Onder de loep: Jumbo (supermarkt)

De afgelopen week heeft Rankingz gekeken naar de supermarktketen Jumbo hoe zij met Facebook en Twitter omgaan. Een korte analyse van een aantal leuke inzichten.

Eigen Marketing & Communicatie

  • Presence: Jumbo NL richt zich exclusief op Facebook en laat Twitter geheel links liggen.
  • Facebook: wordt gebruikt voor Webcare & Promotie.

Webcare: vragen en opmerkingen worden veelal beantwoord.

  • Klachten applicatie:  er is een klachten-applicatie op Facebook, waar structureel naar verwezen wordt om klachten officieel in te dienen.
  • 7 zekerheden: bij het beantwoorden van vragen wordt af en toe verwezen naar (een van) de 7 zekerheden, inclusief de URL van de website.

Promotie: dagelijks wordt een promotionele post (altijd inclusief foto) van het volgende type gedaan:

  • Poll (vraag)
  • Recept
  • Aktie (winnen)
  • Product promotie
  • Aankondiging / Nieuws

Geen specifieke promotie van de 7 zekerheden (anders dan in incidentele webcare-reakties) van Jumbo.

Populaire berichten:

  • Jumbo ‘Beste Winkelketen 2012!’ (910x geliked)
  • Offer : Lotus Speculoospasta met een vleugje choco per pot, normaal 2,68. Nu 1 euro korting (974x geliked, 618x geclaimed). Opmerkelijk: Jumbo is de enige van de supermarkten die de “Facebook offer” (kortingsbon, te verzilveren via Facebook) gebruikt. We zijn overigens benieuwd hoe dit heeft gewerkt?!

Benchmark met andere supermarkten:

  • Op Facebook is Jumbo goed in staat om mensen te aktiveren (‘Talking About This’).
  • Na Albert Heijn (10-20.000) en Lidl (2-15.000) slaagt Jumbo er in om tussen de 1200 en 3500 mensen te aktiveren.
  • Jumbo’s Facebook Posts scoren in het algemeen goed op Facebook, beter dan Lidl en AH, maar minder bereik vanwege het  substantieel aantal minder fans.
  • De reputatie score (http://www.rankingz.com/groceries/) scoort Jumbo laag, door de complete afwezigheid op Twitter.
  • Een 3de plek, achter Lidl en AH en voor C1000, Plus en Spar is goed haalbaar.

Buzz op Twitter

Presence:

Jumbo Nederland : wel een account, niet actief zo lijkt het.

Top 5 aktieve Jumbo’s op Twitter:

  1. Jumbo_groningen
  2. Jumbo_drachten
  3. Jumbo_Amsterdam
  4. Jumbodokkum
  5. Jumbo_bijlsma

Benchmark / Share of Voice:

  • Jumbo laat met ± 1.250 berichten per dag, AH (± 750) en Lidl (±300)  duidelijk achter zich, voor wat betreft mentions.

Onderwerpen die in de conversaties terugkomen:

  • Mensen (jongeren) die aankondigen naar Jumbo te gaan om te werken of solliciteren
  • Mensen die aankondigen naar Jumbo te gaan om boodschappen te doen
  • Prijs, goedkoop, vergelijk
  • Boodschappen
  • Wachten
  • Fairtrade

Meest genoemde supermarkten in combinatie met Jumbo:

  • AH
  • C1000
  • Plus
  • Lidl
  • Aldi
  • Coop
  • Deen
  • Spar
Het sentiment in de conversaties die plaatsvinden waar Jumbo in genoemd wordt is:
  • 55% positief
  • 4% negatief

Populaire content die gedeeld wordt (URL’s):

  1. Aktie voor een goed doel, door Jumbo van Wincoop – http://twitter.com/gaburtje/status/266258087336366080/photo/1
  2. Consumenten service app op Facebook http://www.facebook.com/jumbosupermarkten/app_347835491933243
  3. Win-aktie door Jumbo Groningen http://twitter.com/jumbo_groningen/status/267935821112434688/photo/1
  4. Oproep door leerlingen tot rellen bij Jumbo http://www.rtvnoord.nl/artikel/artikel.asp?p=114946
  5. Blog met correspondentie met Jumbo http://www.vanliefnaarlef.nl/jumbo-nederland
  6. Plofkip aktie door Wakker Dier http://twitter.com/WakkerDier/status/268434075122036736/photo/1

Samengevat

  • Lidl en AH grote concurrenten op Social Media.
  • Jumbo heeft haar Facebook-marketing goed voor elkaar, met een duidelijke groeipotentie in het aantal Fans.
  • Goede mix tussen waardevolle informatie (recepten), promoties/tips/aanbiedingen, polls en win-akties.
  • De 7 zekerheden van Jumbo worden niet duidelijk gepromoot.
  • Gemiste kans door totale afwezigheid op Twitter.
  • Lokale Jumbo’s doen hun eigen promotie op Twitter.

Wil je alle supermarkten op Rankingz zien? Bekijk hier de volledige lijst.

2 Comments

  1. L.S,

    Op dit moment ben ik bezig met mijn afstudeerscriptie. Ik doe onderzoek naar de marketinguitingen van Jumbo Supermarkten. Nu kwam ik in mijn oriëntatiefase jullie onderzoek tegen. Ik ben benieuwd of er van dit onderzoek ook een compleet document beschikbaar is en of het mogelijk is om deze te ontvangen/in te zien.

    Alvast hartelijk dank,

    Renée Ritzer
    Studente Small Business & Retail Management – Avans Hogeschool ‘s-Hertogenbosch

    Like

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s