Op Twitter, Facebook en tientallen andere sociale sites kiezen en klikken consumenten steeds vaker op paginas van merken waarvan ze houden of leuk vinden.
Veel merken, in ieder geval in de Verenigde Staten, beginnen zo langzamerhand met marketing-en PR-strategieën om het gedrag van hun (mogelijke) klanten tegemoet te komen. Ze gaan zelfs nu mondjes maat zover naar een-op-een CRM (dat is klant of consument relationship management) door middel van de sociale wegen, zoals op Facebook en Twitter.
CRM specialist Get Satisfaction heeft onderzocht dat veel consumenten die merken online volgen dit alleen doen voor de ‘koopjes’. Dat zijn ongeveer 40% van de mensen op Facebook, MySpace en Twitter gebruikers. In een recent onderzoek geven consumenten aan dat ze merken volgen om toegang tot kortingen en speciale aanbiedingen te krijgen.
Een andere veel voorkomende reactie uit hetzelfde onderzoek is dat veel consumenten een merk volgen omdat ze reeds een huidige klant van het merk zijn. Het creëren van interessante, leuke inhoud is een geweldige manier voor merken om aanhangers/fans of ‘vrienden’ te mogen verwelkomen op hun sociale kanalen.
Check de infographic van Get Satisfaction, die Mashable een maand geleden heeft gepubliceerd voor meer informatie over waarom en hoe mensen merken online volgen.
Reactie