Wil je een goede manager van een bedrijf, artiest of festival worden? Dan moet je bij het volgende stilstaan. Jouw onderneming verdient dezelfde aandacht als een topatleet aan zijn lijf besteedt. Waarom? Omdat je een gezonde organisatie en gezond businessmodel wilt. Dat doe je door ervoor te zorgen dat alle onderdelen van jouw bedrijf in optimale conditie zijn. Hieronder lees of luister je hoe.
Als het goed is, zoek je naar meer inzicht in de voortgang van processen in jouw organisatie. Dat is nodig, wil jouw organisatie ‘gezonder’ en slimmer zijn dan die van je concurrenten. Daar zijn een aantal ‘vaardigheden’ voor nodig:
Op tijd kunnen bijsturen als resultaten tegenvallen;
Nieuwe businessmodel kunnen ontwikkelen;
Direct contact met de fan of klant.
Met name het directe contact met fans en klanten zorgt voor snel inzicht. Zie het als een snelkoppeling naar inzicht in de signalen van jouw bedrijf, of de markt waarin je je begeeft.
Behandel je bedrijf zoals een topatleet zijn lichaam
Je traint ook om een marathon te lopen. Eet fruit om gezond te blijven. Zo werkt jouw organisatie ook. Je hebt inmiddels door dat zonder training, een loop van 42 kilometer erg zwaar wordt. Werken zonder een beproefd raamwerk om je organisatie klaar te stomen voor de nieuwe wereld, is ongeveer hetzelfde. Dit raamwerk is onmisbaar als je het willen redden in de relatie-economie.
“Hoe meer volgers en likes je hebt, hoe meer je voorstelt.” Dat is een van de eerste dingen die Nicolaas Veul zegt in zijn VPRO-documentaire #followme. Leuk feitje: het is een Instagram-documentaire, die ook op Instagram te zien is. #followme is een interessante documentaire over de nieuwe vorm van reclame, die loopt via social media.
Adverteerders haten nepvolgers
Er is de laatste tijd veel te doen om ‘nepvolgers’. Nepvolgers zijn automatische/bot-accounts die een persoon of bedrijf volgen op een sociaal netwerk. Hierdoor beschikt hij of zij over meer volgers, waardoor er meer geld gevraagd kan worden voor advertenties. Unilever maakte eerder al bekend geen zaken meer te doen met influencers met nepvolgers.
Programmamaker Nicolaas Veul deed onderzoek naar de financiële wereld achter Instagram. Hij ontdekte een compleet nieuw verdienmodel op dit platform: er wordt afgerekend op basis van likes en followers. Voor slechts 35 euro heb je 10.000 nepvolgers. Zeg daar maar eens ‘nee’ tegen, als je als influencer een groter bereik nastreeft.
Influencers spelen vals in relatie-economie
Het is niet verwonderlijk dat er een schaduw-economie van nepvolgers is ontstaan die overigens niet nieuw is. Al in 2012 zagen we dit fenomeen in de dance-industrie. Het is prettig dat Veul in #followme niet al te oordelend overkomt over dit fenomeen, maar slechts beschrijft wat hij ziet: meer likes = meer fans = meer bereik = meer advertentie-inkomsten. Het is eigenlijk een afgeleide van mijn stelling: regelmatig gedeelde en relevante content = het opbouwen van een relatie = relevantie = een levenslijn. Zonder zo’n digitale hartslag, ben je in feite dood.
Dat er nepvolgers en neplikes gekocht worden, laat zien dat steeds meer bedrijven en personen doorhebben dat het onderhouden van een relatie met fans en klanten essentieel is. Dat is het uitgangspunt van de relatie-economie. Doordat ze echter een relatie aangaan met een bot, in plaats van een mens, spelen ze in feite vals in deze relatie-economie. En het klopt wat ze zeggen: eerlijk duurt het langst. De markt corrigeert wel en zal samenwerkingen met accounts met nepvolgers opzeggen is de verwachting.
—–
—–
433 en twijfelachtige volgers
Vorige week kreeg ik bovenstaande cijfers van het netwerk (zie bovenstaand overzicht) van 433 via LinkedIn onder mijn ogen. De zelfbenoemde nummer 1 global sports community. Zoals iedereen zou moeten doen, stelde ik mezelf de vraag: wat is het kwalitatieve bereik van een dergelijk netwerk?
Ik deed een simpel onderzoek, zoals ik wel vaker doe, naar de volgers van 433. Wat me opviel is dat bijna elk Instagram-account een behoorlijk aantal twijfelachtige volgers heeft. Gemiddeld 1 op de 3 volger wordt als twijfelachtig gekwalificeerd. Eigenlijk zijn het er zoveel, dat je zelfs zou vermoeden dat er opzet in het spel is.
Account
Volgers
Kwalitatief bereik
Ratio
433
18.875.922
13.279.211
70,3%
433fifa
1.957.733
1.298.956
66,4%
433skills
928.656
619.785
66,7%
n11tmeg
533.223
359.446
67,4%
goa1ie
432.015
285.692
66,1%
playm10ker
367.069
221.306
60,3%
str9ker
364.695
237.307
65,1%
d3fender
339.098
223.737
66,0%
433nl
338.675
211.130
62,3%
supp12ter
199.190
132.222
66,4%
433girls
186.459
112.397
60,3%
14gend
185.454
123.828
66,8%
w7nger
106.049
64.096
60,4%
* NB. Onderzoek: binnen 13 van de 15 accounts. Het 14e account Visubal dat later onderzocht werd vertoonde een ratio van 68,7%.
Tijd voor opschoning
Verdachte volgers, oftewel twijfelachtige volgers, die jou kunnen volgen zijn Instagram-bots, gestolen accounts, achtergelaten accounts en mensen die gereedschap gebruiken om volgers, vind-ik-leuks en reacties kunstmatig te vergroten. Onder volgers van een account zijn altijd een aantal verdachte volgers aanwezig. Dat is op zich niet erg. Sommige volgers zijn hun inloggegevens kwijt of zijn social media moe. Je zal altijd wat verdacht lijkende accounts hebben. Maar in principe zou dit niet meer dan 1 tot 5 procent moeten zijn. Is dit getal hoger? Dan wordt het tijd voor een opschoonactie.
Elke influencer zal steeds aan de ratio van het kwaliteitsbereik moeten werken. Dubieuze vrienden maken immers dubieuze data. Werk aan de winkel dus voor 433. Na een opschoning zullen ze immers nog steeds een slordige 20 miljoen volgers overhouden is de verwachting. Wat een immens aantal is! Een actie die een aantal spraakmakende voetballers ook aan te raden is leerde ik terloops. Het zal 433 nog steeds voldoende status in het digitale sportlandschap geven.
Echte volgers opbouwen
Merken die investeren in millennials en Generatie Z willen juist in deze groep Instagram influencers inzetten voor hun producten. Zij zullen gaan binnenkort ervaren dat Instagram een grote schoonmaak gaat houden.
Dat netwerken zich verschonen is overigens niet de eerste keer. We hebben dit fenomeen ook al eens eerder gezien. Influencers die met nep-volgers nep-engagement kopen om hun invloed kunstmatig te vergroten hebben straks iets uit te leggen. Tijd dus om het kwalitatieve bereik te tonen als een ‘echte’ influencer en twijfelachtige volgers te lozen! Werk aan een echt digitaal vermogen.
Ben je benieuwd hoe je wel echte volgers op kunt bouwen? Dat is niet zo vreselijk ingewikkeld. Het draait om de volgende stappen:
Zorg dat je een digitale hartslag ontwikkelt, waarbij je op regelmatige basis content deelt. Gebruik hierbij het Content Impact Model;
Schoon regelmatig jouw volgers op, dat betekent wellicht dat je wellicht niet zo hard groeit. Je zult ervaren dat de kwaliteit van het volgers dat betrokken is bij jouw berichten toeneemt en dat je daarmee relevanter bent dan iemand die bots of nepvolgers als vriendjes en vriendinnetjes heeft.
In eerdere blogs las je over business hacking: een continu experiment om je bedrijf slimmer in te richten. Daarvoor is data nodig. Daardoor kan je tijdig bijsturen, als resultaat achterblijft bij planning. Wil je alles uit je data halen, dan is het nodig om inzicht te krijgen in je data-landschap. Alleen zo zijn inzichten uit verschillende bronnen te combineren. Hieronder ontdek je welke vier tools daarvoor onmisbaar zijn.
Organisaties en mensen zitten nog te vaak gevangen in oude denkpatronen. Dit maakt het lastig – soms zelfs onmogelijk – om nieuwe technologische mogelijkheden te benutten.
Vergelijk het slim inzetten van data door bedrijven met de huidige race naar de ruimte, die nu aan de gang is. Er wordt steeds gezocht naar nieuwe, efficiëntere en goedkopere manieren om naar de ruimte (en weer terug) te komen. Net zoals organisaties naar manieren zoeken om nieuwe verdienmodellen te ontwikkelen of huidige verdienmodellen te versnellen.
Net zoals er organisaties zijn die met ruimtevaart experimenteren, zijn er ook nog bedrijven en mensen die het liefste rustig naar de maan fietsen. Ondertussen bouwt en lanceert de concurrenten heuse raketten. Conclusie: zij verliezen de strijd met de concurrentie. Op een fiets komen ze immers niet naar de maan, daarvoor moeten ze een eigen raket lanceren en een lanceerplatform inrichten.
Bouw een raket
Hoe ziet die data-raket er dan uit? En als data echt voor ons moet gaan vliegen, welke brandstof is daar dan voor nodig? Hoe ziet het lanceerplatform eruit? Dit is het Business Acceleration Platform. Dit lanceerplatform laat de raket opstijgen. Het kent een aantal verschillende dimenties, zoals de Business Acceleration Roadmap, het Business Acceleration Framework, het Data Management Platform en het Data Source Management
Ben jij benieuwd hoe deze vier tools zich tot elkaar verhouden? En waarom het belangrijk is om deze vier tools op orde te hebben?
In eerdere posts las je over ID&T en Spinnin’ Records. Beide bedrijven zijn voor een imposant bedrag verkocht. Hoe bouw jij ook waarde in jouw organisatie? Business hacken is een van de antwoorden op deze vraag. Door te business hacken, test je telkens alle strategieën, maak je de beste keuzes en vergroot je zo jouw bedrijfswaarde.
Van Hardwell tot KLM: succesvolle artiesten en merken zoeken altijd naar manieren om hun businessplan te optimaliseren, zijn benieuwd hoe businessmodellen te vernieuwen zijn en op welke manier een industrie te ontwrichten valt. Hieronder lees je hoe ze dat aanpakken.
What the hack?
Wat betekent het begrip business hacking? De term hacken is bedacht door scholieren uit een treinvereniging op het Amerikaanse instituut MIT. Zij noemden elke nieuwe verbinding of verbetering in de treincircuits een ‘hack’. Hacken draait dus om het vinden van nieuwe oplossingen en toepassingen. Die worden ontdekt door snel op elkaar volgende experimenten uit te voeren, net zo lang tot er een verbetering zichtbaar wordt.
Merk op dat dit soort experimenten niet ingewikkeld hoeven te zijn. Sterker nog: oplossingen die gemakkelijk en snel zijn, hebben de voorkeur. Denk bijvoorbeeld eens aan een wasknijper, die voorkomt dat een broekspijp tussen een fietsketting komt. Ook dat is een hack.
Business hacken
Wat is de wasknijper van jouw industrie? Als eigenaar, artiest of bestuurder zoek je continu naar manieren om nog meer rendement te halen uit jouw industrie. Business hacking kan je helpen om op een gestructureerde manier een voorsprong te nemen op de concurrentie.
Voor het hacken van jouw business oftewel business hacking is het essentieel om data te analyseren en daar context in aan te brengen. Hierdoor valt te ontdekken welke nieuwe verdienmodellen er ontwikkeld kunnen worden. Ook zie je welke huidige verdienmodellen er geoptimaliseerd kunnen worden. Zo valt een hele industrie te ontwrichten. Anders gezegd: je kan er een business mee hacken.
Ben jij benieuwd hoe business hacking werkt? Ik vertel daar meer over in het twaalfde hoofdstuk van mijn boek Digitaal Vermogen. Dat hoofdstuk heet ‘Gereedschap om een business te hacken’. Je vindt dat hoofdstuk via de links hieronder. Je kan het nu ook beluisteren via Spotify en andere diensten, via de links hieronder.
Deze week was Yung Wardrobe te gast bij Radio 1. Yung wie? Yung Wardrobe is het rap-alias van Thijs Verheul, ondernemer van United Wardrobe, een platform voor tweedehands kleding. Hij schreef het nummer Hippie, Hacker, Hustler, dat gaat over het startup-leven. “Het voelt alsof het weer een nieuwe startup is”, zegt Verheul over zijn hiphopproject tegen Radio 1. Startup-site Sprout roept op om hem de Top 2000 in te stemmen. Wat kan je leren van deze marketingstunt van Yung en United Wardrobe?
Hippie, hacker, hustler
Wie de startup-literatuur eropna leest, leert niet alleen over exits, vc’s, MVP’s en funding. Befaamd is de heilige driehoek van hippies, hackers en hustlers. Hippies hebben de visie (denk maar aan Steve Jobs of Elon Musk). Hackers bouwen het technisch component van deze visie (van mooie Apple-producten, duurzame auto’s tot slimme apps). Deze producten moeten vervolgens aan de man gebracht worden. Wie kan dat beter doen dan een hustler? Met deze drie founders (oprichters) zou een startup een succes kunnen worden. Het is geen geheim dat veel investeerders (de samenstelling van) een team van oprichters ook meenemen in hun overweging om te investeren in een bedrijf.
Verheul stelt in een interview met Sprout dat hij de eerste is die rapt over startups. Leuk feitje: het is niet de eerste keer dat Nederland een rap-primeur heeft. De Jeugd van Tegenwoordig’s Faberyayo en Vice-redacteur/punk-zanger Abel schreven al een nummer over cryptocurrencies. Minder leuk feitje: ietsje meer dan een jaar na hun Crypto Fever, kunnen we stellen dat de crypto bubbel wel gebarsten is. Laten we hopen dat die vlieger niet opgaat voor startups.
Marketingstunt van Yung Wardrobe
Het uitbrengen van een geestig nummer is natuurlijk een geweldige marketingstunt. Hiermee krijgt Yung Wardrobe een nog groter bereik. Dit bereik komt tot stand via pr: Radio 1 en Sprout (zelfs twee keer) besteden aandacht aan het nummer. Ook jij leest nu over dit nummer, omdat ik er een blog over schrijf. Hierdoor weet de ondernemer hiermee een nieuwe doelgroep te bereiken.
We hebben al eerder vastgesteld dat het consistent en gedisciplineerd uitgeven van relevante content zorgt voor nieuwe verbindingen. Door nieuwe vormen van content te maken, bereik je nieuwe doelgroepen. United Wardrobe richt zich op een jonge doelgroep. Steeds meer jongeren luisteren hiphop. Het merk zich verplaatst in de doelgroep, door content te maken die voor hen relevant is. Het plaatst die content vervolgens op kanalen die relevant zijn voor de doelgroep. Daarmee maakt het slim gebruik van de ecosysteem literatuur. Natuurlijk is United Wardrobe actief op Instagram. Maar waarom zou je als platform voor tweedehands kleding niet ook op Spotify actief mogen worden?
Wat zou de volgende stap kunnen zijn voor United Wardrobe? Een chat-bot? Om daarmee te komen tot automatisch contact met fans, klanten en volgers – en zo echt te bouwen aan het Digitaal Vermogen? De toekomst is vast rooskleurig voor de jonge garderobe – maar er valt altijd nog meer te halen uit je marketing.
Het is nog niet eens zo heel lang geleden dat de Braziliaanse voetballer Neymar Jr. de overstap maakte van FC Barcelona naar Paris Saint-Germain. Dat een voetballer van de ene naar de andere topclub verhuist is geen nieuws. De transfersom wel: een astronomisch bedrag van 222 miljoen euro. Welke rol speelden internet en social media in deze transfersom? Hoe groot is de netwerkwaarde van de Braziliaanse voetballer? En valt zo de transfersom van 222 miljoen euro te rechtvaardigen?
Waarde van netwerk
De afgelopen tijd hebben we het over waardecreatie gehad met een aantal zaakwaarnemers, Betaald Voetbal Organisaties (BVO’s) en ook de voetbalbond. Opvallend is dat de netwerkwaarde van een voetballer of voetbalclub eigenlijk nog best onderbelicht is. Het gaat al snel over de transfer of de schoenendeal. Het voetbal is nog niet ver genoeg om het over de netwerkwaarde te hebben, zeggen sommigen.
Toch lijkt dat niet helemaal te kloppen. Zo stelt de NOS, in zijn driedelige serie over transfersommen, het volgende. “Dat topvoetballers een groot publiek aan zich kunnen binden en dat ze dus een dankbaar reclamemiddel zijn, is van alle tijden. Maar het laatste decennium is die wereld wezenlijk veranderd. Hoofdoorzaak: internet en vooral social media.”
Digitale netwerk van Neymar
Omdat ik benieuwd was wat de waarde was van de digitale component van de transfer, berekende ik samen met Fanalists een deel van de brand equity van Neymar. Destijds had de voetballer zo’n 171 miljoen fans op de verschillende social media kanalen. We proberen geen fans dubbel te tellen via de verschillende netwerken en kanalen. Misschien dat er naast zijn eigen site, ook nog wel een eigen database is die meespeelt.
Ben jij benieuwd naar de waarde van het netwerk van Neymar?
Ik vertel daar meer over in het tiende hoofdstuk van mijn boek Digitaal Vermogen. Dat hoofdstuk heet Neymar en zijn netwerkwaarde. Je vindt dat hoofdstuk via de links hieronder. Je kan het nu ook beluisteren via Spotify en andere diensten, via de links hieronder.
Eelko van Kooten wist zijn platenlabel Spinnin’ Records voor meer dan 100 miljoen dollar te verkopen aan Warner Music Group (WMG). Dat is natuurlijk een imposant bedrag. Hoe kwam Warner tot deze prijs? En hebben er digitale waardecomponenten een rol gespeeld bij deze som? Wat namelijk opvalt, is dat die overnamesom niet in verhouding staat tot de omzet en de winst van Spinnin’. Wat is er aan de hand?
Digitale netwerk Spinnin’ groeit
Aangenomen mag worden dat Warner (of WMG) betiteld mag worden als een strategische koper. Het digitale netwerk van Spinnin’ zorgde namelijk voor een groei in de omzet van de muziekgigant. De digitale omzet van Warner steeg met 30 procent groeien, de niet-digitale omzet met slechts 13 procent.
Dat de Nederlandse dance-industrie meer digitaal wordt, heeft impact op de waarde van bedrijven in de dance-industrie. Dat zagen we eerder, toen ID&T werd overgenomen door SFX. Als je uitgaat van de gangbare waarderingsmethoden (zoals intrinsieke waarde en de multiple-methode), dan zou ID&T rond de 20 miljoen euro waard zijn geweest. Toch is het bedrijf voor honderd miljoen euro verkocht. Dat komt omdat koper SFX ook de potentie van het digitale vermogen van ID&T inzag. Daardoor ontstond dus een groot deel van de goodwill.
Samen met Pim van Berkel, docent op de Nyenrode New Business School in Amsterdam, heb ik door de jaren heen een nieuwe manier ontwikkeld om bedrijven te waarderen. Dit draait om een uitgebreide data-analyse van het digitale ecosysteem. Ben jij benieuwd hoe deze methode werkt?
Belangrijke beslissingen worden steeds vaker overgelaten aan slimme computers. Dat is de kop van een recent artikel in de Volkskrant over kunstmatige intelligentie (KI) – of in goed Nederlands: Artificial Intelligence (AI). Het is niet het eerste krantenstuk dat geschreven is over de opkomst van algoritmen die zelfstandig een probleem kunnen oplossen en het zal zeker niet het laatste artikel zijn. Veel van dit soort publicaties hebben een ding gemeen: ze steken hun hooggespannen verwachtingen over AI niet onder stoelen of banken. Toch is die kunstmatige intelligentie voorlopig niets zonder ons menselijk oordeel.
Slim gebruik van kunstmatige intelligentie
AI wordt voor steeds meer verschillende doelen toegepast. Neem bijvoorbeeld het scannen van sollicitatiebrieven. Kunstmatige intelligentie ziet bijvoorbeeld bepaalde patronen op het gebied van woordgebruik en zinslengte. Aan de hand van die gegevens valt te voorspellen welke persoonlijkheid iemand heeft. Andere aansprekende voorbeelden zijn onder meer:
De politie wil kunstmatige intelligentie gebruiken om verdachten op te pakken vóórdat ze een misdaad plegen. Hiervoor zou bijvoorbeeld een combinatie nodig zijn van de volgende gegevens: beelden van camerasystemen, databases van gestolen auto’s, locaties waar vaak overvallen worden gepleegd of informatie over telefoons die criminelen vaak gebruiken. Zo valt crimineel gedrag mogelijk te voorspellen;
De Amerikaanse supermarktketen Target wist het koopgedrag van zwangere vrouwen te ontleden en ontdekte middels kunstmatige intelligentie al snel of iemand zwanger was. Saillant detail: de supermarkt stuurde kortingsbonnen voor babykleding naar een veertienjarig meisje, waardoor supermarkt Target eerder ontdekte dat ze zwanger was dan haar vader eerder;
Er is kunstmatige intelligentie specifiek ontwikkeld voor financiële markten. Deze AI leest het nieuws en zoekt daarin naar informatie die van belang is voor de beurs. Opvallend: deze software handelt vervolgens ook zelf;
Al deze algoritmen en toepassingen hebben een ding gemeen: ze hebben de schijn van objectiviteit. We hebben geen bevooroordeelde agenten meer, want er is een computer die nu dit probleem oplost. Misschien krijgen straks nog meer sollicitanten een echte kans, want hun brief wordt niet op hun achternaam, maar op hun karakter geselecteerd. We krijgen alleen nog maar aanbiedingen die relevant voor ons zijn, want een algoritme heeft precies door waar onze behoeften liggen. Maar kunstmatige intelligentie zal nooit echt onafhankelijk en objectief worden. Daarvoor zien drie redenen:
Trainingsdata is keuze van de mens.Kunstmatige intelligentie leert op basis van data. Op basis van welke data er geleerd wordt, is een keuze van de mens. Peter Werkhoven, wetenschappelijk directeur van TNO, zegt het volgende in de Volkskrant: ‘Het begint met heel goed nadenken over je trainingsdata: zijn die schoon, zijn ze compleet, zijn ze waardenvrij?’ Daar wringt de schoen vaak: het vergaren van schone, complete en waardenvrije data is nog echt een uitdaging. En ben je niet erg optimistisch als je denkt dat de menselijke geest iets waardenvrijs kan bedenken?
Doelstelling is een menselijke keuze. Met data alleen heeft kunstmatige intelligentie nog niet voldoende brandstof om te leren. Het systeem moet een doel hebben. Het kiezen van zo’n doelstelling (misdaad voorkomen door patronen te herkennen) is een keuze die door mensen gemaakt moet worden.
Er is geen universele ethiek.De TNO-directeur zegt het volgende over ethische afwegingen. ‘En we moeten onze ethische uitgangspunten expliciet en afweegbaar maken voor de systemen.’ Ik heb slecht nieuws voor Werkhoven: er zijn geen universele, ethische, kaders. Er komt nooit een zelflerend algoritme waarin iedereen zich kan vinden.
Kortom: ook kunstmatige intelligentie is nog steeds afhankelijk van het menselijk oordeel. In dat opzicht doet de angst voor kunstmatige intelligentie denken aan die voor datagebruik of de digitale assistent. Misschien moeten we concluderen dat de angst voor kunstmatige intelligentie voorlopig overdreven is. En misschien moeten we daarom ook nu niet zo bang zijn voor AI.
Bedrijven worden al heel lang op dezelfde manier gewaardeerd. Tegelijkertijd is de economie in de afgelopen jaren ingrijpend veranderd, door de komst van nieuwe technologie. Het is de hoogste tijd dat we klant-data laten meewegen op de balans. Het is tijd voor het nieuwe waarderen. Hoe gaat dat precies in z’n werk?
Waarderen moet anders
Dat bedrijven in waarde kunnen groeien, door data op een slimme manier te benutten, staat vast. Organisaties zijn dagelijks in de weer met data. Daarmee kunnen ze hun omzet stijgen. Wanneer partijen hun data op orde krijgen kunnen ze in waarde toenemen.
“Traditionele bankiers stellen dat de bezittingen op de balans van een bedrijf garant staan om een geldlening te verstrekken met dezelfde waarde. Maar de waarde van de bezittingen kunnen dalen, bijvoorbeeld door de economie of marktomstandigheden.” Het is tijd voor een andere manier van bedrijven waarderen. Hoe moeten we dat doen? “Door alle contant gemaakte toekomstige kasstromen bij elkaar op te tellen, valt ook de digitale klantenkring te waarderen.” Dit valt op te maken uit m’n boek Digitaal Vermogen.
Data en zijn plek op de balans
Hoe bereken je vervolgens de waarde van deze digitale klantenkring? “Je moet daarvoor opzoek naar de waarde van jouw digitaal ecosysteem op de lange termijn. Deze wordt voornamelijk bepaald door de waarde van de klantrelaties. Dat zijn relaties tussen klant en bedrijf, maar ook tussen fans en klanten onderling. Dit mag je niet onderschatten: de bestaande en toekomstige relaties bepalen voor een groot deel de toekomstige inkomsten. Dat wordt ook wel de cashflow genoemd.”
De toekomstige kasstromen kunnen contant gemaakt tegen een rendementseis. “Dit laat het zogenaamde ‘klantkapitaal’ ontstaan. Je kan dit zien als een vorm van goodwill. Dit is het digitaal vermogen. Data krijgt hiermee een plek op de balans, zodra het bedrijf wordt aangekocht.” Dat je meer omzet kunt generen of jouw bedrijf meer waard wordt door slim met data om te gaan, is goed nieuws. Maar wat is een Facebook-like dan precies waard?
Het is vijf voor twaalf voor de NPO. Dat verzin ik niet, dat constateerde het belangrijkste adviesorgaan voor de regering op het gebied van kunst, cultuur en media enige tijd geleden. Jongeren lopen massaal weg bij de publieke omroep. Traditionele omroepen en zenders spelen daar onvoldoende op in. Wat kan de NPO leren van Netflix? En wat moet er veranderen bij de NPO?
NPO Start
NPO Start – in de volksmond nog steeds Uitzending Gemist – is de streamingwebsite van de NPO. Hier komen alle programma’s samen van de NPO en dat maakt het een belangrijke site voor de publieke omroep. Je kijkt hier programma’s waar en wanneer het je uitkomt (tenminste: als je in Nederland bent). Hiermee concurreert de NPO met Netflix, YouTube, Amazon, Facebook, Disney of Ziggo.
Door deze Amerikaanse tech-bedrijven verwacht de kijker dezelfde vlekkeloos werkende techniek, prettige interface én een even rijk aanbod. Aan die verwachtingen voldoet de NPO alleen nog niet. Hoewel meer dan een miljoen Nederlanders gebruikmaken van NPO Start, is er geen reden tot juichen. Uit onderzoek van Multiscope, blijkt dat Nederlanders nu de helft van hun video-on-demand-kijktijd aan Netflix besteden. Daarna volgt YouTube, met achttien procent van hun tijd. NPO Start komt op een derde plek en is goed voor slechts tien procent. Dat komt onder meer door storende fouten in de dienst.
Digitaal volwassen
Waarom verliest de NPO terrein aan jongeren? Waarom is het niet in staat om een werkende en concurrerende streaming dienst te ontwikkelen? Dat komt door de digitale naïviteit van de publieke omroep. Naïviteit kan je zowel positief als negatief uitleggen: het is evengoed een onbevangen blik, maar ook ook onnozelheid, gebrek aan wereldwijsheid en verwijtbare onwetendheid.
De NPO moet iets doen aan de digitale naïviteit. Het is tijd om digitaal volwassen te worden? Alleen dan kan het de strijd aan met netwerken(zoals Talpa Network) die al aan de slag zijn gegaan met een data-gestuurde aanpak. Eigenlijk zou de NPO een vergelijkbare aanpak moeten hanteren.
Inmiddels is bekend dat de begroting voor 2019 met 22 miljoen wordt verminderd. Ben je benieuwd wat de NPO nog meer moet doen om een kans van slagen te hebben?
Ik vertel daar meer over in het achtste hoofdstuk van mijn boek Digitaal Vermogen. Dat hoofdstuk heet ‘NPO en haar digitale worsteling’. Je vindt dat hoofdstuk via de links hieronder. Je kan het nu ook beluisteren via Spotify en andere diensten, via de links hieronder.
Het is alweer een poos geleden dat er een editie uitkwam van de Dance Festival Monitor. Hieronder vind je de cijfers over Nederlandse dance festivals van het derde kwartaal van dit jaar. In deze monitor vergelijk ik dit kwartaal met het derde kwartaal van vorig jaar en de eerste twee kwartalen van dit jaar.
Elk kwartaal zoek ik naar trends en analyseer ik verschillen tussen dance festivals. Ik hoop je meer te kunnen leren over de verkooptijd van kaarten en de ontwikkeling van nieuwe festivals en bestaande edities. Hieronder lees je ook meer over de geografische spreiding en de hoe lang het tegenwoordig gemiddeld duurt voordat een festival is uitverkocht.
Aantal festivals en prijsontwikkeling
In het afgelopen kwartaal hebben 90 dance festivals plaatsgevonden. Dat is negen procent minder dan in hetzelfde kwartaal van 2017. Het aantal unieke merken nam met zeven procent af. Ook de prijs van een regulier ticket nam af. Tickets waren namelijk drie procent goedkoper dan vorig jaar. De korting die festivals dit jaar gaven voor de aankoop van een Early Bird-ticket, verschilde nauwelijks in vergelijking met dezelfde periode van het afgelopen jaar.
Meer dan 40 procent van de festivals is een meerdaags festival en bijna 90 procent van de dance festivals vindt buiten plaats. De Weekender-kaarten waren meer dan twaalf procent goedkoper dan het vorig jaar. In de ‘vroege vogel fase’ werd er echter minder korting gegeven dan vorig jaar. De tickets waren gemiddeld namelijk zo’n 5 euro duurder in deze fase.
Annulering en uitverkoop
Festivals vermelden maar al te graag dat een festival is uitverkocht. Maar klopt dat ook altijd? We kunnen niet altijd nagaan of een festival daadwerkelijk is uitverkocht. Toch heeft het zin om te analyseren hoeveel festivals vermelden dat ze uitverkocht zijn, al is het maar om een trend te zien. 35 procent van de festivals geeft aan uitverkocht te zijn. Dit is bijna het dubbele van vorig jaar. Ook is het een stijging ten opzichte van het vorige kwartaal.
Tegenover de groei van het aantal uitverkochte festivals, staat het aantal festivals dat geen doorgang vond. Dit aantal groeiende namelijk ook. Er vonden meer festivals niet plaats dan in het tweede kwartaal.
—–
—–
Voorverkooptijd en ticket providers
Een festival verkoopt gemiddeld 170 dagen lang zijn kaarten. De mediaan bedraagt 166 dagen. De langste verkooptijd van een festival is 352 dagen, de kortste is 75 dagen. Slechts een handjevol festivals verkoopt zijn kaarten binnen een week uit. Het festival wat daarop volgt, verkocht in 52 dagen uit. Gemiddeld duurt het 139 dagen voordat de meeste festivals uitverkocht zijn.
In het vorige kwartaal van het jaar is Paylogic de meest gekozen ticket-provider. Paylogic wordt gevolgd door de combi Eventbrite/Ticketscript en Your Ticket Provider. Voor het derde achtereenvolgende jaar zijn de servicekosten in dit kwartaal gedaald. Gemiddeld betaalde een festivalbezoeker namelijk 2,88 euro aan servicekosten.
Weinig aanwas
Al vaker had ik de indruk dat de markt ‘op slot zit’ en aan zijn plafond zit. Daarom analyseerde ik dit kwartaal het aantal terugkerende festivals en festivals met een eerste editie. Bijna 90 procent van alle dance-festivals in dit kwartaal waren edities die eerder hebben plaatsgevonden. Een opmerkelijke ontwikkeling en de vraag oproept: kun je iets zeggen over de levenscyclus van een festival, en die van de markt?
Komende weken hoop ik hier meer inzicht in te hebben. Ook zal ik delen wat er verwacht mag worden voor einde van het jaar en 2019. Ook zal ik de cijfers van het Amsterdam Dance Event onder de loep nemen. Wordt vervolgd!
* Dit is een bewerkte versie van de post die eerder verscheen bij This Is Our House
Voetnoot
De Dance Festival Monitor is een initiatief van DDMCA, Jibe Company en Fanalists. De monitor is tot stand gekomen op basis van data uit verschillende bronnen. Uiteraard kan het zijn dat een festival ontbreekt in de monitor. Gezien het een steekproef betreft geeft de monitor een goed beeld van de markt. De definitie van een festival is een indoor en/of outdoor evenement. Dank aan Rosa van de Hoven en Nina Meulenkamp van Fanalists voor de verwerking van de data.
Veel Nederlandse mediamerken vrezen voor Amerikaanse platforms als Google en Facebook. Deze partijen ‘eten’ namelijk beetje bij beetje het advertentiebudget op van media uit lokale markten. John de Mol’s Talpa laat het daar in elk geval niet bij zitten. Talpa Network ontpopt zich tot een media-imperium dat langzaam maar zeker de strijd aankan met Facebook. Gaat dat ze lukken? En wat is het Talpa Network media-netwerk van De Mol inmiddels waard?
Talpa breidt uit
Talpa ging een jaar geleden de strijd aan met het Belgische Mediahuis, dat onder meer NRC Handelsblad uitgeeft. De inzet? Het meerderheidsbelang in TMG, de uitgever van onder meer De Telegraaf. Talpa dolf uiteindelijk het onderspit en deed afstand van zijn aandeel in de krant. TMG verkocht tegelijkertijd de aandelen in de radiotak aan Talpa. Niet veel later nam Talpa ook nieuwsdienst ANP en fotodienst Hollands Hoogte over.
Talpa’s wist hiermee een indrukwekkend ecosysteem te realiseren. Met de overname waren namelijk onder meer Radio 538, Sky en Radio Veronica gemoeid. Ook heeft het beschikking over uitzendactiviteiten van SBS6, Net5, Veronica en SBS9. Talpa heeft daarbij ook een aantal digitale platforms. Het beschikt al over Social1nfluencers en nam recent nog StukTV over van RTL. Talpa manifesteert zich eigenlijk als het Real Madrid van de Nederlandse media-industrie.
Strijd tegen Facebook
Waar komt die overnamedrift vandaan? John de Mol vertelt in interviews dat Talpa Facebook meer vreest dan RTL. Om zich daartegen te bewapenen, moeten overnames leiden tot een indrukwekkend netwerk. Het liefst met een bereik dat voor adverteerders even aantrekkelijk is als dat van ‘de blauwe reus’. Inmiddels beschikt het netwerk van Talpa over een bereik van meer dan 12 miljoen Nederlanders. Daarmee speelt Talpa Champions League, want dat is praktisch heel Nederland.
Als organisatie kan je niet overleven zonder digitale strategie. Daarvoor moet je drie denkstappen zetten. Allereerst moet je beseffen dat deze strategie een integraal onderdeel is van de bedrijfsstrategie. Daarnaast moet je het internetecosysteem als een business ecosysteem zien. Ook kan je niet zonder drie pijlers, te weten: doelen, stappen en analyses. Hieronder lees je welke vijf doelen, negen stappen en twaalf analyses je helpen om een digitale strategie te vormen.
Digitale strategie
Allereerst: waarom heb je een digitale strategie nodig? Met een digitale strategie kan je nieuwe waardemodellen en verdienmodellen laten ontstaan. Daarmee neem je een voorsprong op de concurrentie. Die nieuwe modellen laat je ontstaan vanuit de sociale netwerken. Deze netwerken ontstaan vanuit de relaties van alle belanghebbenden binnen het internetecosysteem.
Welke benadering is er nodig voor een optimale digitale strategie? Zie het internetecosysteem als een apart platform. Dit platform heeft een eigen winst- en verliesrekening. Het houdt in feite zijn eigen broek op. Zo zie je het niet meer als kostenpost. Het wordt een bron van opbrengsten die niet alleen bijdraagt aan het realiseren van de gestelde doelen: het wordt een van de doelstellingen. Hierbij is content niet alleen het bindmiddel binnen de sociale netwerken. Deze informatie is bovenal de brandstof om jouw digitale strategie draaiende te houden en nieuwe verdienmodellen te ontwikkelen en te benutten.
Drie pijlers
Om tot een digitale strategie te komen, moet je aan de digitale transformatie van jouw organisatie beginnen. Er is hiervoor een vaste manier van handelen die je helpt om tot een digitale organisatie te komen. Dit is een manier van werken die zich bewezen heeft. Deze beproefde methode leidt snel tot resultaat en biedt houvast in de praktijk. Er zijn drie pijlers die je daarbij in acht moet nemen, namelijk: vijf doelen, negen stappen en twaalf analyses.
Met veel plezier las ik een tijd geleden het boek De Club van journaliste Rolinde Hoorntje, dat gaat over club Trouw. In het boek volgen we het hoofdpersonage Shane, die steeds beter zijn weg weet te vinden in de dance-scene en de club. Het boek geeft niet alleen een mooie inkijk in een subcultuur die mainstream is geworden, maar brengt ook een andere ontwikkeling in beeld. Artiesten komen steeds vaker boven drijven door slim gebruik te maken van digitale middelen. Kortom, de dance-industrie volgt de wetten van de relatie-economie.
Club Trouw sloot zijn deuren in 2015, nadat het zes jaar onderdak gaf aan optredens van topartiesten uit binnen- en buitenland. Artiesten die overigens ook naam maakten door op te treden in de Trouw. DJ Mag plaatste de club niet voor niets op plek nummer 43 in een lijst met beste clubs ter wereld, waarmee Trouw de hoogst genoteerde Nederlandse club was. Trouw werd door sommigen de beste club van Nederland genoemd en eigenlijk niemand vond dat overdreven. Zo’n club verdient een boek. Dit boek doet recht aan dit monument.
Relatie-economie
Hoofdpersonage Shane komt al snel te werken bij een social media bedrijf. Dit bedrijf analyseert of er veel buzz is rondom een artiest of rondom een bepaalde pagina. Er zijn zelfs algoritmen geschreven om te bepalen in welke mate een artiest trending zal worden (veel besproken wordt op social media). Ook plaatst het bedrijf berichten op social media, om zo buzz te creëren en zo artiesten, optredens en labels te promoten. Liever niet te inhoudelijke posts, maar katten- en kinderfoto’s zorgen voor likes en dus aandacht.
Je mag hier van alles van vinden. En daar ga ik later op in. Rolinde Hoorntje is een toonaangevende journalist over het nachtleven voor serieuze media. Ze laat in haar roman zien dat het onderhouden van een relatie met je fans van levensbelang is. Een grondgedachte van de digitale wereld die ik aanhang waar ik haar wel eens over gesproken heb. Sterker nog in het boek wordt duidelijk: daar moet je relevante content voor maken, zodat je relevant bent en blijft in hun leven. Daarmee toont het boek iets belangrijks aan. Het is tijd om je welkom te heten in de relatie-economie, waarin het opbouwen van een relatie met fans of klanten belangrijker is dan wat dan ook.
Dance eindelijk democratisch
Dat bepaalde artiesten boven komen drijven door social media is niet naar ieders wens. Bepaalde personages in het boek lijken dit niet eerlijk te vinden. Misschien vind je het zelf ook geen fijn idee dat een goed social media profiel voor veel optredens zorgt. Dit is echter nostalgie naar een tijd die nooit bestaan heeft. Sterker nog, ik denk dat muziekliefhebbers nu beter af zijn dan vroeger.
Waarom is dat zo? Vroeger bepaalden labelbazen, radiostations en muziekuitgevers welke muziek uitgegeven werd en op de radio kwam. Tegenwoordig kan je zelf gemakkelijk muziek opnemen. Je plaatst het op internet en kan het bij geïnteresseerden onder de aandacht brengen. Als muziekliefhebber ben je niet meer afhankelijk van een curerende elite die bepaalt welke muziek je wel of niet zult horen.
Een artiest die de wetten van het digitale ecosysteem beter volgt dan een ander, zal sneller succes hebben. Daar wringt de schoen. Dat snap ik. Om iedereen een gelijke kans te geven, schreef ik daarom twee boeken: EDM en de digitale wereld en Digitaal Vermogen. Je vindt hieronder meer informatie over dat laatste boek. Zodat elk talent boven kan komen drijven en op kan treden in zijn of haar droom-club.
Er is door de komst van technologie de afgelopen jaren veel veranderd. Allereerst ontstond de digitale wereld, waarin individuen een connectie met elkaar en met merken kunnen maken. Eigenlijk is dit een ecosysteem. Dat ecosysteem bestaat vervolgens ook weer uit duizenden ecosystemen van gemeenschappen, die met elkaar verbonden zijn. Hoe houd je je staande in dit ecosysteem? Hoe geef je jouw digitale transformatie vorm? Deze vijf definities helpen je daarbij.
Het digitale ecosysteem bestaat uit individuen, zoals klanten en fans. Die zoeken verbinding met elkaar, maar ook met distributeurs, ontwikkelaars en leveranciers. Die partijen zijn onderling ook weer met elkaar verbonden. Wat deze verbindingen met elkaar gemeen hebben: ze gebruiken elkaars sterke punten. Door samen waarde te creëren, versterken ze elkaar.
Vijf definities
Het digitale ecosysteem is de basis van de digitale economie. Hiertoe behoren allerlei industrieën, zoals de entertainmentindustrie, maar ook branches als sport en media. Hoewel de verschillende sectoren onderling verschillen, hebben ze een ding gemeen. Ze veranderen van een analoog- naar een digitaal gedreven industrie. Met andere woorden: van analoog naar digitaal.
Om de stap te zetten van analoog naar digitaal, zijn de juiste definities en statistieken nodig. Net zoals het volgen van ontwikkelingen in de wereld van apparaten, infrastructuur en processoren, die ook een vereiste zijn. Alleen zo kom je tot de basis van een gedegen digitale strategie. Het uitgangspunt hierbij is de volgende: de aandacht van en de relatie met de (toekomstige) fan of klant is de belangrijkste (economische) waarde. Daarom streven organisaties naar de beste plek en de sterkste relaties in het internetecosysteem.
Digitale transformatie
Om je staande te houden in een digitale industrie, moeten organisaties een digitale transformatie doormaken. De eerste – en misschien wel belangrijkste – definitie is dan ook die van de digitale transformatie. Die is als volgt: De verandering die een onderneming ondergaat, waar binnen bestuurders of bedrijfseigenaren waarde willen creëren door de inzet van het digitale ecosysteem, waarbij op basis van vastgestelde doelen in stappen door analyses en de voortvloeiende inzichten optimalisatie van de organisatie en het analoge en digitale vermogen wordt bereikt. (2017, Doeland).
Ben je benieuwd wat de andere onmisbare definities voor jouw digitale transformatie zijn?
Bedrijven die winst willen maken kunnen niet zonder businessmodel. Businessmodellen laten zich snel ontwrichten door innovaties. Daarom is het nodig om niet zomaar een businessmodel te ontwikkelen, maar een digitaal businessmodel. Hieronder lees (en hoor) je hoe je dat doet.
Nut van een businessmodel
Waarom zou je een businessmodel ontwikkelen? Met een businessmodel geeft een bedrijf aan welke waarde het voor de klant creëert. Ook wordt duidelijk hoe die waarde gecreëerd gaat worden. Het is belangrijk om zulke gedefinieerde doelstellingen (meetbare normen) mee te nemen in het opstellen van een businessmodel. Daarmee ontstaat er een doel, richting en houdbaarheid voor de strategie. Een businessmodel is niet voor niets de grondgedachte, hoe een organisatie waarde creëert, levert en behoudt.
Businessmodellen hebben een houdbaarheidsdatum. Met name door innovatie veranderen businessmodellen. Tegenwoordig zou je zelfs een onderscheid kunnen maken tussen twee soorten businessmodellen: die al ontwricht zijn door de technologische ontwikkelingen en die nog moeten worden ontwricht. Daarom is het de hoogste tijd voor een digitaal businessmodel. Dat maakt nieuwe verdienmodellen, zoals ‘alles-als-een-service’, ‘de co-creatie van content’ en ‘innovatie van de keten’ mogelijk.
Digitaal businessmodel
Deloitte publiceerde eind 2017 een onderzoek over hoe het Nederlands bedrijfsleven zich bezighoudt met de zogenoemde digitale transformatie. Uit dat onderzoek bleek dat nog niet één op de drie Nederlandse zichzelf digitaal volwassen noemt. Dat is slecht nieuws, want het tegendeel is dus ook waar: meer dan twee op de drie Nederlandse bedrijven is nog niet digitaal volwassen.
Als het Nederlands bedrijfsleven niet verder achterop wil raken, dan moet er nu echt iets veranderen. Nederlandse bedrijven moeten serieuzer omgaan met hun digitale transformatie. Doen ze dat niet, dan betekent dat ze niet in staat zijn om een digitaal businessmodel te ontwikkelen. Alleen met een digitaal businessmodel kan het zich kan wapenen tegen ontwrichting (van het verdienmodel). Het is dus vijf voor twaalf, misschien ook wel voor jouw organisatie, merk of bedrijf.
Wil je meer weten over het ontwikkelen van een digitaal businessmodel? Lees dan het vierde hoofdstuk uit mijn boek Digitaal Vermogen. Na het lezen van dit hoofdstuk, Op naar een digitaal Businessmodel, ben je in staat om een digitaal businessmodel te ontwikkelen. Je leest er alles over het Business Model Canvas: een model voor strategisch management en (lean) startups. Je leert in dit hoofdstuk waarom een businessmodel meer is dan een SWOT-analyse en waarom het slim is om te streven naar een oneerlijk voordeel. Je kan het nu ook beluisteren via Spotify en andere diensten, via de links hieronder.
Elke boardroom lijkt ervan overtuigd: innoveren is geen keuze meer. Toch blijkt innovatie in de praktijk nog te vaak een wassen neus. Of bedrijven willen wel vernieuwen, maar krijgen verandering niet op gang. Hieronder lees je wat bedrijven nu anders moeten doen, willen ze morgen een kans hebben in de strijd tegen hun concurrentie.
Sterker nog: Nederland viel recent nog uit de top 5 van meest concurrente economieën. De conclusies waren helder: “De Nederlandse economie is volgens het World Economic Forum zeer dynamisch en wordt gekenmerkt door openheid en transparantie. Maar op gebied van innovatie zijn er nog grote stappen te zetten, blijkt vandaag uit onderzoek.”
Innovatie is een uitdaging
Van het kopen van startups tot het organiseren van interne hackathons of bootcamps: veel grote organisaties zetten al in op vernieuwing. Vaak zijn de bedoelingen goed. Ze zien technologie-gedreven uitdagers opbloeien en nieuwe markten overnemen. Daar moet je je tegen bewapenen en daarom tasten ze vaak diep in de buidel.
De praktijk is echter weerbarstiger. Hoe vaak blijkt zo’n interne bootcamp of hackathon niet gewoon een veredelde zandbak, waar de jongste werknemers aan de slag mogen? Hoe vaak worden nieuwe methoden, technologie of werkwijzen nou echt het moederbedrijf ingebracht?
Als we het hebben over innovatie, dan draait het in veel gevallen ook om op het adapteren van een digitale mind-set. Met een fiets kan je niet naar de maan, daar moet je een raket voor bouwen. Daar heb je dus raketbouwers voor nodig.
Drie urgente trends
Naast werknemers met een digitale mind-set, zijn er nog drie andere ontwikkelingen waar je als bedrijf, merk of artiest nu op moet inspelen.
Robotisering
Veel van de processen die door nu door mensen worden uitgevoerd, worden binnenkort overgenomen door algoritmen. Sterker nog: een heel groot deel van het contact met fans en/of klanten wordt overgenomen door ‘robots’, zoals chatbots. Een goed voorbeeld van een artiest die hiermee pioniert is dj Hardwell. Hij laat zien dat je de technologie kunt gebruiken voor het versterken van de fanrelatie.
Voice
Smart speakers, voice assistanten en digitale assistenten winnen terrein. In Amerika beschikt al een op de zes huishoudens over een smart speaker. Europa zou snel volgen, verwachten experts. Ook zoeken we steeds vaker via bijvoorbeeld Apple’s Siri. Dat heeft gigantische implicaties voor merken. Als men steeds vaker via voice zoekopdrachten zoekt, moet je je afvragen hoe jouw merk klinkt. Hoe ben jij vindbaar in een spraak-gestuurde zoekopdracht?
Data-analyse
We zien twee ontwikkelingen: er komt geautomatiseerd en gerobotiseerd klantcontact, en een deel van dat contact gaat via voice-technologie verlopen. Dat zorgt voor een explosie aan data. Speel je hier op in, dan heb je een streep voor op de concurrentie. Zorg ervoor dat je data uit verschillende bronnen kunt koppelen en analyseren. Daar is een heus platform voor nodig en dat vind je via deze link.
Conclusie
Het is nu tijd om in te zetten op een digitale strategie. Als je die niet hebt, en ook niet over de juiste innovatie-drijfveer beschikt, dan doe je eigenlijk maar wat. Dat is het perfecte recept om een Hansje Brinker te worden. Zo zal je links en rechts worden ingehaald. Of uiteindelijk verdwijnen. Daarom doe ik een oproep aan het Nederlands bedrijfsleven: vind jezelf opnieuw uit – voor het te laat is.
De economie is de afgelopen vijfentwintig jaar erg veranderd. Dat komt onder meer door de komst van internet en sociale media. Daardoor kunnen fans en klanten direct contact hebben met artiesten, merken en organisaties. Dat zorgt ervoor dat businessmodellen ingrijpend veranderen. Matthijs van de Peppel, Xavier van Leeuwe en Matt Lindsay schreven er een boek over: De relatie-economie. Hieronder lees (en hoor!) je hoe je je staande houdt in deze nieuwe economie.
Deze nieuwe filosofie draait volgens de auteurs niet alleen om technologische mogelijkheden: “We hebben het steeds drukker en brengen minder tijd door in traditionele verbanden, zoals verenigingen, kerken, maatschappelijke organisaties en zelfs familie. We worden individualistischer, praten minder met de mensen die dicht bij ons staan. Een groeiend aantal bedrijven reageert op deze maatschappelijke verandering door abonnementen aan te bieden” (van Leeuwe/van de Peppel, 2017). Daarom sluiten we een krantenabonnement af – of besluiten we een merk, artiest of organisatie op social media te volgen. Zo gaan we een relatie aan in het digitale domein.
Relatie-economie
Volgens de auteurs moet de focus niet langer liggen op het aantal abonnees. De krant moet zich richten op de relaties die NRC onderhield met onder meer abonnees, leveranciers en partners. Die relaties moeten volgens de auteurs geoptimaliseerd worden. Niet door in te zetten op zoveel mogelijk winst per relatie. Maar door ervoor te zorgen dat elke relatie ten minste een euro oplevert in twee jaar tijd.
Ben je benieuwd wat deze nieuwe realiteit nog meer betekent voor jouw merk, artiest of organisatie? En hoe NRC deze theorie gebruikte om groei te realiseren?
Ik vertel daar meer over in het derde hoofdstuk van mijn boek Digitaal Vermogen. Dat hoofdstuk heet ‘Welkom in de relatie-economie’. Je vindt dat hoofdstuk via de links hieronder. Je kan het nu ook beluisteren via Spotify en andere diensten, via de links hieronder.
Igor Beuker is een veelgevraagd spreker op het gebied van marketing. Zijn gevleugelde uitspraak is: “Advertising may win quarters, innovations wins decades”. Beuker’s beweringen komen niet uit de lucht vallen. Hij is award winnend strateeg voor merken als Nike, Amazon, L’Oréal en Unilever. Beuker is business trendwatcher voor verschillende Fortune 500’s, serie-ondernemer met meerdere exits en angel investor. Hieronder lees (en hoor!) je wat hij je kan leren over marketing.
Mad Men versus Math Men
Grote, sterke merken en ‘Fortune 500’-bedrijven geven nog altijd rond de vijf à zes miljard euro per jaar uit aan advertenties. Ze zijn volgens Beuker niet goed in innoveren en slecht in het verzilveren van kansen uit de eenentwintigste eeuw. Deze bedrijven geven daarom veel geld uit aan reclame. Beuker noem deze Fortune 500-bedrijven ‘Mad Men’. Die term verwijst naar de serie Mad Men, over de reclamewereld in de jaren ‘60. Die bedrijven gaan het niet redden, ondanks hun marketinguitgaven, stelt Beuker.
Hiertegenover plaatst Beuker de zogenoemde Math Men: “zij gaan niet vijf jaar zitten wachten op het rondbreien van een businesscase. Ze zijn de businesscase.” Deze Math Men zien in dat je alleen met trend-gedreven innovatie overleeft. Ze geloven niet in reclame. Ook hebben ze een compleet andere mindset dan de Mad Men. Iets is niet onmogelijk, het is alleen nog nooit gedaan.
Tips van Igor Beuker
Wat zou volgen Beuker de oplossing zijn? We moeten ons richten op de digitale transformatie. Dat doen nog te weinig bedrijven, vindt hij. Investeer in innovatie, platforms, talent en slimme acquisities. Reclame en media zijn kansloze investeringen. Volgens Beuker zelfs een doekje voor het bloeden. Ook zijn er aantal markten die niet gemist mogen worden: “als je als bedrijf de BRIC-landen niet verzilverd, dan wordt het krimpen in plaats van groeien.”
Ben je benieuwd wat Igor Beuker nog meer te zeggen heeft over marketing en innovatie?
Ik vertel daar meer over in het tweede hoofdstuk van mijn boek Digitaal Vermogen. Dat hoofdstuk heet De evolutie van de marketeer. Je vindt dat hoofdstuk via de links hieronder. Je kan het nu ook beluisteren via Spotify en andere diensten, via de links hieronder.
Veel mensen maken zich zorgen over nieuwe voice-gestuurde technologie. De smart speaker, voice assistant of digitale assistent zouden namelijk een probleem zijn voor de privacy van gebruikers. De verwachting is dat er de komende jaren ook in veel Europese woonkamers Google Home’s en Amazon Echo’s te vinden zijn. In Amerika beschikt al een op de zes huishoudens over zo’n smart speaker. Toch doet deze discussie me denken aan eerdere angsten voor technologische innovaties. En dat is niet goed voor het debat over de smart speaker, de slimme speaker oftewel de digitale assistent.
Opkomst van de voice assistant
Doordat de Google Home nu in de schappen bij de Albert Heijn ligt, wordt er voorspeld dat ook Nederlandse huishoudens massaal kiezen voor een smart speaker. Zo’n slimme speaker speelt niet alleen muziek af, maar leest ook het nieuws voor. Of laat je een digitaal boodschappenlijstje samenstellen. Bestelt die boodschappen zelfs voor je. Zo zijn de slimme speakers van Amazon en Google met recht een spraak-gestuurde digitale assistent te noemen.
Ook voor consumenten heeft de technologie een heftige implicatie. Critici vragen zich namelijk af of de voice assistant in de smart speaker niet al meeluistert voordat hij wordt geactiveerd. Hierdoor zou alles gehoord en opgenomen worden. Ook zijn er andere veiligheidsrisico’s met de slimme speaker gemoeid: door bepaalde geluiden af te spelen, ontgrendelt een smart speaker bepaalde sloten of maakt de assistent geld over. Zo wordt het inbrekers of criminelen wel heel makkelijk gemaakt, aldus critici.
—–
—–
Angst voor innovatie
De angst dat nieuwe technologie meer kapot maakt dan ons brengt, is niet nieuw. Soms bleken die zorgen compleet ongegrond. Denk bijvoorbeeld aan de introductie van de stoomtrein. Men dacht destijds dat reizen met de trein ongezond was: je zou kunnen stikken of een hersenziekte kunnen oplopen. Boeren waren bang dat paarden op hol zouden slaan als de trein voorbij zou rijden. Ook zouden de koeien zure melk geven.
Bij de introductie van de drukpers, de radio, de televisie en zelfs de wasmachine werd ook gewaarschuwd voor de gevolgen van deze innovaties. Nick Bilton’s noemt daar een aantal voorbeelden van in zijn boek I live in the future & here’s how it works. Het is dus normaal dat er maatschappelijke angst is voor technologische veranderingen. Ook de angst voor de implicaties van smart speakers. Ondanks dat ik niet precies de implicaties kan overzien, ben ik eerder optimistisch dan pessimistisch. Laat me je uitleggen waarom.
Optimisme
De maatschappelijke onrust die ten grondslag ligt aan de introductie van de slimme speaker in onze woonkamers, lijkt overtrokken. Net zoals een dokter niets voor een patiënt kan betekenen als hij of zij niets over de patiënt weet, zo kan een bedrijf ook niets betekenen voor een fan, volger of klant betekenen, als hij niets van hem of haar weet. In dat opzicht profiteren beide partijen van het uitwisselen van data, zowel de smart speaker-product als de consument. Grofweg zijn er drie redenen waarom ik optimistisch ben over de omgang met data:
Keuze aan consument
Je besluit om een smart speaker te kopen en gebruiken, gaat daarom in gesprek met een voice assistant die je leven makkelijker maakt of registreert je op een andere manier in een digitale database. Door gebruik te maken van deze diensten of producten, leg je een connectie. Zolang deze smart speakers een meerwaarde blijven bieden in het leven van gebruikers, committeren consumenten zich en leggen ze connecties met deze merken. Ditzelfde zie je terug in de relatie tussen organisaties en hun klanten of gebruikers. Daardoor is de burger zelf in control.
Privacy krijgt andere betekenis
Zoals je weet, stellen chatbots gebruikers in staat om realtime te communiceren met artiesten en organisaties. Het laat ook iets anders zien: dat er impertinente vragen gesteld worden. Men is benieuwd hoeveel iemand verdient en of een artiest een relatie heeft. Privacy wordt een wederkerig begrip, zoals dat gebruikelijk is in een relatie. Te verwachten valt dat privacy een compleet andere betekenis krijgt in de 21e eeuw.
Scepsis is de regel
Sinds we technologische vooruitgang boeken, is men sceptisch over de gevolgen van innovaties. Treinen zouden de melk van koeien zuur maken. Het internet werd ook niet met open armen ontvangen. Een spraak-gestuurde assistent die met je mee zou luisteren: het is ook een ingewikkeld thema. Een kritische houding is daarbij niet overbodig. Maar er zijn voldoende aanwijzingen er van uit te gaan dat ook hier een gemeenschappelijk gestuurde oplossing voor komt.
Net als het web
In een aantal opzichten zou de opkomst van smart speakers vergeleken kunnen worden met de opkomst van het internet. Weet je (nog) hoe het internet ontstond? In de jaren ‘60 was er een Amerikaans onderzoeksproject naar computernetwerken, waaruit het ARPANET ontstond. Dit netwerk van aanvankelijk vier computers van universiteiten groeide in de jaren ’80 uit tot backbone van Local Area Networks (LAN’s) in de hele VS.
Naast het Amerikaanse netwerk, ontstonden andere netwerken in Europa (EUnet) en Nederland (NLnet). Door deze netwerken te koppelen, ontstond het internet. Halverwege de jaren ‘80 waren er nog maar een paar duizend computers aangesloten. Inmiddels zijn dat miljarden computers en apparaten.
Wat nooit veranderde: het internet is geen centraal netwerk, maar bestaat overal ter wereld uit gateways en relays. Uit internetknooppunten of hubs, zoals de Amsterdamse Internet Exchange (ook wel AMSIX). Het internet is (nog steeds) een wereldwijd netwerk van computernetwerken die met elkaar verbonden zijn via de TCP/IP-techniek.
Gedeelde verantwoordelijkheid
Er is geen organisatie verantwoordelijk voor het Internet als geheel. De verantwoordelijkheid wordt gedeeld door internetknooppunten en providers. Zij zorgen ervoor dat hun deel van het netwerk in stand gehouden wordt.
Wie zorgt er dan voor dat het internet veilig is? We zijn pas een paar jaar in het https-tijdperk beland, waarin veilige sites beloond worden door de markt. Google straft websites als ze niet kunnen laten zien dat informatie veilig uitgewisseld wordt. Deze sites krijgen van Google een lagere ranking.
Nog niet heel lang geleden had 85 procent van alle bedrijven nog geen https-extensie. Hadden ze daar geen tijd voor? Nee: het internet blaast al zo’n 25 verjaardagkaarsjes uit. Dat laat zien dat sommige protocol- en veiligheid- en verificatie-issues vroeg of laat wel worden opgelost. Ondertussen kan een bepaalde techniek wel mainstream worden. Zo zal dat ook gaan met smart speakers, zo is mijn verwachting.
Digitale assistent is geen stoomtrein
De roep om een veiliger internet leidde uiteindelijk tot een https-extensie. Het is verstandig dat er gediscussieerd wordt over de mogelijkheden van smart speakers, en de grenzen die we daaraan zouden moeten stellen. Ik zie alleen een probleem in deze discussie. De doemscenario’s over de smart speaker zijn niet alleen onorigineel, ze worden ook keer op keer weerlegd door praktijkvoorbeelden uit het verleden.
Een discussie over een nieuwe technologie is ook niet makkelijk. Kennen we bijvoorbeeld al alle implicaties van voice en smart speakers? Nee! Net als men niet wist dat de komst van de trein er niet voor zorgde dat koeien zure melk gingen geven. Voorlopig lijkt de angst voor smart speakers op de angst voor de stoomtrein.
Wil je meer weten over innovaties? En waarom het geen zin heeft om je tegen verandering te verzetten? Lees dan nu ook Digitaal Vermogen, waarin ik je help om een digitale transformatie vorm te geven. Of luister het op Spotify of een ander kanaal.
Marketing is de afgelopen tijd ingrijpend veranderd. En het zal de komende jaren nog meer veranderen dan je nu voor mogelijk houdt. Spannende tijden, als je van verandering houdt. Speel je niet op deze veranderingen in, dan wordt je ingehaald door de concurrentie. Lees (en luister!) wat je moet weten over marketing in de 21e eeuw.
Marketing draait om data
Marketing draaide voorheen nog om kunstenaarschap en creativiteit. Nu draait het om data. Dankzij data kan je via social media heel gericht adverteren. Je kunt zelfs betalen per klik op een advertentie of bericht. Growth hackers gaan daarin heel ver: zij gebruiken continu slimme experimenten om een bedrijf te laten groeien. Daardoor is er geen plek meer voor traditionele marketeers.
Steeds meer bedrijven hebben door dat ze data moeten gebruiken om vooruit te komen. Daarom denken ze na over hun digitale transformatie. Ze zien immers technologiegedreven uitdagers hun markt betreden. Ze willen echt versnellen, maar het lukt niet. Tussen droom en daad, staan legacy en een gebrek aan inzicht. Daarom zijn er een aantal zaken nodig. Om te beginnen: een route voor de komende drie jaar en een stip op de horizon.
De stip op de horizon is de BHAG – Big Hairy Audacious Goal. Deze term wordt gebruikt door James Collins en Jerry Porras. Zij stellen in hun boek ‘Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies’ dat organisaties met zo’n BHAG, veel beter presteerden dan organisaties zonder een BHAG. Het ging daarbij om BHAG’s die tot de verbeelding spreken en uitdagend geformuleerd zijn. Denk aan: We crush Adidas (Nike, bij oprichting, terwijl Adidas destijds marktleider was).
Dit is de BHAG die ik heb geformuleerd – en jou ook aanraad:
“In 2021 (her)kennen we al onze (potentiële) fans en klanten binnen het digitale ecosysteem en zijn we in staat om automatisch met hen te communiceren en zo de relatie optimaal te onderhouden om aan de behoefte te voldoen van een ieder die zich in het ecosysteem begeeft.”
Wil jij weten hoe je deze BHAG kan bereiken? Daarvoor zijn drie horizonnen nodig. Zo kan je in een drie-jarig plan uiteindelijk de stip op de horizon bereiken.
Ik vertel daar meer over in het eerste hoofdstuk van mijn boek Digitaal Vermogen. Dat hoofdstuk heet ‘Marketing en communicatie verandert’. Je vindt dat hoofdstuk via de links hieronder. Je kan het nu ook beluisteren via Spotify en andere diensten, via de links hieronder.
Mijn boek Digitaal Vermogen is sinds vandaag ook als podcast verschenen. Alle hoofdstukken uit het boek worden één voor één’ verteld door Dave Albers. Elke maandag en vrijdag verschijnen steeds twee nieuwe nieuwe hoofdstukken. De eerste vier hoofdstuk kun je inmiddels beluisteren. De podcast is via verschillende kanalen zoals Spotify, Soundcloud, Google Podcasts en anderen te beluisteren. Onderstaand vind je de directe links.
Episode 4 – Drie kernelementen van de nieuwe eenvoud
Het uitstippelen van een nieuwe digitale koers en digitaal transformeren is een avontuurlijk traject. De typische uitdagingen moeten worden getackeld. Dat vraagt om vertrouwen van alle betrokkenen. Worden de juiste keuzes gemaakt? Staat iedereen achter de plannen en doen ze straks ook mee? En hoe denken externe partijen over de transformatie? Een digitale strategie bepalen en uitvoeren is alleen mogelijk wanneer ook externe netwerken hier actief bij betrokken worden. Het is essentieel om alle neuzen dezelfde kant op te krijgen, wil je een digitale transformatie laten slagen.
Episode 3 -Het raamwerk dat helpt de (digitale) wereld begrijpen
Je snapt wat er misgaat bij sommige marketing-, communicatie- en verkoop-afdelingen. Waarom iemand zijn boterham verdient met flauwe woordgrappen en tekstballonnen. En hoe je de (financiële) waarde van data kunt voorspellen. Natuurlijk wil je de waarde van je bedrijf vergroten en je business optimaliseren. Maar een begrip van de wereld om je heen is ook wat waard. Deze uitgave is niet alleen het raamwerk voor nieuwe inzichten, maar zal ook voor een nieuwe koers zorgen.
Mijn visie is de volgende: een sport-, media- of entertainmentbedrijf heeft bestaansrecht door de content die het produceert en de fans die het daardoor aan zich weet te binden. In 2008 ontwierp ik de eerste (digitale) visie voor de entertainmentindustrie: ‘Als dj, evenement of festival ben je een netwerk. Content is daarbij de drijvende kracht, omdat het je in staat stelt verbinding te maken met fans en klanten. Data is de toegevoegde, sturende factor en economische waarde voor het bedrijf.’
Net zoals een lezing of een presentatie hoort te draaien om interactie, is dat ook het geval bij deze uitgave. De overdracht van een idee is namelijk geen eenrichtingsverkeer. Betekenissen ontstaan pas als je ze aan woorden of zinnen toekent. Concepten blijven slechts gedachtenwolkjes als je ze niet concreet kunt maken. Daarom wil ik het graag eventjes hebben over jou, de lezer. En ik wil het hebben over de reden waarom je deze uitgave leest – of waarom je deze uitgave zou moeten lezen.
Soultunes zijn liedjes die zo goed bij je passen, dat het lijkt of ze voor jou geschreven zijn. Marjolijn Winten van Nolala interviewde mij over een van mijn favoriete dancetracks ‘Firestarter van The Prodigy’. Ze schreef onderstaand verhaal.
—–
Denis Doeland (46) uit Amsterdam is 18 jaar werkzaam geweest bij dance imperium ID&T. 7 jaar geleden begon hij voor zichzelf en sindsdien is hij wat hij noemt ‘een slashie’; hij is eigenaar van een datagedreven bedrijf dat organisaties adviseert over (digitale) strategie, mede-eigenaar van twee bedrijven dat deze strategieën analyseert, implementeert en uitvoert, adviseur bij een muziek start-up die de blockchain-technologie gebruikt.
Vorige week is zijn derde boek verschenen over hoe nieuwe technologieën kunnen worden toegepast om organisaties en bedrijven te optimaliseren. Ook blogt hij wekelijks over de veranderende muziek- en entertainmentindustrie, wordt hij regelmatig gevraagd als spreker op events en is hij gastdocent op verschillende universiteiten en hogescholen. Zijn ultieme doel: de muziek- en entertainmentindustrie verder door laten innoveren. Geen wonder dat zijn soultunes Firestarter van The Prodigy is …
Welke rol speelt muziek in je leven?
“Je kunt wel zeggen dat muziek de rode draad in mijn leven is. Toen ik een jaar of 10 was, draaide ik al op schoolfeestjes. Naarmate ik ouder werd, ging ik steeds meer muziek kopen. Niet de muziek die in die tijd veel gedraaid werd, maar hiphop en house. Ik had een krantenwijk en verkocht bandjes op school om het te kunnen bekostigen.
Vervolgens draaide ik die nieuwe muziek in discotheek The Movies in Volendam. Op een dag was één van mijn vrienden, Duncan Stutterheim, bij mij thuis en vertelde hij dat hij een Thunderdome feestje zou gaan geven. Hij zei: ‘Jij hebt die gabbermuziek, kun je niet de opening verzorgen?’ Zo werd ik één van de vaste Thunderdome-dj’s.
Later vroeg Duncan of ik samen met hem een platenzaakje wilde beginnen. Ik was er meteen enthousiast over omdat ik dan nog goedkoper aan mijn muziek zou kunnen komen. Dus zo geschiedde. Vanuit die winkel begonnen we met de Thunderdome CD’s en hiermee werd de basis voor het label ID&T Music gelegd.
Op mijn 22estopte ik met mijn Rechtenstudie om me fulltime op ID&T te richten. Ik had op dat moment geen idee waar het toe zou leiden, maar uiteindelijk heb ik er 18 jaar gewerkt. Ik ben verantwoordelijk geweest voor de muziekafdeling en heb de muziekuitgeverij opgezet. Ook heb ik nog voordat iTunes op de markt kwam het downloadplatform Dance-Tunes samen met mijn vriend en collega Peter Hillebrands gebouwd. De laatste jaren heb ik de digitale strategie voor ID&T, Q-Dance en Sensation ontwikkeld en uitgevoerd.
Toen mijn carrière bij ID&T erop zat, kreeg ik de kans om opnieuw na te denken over wat ik wilde. Ik realiseerde me dat verandering altijd een centraal thema in mijn leven is geweest en dat ik blij word van het zoeken naar ‘the next best thing’. Ik besloot dat ik met al mijn digitale kennis en ervaring de muziek- en entertainmentindustrie wilde helpen te veranderen.”
Wat vind je zo leuk aan innoveren?
“Ik ben altijd diegene die zegt: ‘Er gebeurt daar wat, stuur mij maar vooruit’. Als een soort verkenner. Ik ga het bekijken, doe onderzoek en ontdek waar de kansen en uitdagingen liggen.
Het is een beetje zoals in het spel Stratego. De verkenner wordt vooruitgestuurd om de Maarschalk een vlag te laten pakken. Hij loopt daarbij weleens op een bom, maar dan weet je ook dat je daar een volgende keer niet meer in de buurt moet komen.
Ik vind het spannend om als een soort Sherlock Holmes die puzzel te leggen. Kan ik het verband tussen de variabelen ontrafelen? Het geeft me veel voldoening als dat lukt en het complete beeld uiteindelijk duidelijk wordt. Laat mij maar gaan, laat mij maar in de zandbak spelen dan kom ik vanzelf wel met iets waar je wat mee kan en op termijn iets waardevols oplevert.”
Firestarter van The Prodigy zijn jouw soultunes, waarom past het zo goed bij jou?
“Verandering staat dus kennelijk centraal in mijn leven en er is iemand die het vuurtje moet aansteken. Firestarter is daarom het ultieme liedje voor mij.
Het is een heftig liedje, maar fire starten ís ook heftig. Ik kom niet altijd een leuke boodschap brengen en soms is het nodig om een beetje te rellen en oorlog te maken. Het effect van verandering kan groot zijn voor mensen en die heftigheid komt ook terug in de klappende beats van het liedje.”
Lees je het ook terug in de lyrics?
“Ik ben eigenlijk meer een beats-man, maar deze lyrics passen wel heel goed. De eerste zin is:
I’m the trouble starter, punkin’ instigator
Ik ben de trouble starter, ik trek je uit je comfort zone waar je niet van plan was uit te komen en daarmee ben ik diegene die voor je ellende zorgt.
Een ‘instigator’ is iemand die aanzet tot iets. Dat is de basis van waaruit ik een paar jaar geleden mijn nieuwe business gestart ben: ‘Ik wil de muziek- en entertainmentindustrie verder helpen, volg mij maar.’
I’m the fear addicted, danger illustrated
Inherent aan verandering is de angst om te verliezen wat je hebt, zonder te weten wat je ervoor terugkrijgt.
Maar die verandering werkt voor mij ook verslavend. Het houdt niet op! Het is eigenlijk een soort simultaan schaken. Terwijl je hier een spelletje aan het spelen bent, ben je op het andere bord al begonnen aan een nieuwe. Ze hebben allemaal andere speelschema’s die elkaar ook weer beïnvloeden.
I’m a firestarter, twisted firestarter
You’re a firestarter, twisted firestarter I’m a firestarter, twisted firestarter
‘Twisted firestarter’ klopt ook, je moet wel een beetje gek zijn om zonder te weten wat je krijgt, je angsten over boord te zetten. Soms denk ik weleens: waarom ben ik die debiel die als eerste vooruit wil gaan?
I’m the bitch you hated, filth infatuated
Deze zin moet je niet te letterlijk nemen, maar ik ben ook diegene die je uiteindelijk niet zo leuk kan vinden. Verandering wordt alleen omarmd als mensen weten dat het voordeel heeft. Jaloezie, afgunst en andere negatieve randzaken steken altijd de kop op in organisaties, niet iedereen kan daarom met mij door een deur. Veel mensen zijn erg controlerend, risico vermijdend. Ze creëren voor zichzelf een agenda waar vooruitgang op de helling komt te staan. Dat kan botsen.
Ik kom weleens mensen tegen die negatief reageren als ik mijn ideeën toets, omdat ze zichzelf in bescherming nemen. Ze realiseren zich: ‘Als aan het licht kom dat dit anders is dan we dachten, ben ik bang dat mijn baan en carrière op de tocht staat. Daarmee ook mijn hypotheek, lease-auto en bonus’. Dat gebeurt soms ook als je het tegen een hele industrie zegt. Dat is best een dingetje.
Ik vind het tof om een stevig debat te voeren en schuw het ook zeker niet om er af en toe met gestrekt been in te gaan. Toch denk ik ook: ik wil mijn punt maken, maar het moet niet ten koste gaan van anderen. Helaas gebeurt dat soms wel.
Door mijn sterke geloof in waar ik mee bezig ben, was ik me daar voorheen niet altijd van bewust. Daar kreeg ik weleens kritiek op en dat deed me realiseren: ‘Oh shit, je moet wel oppassen met je passie’. Daar heb ik in de loop der jaren wel van geleerd. Dat gaat steeds beter dat is cool, maar heb nog een weg te gaan.
Yeah! I’m the pain you tasted, fell intoxicated I’m a firestarter, twisted firestarter You’re the firestarter, twisted firestarter I’m the self inflicted, mind detonator
Ik heb het met mensen die ik adviseer of lezingen en presentaties van mij bijwonen altijd over de verandering van de mindset. Vooruitgang realiseren ís namelijk een mindset. Die mind detonator, die ben ik dus wel. Ik laat in eerste instantie vaak een ‘mind’ eerst ontploffen, alvorens het kwartje valt…
Het verhaal dat ik nu deel, vertel ik ook op podia. Ik presenteer een beetje onorthodox, het kan best heftig zijn. Ik ben geïnfecteerd met het virus der verandering, zo lijkt het. Soms vind je dat leuk en soms ook niet. Dat heb ik moeten accepteren; het is ook goed als mensen het niet leuk vinden. Dat is die twisted animator die erin zit.”
Zo, deze match is spot-on! Is er iemand waarvan je denkt ‘die zou eens naar Firestarter moeten luisteren’?
“De hele muziek- en entertainmentindustrie, haha! Maar ook de media- en sportbranche waar ik in rondloop. Er gebeurt zo veel en het gaat nog harder veranderen dan men denkt. Maar eigenlijk geldt het voor elk bedrijf dat geconfronteerd wordt met het zichzelf opnieuw uitvinden. Benoem iemand binnen je organisatie als firestarter, verzamel andere firestarters om je heen en luisteren met die handel! Spring zonder aarzelen van de hoge duikplank!”
Hoe hoop je dat de muziekindustrie er over 10 jaar uit ziet?
“Wat ik graag zou zien, is dat de muziekindustrie meer nieuwe wegen durft in te slaan en nog ondernemender en offensiever wordt. Uiteindelijk zou muziek mensen dan sneller kunnen bereiken op een manier die prettig voor ze is.
De veranderingen die ervoor nodig zijn om daar te komen lijken misschien complex, maar de eenvoudigste theorie ligt het dichtst bij de waarheid. Laatst las ik een Latijnse spreuk die de kern voor mij mooi samenvat; simplex sigillum veri. Ofwel: eenvoud als kenmerk van de waarheid. Begin gewoon met het starten van je eigen vuurtje, dan kom je er wel.”
Benieuwd naar Denis’ visie op hoe je data en nieuwe technologie kunt inzetten om je bedrijf te veranderen en ‘digitaal volwassen’ te maken? Het nieuwe boek Digitaal Vermogen – De kracht, macht en potentie van elke organisatie is nu beschikbaar. Hier vind je meer informatie.
Ondernemingen hebben bestaansrecht als ze hun ‘product life cycle’ op orde hebben. Dat is de levenscyclus van een product en bestaat uit een groeifase en een fase van afnemende groei. Dat gaat ook op voor dj’s: ook dat gaat met ups en downs. Speel als dj dus in op deze cyclus, zodat je jouw carrière steeds opnieuw leven in kunt blazen. Dat social media belangrijk is schreef ik eerder al. Met name de connecties op Facebook en Twitter zeggen iets over de digitale levenscyclus en het bestaansrecht van dj’s en festivals. Hoe kan een dj of festival zichzelf in leven houden?
Levenscyclus
Allereerst de vraag: wat is een levenscyclus precies? Je zou de levensloop van een product of dj (ook wel product life cycle genoemd) mogen vergelijken met de mate waarin een innovatie of nieuw idee wordt opgepakt door de doelgroep of markt. Als eerste wagen innovators zich aan een nieuw product, vervolgens early adopters, daarna de early majority, hierna de late majority en tot slot de laggards.
Zo’n 2,5 procent van de doelgroep zijn innovators en early adopters zijn goed voor 13,5 procent van de doelgroep. Hoe beter de communicatie-overdracht van de innovators naar de early adopters is, hoe meer succes een product in de toekomst zal hebben. Innovators worden vaak gebruikt om de groei van een product te stimuleren. De meerderheid van de doelgroep omvat 68 procent (early en late majority) en het restant zijn de laggards, de overige 16 procent.
Vier fasen
Als we uitgaan van deze percentages, dan is de levenscyclus van een product te verdelen in de volgende vier fasen:
De introductiefase: dit is de lancering van een nieuw product op de markt. Het management focust op de kwaliteit van het product (zoals het uitbannen van kinderziekten) en communiceert met de innovators over het product.
De explosieve groeifase: in deze fase raakt het product verankerd in de markt. Dit vraagt om intensieve communicatie met de early adopters (via testimonials) en de kwantitatieve distributie van het product door te zorgen dat het overal verkrijgbaar is.
De plafondfase: in deze fase koopt de meerderheid het betreffende product. De distributie wordt kwalitatief geordend en er wordt meer aandacht besteed aan het prijsbeleid om de marktpenetratie te bevorderen.
De volwassenheidsfase: er zijn nog maar twee groepen in deze fase die het product kopen, namelijk de achterblijvers en de loyalisten. Het product blijft zo lang mogelijk in de lucht met marginale verbeteringen aan het product en prijsveranderingen. Zolang het product winstgevend is en voor cashflow zorgt, kan met die winst de ontwikkeling van nieuwe producten worden gefinancierd.
Dj heeft ook een levenscyclus
De digitale levenscyclus van een dj lijkt in grote mate op de fasen waarin een product door de markt opgepakt wordt en/of de product life cycle. De fasen in de cyclus van een dj drukken we als volgt uit: introductie, groei, volwassenheid, plafond en teruggang. Een dj maakt in grote lijnen dezelfde ontwikkelingen door als die van een product. Opvallender is nog dat het verloop door deze fasen voorspeld kan worden door de connecties via Facebook en Twitter te analyseren.
Bijna elke dj (in het internetecosysteem) doorloopt verschillende fasen in deze cyclus. Er is slechts een variabele: de snelheid waarmee een dj zich door deze cyclus begeeft. Dat is namelijk (onder meer) afhankelijk van de manier waarop hij in staat is verbinding te maken en (vooral) te behouden met zijn fans.
Data voorspelt bestaansrecht
Rankingz verzamelde social media data van zo’n 400 dj’s, waaronder de dj’s die tussen 2005 en 2015 in de DJ Mag top 100 stonden. Veel van deze dj’s bevinden zich, als je goed naar de grafieken kijkt, bijna in de plafondfase. Vervelend, maar tegelijkertijd ook uitdagend is dat de cyclus zich steeds sneller lijkt te voltrekken.
De introductiefase van Martin Garrix, oftewel het begin van zijn cyclus, vloog al snel na de binnenkomst in de DJ Mag Top 100 in 2013 voorbij. Dat maakt het nog urgenter om in te zetten op de levenscyclus: een moment verslappen en je blaast sneller de aftocht dan je eerste single een hit werd. Vooral bij Avicii toen hij in 2016 tijdelijk stopte zag ik een opmerkelijke ontwikkeling. Hij stopte tevens ook met social media, en tegelijkertijd nam ook de betrokkenheid van fans van zijn muziek op Spotify af.
De social media data van dj’s heeft een voorspellende waarde: het bestaansrecht van een dj kan voorspeld worden op basis van de connecties die hij heeft en behoudt op social media. Bij diverse dj’s is een teruggang te zien. Dat kan op lange termijn gevolgen hebben voor het bestaansrecht van een dj.
Contentstrategie redt dj’s
Hoe kunnen deze dj’s aan de knoppen van hun levenscyclus draaien? Door voldoende content uit te geven, blijft de verbindingen met fans behouden. Regelmatig en relevante berichten delen begint dus steeds belangrijker te worden. Dj’s moeten dan ook de engagement met fans behouden en bevorderen, willen ze in de volwassenheidsfase blijven. Een goede content-strategie zorgt ervoor dat je content, die op het juiste moment relevant is voor de doelgroep, creëert en cureert. Hierdoor ontstaan sterke relaties met fans. Daarmee onderscheid een dj of festival zich van concurrenten.
Een content-strategie draait om de volgende vraag: wie heeft op welk moment, welke content nodig om jouw doel te bereiken? Ontdek ook wat de beste vorm en de beste manier is om deze content te delen. Meet het uiteindelijke resultaat van de content-strategie, zodat je de meerwaarde van content voor jouw fans helder hebt. Als je content regelmatig en gedisciplineerd deelt, dan merk je dat je steeds meer fans aan je bindt en de goede weg inslaat om het vertrouwen van je fans te winnen. Hierdoor verleng je de digitale levenscyclus en is het plafond van jouw dj-carrière nog niet in zicht.
* Deze column verscheen eerder deze week op This Is Our House en is een bewerkte versie.
Als business-hacker roep ik bedrijven op om data op te nemen in hun bedrijfsbalans. In mijn nieuwe boek Digitaal Vermogen, de kracht, macht en potentie leg ik uit waarom de relatie met klanten en fans van levensbelang is voor bedrijven en artiesten. DJ’s Sam Feldt en Hardwell maken al gebruik van de theorie, die waarde toekent aan het potentieel van hun fanbase. Andere cases uit het boek betreffen onder meer The New York Times, Talpa en Armin van Buuren.
Theorie als basis
“De theorie van Denis helpt ons om alles uit onze data te halen,” aldus Sebastien Lintz, digital director van het team van DJ Hardwell. “Dit komt ten goede aan onze marketing, communicatie en verkoop. Doeland weet als geen ander waarom een optimale relatie met je fans van levensbelang is en hoe je dat bereikt. Zijn ideeën helpen ons nog elke dag om een bijdrage te leveren aan de digitale carrière van Hardwell.”
DJ Sam Feldt sluit zich daarbij aan: “We zijn aan de gang gegaan met het gedachtengoed van Denis. Het Business Acceleration Framework laat zien waar je als DJ of organisatie staat en waar de digitale transformatie je kan brengen. Het boek is een handleiding die jouw innovaties laat slagen en de juiste omstandigheden voor een digitale transformatie schept.”
Nieuwe manier van waarderen
In Digitaal Vermogen, de kracht, macht en potentie pleit ik voor een nieuwe methode waarop bedrijven gewaardeerd worden. Doordat de relatie met fans en klanten een indicatie is voor toekomstige kasstromen en nieuwe verdienmodellen hoort deze data een plek op de balans te krijgen. Deze vorm van goodwill (toekomstige, nog niet contant gemaakte kasstromen) is wat ik het Digitaal Vermogen noemt.
Digitaal Vermogen, de kracht, macht en potentie van elke organisatie, is geschreven als handleiding om je business te ‘hacken’. Ik wil aan de hand van een theorie en raamwerk organisaties praktisch helpen om bedrijfswaarde te vergroten, omzetten te verhogen en nieuwe verdienmodellen te ontwikkelen. Uitgangspunt hierbij is telkens de relatie-economie, een concept dat (net als de fanrelatie) uitgebreid aan bod komt in het boek.
De meeste voorbeelden in Digitaal Vermogen gaan over bedrijven, artiesten of merken in de sport-, media- en entertainmentindustrie, maar zijn vaak op allerlei industrieën van toepassing. Het boek is geschreven voor bedrijfseigenaren, directeuren en iedereen die verantwoordelijk is voor marketing, business development, verkoop of innovatie binnen een organisatie, merk of festival.
Masterclass en keynote
Het boek wordt op 4 oktober a.s. aan de hand van een masterclass, een Q&A met Eelko van Kooten en keynote sessies van het team van Hardwell en Sam Feldt gepresenteerd in de A’DAM toren. Vrijblijvend aanmelden kan hier. Er zijn nog enkele plekken. Maar vol = vol!
Met data kan je de ervaring van fans en klanten verder verbeteren. In de 21ste eeuw is dat cruciaal. Hoe beter je fans individueel begrijpt, des te relevanter en efficiënter de interactie kan zijn en hoe meer waarde de onderneming heeft. Daarvoor is data nodig. In deze bijdrage leer je hoe je als dj of organisator (of een ander bedrijf) een platform – een fanbase – inricht, zodat de data die je opslaat heldere bruikbare inzichten geeft en je van de concurrentie wint.
Wat is Business Intelligence? Het wordt regelmatig afgekort tot BI en het gaat vaak over het verzamelen, structureren en analyseren van gegevens om met deze kennis de nodige vervolgstappen te nemen. Je leert daardoor de organisatie en de resultaten van campagnes en processen beter kennen. Intelligentie die ontstaat uit informatie geeft je een competitief voordeel en laat organisaties slimmer werken. Daarnaast voegt BI financiële waarde toe aan een onderneming.
Data
Om op individueel niveau met je fans te kunnen communiceren, is data nodig. Die data hoef je niet meer in te kopen bij derden, maar kan je zelf ook genereren. Hierdoor wordt het verzamelen van data voor iedereen toegankelijk.
Data stelt je ook in staat om omnichannel en heel precies te communiceren. Alleen een bericht versturen via traditionele media als print, RTV of zelfs internetreclame heeft zijn langste tijd namelijk gehad. Door meerdere kanalen in te zetten, valt een boodschap beter over te brengen. Door doelgericht en precies te promoten (wat dankzij data kan), maak je de kans van slagen van een actie vele malen groter. Dat heet ‘precisie-marketing’. Ook interactieve communicatie – dus niet zenden – wordt mogelijk dankzij data.
Digitale strategie
Hoe bepaal of toets je een digitale strategie?
Koppel harde en meetbare informatie aan elkaar, om zo tot de juiste context te komen;
Analyseer de fanbase op regelmatige basis;
Maak data de leidraad voor de marketing-, communicatie- en verkoopactiviteiten;
Geef prioriteit aan een uitgebreide analyse van de aanwezige informatie;
Zorg dat je beschikbare informatie uitspit, verbanden legt tussen de resultaten en dit omzet in een digitale strategie die aansluit op de marketingstrategie;
Sta erbij stil dat dit een andere denkwijze van de organisatie vraagt.
Data staat voor business
Data wordt bovenal een nieuwe inkomstenstroom voor de entertainmentindustrie, dus ook voor dj’s en organisatoren. Toegang tot digitale content en dienstverlening op internet vormen het nieuwe verdienmodel en de verkoop van fysieke producten aan fans, klanten of liefhebbers zal drastisch afnemen. Bezit maakt plaats voor beschikbaarheid, belevenis, gemak en service en toegang tot data. Deze toegang levert gegevens van de gebruikers op en dat is een interessante business kans. Data is derhalve cruciaal voor het businessmodel.
Merk overigens op dat je niet lukraak data moet verzamelen. Het is cruciaal om een beeld te hebben van de strategie en het beleid van de organisatie. Formuleer het uiteindelijke doel en de strategie om deze doelen te behalen. Vervolgens moet je bepalen welke data daarvoor nodig is en hoe deze geanalyseerd gaat worden.
Data vergaren
Een volwassen rapportage-, analyse- en dashboard omgeving is nodig om data te verzamelen, (complexer en contextueel) te analyseren, nieuwe databronnen aan te boren en nieuwe dwarsverbanden te leggen. Bewerk de gegevens, maar niet voor je verschillende gegevens samenvoegt, integreert en beoordeelt. Data vergaar en verwerk je in de volgende vier stappen:
Verzamelen van data: uit verschillende bronnen en systemen, wat leidt tot data-integratie of data connectie.
Omvormen van data: de interne en externe bronnen worden geïntegreerd tot uniforme gegevens in het zogenoemde data warehouse. Zorg dat de data uniform zijn, als je data uit verschillende systemen wilt vergelijken.
Analyseer data. Doe dat bijvoorbeeld via data-mining, een geavanceerde manier van data-analyse die gebruikmaakt van elkaar aanvullende statistische methoden en kunstmatige intelligentie. Dit leidt uiteindelijk tot bruikbare informatie.
Presenteer de bruikbare informatie. Bijvoorbeeld via regelmatig gedeelde, standaard rapportages, via dashboards of door informatie ad hoc te verzamelen en delen.
Zorg er daarbij voor dat data vanuit verschillende bronnen aan elkaar gekoppeld kan worden, zoals data uit de klantendatabase, social media of web analytics. Daarom moeten afdelingen verder kijken dan hun eigen digitale producten: klanten gebruiken immers ook verschillende apps, websites, sociale kanalen en switchen tussen off- en online. Traditionele analytics-tools zijn dan ook niet meer toereikend: deze leveren informatie af, en geen ruwe data, wat verdere analyse onmogelijk maakt. Eenduidige definities en een uniforme omgang met data zijn daarbij in de hele organisatie nodig.
Data platform
Maak en beheer een informatieplatform en houd daarbij rekening met de volgende aspecten:
Prestatie: hoe eenvoudig en snel is nieuwe informatie beschikbaar?
Beheersbaarheid: hoe eenvoudig zijn nieuwe bronnen toe te voegen?
Schaalbaarheid: hoeveel data kan worden toegevoegd zonder dat de kosten uit de hand lopen?
Platform as a Service (PaaS) is een volledige ontwikkel- en implementatieomgeving in de cloud, met bronnen die organisaties in staat stellen alles te leveren, van eenvoudige cloudtoepassingen tot geavanceerde bedrijfstoepassingen die geschikt zijn voor gebruik in de cloud. Overweeg dus serieus een Platform as a Service-oplossing. Hierbij heb je de mogelijkheid om data op te slaan en te verwerken zonder dat de onderliggende hardware beheert hoeft te worden. Ook hoef je niet om te kijken naar de hosting van het platform. Dit soort platformen slaan data op en vormen data om tot bruikbare inzetbare gegevens voor marketing-, communicatie- of verkoopdoeleinden.
In de praktijk
Hoe zet je data in om je doelgroep beter te bereiken? Dat ziet er in de praktijk als volgt uit:
Valideren – Valideer de kwaliteit en actualiseer de gegevens van klanten en fans. Daardoor blijft informatie betrouwbaar.
Verrijken – Verrijk data aan de hand van referentiegegevens of data die via social media beschikbaar is. Hierdoor kun je ontbrekende informatie aanvullen.
Profileren – Als alle gegevens goed verzameld zijn, kan je met één druk op de knop alle eigenschappen van een individu boven tafel krijgen. Je wilt dan ook alle mogelijke variabelen met elkaar kunnen vergelijken en niet vooraf hoeven selecteren welke databanken hiervoor nuttig zijn.
Segmenteren – Segmenteren loont. Doelgroepen bestaan vaak uit meerdere clusters die behoefte hebben aan een andere benadering. Breng fans en klanten dan ook in kaart in overzichtelijke grafieken, gesegmenteerd in specifieke segmenten of gegroepeerd naar gelijkheid.
Matchen – In de praktijk lijken mensen maar voor een deel op het ideale profiel van een bepaald type fan. Includeer dan ook de fans die maar voor een deel aan het ideale profiel voldoen. Zo heb je een bredere doelgroep.
Lokaliseren – Je kunt doelgroepen visualiseren over een gebied en zo zien waar fans en klanten wonen. Handig, want zo kan je outdoor campagnes inzetten of fans en klanten in de buurt van een evenement of festival werven.
Beslissen – Een interessant inzicht is in hoeverre de werkelijke fanbase lijkt op het van tevoren gedefinieerde ideale fanprofiel. Gebruik hiervoor een beslisboom: een verzameling vragen die een fan kan doorlopen, waarmee je fans kunt categoriseren. De resulterende boom laat zien welke kenmerken je fans precies hebben.
Conclusie
Techniek is niet het vertrekpunt voor het gebruik van data, dat zijn de mensen die de data gebruiken en de bedrijfsdoelstellingen die gesteld zijn. Zoek daarom naar een methode om data te verzamelen die goed binnen de omgeving van jouw organisatie past. De beste methode verschilt per organisatie. De match met de bestaande infrastructuur is de zwaarst-wegende factor. Probeer om informatie te hosten in de cloud, want je wilt immers altijd en overal bij de informatie kunnen. Investeer daarnaast in een datawarehouse, de plek waar alle data wordt opgeslagen, in de cloud en data mining.
Het directe contact met de fan is onmisbaar, als je wil dat jouw organisatie het goud haalt uit de relatie-economie. Daarom moet je anticiperen op de veranderingen die de GDPR, de nieuwe privacywetgeving, teweegbrengen. Zodat je ook in de toekomst slimmer en sneller met je potentiële klanten kan communiceren. Anders doet je concurrent dat wel en heb jij het nakijken. Voldoen aan de nieuwe wetgeving is daarom essentieel om het
Zodra je een compleet fan en klantprofiel hebt, kun je interacties en verbindingen aangaan en (weer) relevant worden. Zorg dat je met analyses kunt achterhalen wat de juiste context in deze communicatie is. Daarbij moet een organisatie transformeren naar een analytisch bedrijf, waarbij data als een toegevoegde waarde beschouwd wordt en analyse als een onderscheidende competentie. Kies voor de juiste mensen binnen de organisatie om deze competentie continu te verbeteren, wil je als organisatie slagen en de concurrentie verslaan.
* Delen uit deze post komen terug in mijn nieuwe boek ‘Digitaal Vermogen’. Meer weten over het boek? Bekijk deze hier …
Bekijk ook
Binnenkort beschikbaar. Als eerste jouw digitale exemplaar ontvangen?
Ietsje meer dan 25 jaar geleden zag de eerste online multi-player game het licht. Ik heb het natuurlijk over het ‘schietspel’ Doom. We zijn heel wat technologische ontwikkelingen verder en kijken er niet meer vanop wanneer je een spel ook online tegen vrienden kunt spelen. Maar wist je dat er een heuse online gaming industrie is ontstaan, met fans die via streamingdiensten kijken naar – echt waar – digitale atleten? Dit genre heet heel toepasselijk eSports. Het succes van deze industrie bewijst dat je je moet verdiepen in de relatie-economie, wil je niet snel buitenspel staan. Tegelijkertijd laat deze industrie ook kansen liggen en dat is doodzonde, want het is een mooie groeimarkt.
eSports met Gullit timmert aan de weg
Laten we beginnen met wat interessante feiten over de eSports-markt. De Nederlandse eSports-industrie zou vorig jaar al goed zijn voor zo’n 7,5 miljoen euro. Dat laat meteen al de nog marginale rol van Nederland zien, want wereldwijd mag de industrie al anderhalf miljard dollar vertegenwoordigen. Toch zijn de cijfers over de Nederlandse markt best indrukwekkend als we verder inzoomen:
Er waren in 2017 ongeveer 1,4 miljoen Nederlandse kijkers van eSports-wedstrijden en evenementen;
Nederland is goed voor zo’n vijf procent van de Europese eSports fanbase;
De Nederlandse markt zal dit jaar – naar verwachting – met 24 procent groeien.
Weinig Nederlandse industrieën die dat nadoen. Een dergelijke groei. In Europa is de groei van deze sector ‘slechts’ dertien procent. Een leuk feitje: veel van de Nederlandse eSports-fans zijn mannen (namelijk 84 procent) en tussen de 18-24 jaar (38 procent) of 25-34 jaar (33 procent). Hoe dat komt? Door het succes van de eDivisie, zo vermoeden deskundigen. Dat maakt het onmogelijk om niet te denken aan Ruud Gullit, die zich opwierp als een ambassadeur van deze sport (nadat hij zelf overigens wereldwijde faam hervond omdat hij in de FIFA-18 game een van de beste spelers was). Dit Team Gullit zaait op vruchtbare grond.
—–
—–
Bewijs voor de relatie-economie
Ik was in mijn ontdekking van de Esports-industrie (waarover hieronder meer) positief verrast door de geringe afstand tussen fans en sporters. Door social media – en doordat de games per definitie een online karakter hebben – is er veel interactie tussen spelers en fans. Dat zorgt voor een optimale relatie tussen fan en speler.
De relatie met fans is letterlijk goud waard. Dat zit zo. We bevinden ons inmiddels in de relatie-economie. Matthijs van de Peppel en Xavier van Leeuwe legden in ‘De relatie-economie’ precies uit wat term inhoudt: het opbouwen van een relatie met fans of klanten is belangrijker dan wat dan ook en voorspelt zelfs of bedrijven in de toekomst succesvol zullen zijn. In dit geval laat een goede relatie met fans zien of een eSports-speler aantrekkelijk blijft voor sponsoren. Dat de industrie relatief jong is en nu al sponsoren vindt, laat zien dat de relatie-economie springlevend is en het Nederlands bedrijfsleven van het effect daarvan op de hoogte is. Goed nieuws voor eSport-ers!
De fanrelatie is de belangrijkste voorspeller van bedrijfseconomische kapitaal geworden. eSports-spelers zetten daar al flink op in, maar moet eigenlijk hun hele organisatie daarop inrichten. Door te investeren in nieuwe technologieën als blockchain en bots – maar ook content – kunnen ze deze relatie verbeteren en in waarde vermeerderen. Daar ligt nog een uitdaging voor deze industrie. Het benutten en optimaliseren van het digitale vermogen.
Aanbeveling: stap uit de kinderschoenen
Zelf raakte ik eind Mei in contact met de eSports-industrie tijdens een conferentie in de Fabrique in Utrecht. Hier spraken interessante deskundigen uit de eSports-scene, zoals de eigenaar van Team Liquid (een professioneel eSports team). Wat me opviel? De transfer- en sponsorcontracten worden, net als bij niet-online-sporten bepaald op basis van de waardebepaling van spelers en teams. Een samenwerking met een merk draait erom dat de samenwerking waarde moet toevoegen voor de sponsor. In de praktijk draait het vaak om het raken van fans (echte interactie) en niet slechts het bereik van teams of spelers.
Toch blijkt deze industrie nog niet compleet volwassen. Dat is aan de ene kant charmant, maar er is ook genoeg reden om eens echt werk te maken van een professionaliseringsslag. Nog niet erg veel sponsoren hebben voldoende knowhow van eSports. Zonde, want als je je niet verdiept in hetgeen je sponsort, kan er nooit een optimale samenwerking ontstaan. Het digitaal vermogen wordt door spelers, teams en de leagues en bonden nog niet benut.
Ook zijn er onvoldoende internationale eSports-toernooien in Nederland. Daarmee profileert Nederland zich nog niet genoeg en laten we als Nederlandse eSports-economie kansen liggen. We moeten dan ook snel veel meer eigen toernooien ontplooien, want op dit vlak staan we als industrie nog in de kinderschoenen. Ook het niveau van analisten en casters (dat zijn de commentatoren bij de wedstrijden, red.) mag omhoog. Het groeiend aantal fans verdient dat niet alleen, er is ook genoeg om verslag van te doen. Sommige teams ontstaan al in het tijdsbestek van een jaar tijd (!): een dynamische markt, waar volop kansen liggen en er ruimte is voor pioniers.
