebookpagina van Ten Walls wel de afgelopen 24 uur zo blijkt uit onderstaande grafiek. Hij kreeg er bijna 4.000 nieuwe fans bij.
Nestlé heeft enkele jaren terug geleerd, naast het nemen van de weg naar duurzaamheid en verantwoordelijkheid, dat social media echt belangrijk is geworden en dat Nestlé de sociale kanalen zeer goed in de gaten dient te houden om zo snel te kunnen reageren. Ten Walls maakt de klassieke fout door na een omstreden bericht nog een bericht te plaatsen waar je vraagtekens bij kunt zetten.
De reacties die volgen worden vervolgens door Ten Walls genegeerd.
Naast dat er enorme kansen liggen om via de sociale kanalen connectie te maken met fans en klanten is het niet altijd ‘hosanna’ op de social media kanalen van een artiest zo blijkt maar weer. Fans van Ten Walls en ook sympathisanten met de homogemeenschap uitten hun ongenoegen, terecht of onterecht. Dat is confronterend en vervelend. Weglopen of negeren is geen optie. Maar wat moet Ten Walls wel doen? De oplossingen vindt je hier …
Social media is geen ‘push’ medium. Enkel ‘top down’ communicatie is uit den boze. Je kunt niet alleen maar boodschappen zenden die je als artiest kwijt wilt. Je zal een dialoog moeten aangaan met fans, vrienden of connecties. Bedenk dat de discussie altijd verder gaat zonder jou. Dan liever toch met jou! Ten Walls wordt in ieder geval een mooi voorbeeld in de muziekindustrie hoe social media werkt tijdens een crisis … De komende dagen volgt DDMCA Ten Walls op de voet …
Meer over reputatie op social media?
