KLM

Achtergrond: Dit kan je leren van digitale hoogvlieger KLM

Geschatte leestijd - 2 minuten

Luchtvaartmaatschappijen verkeren regelmatig in zwaar weer. Kijk maar naar Alitalia of Jet Airways. Ze krijgen te maken met hogere belastingen, prijsvechters en hebben tegelijkertijd last van veel vaste kosten, zoals personeel en vliegtuigen. Dat vraagt om vernieuwing. KLM heeft de ambitie uitgesproken om een digital airline te worden. Hoe gaat het dat doen? En wat kunnen we leren van deze digitale hoogvlieger?

→ Beluister hier de podcast van dit artikel

Digitale hoogvlieger

Pieter Elbers, directeur van KLM, vertelde in 2017 wat hij van plan was met KLM: “Eind 2014 stonden we op het kruispunt van winnen of verliezen. Wij kozen er gezamenlijk voor om weer te winnen. Nu – 2,5 jaar later – laten we zien dat we aan het winnen ZIJN! (…). Het is belangrijk om naast de positieve trend ook te relativeren. We hebben namelijk nog altijd te maken met de grote positieve factor van brandstof in onze resultaten en die is tijdelijk. Hiernaast blijft de concurrentie toenemen en dat zorgt voor druk op de inkomsten.” Hoe gaat Elbers KLM vooruithelpen?

Het antwoord is simpel: KLM moet een digitale hoogvlieger worden. Het lukt KLM ook steeds meer om een digitale luchtvaartmaatschappij te worden. Wat de luchtvaartmaatschappij goed beseft, is dat innovatie bij mensen begint en dat technologie pas rendeert als het gebruikt wordt. Daarom streeft de organisatie naar een cultuur waarin innovatie mogelijk wordt.



Belang van innovatie

Nog even: waarom zou je eigenlijk moeten vernieuwen en je business digital moeten inrichten? Doe je dat niet, dan is het vrijwel zeker dat je binnenkort wordt ingehaald door startups of andere, lenige en wendbare bedrijven. Deze bedrijven komen meer dan zelden uit een ander industrie jouw markt binnen. Ze hebben vaak maar een en enkel doel: jouw marktaandeel overnemen.

Voor je echt aan de slag kan met innovatie, is het nodig om een andere mindset aan te nemen. Zie internet, technologie en social media niet meer als een kostenpost. Zorg er daarnaast voor dat er ook ruimte komt voor vernieuwing in het bedrijf. Zet een aparte afdeling of ‘business unit’ binnen de groep van bedrijven op, met een eigen winst en verliesrekening. Zie deze business-unit als een startup.

Benieuwd wat je nog meer kan leren van KLM?

Ik vertel daar meer over in het twintigste hoofdstuk van mijn boek Digitaal Vermogen. Dat hoofdstuk heet Vijf tips van KLM, een digitale luchtvaartmaatschappij in spe. Je vindt dat hoofdstuk via de links hieronder. Je kan het nu ook beluisteren via Spotify en andere diensten, via de links hieronder.

lees hoofdstuk 20 uit Digitaal Vermogen

luister hoofdstuk 20 uit Digitaal Vermogen via Spotify

luister hoofdstuk 20 via andere kanalen


Check ook

bestel hier de hardcover versie van Digitaal Vermogen
bestel hier de digitale versie van digitaal vermogen

Wil je liever een paperback?

→ Bestel via de site
→ Bestel via BOL.com
→ Bestel via Bruna
→ Bestel via Managementboek

ook verkrijgbaar bij

verkrijgbaar bij bol bruna en managementboek
verkrijgbaar bij Scheltema AKO

ook digitaal te lezen bij

verkrijgbaar via scribd issuu

Andere relevante uitgaven

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

Supporters Digitaal Vermogen

—–

digitale volwassenheid

Achtergrond: De digitale mindset in de entertainmentindustrie

Geschatte leestijd - 2 minuten

De entertainmentindustrie verandert van analoog naar digitaal. Soms ligt dan het gevaar op de loer om te verzanden in complexe en moeilijk beheersbare implementatietrajecten. Daarom is het van belang om de overgang naar een volwassen digitale onderneming goed vorm te geven door kleine stapjes in de juiste richting te zetten. Eenvoud moet daarbij het uitgangspunt zijn.

Digitale mindset

De verandering van het tijdperk waarin we leven wordt gedreven door technologie. Toch zijn het nog altijd mensen die het werkelijke verschil maken. Digitalisering van een evenement vraagt om veranderingen in de organisatie, om andere processen en systemen, maar bovenal om een persoonlijke transformatie van personen binnen een organisatie naar een digitale mindset.

Onze mindset bestaat uit een verzameling overtuigingen, zowel bewust als onbewust. Deze mindsets bepalen feitelijk wat we doen en wat we laten. Het zijn overtuigingen die we in de loop van ons leven hebben verkregen door onder meer opvoeding, school, de vriendengroep, werk, prestaties en ervaringen.

—–

—–

Schokkend

In haar onlangs verschenen boek Mindsets, beschrijft de Amerikaanse psychologe Carol Dweck dat onze overtuigingen een enorme invloed hebben op onze manier van leren en ontwikkelen. Ze maakt onderscheid tussen de statische en de op groei gerichte mindset. Het kan soms schokkend zijn om te merken hoe erg de statische mindset in onszelf aanwezig is en hoeveel dat onze groei remt.

Een digitale (op groei gerichte) mindset betekent dat je als organisator van festivals of evenementen de overtuiging hebt deel uit te maken van een digitale economie en je dagelijks begeeft in een digitale wereld waarin je in verbinding staat met fans of klanten. Als je beschikt over een up to date digitale mindset, heb je voor een goed deel al afstand genomen van de analoge (statische) mindset.

Angst

Afstand nemen van de analoge mindset kan beangstigend zijn. Het is de angst om te verliezen wat je hebt, het bekende, zonder te weten wat je krijgt. Wanneer je besluit als evenement of festival om de digitale veranderingen aan te gaan, is sturing een onmisbare factor voor succes. Bij de sturing is het enorm belangrijk dat er ruimte en richting aan de veranderingen wordt geboden. Alleen dan wordt het eenvoudiger om de juiste verbinding te vinden met fans, klanten, leveranciers, partners en concurrenten.

Laat de organisatie de verantwoordelijkheid voor de verandering nemen en beperk zoveel mogelijk de complexiteit waardoor de veranderingen makkelijker en natuurlijker kunnen worden toegepast. Het mag duidelijk zijn; een digitale mindset is onmisbaar als je mee wilt blijven doen in de huidige tijd.

* Deze post is geschreven voor en ook verschenen op Livescope

Meer

Lees ook