De toekomst van robotisering en chatbots
Chatbots en robotisering zijn niet meer weg te denken uit veel bedrijven. De verwachting is dat deze innovaties in de nabije toekomst zich nog verder zullen ontwikkelen. In dit artikel ontdek je de toekomst van bots en robotisering.
Geschatte leestijd - 3 minuten
Digitaal vermogen wordt gerobotiseerd
Robotisering. Het klinkt futuristisch maar dat is het niet. Ook het Business Acceleration Framework, het raamwerk voor groei, wordt nu gerobotiseerd. De sturing op het digitaal vermogen gebeurt dan volledig automatisch.
Analisten kijken van moment tot moment mee of aan de vijf doelen van het raamwerk wordt voldaan. Er wordt onmiddellijk ingegrepen waar nodig. De sturing op het digitaal vermogen wordt daarmee een gerobotiseerd proces. Elk bedrijf zou hier gebruik van moeten maken om – geautomatiseerd – te groeien.
Gerobotiseerd gestuurd vermogen
De robotisering vindt niet alleen plaats ‘aan de achterkant van bedrijven’. De automatische analyses zullen ook ‘aan de voorkant’ merkbaar worden en leiden tot geautomatiseerde communicatie. Marketing-, communicatie- en/of verkoopprocessen zullen gerobotiseerd aangestuurd worden.
Grote techbedrijven als Microsoft en Meta zien bots als speerpunt voor de aankomende jaren. De technologie is zeer breed in te zetten. Vooral als het gaat om de chat-component. Deze vind je terug bij een klantenservice of op websites. Chatbots beantwoorden standaardvragen van klanten, maar laten steken vallen bij complexere dialogen. Om dat probleem te tackelen, moeten bots ‘opgevoed’ worden door een continu leerproces. Door elke dag de berichten te analyseren en antwoorden toe te voegen, worden dialogen langer en relevanter. Het Business Acceleration Framework helpt daarbij.
Hardwells bots
De Nederlandse dj Hardwell was destijds de eerste dj met een officiële, eigen bot. Hardwells bot biedt fans diverse manieren om met hem in contact te komen. Ze konden deelnemen aan winacties en krijgen als eerste nieuwe muziekreleases en nieuwsupdates te horen via de bot.
Ook konden fans fan-art naar Hardwell sturen, waarbij de beste inzending wekelijks op Instagram of Twitter wordt gepost. Dit gebeurt allemaal in de Messenger-app zelf, externe apps zijn niet langer nodig.
Bots en hun momentum
Organisaties moeten zich richten op gebruik van technologie wanneer dat zinvol is – niet alleen technologie omwille van de technologie. Dat wil niet zeggen dat bots nu nog geen waarde hebben. Ze moeten in deze fase vooral strategisch worden benut. Organisaties moeten weten wanneer zij antwoorden van een mens of een bot gebruiken.
Het gaat in dit geval om balans. Bots zijn een goed middel als eerste aanspreekpunt voor klanten en relaties. De technologie kan je goed inzetten voor procesgerichte taken. Voeg een component toe waardoor bots de data kunnen opslaan zodat data op een later moment door mensen geanalyseerd kan worden. De combinatie van menselijke en technologische processen zal helpen te convergeren naar de meest effectieve oplossing op termijn.
Conclusie
Bots zijn de toekomst en kunnen een toevoeging zijn voor veel bedrijven. Wel is het van belang dat je bewust bent van de voor- en nadelen van bots. Zet de technologie in op procesgerichte taken en monitor de data die je verzamelt zodat je de inzet van bots kan ontwikkelen. Ook robotisering – het automatiseren van het raamwerk voor groei – speelt een belangrijke rol voor bedrijven.
Belangenverklaring (september 2026): ik ben betrokken geweest bij Hardwell. De diensten waar dit stuk naar verwijst, zijn van DDMCA, mijn eigen bureau.
Ook interessant
Meer over de visie van Denis Doeland
Vind je het tof wat je gelezen hebt en zou je de redactie willen ondersteunen. Ja?
Voor 2,99 Euro in de maand help je ons al!
(Je kunt de maandelijkse betaling op elk gewenst moment stopzetten.)
Steun de redactie met een maandelijkse donatie
Jouw donatie wordt zeer gewaardeerd!
>> Masterclass of workshop digitale transformatie boeken? Kijk dan hier …
Bekijk ook
Check ook
Meer lezen? Alle boeken van Denis Doeland staan op denisdoeland.com/boeken.
Ontdek meer van Digitaal Vermogen
Abonneer je om de nieuwste berichten naar je e-mail te laten verzenden.
+ Er zijn geen reacties
Plaats jouw reactie