Van experimentele tool naar digitale winkelgenoot: Hoe generatieve AI e-commerce hervormt

🔊 Voorlezen? Klik hier

Geschatte leestijd - 4 minuten

De wereld van e-commerce staat aan de vooravond van een fundamentele verschuiving. Waar generatieve AI begin dit jaar nog een experiment leek, is het in enkele maanden uitgegroeid tot een handige winkelgenoot. De cijfers spreken voor zich: AI-verkeer naar webwinkels explodeert en consumenten gebruiken kunstmatige intelligentie steeds vaker als gids in hun aankoopproces. Daarmee verandert de dynamiek van de digitale economie ingrijpend: van zoeken naar laten adviseren. Webwinkels die deze beweging begrijpen en hun digitale vermogen hierop afstemmen, creëren voorsprong in de relatie-economie van morgen.

Beluister hieronder de duiding van de inhoud van het artikel

AI trekt de digitale winkelstraat in

Adobe rapporteerde in juli 2025 (bron: Adobe for Business) een stijging van 4.700 procent jaar-op-jaar in AI-verkeer naar Amerikaanse webwinkels. Op basis van meer dan een miljard bezoeken concludeerde Adobe dat generatieve AI niet langer een speeltje is, maar een vaste speler aan het worden is in het koopproces.

38 procent van de consumenten in de VS gebruikt AI al bij online shoppen, 52 procent is dit jaar van plan dat te doen. Ze zetten AI vooral in voor productonderzoek (53 procent), aanbevelingen (40 procent) en het vinden van aanbiedingen (36 procent). Dit gedrag vertaalt zich direct naar betere interacties: klanten die via AI worden doorverwezen zijn 10 procent meer betrokken, besteden 32 procent meer tijd op de site, bekijken 10 procent meer pagina’s en verlaten de site 27 procent minder snel.

De conversieratio ligt nog altijd lager dan bij traditioneel verkeer, maar de kloof slinkt snel. Waar het verschil in januari nog 49 procent bedroeg, is dat nu 23 procent. De omzet per bezoek uit AI-verkeer groeide in dezelfde periode met 84 procent. Ook mobiel wint terrein: inmiddels komt 26 procent van het AI-verkeer vanaf smartphones, tegen 18 procent begin dit jaar. Kortom: AI is van gimmick naar handige winkelgenoot gegaan.

De relatie-economie in actie

In mijn boek Digitaal Vermogen beschrijf ik hoe organisaties hun bestaansrecht ontlenen aan de kwaliteit van hun digitale relaties. In de relatie-economie draait het niet om losse transacties, maar om de kracht en duurzaamheid van de connectie met fans en klanten.

Generatieve AI is een versneller van dit principe. Het helpt consumenten hun weg te vinden in een overvloed aan keuzes en informatie. Waar zoekmachines ooit alleen een lijstje presenteerden, biedt AI nu advies en context. Daarmee verschuift de macht in het koopproces: de winkel is niet langer het startpunt, de AI-assistent is dat wel.

Wie zorgt dat zijn data en content beschikbaar zijn voor deze digitale assistenten, vergroot de kans om zichtbaar te blijven. Wie dit nalaat, verdwijnt uit de stroom van aanbevelingen – en daarmee uit het koopgedrag van de consument.

Van Analoog naar Digitaal … naar generatief

In Van Analoog naar Digitaal betoog ik dat organisaties onderdeel zijn van een digitale keten van apparaten, landschappen, content, connecties en informatie. AI voegt daar een nieuwe laag aan toe: interpretatie.

Het is niet langer voldoende om aanwezig te zijn in die keten. Je moet zorgen dat je gegevens op de juiste manier geïnterpreteerd worden door AI-systemen. Het gaat om de vraag: hoe voed je deze algoritmen met data die jou relevant maakt?

Webwinkels die dat begrijpen, zijn straks de winnaars in de strijd om aandacht. Net zoals artiesten in de EDM-wereld alleen succesvol bleven door data en fan-relaties slim in te zetten.

Parallellen met de muziekwereld

In EDM en de Digitale Wereld liet ik zien dat de opkomst van digitale platforms de muziekindustrie op zijn kop zette. Artiesten die relaties met hun fans digitaliseren, groeiden uit tot supersterren. Anderen verdwenen uit beeld.

Diezelfde logica geldt nu voor retail. Het gaat niet langer alleen om het product, maar om de digitale relatie die een merk onderhoudt. AI is daarin de bemiddelaar. Als jouw merk geen rol speelt in de aanbevelingen van AI, besta je simpelweg niet in de beleving van de consument.

Het raamwerk voor AI in e-commerce

Hoe geef je als organisatie richting in dit nieuwe speelveld? Het Business Acceleration Framework, dat ik in Digitaal Vermogen heb ontwikkeld, biedt handvatten:

1. Stel doelen: hoe draagt AI bij aan klantbehoud, fanbase-groei of omzetgroei?
2. Definieer stappen: waar in de klantreis voegt AI waarde toe?
3. Voer analyses uit: welke data voedt de AI en hoe verbeter je de kwaliteit ervan?
4. Optimaliseer: gebruik AI-interacties om de lifetime value van klanten te vergroten.
5. Versnel: innoveer continu en blijf de concurrentie voor.

AI is geen losstaande tool. Het is een integraal onderdeel van het digitale ecosysteem van je organisatie.

Van digitale winkel naar relatie-platform

Wat de cijfers van Adobe laten zien, is een kantelpunt. We bewegen van search-driven commerce naar advice-driven commerce. AI neemt de rol van adviseur en curator op zich.

Voor consumenten betekent dat gemak en personalisatie. Voor webwinkels betekent het een fundamentele verandering. Je moet je strategie herzien: van winkel naar relatie-platform, van losse verkoop naar duurzaam digitaal vermogen.

Conclusie

De explosieve groei van AI in e-commerce is geen hype, maar een structurele verschuiving. AI is uitgegroeid tot een handige winkelgenoot. De vraag is niet of je meedoet, maar hoe. Organisaties die hun digitale vermogen veiligstellen door data, content en relaties te integreren met AI, bouwen aan relevantie en waarde in de relatie-economie. Wie achterblijft, wordt onzichtbaar.

De boodschap is duidelijk: de toekomst van e-commerce wordt niet meer geleid door zoekmachines of marketingcampagnes, maar door de aanbevelingen van AI. Zorg dat je daar zichtbaar bent.

OOK INTERESSANT

• LEES OOK: Hoe ons boek de AI-ontwikkelingen van vandaag voorzag
• AANRADER: Schrijf je in voor deze nieuwsbrief! Marketing AI Friday
• LUISTERTIP: Podcast – Duiding bij Digitaal Vermogen

JOUW DIGITAAL VERMOGEN LATEN GROEIEN? Gebruik het ABCD-principe! Lees hier meer ... Heb je vragen over digitale strategie en transformatie? Chat hier met de Denis Doeland | Virtuele Assistent. Direct contact nodig over jouw strategie en transformatie? Kijk hier …

KIJK OOK HIER

• Contact zoeken met Denis Doeland? Connect hier
• Direct toegang tot de kennisbank van Denis Doeland? Ja, dat wil ik
• Wil je chatten met de virtuele assistent van Denis Doeland? Ja, dat wil ik
• Meer weten over de GPT’s van Denis Doeland? Ja, dat wil ik