Onder de loep: Jumbo (supermarkt)

De afgelopen week heeft Rankingz gekeken naar de supermarktketen Jumbo hoe zij met Facebook en Twitter omgaan. Een korte analyse van een aantal leuke inzichten.

Eigen Marketing & Communicatie

• Presence: Jumbo NL richt zich exclusief op Facebook en laat Twitter geheel links liggen.
• Facebook: wordt gebruikt voor Webcare & Promotie.

Webcare: vragen en opmerkingen worden veelal beantwoord.

• Klachten applicatie:  er is een klachten-applicatie op Facebook, waar structureel naar verwezen wordt om klachten officieel in te dienen.
• 7 zekerheden: bij het beantwoorden van vragen wordt af en toe verwezen naar (een van) de 7 zekerheden, inclusief de URL van de website.

Promotie: dagelijks wordt een promotionele post (altijd inclusief foto) van het volgende type gedaan:

• Poll (vraag)
• Recept
• Aktie (winnen)
• Product promotie
• Aankondiging / Nieuws

Geen specifieke promotie van de 7 zekerheden (anders dan in incidentele webcare-reakties) van Jumbo.

Populaire berichten:

• Jumbo ‘Beste Winkelketen 2012!’ (910x geliked)
• Offer : Lotus Speculoospasta met een vleugje choco per pot, normaal 2,68. Nu 1 euro korting (974x geliked, 618x geclaimed). Opmerkelijk: Jumbo is de enige van de supermarkten die de “Facebook offer” (kortingsbon, te verzilveren via Facebook) gebruikt. We zijn overigens benieuwd hoe dit heeft gewerkt?!

Benchmark met andere supermarkten:

• Op Facebook is Jumbo goed in staat om mensen te aktiveren (‘Talking About This’).
• Na Albert Heijn (10-20.000) en Lidl (2-15.000) slaagt Jumbo er in om tussen de 1200 en 3500 mensen te aktiveren.
• Jumbo’s Facebook Posts scoren in het algemeen goed op Facebook, beter dan Lidl en AH, maar minder bereik vanwege het  substantieel aantal minder fans.
• De reputatie score (http://www.rankingz.com/groceries/) scoort Jumbo laag, door de complete afwezigheid op Twitter.
• Een 3de plek, achter Lidl en AH en voor C1000, Plus en Spar is goed haalbaar.

Buzz op Twitter

Presence:

Jumbo Nederland : wel een account, niet actief zo lijkt het.

Top 5 aktieve Jumbo’s op Twitter:

1. Jumbo_groningen
2. Jumbo_drachten
3. Jumbo_Amsterdam
4. Jumbodokkum
5. Jumbo_bijlsma

Benchmark / Share of Voice:

• Jumbo laat met ± 1.250 berichten per dag, AH (± 750) en Lidl (±300)  duidelijk achter zich, voor wat betreft mentions.

Onderwerpen die in de conversaties terugkomen:

• Mensen (jongeren) die aankondigen naar Jumbo te gaan om te werken of solliciteren
• Mensen die aankondigen naar Jumbo te gaan om boodschappen te doen
• Prijs, goedkoop, vergelijk
• Boodschappen
• Wachten
• Fairtrade

Meest genoemde supermarkten in combinatie met Jumbo:

• AH
• C1000
• Plus
• Lidl
• Aldi
• Coop
• Deen
• Spar

• 55% positief
• 4% negatief

Populaire content die gedeeld wordt (URL’s):

1. Aktie voor een goed doel, door Jumbo van Wincoop – http://twitter.com/gaburtje/status/266258087336366080/photo/1
2. Consumenten service app op Facebook http://www.facebook.com/jumbosupermarkten/app_347835491933243
3. Win-aktie door Jumbo Groningen http://twitter.com/jumbo_groningen/status/267935821112434688/photo/1
4. Oproep door leerlingen tot rellen bij Jumbo http://www.rtvnoord.nl/artikel/artikel.asp?p=114946
5. Blog met correspondentie met Jumbo http://www.vanliefnaarlef.nl/jumbo-nederland
6. Plofkip aktie door Wakker Dier http://twitter.com/WakkerDier/status/268434075122036736/photo/1

Samengevat

• Lidl en AH grote concurrenten op Social Media.
• Jumbo heeft haar Facebook-marketing goed voor elkaar, met een duidelijke groeipotentie in het aantal Fans.
• Goede mix tussen waardevolle informatie (recepten), promoties/tips/aanbiedingen, polls en win-akties.
• De 7 zekerheden van Jumbo worden niet duidelijk gepromoot.
• Gemiste kans door totale afwezigheid op Twitter.
• Lokale Jumbo’s doen hun eigen promotie op Twitter.

Wil je alle supermarkten op Rankingz zien? Bekijk hier de volledige lijst.