Achtergrond: Hardwell zet met WhatsApp in op fan-relatie

Geschatte leestijd - 3 minuten

De Nederlandse dj Hardwell heeft (alweer) een primeur. Hij lanceerde afgelopen week een chatbot* via WhatsApp, waardoor fans sneller toegang hebben tot content van de dj. Zijn nieuwe single Summer Air. Hiermee weet de dj in nog grotere mate de relatie met zijn fans te optimaliseren. Eerder lanceerde hij al andere innovaties, zoals een chatbot voor Facebook Messenger.

>> Luister hier naar de podcast Digitaal Vermogen

Chatbot voor fan-relatie

Hardwell was – na onder meer KLM en Zalando – een van de eersten die inzette op een directe verbinding met fans via een chatbot. Facebook gaf merken namelijk de optie om een eigen bot te lanceren, zodat er via de Messenger-dienst automatisch contact mogelijk was. Handig, want zo worden fans op hun wenken bediend als ze zoeken naar content of informatie.

Hardwell organiseerde eerder al winacties via de Facebook-chatbot. Ook kregen fans als eerste nieuwe muziek te horen en blijven ze op de hoogte van het laatste nieuws rondom de dj. Er werd nadrukkelijk ingezet op interactie met fans. Ingezonden fan-art werden via de sociale kanalen van de dj verspreid. Fans konden stemmen op favoriete nummers uit de wekelijkse radioshow Hardwell on Air, die meer dan 50 miljoen luisteraars trekt. Fans die een audiobericht inspreken, konden (als fan shout-out) in de uitzending terechtkomen. Dit alles gebeurde maar met een doel: het verbeteren van de relatie met de fans. Nu vervolgt de Bredase dj zijn innovatie-route met de inzet van WhatsApp.

Dj’s en merken moeten focussen op fan-relatie

Als een paal boven water staat inmiddels een inzicht: dj’s en merken die focussen op de relatie met hun fans, maken meer kans op een succesvolle toekomst dan concurrenten die dat niet doen. We bevinden ons namelijk in de relatie-economie, waarin de relatie met fans belangrijker is dan wat dan ook.

Deze term – de relatie-economie – is gemunt door Matthijs van de Peppel, Xavier van Leeuwe en Matt Lindsay. Ze schreven het boek De relatie-economie, waarin ze uitleggen hoe NRC Handelsblad wist te groeien. Hoe? Door niet te focussen op het aantal abonnees. De krant moet zich richten op de relaties die NRC onderhield met onder meer abonnees, leveranciers en partners. De krant moest deze relaties optimaliseren. Niet door in te zetten op zoveel mogelijk winst per relatie, maar door ervoor te zorgen dat elke relatie ten minste een euro oplevert in twee jaar tijd. Ook voor andere merken en organisaties is dit een missie die na te streven valt: zorg ervoor dat de relatie met fans en klanten optimaal is en rendeert.

Hardwell optimaliseert fan-relatie

Het optimaliseren van de fan-relatie. Klinkt mooi, maar hoe doe je dat? Door relevant te zijn in het dagelijks leven van een fan. Door hem of haar relevante content te bieden. Door altijd beschikbaar te zijn als er vragen zijn, zodat fans niet hoeven te wachten op antwoorden op vragen, muziek of foto’s.

Alleen geautomatiseerd contact kan aan deze voorwaarden voldoen. Chatbots hebben dan ook de toekomst. Steeds meer bedrijven zetten in op deze vorm van geautomatiseerd contact, Facebook en Google noemen de innovatie een prioriteit en het verenigt twee ogenschijnlijke tegenstellingen. Dankzij een chatbot is het mogelijk om persoonlijk contact op een grote schaal te organiseren. Zo is een merk relevant in het leven van veel fans, zonder daar meer tijd of energie in te investeren.

Ben jij benieuwd hoe de chatbot van Hardwell werkt? Zeg ook eens ‘Hi, Hardwell’ – en meld je via deze link aan voor de chatbot. Onderstaande video geeft een goed beeld van wat je kan verwachten.

* De bot kwam tot stand door een samenwerking van CM met NXTLI en het management van Hardwell.



Conclusie

Chatbots geven merken en dj’s een voorsprong op de concurrentie. Ze maken het mogelijk om fan-contact schaalbaar persoonlijk en toch schaalbaar te maken. Zo wordt marketing goedkoper en tegelijkertijd beter, kortom: efficiënter. Ben je benieuwd geworden naar de mogelijkheden van een chatbot? Lees dan ook het artikel: Een handleiding voor jouw chatbot.


Liever luisteren naar de posts van Digitaal Vermogen?
Check dan wekelijks deze playlist


Check ook

Luister ook naar het boek Digitaal Vermogen via Spotify
bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen

Plaats jouw reactie

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.