Het gedachtegoed van Denis Doeland

Wat is Digitaal Vermogen?

In alledaagse termen is digitaal vermogen wat een organisatie digitaal heeft opgebouwd aan verbindingen met fans, klanten en partners en aan de data die daarbij horen. Het is de digitale tegenhanger van financieel kapitaal. Het staat niet op de balans, maar het bepaalt wel de marktpositie en de prijs bij een overname. De volledige definitie, de drie kernelementen, de formule, de vijf definities en de geschiedenis staan op de pagina Definitie: digitaal vermogen. Die pagina is de canon van 2018; de zeven kernbegrippen (kracht, macht en potentie; de vijf doelen; de negen stappen; de twaalf analyses; de IPM; de digitale hartslag; klantkapitaal en netwerkwaarde) hebben er elk een eigen begrippenpagina en het bewijsregister zegt per case wat er van het raamwerk is gemeten, geschat of gerapporteerd. Deze pagina is de uitleg.

Wie ontwikkelde het concept?

Denis Doeland ontwikkelde het concept Digitaal Vermogen. Het begrip verscheen op 4 maart 2016 voor het eerst op dit blog. De formele definitie formuleerde hij in oktober 2017 samen met Pim van Berkel, docent aan Nyenrode en directeur van Fanalists, met wie hij in 2013 al de definitie van digitale waardecreatie schreef. Het concept vormt de kern van het boek Digitaal Vermogen: de kracht, macht en potentie van elke organisatie (2018). Sindsdien is de definitie niet veranderd.

Waarom is het relevant?

Organisaties verzamelen data, maar weinig organisaties bezitten digitaal vermogen. Wie transformeert zonder vermogen op te bouwen, verandert wel, maar wordt niet meer waard. De vraag aan elke directie is daarom niet of de organisatie digitaal transformeert, maar hoeveel digitaal vermogen zij daarmee opbouwt.

Welke rol spelen digitale relaties en data?

Digitale relaties en contextuele data zijn de twee bestanddelen van digitaal vermogen. De relatie met de fan of klant is in de digitale cultuur de belangrijkste economische waarde geworden. Data geven die relaties context, maken ze meetbaar en maken voorspelling mogelijk.

Hoe is het verbonden met economische waarde?

Digitaal vermogen vertegenwoordigt een financiële waarde omdat het kasstromen optimaliseert en versnelt. In het boek wordt dat samengevat in drie kernelementen: kracht (het kwantificeerbare deel van het eigen ecosysteem over tijd), macht (“de kunde om doelen en doelstellingen te realiseren”; in de praktijk betekent dat ook: het eigen netwerk kunnen activeren) en potentie (het in geld uitdrukken van het digitale bezit). Potentie waardeert Denis op twee manieren. Klantkapitaal is de contante waarde van de toekomstige kasstromen uit relaties, berekend per cohort; dat is het digitaal vermogen. Netwerkwaarde is wat adverteerders en merken bereid zijn te betalen voor aanwezigheid in een netwerk; dat is een indicatieve bovengrens van wat het kan worden. Wie de twee verwart, overschat zijn digitaal vermogen.

Digitale transformatie + digitale volwassenheid + digitaal ecosysteem + digitale waardecreatie = digitaal vermogen.

Verder lezen: de definitie van digitaal vermogen, het artikel Wat is digitaal vermogen eigenlijk? en de veelgestelde vragen over digitaal vermogen.

Wat is het BAF?

Het Business Acceleration Framework (BAF) is het door Denis Doeland ontwikkelde raamwerk waarmee organisaties hun digitaal vermogen structureren, meten en sturen. Het is een visie en een mindset, geen softwarepakket en geen product: een instrument dat zonder strategie leeg blijft. Het raamwerk werkt met vijf doelen (Brand Equity, Brand Reputation Performance, Marketing Efficiency, Business Acceleratie en Business Activatie), negen stappen en twaalf analyses en verbindt strategie, data, content, relaties en kanalen tot één samenhangend geheel. Denis omschrijft het als het besturingssysteem van een organisatie in de digitale economie.

Waarom ontwikkelde Denis het?

Omdat een organisatie zonder raamwerk niet kan sturen. Afdelingen werken langs elkaar heen, data blijven in silo’s en AI heeft niets om op te bouwen. De oorsprong van het raamwerk ligt in 2008, toen Denis bij ID&T de databronnen van alle merken liet koppelen. De vijf doelen benoemde hij in mei 2016 op dit blog. In augustus 2016 kreeg het raamwerk zijn naam. In Digitaal Vermogen (2018) is het volledig beschreven, als onderdeel van het Business Acceleration Platform, een lanceerplatform met vier lagen: de Business Acceleration Roadmap (laag 1), het BAF zelf als het brein (laag 2), het Data Management Platform (laag 3) en Data Source Management (laag 4).

Hoe verhoudt het BAF zich tot Digitaal Vermogen?

Digitaal Vermogen en het BAF zijn verwant, maar niet hetzelfde. Digitaal vermogen is de waarde: het resultaat dat een organisatie opbouwt. Het BAF is het instrument: de methode waarmee die waarde wordt georganiseerd, gemeten en vergroot. Het BAF is dus geen softwarepakket en geen dashboard, maar een visie en werkwijze die het digitaal vermogen bestuurbaar maakt.

Welke functie heeft het raamwerk?

Het BAF zorgt voor continue verbetering en versnelling. Het helpt bestuurders om de juiste vragen te stellen, doelen te koppelen aan analyses en de digitale ontwikkeling van de organisatie te vertalen naar bedrijfswaarde.

Verder lezen: het Business Acceleration Framework van Denis Doeland uitgelegd, de veelgestelde vragen over het Business Acceleration Framework en het overzicht van artikelen over het Business Acceleration Framework.

Relatie-economie

De relatie-economie is de economie waarin de aandacht van en de relatie met de fan of klant de belangrijkste economische waarde is geworden. Niet de transactie, maar de duurzame digitale relatie is het kernkapitaal van een organisatie. Daarom zijn digitale relaties onderdeel van digitaal vermogen: de definitie van digitaal vermogen begint letterlijk bij digitale verbindingen.

Het begrip gebruikt Denis sinds 4 januari 2017. Die dag schreef hij in Hoe de dance-industrie in 2017 verandert dat de industrie definitief verschuift van een transactie- naar een relatie-economie; zes dagen later werkte hij dat uit in Festival- en muziekindustrie wordt relatie-economie. De term zelf is niet van hem: in Digitaal Vermogen bouwt hij voort op het gelijknamige boek van Matthijs van de Peppel, Xavier van Leeuwe en Matt Lindsay, dat liet zien wat sturen op de relatie in plaats van op de transactie een krant oplevert. Van de Peppel en Van Leeuwe werkten bij NRC, Lindsay bij Mather Economics. Van Denis is de toepassing op de dance-, festival- en muziekindustrie en de koppeling aan digitaal vermogen.

Denis Doeland stelt dat de organisatie die de beste plek en de sterkste relaties in het internetecosysteem weet te verwerven, het meest succesvol wordt en daarmee haar bestaansrecht verstevigt. Het personaliseren van de relatie met de fan noemt hij de heilige graal. Organisaties die alleen bereik en volgers tellen, meten de verkeerde dingen: aandacht is vluchtig, fanbinding is kapitaal.

Lees het overzicht van artikelen over de relatie-economie en de veelgestelde vragen over de relatie-economie.

Content

Content is in het gedachtegoed van Denis Doeland geen communicatiemiddel op zichzelf, maar een middel om relaties, aandacht, interactie en data op te bouwen. Content zorgt voor relevantie en bestaansrecht en alleen content met context wordt begrepen, hergebruikt en geciteerd. Vandaar de stelling van Gary Vaynerchuk die Denis sinds 2018 hanteert: if content is king, then context is god.

Om de bijdrage van content aan omzet en relaties meetbaar te maken, gebruikt Denis het Content Impact Model. Het Content Impact Model is ontwikkeld door Michiel Schoonhoven. Het model laat zien hoe relevante content en een digitale hartslag leiden tot meer omzet, lagere kosten en nieuwe verdienmodellen en het bestuurt de tweede laag van het Business Acceleration Framework. Let op het verschil: het Business Acceleration Platform heeft vier lagen, waarvan het Business Acceleration Framework de tweede is. Binnen het raamwerk zelf spreekt het boek ook van lagen; dan gaat het om de vijf doelen in de metafoor van het lichaam. De waardeketen die Denis in 2025 in vijf C’s samenvatte (content, connectie, context, conversie en cashflow) beschrijft waar de waarde langsloopt. Het Content Impact Model beschrijft hoe je de content bestuurt die haar in beweging zet.

Lees de veelgestelde vragen over het Content Impact Model en het artikel Het Content Impact Model: van content naar cashflow.

Bedrijfswaarde

Het gedachtegoed van Denis Doeland gaat uiteindelijk verder dan bereik, clicks, volgers en engagement. Die cijfers zijn vluchtig en zeggen weinig over de waarde van een organisatie. Digitaal vermogen wordt pas zichtbaar wanneer digitale relaties en data zich vertalen naar economische uitkomsten.