De afgelopen week heeft Rankingz gekeken naar de supermarktketen Jumbo hoe zij met Facebook en Twitter omgaan. Een korte analyse van een aantal leuke inzichten.
Eigen Marketing & Communicatie
- Presence: Jumbo NL richt zich exclusief op Facebook en laat Twitter geheel links liggen.
- Facebook: wordt gebruikt voor Webcare & Promotie.
Webcare: vragen en opmerkingen worden veelal beantwoord.
- Klachten applicatie: er is een klachten-applicatie op Facebook, waar structureel naar verwezen wordt om klachten officieel in te dienen.
- 7 zekerheden: bij het beantwoorden van vragen wordt af en toe verwezen naar (een van) de 7 zekerheden, inclusief de URL van de website.
Promotie: dagelijks wordt een promotionele post (altijd inclusief foto) van het volgende type gedaan:
- Poll (vraag)
- Recept
- Aktie (winnen)
- Product promotie
- Aankondiging / Nieuws
Geen specifieke promotie van de 7 zekerheden (anders dan in incidentele webcare-reakties) van Jumbo.
Populaire berichten:
- Jumbo ‘Beste Winkelketen 2012!’ (910x geliked)
- Offer : Lotus Speculoospasta met een vleugje choco per pot, normaal 2,68. Nu 1 euro korting (974x geliked, 618x geclaimed). Opmerkelijk: Jumbo is de enige van de supermarkten die de “Facebook offer” (kortingsbon, te verzilveren via Facebook) gebruikt. We zijn overigens benieuwd hoe dit heeft gewerkt?!
Benchmark met andere supermarkten:
- Op Facebook is Jumbo goed in staat om mensen te aktiveren (‘Talking About This’).
- Na Albert Heijn (10-20.000) en Lidl (2-15.000) slaagt Jumbo er in om tussen de 1200 en 3500 mensen te aktiveren.
- Jumbo’s Facebook Posts scoren in het algemeen goed op Facebook, beter dan Lidl en AH, maar minder bereik vanwege het substantieel aantal minder fans.
- De reputatie score (http://www.rankingz.com/groceries/) scoort Jumbo laag, door de complete afwezigheid op Twitter.
- Een 3de plek, achter Lidl en AH en voor C1000, Plus en Spar is goed haalbaar.
Buzz op Twitter
Presence:
Jumbo Nederland : wel een account, niet actief zo lijkt het.
Top 5 aktieve Jumbo’s op Twitter:
- Jumbo_groningen
- Jumbo_drachten
- Jumbo_Amsterdam
- Jumbodokkum
- Jumbo_bijlsma
Benchmark / Share of Voice:
- Jumbo laat met ± 1.250 berichten per dag, AH (± 750) en Lidl (±300) duidelijk achter zich, voor wat betreft mentions.
Onderwerpen die in de conversaties terugkomen:
- Mensen (jongeren) die aankondigen naar Jumbo te gaan om te werken of solliciteren
- Mensen die aankondigen naar Jumbo te gaan om boodschappen te doen
- Prijs, goedkoop, vergelijk
- Boodschappen
- Wachten
- Fairtrade
Meest genoemde supermarkten in combinatie met Jumbo:
- AH
- C1000
- Plus
- Lidl
- Aldi
- Coop
- Deen
- Spar
- 55% positief
- 4% negatief
Populaire content die gedeeld wordt (URL’s):
- Aktie voor een goed doel, door Jumbo van Wincoop – http://twitter.com/gaburtje/status/266258087336366080/photo/1
- Consumenten service app op Facebook http://www.facebook.com/jumbosupermarkten/app_347835491933243
- Win-aktie door Jumbo Groningen http://twitter.com/jumbo_groningen/status/267935821112434688/photo/1
- Oproep door leerlingen tot rellen bij Jumbo http://www.rtvnoord.nl/artikel/artikel.asp?p=114946
- Blog met correspondentie met Jumbo http://www.vanliefnaarlef.nl/jumbo-nederland
- Plofkip aktie door Wakker Dier http://twitter.com/WakkerDier/status/268434075122036736/photo/1
Samengevat
- Lidl en AH grote concurrenten op Social Media.
- Jumbo heeft haar Facebook-marketing goed voor elkaar, met een duidelijke groeipotentie in het aantal Fans.
- Goede mix tussen waardevolle informatie (recepten), promoties/tips/aanbiedingen, polls en win-akties.
- De 7 zekerheden van Jumbo worden niet duidelijk gepromoot.
- Gemiste kans door totale afwezigheid op Twitter.
- Lokale Jumbo’s doen hun eigen promotie op Twitter.
Wil je alle supermarkten op Rankingz zien? Bekijk hier de volledige lijst.