Het Business Acceleration Framework is het besturingssysteem van je organisatie

Elk apparaat heeft een besturingssysteem nodig. Zonder Windows, macOS of Android is een computer of telefoon niets meer dan een dure verzameling hardware. Het systeem zorgt ervoor dat alle onderdelen met elkaar communiceren, dat processen worden uitgevoerd en dat de beschikbare kracht optimaal wordt benut. Je organisatie heeft precies hetzelfde nodig. Dat besturingssysteem heet het Business Acceleration Framework oftewel het Business OS.

Dit is geen metafoor voor de leuk. Dit is de realiteit van de digitale economie. En AI maakt het urgenter dan ooit.

De meeste organisaties draaien zonder OS

Kijk eerlijk naar jouw organisatie. Marketing stuurt op bereik. Sales stuurt de pipeline. Finance stuurt op kosten. HR stuurt op bezetting. Iedereen stuurt, maar iedereen stuurt op iets anders. Het resultaat: afdelingen die langs elkaar heen werken, data die niet wordt gedeeld, beslissingen die op onderbuikgevoel worden genomen in plaats van op feiten.

Dat is een organisatie zonder besturingssysteem. Een verzameling afdelingen die elk hun eigen software draaien, maar nooit echt met elkaar communiceren. De data zit opgesloten in silo’s. De klant merkt het. De concurrentie profiteert ervan.

P&G ontdekte dit op een harde manier. De multinational, bekend van Ariel, Gillette en Pampers, besloot te experimenteren met een kleiner online advertentiebudget. Wat bleek? De verkoopcijfers daalden niet. Het leidde tot een complete reorganisatie van het advertentiebudget en het einde van de online advertenties van P&G. Dat is wat intelligentie oplevert: inzicht waardoor je stopt met wat niet werkt. Maar dat inzicht krijg je alleen als je data ‘tot leven brengt’ via een raamwerk dat de hele organisatie stuurt.

Het raamwerk legt een overkapping over de hele organisatie

Het Business Acceleration Framework legt als het ware een overkapping over de organisatie en haar omgeving. Het zorgt ervoor dat er eenduidige definities worden gehanteerd. Het maakt de digitale strategie meetbaar. Bestuurders krijgen meer inzicht in de voortgang van processen. Ze zijn beter in staat om controle te krijgen op de organisatie en iedereen te laten werken aan vooraf bepaalde, gezamenlijke doelen.

Dat is precies wat een besturingssysteem doet. Het creëert een gemeenschappelijke taal voor alle processen. Het zorgt dat input leidt tot voorspelbare output. Het maakt de complexiteit van het geheel beheersbaar voor de bestuurder.

In de kern draait het raamwerk op vijf doelen, negen stappen en twaalf analyses. Die vijf strategische doelen, waarde, reputatie, marketing efficiëntie, acceleratie van primaire verdienmodellen en activatie van secundaire verdienmodellen, zijn niet de verantwoordelijkheid van één afdeling. Deze doelen zijn de verantwoordelijkheid van de gehele bestuurskamer en de hele organisatie. Alle afdelingen werken aan dezelfde vijf doelen van het raamwerk. Dat is geen wens. Dat is de architectuur.

Het raamwerk is de intelligentie van de organisatie

Een besturingssysteem beheert niet alleen processen. Het leert. Het optimaliseert. Het stuurt bij op basis van wat er binnenkomt. Precies zo werkt het Business Acceleration Framework als het goed is ingericht.

Het raamwerk is in feite de intelligentie van een organisatie. Hiermee wordt duidelijk welke informatie de organisatie nodig heeft. Hiermee wordt de complexiteit van de organisatie begrijpelijk gemaakt voor de bestuurder. Het maakt niet uit of je een poppodium bent als Paradiso, een voetbalclub als Ajax of een multinational als P&G. De logica is universeel. Zonder het raamwerk kun je jouw bedrijf niet beschermen tegen de concurrentie. Zonder het raamwerk ben je niet in staat om in een andere richting te versnellen als dat nodig is.

Hardwell begreep dit. Spinnin’ Records begreep dit. Zij hackten hun eigen business door data centraal te stellen en te laten werken binnen hun organisatie. Het resultaat was geen verrassing: directe verbinding met de fan, schaalbare groei en een bedrijfswaarde die meetbaar steeg.

AI is de turbobooster maar alleen als het raamwerk al draait

Iedereen praat over AI. Boardrooms bespreken het. Budgetten worden vrijgemaakt. Pilotprojecten worden gestart. Maar de meeste organisaties slaan een cruciale stap over: ze willen AI inzetten terwijl hun data nog opgesloten zit in silo’s, terwijl afdelingen nog langs elkaar heen werken en terwijl er geen gemeenschappelijk raamwerk is dat de organisatie stuurt.

Dat is als een turbobooster op een fiets monteren en verwachten dat je daarmee de maan bereikt.

Het werd in mijn boek Digitaal Vermogen (2018) helder: kunstmatige intelligentie is ook nodig om de relatie te zoeken binnen de vijf doelen van het Business Acceleration Framework. Maar, en dat is de kern, in de opmaat naar de kunstmatige intelligentie heb je bergen data nodig. De data die hiervoor nodig is, komt uit het ecosysteem van de organisatie en daarbuiten. Zonder het raamwerk is er geen georganiseerd datalandschap. Zonder georganiseerd datalandschap heeft AI niets om op te werken.

Het voorbeeld van Hardwell maakt dit concreet. Het digitale team van Hardwell werkte al jaren aan het vergaren van data uit de verschillende sociale netwerken en applicaties. Die data werd verwerkt via het raamwerk. Dankzij die gestructureerde data als basis kon een chatbot worden gebouwd die met AI leerde van iedere interactie. Het resultaat: een respons rate van 95 procent en een open rate van meer dan 90 procent op berichten, onvergelijkbaar met de 10 procent van conventionele e-mail. Dat is geen technologisch wonder. Dat is het gevolg van een goed functionerend raamwerk waarop AI kon bouwen.

De volgorde is dus: eerst het raamwerk, dan AI. Niet andersom.

AI als de motor die het besturingssysteem laat vliegen

Als het raamwerk eenmaal staat en de data vrijelijk door de organisatie stroomt, weg uit de silo’s, verbonden via het Data Management Platform, dan verandert de rol van AI. Dan wordt het niet langer een belofte, maar een versneller.

Machine learning zoekt de relaties die mensen niet zien. Het herkent patronen in klantgedrag, in aankoop-ritmes, in de digitale hartslag van de organisatie. Denk aan het retail-voorbeeld: analisten ontdekten dat mannen die op donderdag en zaterdag tussen 17.00 en 19.00 uur luiers kochten, ook geneigd waren bier te kopen. De supermarkt plaatste de luiers naast het bier. De bieromzet steeg. Briljant, maar handmatig. Wat nu als je die analyse dagelijks wilt herhalen, met duizenden productgroepen tegelijk? Dan heb je AI nodig. En dan heb je het raamwerk nodig als fundament waarop die AI zijn werk kan doen.

De functies die als eerst worden gerobotiseerd zijn geen verrassing: communicatie, marketing en verkoop. Het contact met honderden, duizenden en soms miljoenen klanten tegelijk kan simpelweg niet meer handmatig worden bijgehouden. De snelheid die daarvoor nodig is en de context die daarbij hoort, overstijgen de menselijke intelligentie. Dat vraagt om AI. Maar die AI heeft context nodig. Die context komt uit het raamwerk.

Wil je marketing-, communicatie- of verkoopactiviteiten via AI uitvoeren? Dan moet je de aanwezige data valideren, verrijken, profileren, segmenteren, matchen, lokaliseren en vertalen naar beslissingen. Daar heb je het raamwerk voor nodig. Ben je daar nog niet mee begonnen? Begin daar dan als de wiedeweerga mee.

AI vervangt het oordeel niet het versterkt het

Er is één misverstand dat hardnekkig blijft bestaan: dat AI het denkwerk overneemt. Dat is onjuist. De winnende formule is altijd een combinatie van een slimme machine én menselijke intelligentie. Niet de strijd tegen de robot, maar de samenwerking met de robot.

In de dagelijkse praktijk neemt AI steeds vaker het uitzoekwerk uit handen. Dat is geen bedreiging. Dat is winst. Op die manier houd je tijd over om je te focussen op de complexere vraagstukken en processen die nog niet vlekkeloos verlopen. Een goed advies behelst meer dan een juiste analyse. Het gaat om inlevingsvermogen en het stellen van de juiste vragen. Dat doe je aan de hand van het raamwerk dat de organisatie stuurt. AI levert de data en de patronen. De bestuurder levert het oordeel en de strategie.

Angst is een slechte raadgever. Wees nieuwsgierig en accepteer de verandering. Maar weet ook wat je doet: je zet AI in als instrument van het raamwerk, niet als vervanging van de strategie die het raamwerk voortbrengt.

Van raamwerk naar volledig geautomatiseerd besturingssysteem

Hier bereikt de stelling zijn logische eindpunt. Een modern besturingssysteem draait niet op handmatige commando’s. Het automatiseert, het leert, het stuurt bij zonder dat je er de hele dag bij hoeft te zitten. Het Business Acceleration Framework evolueert op precies dezelfde manier. En AI is de drijvende kracht achter die evolutie.

Het Business Acceleration Framework wordt gerobotiseerd. Het digitaal vermogen wordt volledig automatisch aangestuurd. Analisten kijken van moment tot moment mee of aan de vijf doelen wordt voldaan. Er wordt direct bijgestuurd en ingegrepen waar nodig. AI zoekt de relaties binnen de vijf doelen. Machine learning optimaliseert de processen continu. Automatische analyses en beslissingen aan de hand van het raamwerk worden voor iedere organisatie in elke industrie een alledaags instrument.

Dit is niet de toekomst. Dit is de weg die al in gang is gezet voor elke organisatie die het raamwerk serieus neemt en AI niet als speeltje maar als strategisch instrument inzet.

De bestuurskamer als systeembeheerder

Als een besturingssysteem eenmaal draait, lijkt het onderhoud eenvoudig. Dat is een gevaarlijke illusie. Een OS heeft updates nodig. Het vraagt om monitoring. Het vraagt om ingrijpen als processen afwijken. Met AI in de mix is dat niet anders. Het wordt eerder urgenter.

Als bestuurders eenmaal aan de slag zijn gegaan met het raamwerk, lijkt het alsof ze achterover kunnen leunen. Niets is minder waar. Continu monitoren zij de complexiteit van de organisatie. Zij grijpen in wanneer de instellingen, de vooraf bepaalde doelen en de doelstellingen beginnen af te wijken van de realiteit. Zo zorgt de bestuurder ervoor dat alle bedrijfsonderdelen optimaal functioneren en het bedrijf gezond blijft.

De bestuurskamer is daarmee de systeembeheerder van de organisatie. Niet de tech-afdeling. Niet de marketingmanager. De hele top draagt verantwoordelijkheid voor een optimaal werkend raamwerk. Het succes begint in de bestuurskamer. En als AI er verkeerd op wordt ingezet, zonder raamwerk, zonder context, zonder gezamenlijke doelen, dan begint het falen daar ook.

Zonder OS vlieg je niet naar de maan ook niet met AI

Je kunt niet op een fiets naar de maan. Organisaties die vasthouden aan losse tools bij verschillende afdelingen, aan spreadsheets die niemand deelt, aan data die in silo’s blijven liggen, zij fietsen. Ondertussen bouwen hun concurrenten raketten en lanceren ze. AI is de raketmotor van dit tijdperk. Maar een motor zonder lanceerplatform stijgt niet op.

Het Business Acceleration Platform, met de Business Acceleration Roadmap als shuttle, het Business Acceleration Framework als brein, het Data Management Platform als brandstof en het Data Source Management als lanceerplatform, is de architectuur die een organisatie van de grond tilt. Zonder goed georganiseerd datalandschap blijf je gewoon op de aarde. Waar je concurrentie zich ook begeeft.

AI voegt daar nu een nieuwe dimensie aan toe. Het maakt het raamwerk sneller, slimmer en meer zelfsturend. Maar het verandert niets aan de voorwaarde: data moet vrij stromen door de organisatie, silo’s moeten doorbroken zijn, en iedereen moet sturen op dezelfde vijf doelen. Dat is het besturingssysteem. AI is de update die het naar een volgend niveau tilt.

Dus: heeft jouw organisatie al een besturingssysteem? Of probeer je AI te installeren op een machine die nog geen OS heeft?

Het Business Acceleration Framework is het fundament. AI is de versneller. Samen vormen ze het Business Operating System van jouw organisatie. De enige vraag is: wanneer ga jij het installeren?

Gebaseerd op: Digitaal Vermogen (2018), vanAnaloognaarDigitaal.nu (2013), EDM en de Digitale Wereld (2015) en de posts en berichten van dit blog.