Tag / chatbot

door Denis Doeland

Achtergrond: Onderzoek naar chatbots er is nog een wereld te winnen

Geschatte leestijd - 3 minuten

Margot van der Goot doet onderzoek naar chatbots. Ze won een prestigieuze prijs van Logeion, de beroepsvereniging voor communicatieprofessionals. Ze heeft 25.000 euro te besteden aan een kwalitatief onderzoek dat ons moet leren hoe consumenten klantenservice via een chatbot ervaren. Wat is onze eerste indruk? Er is nog een wereld te winnen voor chatbots.

>> Luister hier naar de podcast Digitaal Vermogen

Chatbot kent uitdagingen

Van der Goot imponeerde de jury van de Strategische Communicatie Challenge 2019 met een onderzoeksvoorstel naar chatbots. Reden genoeg voor Logeion om haar te interviewen. Ze geeft aan dat de chatbot pas recent het vakgebied communicatie is binnengekomen, terwijl ze niet meer weg te denken zijn in ons dagelijks leven.

De communicatiedeskundige stelt dat chatbots vaak de onderliggende behoeften van consumenten niet lijken te herkennen. Dat brengt een risico met zich mee: de reputatie van bedrijven die een chatbot inzetten, kan immers geschaad worden. De analyse van Van der Goot: de chatbot wordt nog te vaak als een IT-uitdaging gezien, in plaats van als een communicatietool. Door de technologie als een communicatievraagstuk te zien, verbetert de techniek, verwacht ze. Haar kwalitatief onderzoek naar de ervaringen van chatbots moet hieraan bijdragen. In 2020 worden de uitkomsten van dit onderzoek verwacht.

Onderzoek naar chatbots

Van der Goot haalt een onderzoek naar chatbots aan van Hubspot, onder 666 consumenten. Dit zijn de (alarmerende) cijfers over chatbots:

  • De meerderheid van de consumenten legt liever contact met een menselijke werknemer, als ze vragen hebben aan een bedrijf;
  • 4,8 procent van de consumenten geeft de voorkeur aan een chatbot of een virtuele assistent;
  • Consumenten hebben meer vertrouwen in mensen dan in chatbots, als het gaat om de manier waarop er met hun gegevens wordt omgegaan;
  • Op een schaal van 1 tot 10 krijgen mensen het cijfer 7, chatbots krijgen een 5,7.

Merk op dat er ook positieve signalen zijn over chatbots. Jonge consumenten (18-30 jaar) vinden het vaak fijn om met een chatbot contact te hebben. Ook noemen consumenten het een voordeel dat ze sneller geholpen worden door een chatbot. Toch lijkt de toon gezet: de chatbot is nog in ontwikkeling.

Innoveren met chatbots

Het is een beeld dat ik herken. Organisaties pionieren met chatbots, omdat ze sneller en schaalbaar contact met fans mogelijk willen maken. Van KLM tot Hardwell: ze zien de waarde in van chatbots. Die bots worden steeds slimmer. Het laten functioneren van een bot is dan ook een continu proces.

Bots zijn het beste in te zetten om procesgerichte taken te verrichten en complexere vragen op te slaan. Die complexere worden geanalyseerd door mensen, die daar relevante antwoorden voor bedenken. Zo wordt de ervaring voor fans of klanten steeds een stukje relevanter. Na verloop van tijd zal de combinatie van menselijke en technologische processen de meest effectieve, geautomatiseerde oplossing mogelijk maken: chatbots die relevante antwoorden geven op uitdagingen van klanten, zonder dat je daar als bedrijf betrokken bij hoeft te zijn.

Aanbevelingen: tips voor jouw chatbot

Chatbots zijn een lerend proces, die moeten worden bijgesteld terwijl ze in gebruik zijn. Zou je daarom geen goede voorbereiding moeten treffen bij het maken van een chatbot? Nee! Alle vragen die op de FAQ-pagina staan, zou je in principe in een dialoog met een chatbot al moeten kunnen beantwoorden. Zorg dus dat dat in elk geval op orde is.

Ik ben betrokken geweest bij de ontwikkeling en de implementatie van een chatbot. Daarom schrijf ik al langer over chatbots. De volgende vijf artikelen helpen je mogelijk op weg bij het ontwikkelen van een eigen chatbot:

Liever luisteren naar de posts van Digitaal Vermogen?
Check dan wekelijks deze playlist

Check ook

Luister ook naar het boek Digitaal Vermogen via Spotify
bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen
door Denis Doeland

Achtergrond: Hardwell zet met WhatsApp in op fan-relatie

Geschatte leestijd - 3 minuten

De Nederlandse dj Hardwell heeft (alweer) een primeur. Hij lanceerde afgelopen week een chatbot* via WhatsApp, waardoor fans sneller toegang hebben tot content van de dj. Zijn nieuwe single Summer Air. Hiermee weet de dj in nog grotere mate de relatie met zijn fans te optimaliseren. Eerder lanceerde hij al andere innovaties, zoals een chatbot voor Facebook Messenger.

>> Luister hier naar de podcast Digitaal Vermogen

Chatbot voor fan-relatie

Hardwell was – na onder meer KLM en Zalando – een van de eersten die inzette op een directe verbinding met fans via een chatbot. Facebook gaf merken namelijk de optie om een eigen bot te lanceren, zodat er via de Messenger-dienst automatisch contact mogelijk was. Handig, want zo worden fans op hun wenken bediend als ze zoeken naar content of informatie.

Hardwell organiseerde eerder al winacties via de Facebook-chatbot. Ook kregen fans als eerste nieuwe muziek te horen en blijven ze op de hoogte van het laatste nieuws rondom de dj. Er werd nadrukkelijk ingezet op interactie met fans. Ingezonden fan-art werden via de sociale kanalen van de dj verspreid. Fans konden stemmen op favoriete nummers uit de wekelijkse radioshow Hardwell on Air, die meer dan 50 miljoen luisteraars trekt. Fans die een audiobericht inspreken, konden (als fan shout-out) in de uitzending terechtkomen. Dit alles gebeurde maar met een doel: het verbeteren van de relatie met de fans. Nu vervolgt de Bredase dj zijn innovatie-route met de inzet van WhatsApp.

Dj’s en merken moeten focussen op fan-relatie

Als een paal boven water staat inmiddels een inzicht: dj’s en merken die focussen op de relatie met hun fans, maken meer kans op een succesvolle toekomst dan concurrenten die dat niet doen. We bevinden ons namelijk in de relatie-economie, waarin de relatie met fans belangrijker is dan wat dan ook.

Deze term – de relatie-economie – is gemunt door Matthijs van de Peppel, Xavier van Leeuwe en Matt Lindsay. Ze schreven het boek De relatie-economie, waarin ze uitleggen hoe NRC Handelsblad wist te groeien. Hoe? Door niet te focussen op het aantal abonnees. De krant moet zich richten op de relaties die NRC onderhield met onder meer abonnees, leveranciers en partners. De krant moest deze relaties optimaliseren. Niet door in te zetten op zoveel mogelijk winst per relatie, maar door ervoor te zorgen dat elke relatie ten minste een euro oplevert in twee jaar tijd. Ook voor andere merken en organisaties is dit een missie die na te streven valt: zorg ervoor dat de relatie met fans en klanten optimaal is en rendeert.

Hardwell optimaliseert fan-relatie

Het optimaliseren van de fan-relatie. Klinkt mooi, maar hoe doe je dat? Door relevant te zijn in het dagelijks leven van een fan. Door hem of haar relevante content te bieden. Door altijd beschikbaar te zijn als er vragen zijn, zodat fans niet hoeven te wachten op antwoorden op vragen, muziek of foto’s.

Alleen geautomatiseerd contact kan aan deze voorwaarden voldoen. Chatbots hebben dan ook de toekomst. Steeds meer bedrijven zetten in op deze vorm van geautomatiseerd contact, Facebook en Google noemen de innovatie een prioriteit en het verenigt twee ogenschijnlijke tegenstellingen. Dankzij een chatbot is het mogelijk om persoonlijk contact op een grote schaal te organiseren. Zo is een merk relevant in het leven van veel fans, zonder daar meer tijd of energie in te investeren.

Ben jij benieuwd hoe de chatbot van Hardwell werkt? Zeg ook eens ‘Hi, Hardwell’ – en meld je via deze link aan voor de chatbot. Onderstaande video geeft een goed beeld van wat je kan verwachten.

* De bot kwam tot stand door een samenwerking van CM met NXTLI en het management van Hardwell.

Conclusie

Chatbots geven merken en dj’s een voorsprong op de concurrentie. Ze maken het mogelijk om fan-contact schaalbaar persoonlijk en toch schaalbaar te maken. Zo wordt marketing goedkoper en tegelijkertijd beter, kortom: efficiënter. Ben je benieuwd geworden naar de mogelijkheden van een chatbot? Lees dan ook het artikel: Een handleiding voor jouw chatbot.

Liever luisteren naar de posts van Digitaal Vermogen?
Check dan wekelijks deze playlist

Check ook

Luister ook naar het boek Digitaal Vermogen via Spotify
bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen
hardwell
door Denis Doeland

Achtergrond: Drie tips wat dj’s van Hardwell kunnen leren

Geschatte leestijd - 2 minuten

Zoals je vast niet ontgaan is: Hardwell is een poos lang de nummer 1 dj van de wereld geweest. Dat komt niet alleen doordat hij geweldige muziek maakt en draait, maar ook omdat hij dingen net iets anders doet. Ook tijdens zijn ‘sabbatical’. Voor alle dj’s met Hardwell-ambities: hieronder vind je drie tips.

→ Beluister hier de podcast van dit artikel

Slimme dj’s delen content

Hardwell is een van de eerste dj’s die begon met het gratis weggeven van content op zo’n grote schaal en via de nieuwste kanalen. Hiermee liet hij zien dat hij de fans centraal stelt. Hoe dat er in de praktijk uitziet? Door bijvoorbeeld geen dvd’s meer te verkopen van concerten, maar deze op YouTube te plaatsen.

Om op deze manier in contact te treden met je fans, moet je als artiest twee fundamentele keuzes maken. Allereerst beslis je om altijd op de hoogte te willen blijven van nieuwe technologie, om content mee te verspreiden. Daarnaast moet je het belang van fans boven dat van jouw korte termijn belangen te plaatsen. Alleen dan werk je aan de fanrelatie, die zo belangrijk is voor artiesten in de relatie-economie.

Chatbot verbetert fan-relatie

Een van de andere innovatieve manieren waarop Hardwell de relatie met zijn fans onderhoudt, is zijn Facebook-chatbot. Dit maakt persoonlijk contact met fans veel gemakkelijker. Dat komt uiteraard de fan-relatie ten goede. Door iedereen persoonlijk aan te spreken, valt elke fan immers een unieke ervaring te bieden.

De Facebook-chatbot moest een duidelijke meerwaarde hebben voor de fans van Hardwell. Het gaat hier vooral om interactieve elementen. Fans kunnen stemmen op- en luisteren naar de Top 3 nummers uit de radioshow van Hardwell (Hardwell on air). Ook kunnen ze een bericht voor de radioshow inspreken. Hardwell was een van de eerste die met zo’n chatbot experimenteerde.

Ben jij benieuwd naar de derde tip voor dj’s?

Ik vertel daar meer over in het 31ste hoofdstuk van mijn boek Digitaal Vermogen. Dat hoofdstuk heet Zo werd Hardwell de nummer 1 van de wereld. Je vindt dat hoofdstuk via de links hieronder. Je kan het nu ook beluisteren via Spotify en andere diensten, via de links hieronder.

→ lees hoofdstuk 31 uit Digitaal Vermogen

→ luister hoofdstuk 31 uit Digitaal Vermogen via Spotify

→ luister hoofdstuk 31 via andere kanalen

Denis Doeland Digitale Trends 2019
→ Ga direct naar de trends

Check ook

bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen
Hardwell Intelligent Bot
door Denis Doeland

Achtergrond: een handleiding voor jouw chatbot

Geschatte leestijd - 2 minuten

Onderzoek wijst uit dat messenger apps steeds populairder worden. WhatsApp en Facebook Messenger worden door Nederlanders gebruikt dan bijvoorbeeld LinkedIn, Twitter, Pinterest, Google+, Skype, Snapchat en Twitch. Daarmee lijkt er een momentum te ontstaan voor chatbots. Maar hoe richt je een chatbot in?

→ Beluister hier de podcast van dit artikel

In een eerder blog legde ik uit waarom chatbots zo belangrijk zijn: ze stellen je in staat om automatisch contact met fans en klanten mogelijk te maken. Dat is in deze tijd goud waard.

Hardwell pioniert met chatbot

Hardwell was de eerste dj met een eigen chatbot, waarmee hij een voorloper is. Meer artiesten volgden zijn voorbeeld, maar ook Facebook en Microsoft kondigden aan dat de bot hun voornaamste focuspunt zal zijn voor de komende jaren. Dat komt mede door het succes van apps als Facebook Messenger en WhatsApp.

Dankzij deze bot zijn fans in staat om vragen aan Hardwell te stellen, mee te doen aan winacties, merchandise te kopen en nieuwe muziek als eerste horen. Fans sturen fan art – zelfgemaakte afbeeldingen van Hardwell, gemaakt dor fans – naar Hardwell, hij selecteert vervolgens wekelijks een kunststuk om op zijn Instagram en Twitter te plaatsen. Men verwacht dat je via chatbots binnenkort meer kunt regelen, zelfs het kopen van tickets voor shows.

Handleiding voor chatbot

De ervaring leert dat een chatbot beter functioneert als deze samenwerkt met mensen. Zorg er bijvoorbeeld voor dat je de antwoorden die een chatbot geeft, eerst laat analyseren uit eerdere berichten. Dat laat je doen door mensen, die kunnen beoordelen of een antwoord relevant is.

Merk ook op dat een bot het product is van de data die het krijgt. Output staat altijd in verhouding tot input. Laat je een chatbot het internet afstruinen naar input, dan is de kans groot dat het een soort van nazi wordt. Althans, dat gebeurde Tay, een bot van Microsoft.

Wil jij nog meer tips voor het inrichten van een eigen chatbot? 

Ik vertel daar meer over in het 29ste hoofdstuk van mijn boek Digitaal Vermogen. Dat hoofdstuk heet Bots en hun momentum. Je vindt dat hoofdstuk via de links hieronder. Je kan het nu ook beluisteren via Spotify en andere diensten, via de links hieronder.

→ lees hoofdstuk 29 uit Digitaal Vermogen

→ luister hoofdstuk 29 uit Digitaal Vermogen via Spotify

→ luister hoofdstuk 29 via andere kanalen

Denis Doeland Digitale Trends 2019
→ Ga direct naar de trends

Check ook

bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen
Hardwell Intelligent Bot
door Denis Doeland

Achtergrond: Alles wat je moet weten over chatbots

Geschatte leestijd - 2 minuten

KLM, Disney, Zalando en Hardwell gebruiken ze al: chatbots. Ze laten zien dat we niet alleen processen kunnen automatiseren die ver van de klant afstaan, maar ook het klantcontact. Hoe werkt automatische communicatie met gebruikers, fans en klanten? Wat betekent dat voor marketing-, communicatie- en/of verkoopafdelingen? Je leest (en hoort) hier alles wat je moet weten over chatbots.

→ Beluister hier de podcast van dit artikel

Vorig jaar waren er al zo’n 100.000 chatbots aanwezig op Facebook. Het aantal conversational interfaces groeit in een rap tempo.

Chatbot als gevolg van relatie-economie

Chatbots kunnen ingezet worden op het gebied van customer support, maar ook om interactieve ervaringen te leveren. Het fijne aan een chatbot is dat het een geautomatiseerd proces is: er komen geen mensen (en dus: kosten, tijd en fouten) meer aan te pas. Daarbij genereren chatbots data, waardoor de bot slimmer wordt en er meer inzicht komt in de behoeften van gebruikers.

In feite is het gebruik van de chatbot een logisch gevolg van het focussen op de relatie tussen een merk, artiest of organisatie en diens fans of klanten. Ik heb al eerder uiteengezet dat deze relatie bijzonder belangrijk is in de relatie-economie, waarin we ons nu in bevinden. Dat het opbouwen en onderhouden nu ook goedkoper, sneller en slimmer kan, maakt het zo’n populaire toepassing.

Chatbots draaien op kunstmatige intelligentie (AI)

Dat chatbots steeds slimmer worden, komt omdat ze gebruikmaken van kunstmatige intelligentie. Daardoor worden bots ook steeds populairder. In feite zijn kunstmatige intelligentie (AI) en chatbots onlosmakelijk met elkaar verbonden: bots kunnen niet zonder AI. Ze kunnen overigens ook niet zonder bergen data, die ze niet alleen zelf genereren, maar ook uit het ecosysteem van de organisatie komt. Ook data van buiten het eigen ecosysteem, zoals van andere bots of organisaties, wordt gebruikt.

Hardwell is de eerste dj die gebruikmaakt van een chatbot. Om dat te realiseren, heeft het digitale team dat bij Hardwell betrokken is, jarenlang data (lees: kenmerken van fans of klanten) vergaard uit de verschillende (sociale) netwerken en applicaties die hij gebruikt.

Ben jij benieuwd hoe dit team te werk ging? En wat de kansen zijn van chatbots?

Ik vertel daar meer over in het 28ste hoofdstuk van mijn boek Digitaal Vermogen. Dat hoofdstuk heet Gerobotiseerd gestuurd vermogen. Je vindt dat hoofdstuk via de links hieronder. Je kan het nu ook beluisteren via Spotify en andere diensten, via de links hieronder.

→ lees hoofdstuk 28 uit Digitaal Vermogen

→ luister hoofdstuk 28 uit Digitaal Vermogen via Spotify

→ luister hoofdstuk 28 via andere kanalen

Denis Doeland Digitale Trends 2019
→ Ga direct naar de trends

Check ook

bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen
door Denis Doeland

Data: Het momentum voor bots

Geschatte leestijd - 3 minuten

Elk half jaar wordt er berekend welke social media het meest gebruikt worden. In Nederland zien we, weinig verrassend, de usual suspects terug in de top drie: Facebook, YouTube en WhatsApp. Opvallend is dat met name messenger apps – applicaties waarmee je berichten kan sturen – steeds populairder worden. Daarmee is er een momentum ontstaan voor chatbots, de geautomatiseerde (en geoptimaliseerde) variant van messenger applicaties. Hoe kunnen organisaties, maar ook festivals en dj’s hierop inspelen?

Facebook, YouTube en WhatsApp

Hieronder zie je de cijfers van het social media-gebruik in Nederland. Facebook, YouTube en WhatsApp staan onbetwist op het erepodium met een respectievelijk eerste, tweede en derde plek. Elk van deze social media wordt door meer dan zestig procent van de Nederlanders gebruikt. Facebook Messenger, de gratis messenger applicatie van Facebook, wordt door meer dan een op de drie Nederlanders gebruikt. Daarmee laat het Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Google+, Skype, Snapchat en Twitch achter zich.

Social Media in Nederland YTD 2017.001

Groei messenger apps

Facebook, YouTube, WhatsApp en FB Messenger zijn niet alleen in Nederland, maar ook wereldwijd de vier meest gebruikte social media platformen. Internationaal valt op dat ook de Chinese messaging apps WeChat en QQ bijzonder populair zijn, terwijl deze applicaties niet in de Nederlandse top tien terug te vinden zijn. Al mag dat gezien de Chinese origine geen verrassing heten.

Dit internationaal perspectief wijst echter wel op een belangrijke ontwikkeling: messenger apps, zoals QQ, WeChat, WhatsApp en Facebook messenger, worden steeds populairder. Daarmee lijken er nieuwe kansen te ontstaan voor organisaties, festivals en artiesten. Door de groeiende populariteit van messenger apps zijn ze instaat om op een andere manier een relatie te leggen met (potentiële fans), namelijk door middel van chatbots.

Bots

Chatbots – kortweg bots genoemd – zijn al een tijdje aanwezig. Nu Facebook organisaties in staat stelt om geautomatiseerde customer support en interactieve ervaringen te leveren door middel van bots via Messenger, zullen bots overal in het netwerk opduiken. Hierdoor valt de relatie met de fan (als we het hebben over dj’s) of klant (voor organisaties) te optimaliseren.

Deze relatie is in de digitale cultuur de belangrijkste (economische) waarde en het personaliseren van deze relatie is voor zowel dj’s, festivals en organisaties de heilige graal. Het is immers de enige levenslijn van het businessmodel van een organisatie.

Op internet is het sociale ecosysteem immers altijd aan. Om hier optimaal gebruik van te maken moet je mensen, middelen (kennis, gereedschap en geld) en tijd beschikbaar maken. De inzet van bots via Messenger-apps om de relatie te optimaliseren is hierin een logisch vervolg.

Hardwell pioniert

Een goed voorbeeld van een dj die adequaat meesurft op deze golf is Hardwell. Hij heeft een bot die elke minuut van de dag meer dan 450.000 fans bedient. Hardwell’s bot biedt fans diverse manieren om met hem in contact te treden. Ze kunnen deelnemen aan winacties en krijgen als eerste nieuwe muziekreleases en nieuwsupdates te horen. Ook kunnen ze fan art naar Hardwell te sturen, waarbij de beste inzending wekelijks op Instagram of Twitter wordt gepost.

Daarnaast kunnen fans stemmen op de top drie favoriete tracks uit de wekelijkse radioshow Hardwell on Air. Zo is Hardwells wekelijkse radioshow Hardwell on Air (meer dan 50 miljoen luisteraars) direct verbonden aan de bot. Luisteraars kunnen de show beïnvloeden door opmerkingen te plaatsen. En door een audiobericht in te spreken (via Fan shout-out) kunnen ze zelf in de show komen.

De bot is een mooie aanvulling op nieuwsbrieven via e-mail, berichten op tijdslijnen van sociale kanalen en websites van dj’s. Tijd voor andere organisaties om er ook mee aan de slag te gaan.

Eigen domein

De cijfers over het gebruik van social media zijn imponerend. Het risico bestaat daardoor dat festivals, organisaties en dj’s zich blind staren op hun sociale kanalen. Ook het eigen domein mag namelijk niet vergeten worden. Daar kan je, niet gehinderd door een grens van 140 tekens, je hele verhaal kwijt.

Het eigen domein (lees: de eigen website) begint steeds meer de kenmerken van een netwerk te vertonen door de multimediale mix van tekst, foto’s, video en audio. Bovendien is er een grote mate van interactie en gesprek mogelijk met bezoekers binnen het eigen domein. Onder andere met een eigen bot (bijvoorbeeld ook via #D2W).

Steeds vaker zie je het meest recente aan de bovenkant staan en het eerdere verdwijnen. Hierdoor ontstaat dus ook een tijdslijn op de website, zoals je die ook op social media ziet. De meeste domeinen zullen dergelijke tijdslijnen gaan vertonen zodat ze vooral voor mobiele apparaten een optimale gebruikerservaring verzorgen. De homepage zoals we hem kenden heeft daarmee zijn langste tijd gehad. Naast (chat-)bots, mag het eigen domein niet vergeten worden. Dit is de enige plek binnen het digitale ecosysteem dat van jezelf is. Vanuit automatische communicatie kun je hier weer naar verwijzen.

Lees ook