digitale transformatie

Achtergrond: Transformers gebruik raamwerk en stuur op digitaal vermogen

Geschatte leestijd - 5 minuten

Bij de weekendeditie van het FD is weer een bijlage over de digitale transformatie te vinden. De krant legt jaarlijks de 200 grootste Nederlandse bedrijven, door hen Transformers genoemd, langs een digitale meetlat en komt tot best interessante conclusies. Toch ontbreekt bij de Transformers vaak iets belangrijks. De belangrijkste factor om echt aan de slag te gaan met de digitale transformatie wordt niet vermeld.

We bevinden ons in een relatie-economie, waarin de relatie met klanten het belangrijkste bedrijfskapitaal is. Daarom moeten bedrijven gaan sturen op het digitaal vermogen, wat ze kunnen doen door middel van een raamwerk. Een recent rapport van Deloitte geeft ze een zetje in de juiste richting.

Mythes over de digitalisering

Deloitte ontdekte in een onderzoek (December 2017) dat nog niet een op de drie Nederlandse zichzelf digitaal volwassen noemt. Dat betekent dat meer dan twee op de drie Nederlandse bedrijven dat nog niet is. Wereldwijd scoort Nederland nog niet eens zo slecht: slechts een op de vier organisaties in de wereld noemt zichzelf digitaal volwassen. Dat biedt echter nog geen reden om onszelf op de borst te slaan: er moet hoognodig iets veranderen aan de manier waarop Nederlandse bedrijven omgaan met hun digitale transformatie, willen we niet achterop raken.

De volgende cijfers en inzichten uit het rapport illustreren de stand van de digitalisering van de Nederlandse bedrijven:

  • Een op de vijf Nederlandse bedrijven stelt voldoende talent aan boord te hebben om de digitale business strategieën vorm te geven en ambities op dit vlak te realiseren;
  • Het is nodig om silo’s af te breken, wil een organisatie succesvol aan de slag met de digitale transformatie. Een bedrijf dat zichzelf digitaal volwassen vindt, stelt dat het twee keer vaker samenwerking tussen verschillende afdelingen erkent en waardeert, dan bedrijven die zichzelf niet digitaal volwassen vinden;
  • Er is een substantiële groep die – hoewel ze meer budget reserveren voor innovatie – nog steeds geen merkbaar profijt hebben van hun innovatiebudget. Dat komt door een gebrek aan helder, digitaal beleid.

Het Deloitte-rapport Survival of the most adaptable, The Dutch Digital DNA Demystified, spreekt tot de verbeelding, biedt houvast voor CEO’s die willen inzetten op de digitale transformatie en leidt tot een concreet advies: er moet een eigen raamwerk ontplooid worden, wil de digitale transformatie vormgegeven kunnen worden. Hier de introductie van zo’n raamwerk – het Business Acceleration Framework – dat uitkomst biedt en bedrijven laat sturen op hun digitaal vermogen.

Andere bedrijfswaardering

Door de komst van nieuwe technologische mogelijkheden, is de economie definitief getransformeerd in een relatie-economie. Bedrijven kunnen (nog) beter contact maken met (potentiële) klanten, die relaties aangaan met bedrijven (door ze bijvoorbeeld te volgen op Facebook). Bedrijven voorzien in de behoeften van klanten, door content met ze te delen. De relatie met de klant is daardoor het belangrijkste bedrijfseconomische kapitaal van bedrijven.

Doordat deze relatie het belangrijkste kapitaal is, is het ook nodig om bedrijven op een andere manier te waarderen. Echter, de waarde die wordt gegenereerd uit het hebben van een digitale strategie en een digitaal ecosysteem wordt nog niet weergegeven op de balans van een organisatie. Het is namelijk een immaterieel vast actief, een vorm van goodwill die nog niet geactiveerd mag worden. Deze potentiële goodwill in de vorm van social capital (Kazienko, 2006) zien bankiers, geldverstrekkers en investeerders nergens terug op de balans.

Dit is wel mogelijk aan de hand van de de vijf doelen van het Business Acceleration Framework, dat gegenereerd is op basis van interne en externe data uit diverse analyses en overzichten. Hieruit worden additionele en winstgevende groei-modellen voorgesteld. Veelal blijven de kosten van de nieuwe verdienmodellen laag, vanwege het gebruik van de juiste data. De bedrijfswaarde en opbrengsten worden juist geoptimaliseerd.

Sociaal kapitaal en de waarde

Wetenschappers (2010, Kaplan en Haenlein) definiëren sociale media als een groep internetapplicaties die gebruikmaken van de ideologie en de technologie van de tweede generatie van het web. De creatieve uitwisseling van content, gemaakt door de gebruikers van hetzelfde web, is het middel dat zorgt dat het systeem kan bestaan. Het waarderen van het zogenaamde social capital – ook wel sociaal kapitaal genoemd in vanAnaloognaarDigitaal.nu – is behoorlijk in opkomst. Maar hoe wordt een digitale sociale klantomgeving gewaardeerd?

In de basis van vele waarderingsgrondslagen ligt het waarderen van een digitale klantenkring door middel van een opsomming van alle contant gemaakte, toekomstige kasstromen. Het verschil tussen deze vormen van waarderen is de informatiebron. De lange termijn waarde van een digitaal ecosysteem wordt voornamelijk bepaald door de waarde van de klantrelaties. Het gaat dan om relaties tussen klant en bedrijf, maar ook de relatie van de fans en klanten onderling.

De bestaande en toekomstige relaties bepalen voornamelijk de toekomstige inkomsten, ook wel kasstromen of cash flow genoemd. Deze toekomstige kasstromen worden contant gemaakt tegen een rendementseis. Hiermee is het zogenaamde klantkapitaal ontstaan. Bedrijven zullen daardoor ook steeds meer bezig zijn met digitale waardecreatie (2013, van Berkel en Doeland) en hun digitale vermogen (2017, van Berkel en Doeland).

Nieuwe waardering nieuw raamwerk

Om echt in te kunnen spelen op deze nieuwe economie, en de nieuwe manier van het waarderen van bedrijven, is er ook een nieuw businessmodel nodig. Dat model dient gebaseerd te zijn op de bij bedrijven aanwezige en door hen verzamelde data, aangezien die data bedrijven in staat stelt om in contact te komen en (blijven) met (potentiële) klanten. Het zogenoemde Business Acceleration Framework legt als het ware een overkapping over de organisatie en haar Umfeld en dat biedt bepaalde voordelen.

Het raamwerk zorgt ervoor dat er eenduidige definities gehanteerd worden. Het maakt de digitale strategie meetbaar, waardoor bestuurders meer inzicht krijgen in de voortgang van processen. Daardoor zijn ze beter in staat om controle te krijgen op de organisatie en iedereen te laten werken aan vooraf bepaalde, gezamenlijk doelen. Hiermee wordt de waarde van een organisatie geborgd. Feitelijk biedt het een organisatie inzicht om op een data-gedreven manier te werken. Het framework is de intelligentie van een organisatie.

Doelen als succesfactor

Het sturen aan de hand van vooraf bepaalde doelen biedt uitkomst voor bestuurders die data inzetten en biedt antwoord op een aantal vragen. Welke doelen dienen een digitale strategie van de organisatie? Waar zet je die nieuwe laag over de data nu voor in? Welke doelstellingen gelden nu voor de organisatie? Het raamwerk biedt uitkomst voor de volgende doelstellingen.

  • Brand Equity (merkwaarde) – Dit is de financiële waarde die in het merk, het product of dienst opgeslagen zit. Doorgaans wordt aangenomen dat de merkwaarde overeenkomt met de contant gemaakte of toekomstige kasstromen die aan het merk zijn toe te wijzen;
  • Brand Reputation Performance (merkreputatie) – Het tastbare resultaat van de aanpak is een handzaam grafisch overzicht op één A4. Het toont de aanpak van het project en de belangrijkste mijlpalen. Uit de roadmap blijkt het ritme rondom de communicatie die rond een product of dienst en de verhaallijn ontstaat. Dit ritme is de digitale hartslag van een organisatie. Zonder hartslag zit er geen leven in de digitale kanalen. De roadmap en het ritme hebben direct invloed op de brand equity;
  • Marketing Efficiency – Doorgaans brengt het onderhouden van een evenement of festival of een fanbase van een dj veel marketing- en communicatiekosten met zich mee. Vandaag de dag wordt nog veel van het marketingbudget traditioneel ingezet terwijl de doelgroep digitaal is. Door context in data aan te brengen en marketing- en communicatieprocessen beter in te richten kunnen marketing/communicatie-euro’s efficiënter worden besteed;
  • Business Acceleratie – Voor een organisatie zit de quick win vooral in het versnellen van bestaande verdienmodellen door internettechnologie. Daarvoor moet zij drie dingen aanpakken: centralisatie van data, teams versterken met kennis, en de technologische infrastructuur optimaliseren;
  • Business Activatie – Nieuwe verdienmodellen vinden, introductie van bijvoorbeeld volwassen eCommerce, digitale exploitatie van content via videodiensten van nieuwe netwerken zoals Facebook of bots, en meer.

Succes begint in bestuurskamer

Digitaal succes begint in de bestuurskamer. De bestuurders van organisaties moeten echt betrokken worden bij de digitale strategie. Bovenstaand model biedt niet alleen een uitkomst, maar ook een flinke uitdaging voor hen. De partijen in het Umfeld zijn vaak namelijk niet gewend om volgens een dergelijk business raamwerk te werken en het gehele Umfeld te overzien.

Toch zullen bestuurders de verantwoording moeten dragen om de organisatie rondom een dergelijk raamwerk als het Business Acceleration Framework te laten functioneren. Daar zit de echte uitdaging in voor bestuurders die aan de slag willen gaan met de digitale transformatie. Hopelijk zullen CEO’s wél overtuigd zijn om echt in te zetten op digitalisering. Ze zouden een voorbeeld kunnen nemen aan Howard Schultz, CEO van Starbucks. Het belangrijkste doel voor een CEO wordt met dit raamwerk namelijk veilig gesteld, namelijk het bedrijfskapitaal – ofwel: het digitaal vermogen. En dat legt je, net zoals Schutltz, beslist geen windeieren.

Lees ook

Bekijk ook

Binnenkort beschikbaar. Als eerste jouw digitale exemplaar ontvangen?

 Schrijf je hier in …

Lees ook

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check ook vanAnaloognaarDigitaal.nu en EDMendedigitalewereld.nl

—–Supporters Digitaal Vermogen

de organisatie is net als een menselijk lichaam

Achtergrond: Een organisatie is net het menselijk lichaam

Geschatte leestijd - 6 minuten

Een bedrijf lijkt meer op een menselijk lichaam dan je denkt. Als bestuurder of bedrijfseigenaar wil je een gezonde organisatie en een gezond businessmodel. Je wil tijdig bijsturen als resultaten afwijken van doelstellingen. Alle onderdelen van jouw bedrijf moeten in optimale conditie zijn. Pas dan laat je de concurrentie achter je. Net zoals Usain Bolt en Daphne Schippers dat doen. Zij zorgen voor elke wedstrijd dat hun lichaam in optimale conditie is.

Behandel je organisatie als je lichaam

Voor we kunnen begrijpen waarom jouw bedrijf overeenkomt met jouw lichaam, eerst nog even dit. De relatie met de klant is het belangrijkste bedrijfseconomische kapitaal van bedrijven geworden. Om echt in te kunnen spelen op deze nieuwe trend is een nieuw raamwerk om te sturen nodig: het Business Acceleration Framework. Dit raamwerk legt als het ware een overkapping over de organisatie en haar Umfeld en dat biedt bepaalde voordelen. Het zorgt ervoor dat er eenduidige definities gehanteerd worden. Het maakt de digitale strategie en transformatie meetbaar.

Bestuurders willen meer inzicht in de voortgang van processen en prestaties. Het framework laat zich het beste vergelijken met het skelet. De botten zorgen er voor dat het lichaam niet ineenzakt. Door het raamwerk zakt de organisatie niet in elkaar en kan een bestuurder iedereen laten werken (laten bewegen) aan vooraf bepaalde, gezamenlijk doelen. Deze doelen (red. zie de lagen uit het raamwerk) zijn nodig om het bedrijfskapitaal, door de relatie met de (potentiële fan of klant), te laten groeien. Dit wordt bepaald door de doelstellingen. De meetbare normen die direct aan de doelen vastzitten. De signalen die door middel van de metrics ontstaan, worden razendsnel naar de hersenen doorgegeven via het zenuwstelsel. Zo ontstaat de logica, het algoritme van het raamwerk. Het digitale vermogen.

Je traint om een marathon te lopen. Leest of mediteert om je geest in vorm te houden. Eet groenten en fruit, zodat je gezond blijft. Alles wat je aandacht geeft, groeit. Zoals dat voor jouw lichaam geldt, geldt dat ook voor jouw bedrijf. Dat blijkt wel uit de lagen van het Business Acceleration Framework, die een op een lijken op organen en ledematen die van vitaal belang zijn voor jouw lichaam.

Business Acceleration Plan 2017

→ Download hier het Business Acceleration Plan 2017

  • Laag 1: de hersenen

De eerste laag van het Business Acceleration Framework is de zogenaamde Brand Equity (merkwaarde). Dit is de financiële waarde die in het merk, het product of dienst opgeslagen zit. Doorgaans wordt aangenomen dat de merkwaarde overeenkomt met de contant gemaakte of toekomstige kasstromen die aan het merk zijn toe te wijzen. In de merkwaarde zitten de profiel-karakteristieken van een bedrijf. Het geeft ook aan welke connecties jouw bedrijf heeft met andere partijen in het ecosysteem, en welke karakteristieken die andere partijen hebben. Hoe beter je op de hoogte bent van hun karakteristieken, hoe beter je in staat bent om te verbinden met alle aanwezigen in het ecosysteem.

Deze omschrijving doet in sterke mate denken aan de hersenen. Die stellen je in staat om je te verbinden met anderen. Hersenen maken het namelijk mogen om te interacteren met anderen. Ze bepalen daarnaast jouw identiteit, hoe je wordt waargenomen door de buitenwereld. Ze zijn een essentieel onderdeel van het lichaam, net als de merkwaarde op orde moet zijn. Je wil geen kronkel in je hersenen, net zoals je geen merkwaarde wilt hebben waar wat aan mankeert. Besteed op dezelfde manier aandacht aan je merkwaarde, als je zou doen aan je mentale gesteldheid.

  • Laag 2: de hartslag

De tweede laag van het framework is de Brand Reputation Performance (merkreputatie). Het tastbare resultaat van de aanpak is een handzaam grafisch overzicht op één A4. Het Content Impact Model toont de aanpak van het project en de belangrijkste mijlpalen. Uit het Content Impact Model blijkt het ritme rondom de communicatie die rond een product of dienst en de verhaallijn ontstaat. Dit ritme is de digitale hartslag van een organisatie. Zonder hartslag zit er geen leven in de digitale kanalen. De Content Impact Roadmap en het ritme hebben direct invloed op de merkwaarde.

De merkwaarde is afhankelijk van de digitale hartslag. Net zoals de hersenen afhankelijk zijn van je hart, om van bloed voorzien te worden om te blijven werken. De merkreputatie ligt niet voor niets aan het hart van je organisatie. Het is zelfs het hart van jouw organisatie. Net zoals je wil dat je hart ervoor zorgt dat je lichaam en hersenen functioneren, moet je ook je digitale hartslag in de gaten houden.

de organisatie als menselijk lichaam

  • Laag 3: de vitale organen

De derde laag van het raamwerk is de Marketing Efficiency. Doorgaans brengt het onderhouden van een klantrelatie, evenement, festival of een fanbase veel marketing- en communicatiekosten met zich mee. Marketingbudgetten worden nog vaak traditioneel ingezet, terwijl de doelgroep digitaal is. Door context in data aan te brengen en marketing- en communicatieprocessen beter in te richten, kunnen marketing/communicatie-euro’s efficiënter worden besteed.

Het niet verspillen van marketingbudgetten is van het grootste belang voor een organisatie. Als je alleen maar werkende hersenen en een hart zou hebben, dan zou je geen lang leven beschoren zijn. Het hart en de hersenen werken ook doordat er zuurstof door je lichaam gaat en je bloed gevrijwaard is van giftige stoffen. Efficiënte marketing lijkt in dat opzicht op je longen, nieren en darmen. Ze ondersteunen je organisatie, zorgen dat er schoon genoeg bloed en zuurstof is. Het zijn de organen die het lichaam draaiende houden. Net zoals efficiënte marketing jouw bedrijf in de lucht houdt.

  • Laag 4 en 5: de spieren

De vierde laag van het raamwerk is de Business Acceleratie. Voor een organisatie zit de quick win vooral in het versnellen van bestaande verdienmodellen door internettechnologie. Daarvoor moet zij drie dingen aanpakken: centralisatie van data, teams versterken met kennis, en de technologische infrastructuur optimaliseren. Denk ook aan de Business Activatie. Dat behelst het vinden van nieuwe verdienmodellen, introductie van bijvoorbeeld volwassen eCommerce, digitale exploitatie van content via videodiensten van nieuwe netwerken zoals Facebook of bots, en meer.

Bedrijven die op tijd verdienmodellen kunnen versnellen of nieuwe verdienmodellen kunnen ontwikkelen, hebben een voordeel op de concurrentie. Ze zijn wendbaarder, sneller en dynamischer. Net zoals Usain Bolt en Daphne Schippers beter zijn uitgerust op een sprintwedstrijd. Zo wil je ook jouw organisatie inrichten. Het moet klaar zijn om heel snel een bepaalde kant op te gaan, als het startschot heeft geklonken. Als wetgeving bijvoorbeeld bepaalt dat je een bepaald product niet meer kan verkopen of produceren, moet je processen aanpassen of een ander verdienmodel ontwikkelen. Deze vierde en vijfde laag zou je de spieren van jouw organisatie kunnen noemen. Houd je bedrijf dan ook fit en in vorm.

Anders luisteren naar jouw organisatie

Net als je naar jouw lichaam luistert, luister je naar jouw organisatie. Net als in het echte leven luister naar de mensen, maar ook naar de signalen die je uit de systemen krijgt. De zintuigen in de lagen van het raamwerk geven je steeds signalen. Je luistert anders naar jouw organisatie. Continu monitor je met het raamwerk de complexiteit van de organisatie. Je grijpt in wanneer de instellingen, de vooraf bepaalde doelen en de doelstellingen beginnen af te wijken van de realiteit. Zo zorg je als bestuurder ervoor dat alle vitale lichaamsonderdelen optimaal blijven functioneren en het bedrijfslichaam gezond blijft. Je kunt immers alleen goed sturen als je de juiste inzichten hebt.

Zonder het Business Acceleration Framework kan je jouw bedrijf (en daarmee de bedrijfswaarde van jouw bedrijf) niet beschermen tegen concurrentie. Zonder het raamwerk ben je niet in staat om in een andere richting te versnellen als dat nodig blijkt. Zonder essentiële inzichten in de hersenen, het hart, de vitale organen en spieren, kom je niet ver.

Zorg voor jouw organisatie

Organisaties die het verschil willen maken, moeten gezonder en slimmer zijn dan hun concurrenten. Zij moeten sturen en direct ingrijpen wanneer een afwijking wordt geconstateerd. Maar ook in staat zijn om het nieuwe businessmodel te ontwikkelen om zo de concurrentie voor te zijn. Misschien dat ze daarmee zelfs hun industrie kunnen ontwrichten. In elk geval is het de snelkoppeling naar direct contact met de fan of klant. Dat directe contact is onmisbaar, als je wil dat jouw organisatie overleeft in de relatie-economie.

Het Business Acceleration Framework is de enige oplossing voor bestuurders die het willen redden in de relatie-economie. Een economie die steeds meer een automatisch proces wordt. En waar sneller en automatisch aan de knoppen zal moeten worden gedraaid wanneer negatieve afwijkingen van de vooraf gestelde doelen en doelstellingen in zicht komen. Zorgen voor je botten en je zenuwstelsel. Maar zorg vooral voor de lagen uit het raamwerk van je bedrijf zoals je voor je hersenen en je hart zou zorgen. Doe je dat niet, dan heeft jouw organisatie uiteindelijk nog maar weinig om het lijf.

* Redactie door Aaron Mirck

Check ook

Lees ook

Boeken Denis Doeland

Liever een gratis eBook? Check dan vananaloognaardigitaal.nu of edmendedigitalewereld.nl

How to translate this blogpost?

 

Coca-Cola

Achtergrond: wat organisaties van Coca-Cola kunnen leren

Geschatte leestijd - 9 minuten

Coca-Cola is over heel de wereld te koop, van de rijke buurten in Los Angeles tot de jungle van Sumatra. Overal heeft het product zijn marketingstrategieën met succes beloond zien worden. Niet voor niets wordt het vaak gezien als het symbool van de Verenigde Staten. Wat kunnen organisaties leren van het populaire frisdrankbedrijf?

De gang naar online

Wat Coca-Cola onderscheidt van andere bedrijven, is dat het al vroeg startte (aan het begin van de jaren 2000) met het inzetten van online middelen. In eerste instantie startte Coca Cola met zoekmachines en andere sites, om informatie over Coca-Cola te geven en om informatie over klanten en fans te verzamelen. Met deze informatie konden ze het marketingteam helpen de beste zoekwoorden en sites te vinden voor het plaatsen van hun advertenties.

Google, de meest toonaangevende zoekmachine, kan bij een zoekopdracht van een consument een woord, link of banner bij het antwoord plaatsen. Coca-Cola maakt hiervan gebruik op basis van zoekmachine optimalisatie (ook wel betiteld met het Engelse acroniem ‘SEO’).

Content uitgeven

Zo’n 4 jaar geleden verving Coca-Cola haar corporate site ‘The Coca-Cola Company’ door Coca-Cola Journey: een digitaal platform. Dat vandaag de dag nog steeds bestaat. Het is een dynamisch digitaal magazine dat zich richt op universeel belangrijke onderwerpen, sociale thema’s en bedrijfsnieuws. De site, waarop originele content wordt geplaatst, is ontworpen om een dialoog op te starten en op een creatieve manier de geschiedenis van Coca-Cola te vertellen.

In plaats van zakelijk koude informatie biedt de nieuwe site verhalen, opinies en interviews. Een eerste blik op de vernieuwde site doet eerder denken aan een blog dan aan een site van een miljardenbedrijf. En dat is ook juist de bedoeling, zo blijkt. Coca-Cola laat hiermee haar ‘menselijke’ kant online zien. Toegankelijk. Achter het frisdrankbedrijf en de site zitten immers mensen.

Mobiele apps en telefoons

Coca-Cola is al sinds medio 2007 vastbesloten om ervoor te zorgen dat de marketingmachine een groeiend aantal mensen bereikt via mobiele apps op telefoons. Zij gebruiken hiervoor AdMob, de mobiele advertentie ontwikkelaar van Google. AdMob serveert Coca-Cola advertenties in video’s en tekst. Verbinding maken met mensen door middel van mobiele telefoons maakt de ervaring met Coca-Cola sneller dan ooit. Door de mobiele telefoon krijgt de consument de ‘on-the-go’ ervaring, waardoor Coca-Cola in staat is om sneller de consument te bereiken.

De mobiele advertenties omvatten zowel grafische elementen als tekst op mobiele webpagina’s met links naar video’s die op een AdMob-pagina bekeken kunnen worden. Facebook en YouTube worden ook steeds meer als zoekmachines gezien. YouTube is inmiddels de op een na grootste zoekmachine van de wereld. Facebook en vele andere netwerken worden vooral gebruikt om te chatten of voor kortstondige contacten met mensen die niet per se op zoek zijn naar producten, informatie en antwoorden.

Social media

Coca-Cola heeft natuurlijk eigen ‘corporate’ pagina’s op bijvoorbeeld Facebook, Instagram en Twitter. Coca-Cola heeft op het moment van schrijven van dit hoofdstuk meer dan 2,5 miljoen fans. Met hun merkpagina’s loop het aantal ver boven de 120 miljoen op. Dit aantal groeit nog steeds aanzienlijk per maand. Dit toont aan dat Coca-Cola goed bezig is om personen aan haar organisatie te binden. Coca-Cola’s fanpagina toont een tijdlijn over positief leven, producten en meer. Facebook geeft mogelijkheden om ervaringen te delen over een product. Zo kunnen mensen foto’s posten van Coca-Cola-producten en reacties schrijven of vragen stellen.

Het doel van deze pagina’s is het bouwen van een sterke relatie met fans en klanten. Coca-Cola heeft veel relaties over de hele wereld en is volgens Google Insights het meest toonaangevende merk ter wereld op het web. Coca-Cola trekt fans en klanten via alle soorten media, waarbij de commercials op televisie (nog) het meest bekend zijn. Door nu ook reclame op het web te maken, verandert Coca-Cola de marketingmix. Het web trekt meer kijkers, maar trekt ook adverteerders die de kijkers willen bereiken. Kijkers zijn de sleutel tot succes. Internetmarketing is een belangrijke bron om informatie te vinden. Zo gaat tijdens de jaarlijkse Super Bowl 41 procent van de kijkers online tijdens de wedstrijd. Wees dus daar waar je klant of fan is.

Social media creëert omzet

Onderzoek laat zien dat interactie op social media leidt tot een hogere omzet. Zo blijkt uit een Amerikaans onderzoek van enkele jaren geleden al dat fans en klanten die zich via social media binden aan bedrijven en deze bedrijven volgen trouwere klanten zijn. De studie onderschrijft verder wat social media strategen al lang roepen: door social media als Facebook en Twitter kunnen fans en klanten een binding opbouwen met een bedrijf, organisatie of merk dat, mits de afzender het goed doet, kan leiden tot loyaliteit en een hogere conversie. Een trend die we vandaag de dag ook terugzien bij dj’s en hun fans.

Ram Bezawada, assistent professor aan de Universiteit van Buffalo (New York), stelt dat: ‘Bedrijven op social media zouden moeten zoeken naar de persoonlijke interactie met klanten en deze aanmoedigen zelf een bijdrage te leveren.’ Dit heet ‘customer engagement’. Door vervolgens het klantgedrag te analyseren, ontstaan aanknopingspunten om klanten te binden. Zo kun je tijdig inspelen op aankoopsignalen, die je uiteindelijk terugziet in een hogere conversie.

Vaak wordt – zodra het om social media gaat – naar de marketingafdeling gekeken. Maar als het om persoonlijke interactie met klanten gaat, kan het zijn dat juist de verkoper aan zet is. Op het blog van Marketingfacts schrijft J.P. de Clerck van Conversionation dat verkopers, net zo vaak als organisaties, social media zouden moeten benutten. ‘Zodra de tijd rijp is om je prospect persoonlijker te benaderen, kun je dit doen via een kanaal dat niet te schreeuwerig is en aangepast aan de communicatievoorkeuren van de prospect.’ Dit zien we vandaag de dag ook gebeuren bij dj’s als Hardwell. Via zijn Facebook-messengerbot heeft hij direct contact waarbij conversatieratio’s 40 keer hoger zijn dan normaal. Hij houdt daarbij rekening met de kernfuncties van hem als artiest.

Bijdragen aan kernfuncties

De inzet van social media is niet anders dan de inzet van andere kanalen, zoals de telefoon, winkel of post. Social media hebben echter wel andere kenmerken en bieden daardoor andere mogelijkheden. Het kan daardoor bijdragen aan vier kernfuncties van bedrijven:

  • Merk: van merkcommunicatie tot interactieve beleving

Social media kunnen ingezet worden als extra kanaal om te communiceren over een merk. Centraal Beheer Achmea heeft een blog waarop eigen experts trends en ontwikkelingen beschrijven binnen hun branches. Door gericht informatie en acties te delen via specifieke volgers draagt de inzet van social media met relatief weinig inspanning bij aan de naamsbekendheid. Het opzoeken van de interactie met klanten en het inzetten van deze interactie om de merkbeleving te verrijken gaat verder. Het genereren van omzet is hier niet het (directe) doel.

  • Product: van co-creatie tot product-extensie

Bij het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten kunnen social media als ondersteuning dienen. FBTO betrekt klanten bij het doorontwikkelen van verzekeringen door middel van Onderling.nl. Klanten kunnen op de site stemmen en discussiëren over echte cases. Bij voldoende reacties past de verzekeraar zo nodig de voorwaarden aan. Innovatiever wordt het wanneer social media geïntegreerd worden in producten en diensten, zoals bij Spotify en TomTom. Er bestaan ook voorbeelden van producten en diensten waarin het sociale component onderdeel wordt van het product. Bijvoorbeeld in het geval van ‘sociaal sparen’ van MoneYou. Hierbij wordt het aspect – samen met je netwerk sparen voor een specifiek doel of je netwerk uitnodigen om je te helpen een spaardoel te realiseren – onderdeel van het product.

  • Verkoop: van promotie tot nieuw verkoopkanaal

Uiteindelijk kan geen enkele commerciële organisatie voortbestaan zonder omzet. Social media kunnen snel en gemakkelijk ingezet worden om de verkoop in andere kanalen te stimuleren. Klanten worden bijvoorbeeld gewezen op interessante acties en doorgeleid naar een omgeving waarin de transactie kan plaatsvinden. Een ander verhaal is de inzet van social media als zelfstandig verkoopkanaal. Klanten worden niet doorgestuurd, maar de aankoop vindt plaats binnen de social media omgeving. Eén van de pioniers is Best Buy. De ‘shop+share’ welkomstpagina op Facebook maakt het klanten mogelijk door de catalogus te browsen, hun netwerk om advies te vragen en het product te kopen.

  • Service: van reactieve webcare tot nieuw serviceplatform

Bij service draait het om mensen en het in staat stellen van de medewerkers om klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. In de ondersteunende vorm beginnen organisaties met het inzetten van webcareteams om in verschillende social media klanten te woord te staan en vragen te beantwoorden. Een (vaak) reactieve manier van hulp bieden waarbij nagenoeg dezelfde principes gehanteerd worden als wanneer men via e-mail, chat of telefoon een klant helpt. Het draagt vooral bij aan retentie en merkbeleving doordat klanten goed geholpen worden en dit zichtbaar is voor andere klanten.

Echt anders zijn (zelf)service omgevingen binnen social media. De inzet en houding zijn proactief en organisaties zorgen ervoor dat klanten elkaar kunnen helpen (‘peer-to-peer support’). De organisatie creëert met social media een rijkere en snellere interactie, die bijdraagt aan een verbeterde merkbeleving. Zo heeft HP een open, betrouwbaar en snel platform gecreëerd, waar gebruikers elkaar helpen en elkaars reactie kunnen beoordelen. Ook kan HP achteraf de reacties beoordelen.

—–

Download hier het Business Acceleration Plan 2017

—–

Het meten van de impact van social media

Het loont de moeite om de ‘Return on Investment’, ook wel ROI genoemd, van social media activiteiten te meten. Feitelijk dient er volgens van Pim van Berkel een stappenplan gemaakt te worden om tot een goede berekening te komen. Daarbij dienen zeven stappen in ogenschouw genomen te worden die de ’Return on Investment’ kunnen bepalen. Het stappenplan ziet er als volgt uit:

  1. Creatie (het kunnen opzetten en aanleggen van het eigen ecosysteem);
  2. Delen & Distributie (het kunnen delen en verspreiden van producten en diensten);
  3. Collectie (het kunnen verzamelen en opslaan van data vanuit meerdere platforms);
  4. Validatie (het kunnen valideren van alle verzamelde gegevens);
  5. Analyse (het kunnen analyseren en in kaart brengen van koopbehoeften);
  6. Modelleren (het kunnen opzetten en uitbouwen van zowel huidige als nieuwe verdienmodellen);
  7. Genereren (het op een betrouwbare en efficiënte wijze kunnen incasseren van nieuwe kasstromen).

Het stappenplan laat zich tot uiting komen via de metrics in het Business Acceleration Framework. Het moge duidelijk zijn dat bij online marketing via het internetecosysteem kasstromen meer meetbaar zullen zijn dan bij offline marketing. Bovendien kan het bereik nog eens extra toenemen doordat fans hun sociale leven met elkaar willen delen. Niet alleen de eerste gebruikers en fans worden bereikt, maar ook hun vrienden en diens netwerken. De parameters uit het Business Acceleration Framework maken online marketing nog transparanter en beter meetbaar dan voorheen mogelijk was. Het effect op de bedrijfswaarde

Google biedt inzichten

Met Google Analytics kun je niet alleen jouw verkopen en conversies meten. Het biedt ook inzicht in hoe bezoekers jouw site gebruiken, hoe ze op jouw site terechtkomen en hoe je ervoor kunt zorgen dat ze terugkomen. Google Analytics is ontwikkeld op een krachtig, gebruiksvriendelijk rapportageplatform. Daardoor kun je zelf bepalen welke gegevens je wilt bekijken en je kunt jouw rapporten aanpassen met slechts enkele muisklikken. Met Google Analytics krijg je een beter beeld van welke gedeelten van jouw website goed presteren en welke pagina’s het populairst zijn, zodat je de gebruikerservaring voor jouw klanten kunt verbeteren.

Met sociale analyse meet je het succes van de inzet van de door jouw aangeboden sociale aspecten. Je kunt analyseren hoe bezoekers omgaan met functies voor delen op jouw website en hoe ze jouw inhoud gebruiken op de verschillende sociale platformen. Met mobiele analyse meet je de impact van mobiel op jouw bedrijf. Bovendien biedt Google Analytics softwareontwikkelingspakketten (zogenaamde SDK’s) voor iOS en Android om mobiele apps te bouwen, je kunt dan meten hoe mensen jouw app gebruiken.

Met een conversie-analyse kom je erachter hoeveel klanten je aantrekt, hoeveel je verkoopt en hoe gebruikers omgaan met jouw site. Met een advertentieanalyse haal je het maximale uit jouw advertentie-activiteiten. Het laat namelijk zien welke sociale en mobiele advertenties, zoekadvertenties en displayadvertenties werken. Koppel de activiteiten op jouw website aan jouw marketingcampagnes en de aanwezige data en databases. Zo kun je de prestaties van jouw advertenties verbeteren.

Google Trends ofwel Google Insights for Search, mag je voor jouw persoonlijke, educatieve en onderzoeksdoeleinden gebruiken. Het is toegestaan Google Insights for Search ook te gebruiken als hulpmiddel voor het beheren van jouw eigen Google AdWords-accounts en voor Google AdWords-accounts die je namens derden beheert.

Koppel altijd gegevens uit verschillende bronnen

Context in data is de sleutel. Zogenaamde vanity dashboards geven beperkt inzicht. Vaak van een silo binnen een organisatie. De relatie tot een andere silo ontbreekt. Houdt daarom rekening met de volgende vier aspecten.

  • Het is belangrijk om niet alleen gecharmeerd te zijn van sociale analytics. Koppel ze aan bepaalde prestatie-indicatoren;
  • Zoek de verbindingen tussen jouw virtuele wereld en jouw daadwerkelijke klanten;
  • Er is een verschuiving aan de gang van het investeren in social media naar het opbouwen van bewustzijn in het ​​gedrag van fans en klanten;
  • Voor veel bedrijven zijn location-based acties nieuw. Gedragen jouw klanten zich op de ene plaats anders dan op de andere plaats?

Social selling

Het fenomeen ‘social selling’ lijkt in 2013 naar het zogenaamde ‘tipping point’ (de term uit het boek van Malcom Gladwell) toe te gaan. De organisaties die niet geleerd hebben hoe ze sociale conversatie moeten gebruiken om omzet te vergroten, komen op een flinke achterstand ten opzichte van concurrenten die dit wel doen. Deze achterstand halen organisaties vrij lastig in. Het is voor directies van bedrijven, organisaties of merken van groot belang zich hierover te laten informeren. De technologie binnen sociale netwerken en het internetecosysteem is zo ver ontwikkeld, dat commerciële transacties op basis van data een fundamenteel onderdeel worden van het businessmodel. En daarmee bijdragen aan het Business Acceleration Framework.

In deze ontwikkeling wordt ook ‘outsourcing’, oftewel uitbesteden, van sociale marketing een steeds belangrijker thema. Met name het produceren van relevante content voor de sociale kanalen is een moeilijk te vervullen en uitdagende activiteit voor bedrijven, organisaties of merken. Dit komt vooral omdat het een activiteit is, die 24/7 doorgaat. Veel (corporate) marketingafdelingen zijn hier logischerwijs niet op ingericht. Uitbesteden is daarom een prima alternatief. Met de ontwikkeling van ‘social selling’ zullen nog meer bedrijven hiervoor kiezen. In alle sectoren wordt de komende jaren een sterke groei van uitgaven aan sociale marketing verwacht.

Conclusie

Het investeren van tijd en geld in onderzoek en ontwikkeling, het juist inrichten van de organisatie en het aangaan van de relatie met de klant zijn de voorwaarden tot succes met social media. Ook geldt dat hoe meer juiste content je maakt en hoe meer ‘business intelligence’ je tot je beschikking hebt, hoe succesvoller je zult zijn met de inzet van en met de verkoop via social media. Het Business Acceleration Framework helpt daarbij.

Er zijn inmiddels al aardig wat partijen die zien wat netwerken in het internetecosysteem (zoals Facebook, Instagram, YouTube en Twitter) doen om de gebruiker van oriëntatie naar transactie te brengen. Deze partijen bevinden zich op een al aangelegde snelweg van digitale commerciële kansen. Partijen die deze snelweg niet nemen, zullen zo vertraagd raken dat ze de achterstand ten opzichte van hun concurrentie haast niet meer kunnen inlopen. Kortom, beste organisatie: het is uur U!

* Dit artikel is gebaseerd op het hoofdstuk ‘Coca-Cola en de relatie tussen social media buzz en verkoop’ uit ‘vanAnaloognaarDigitaal.nu’. Redactie door Aaron Mirck.

Lees ook

Check ook de papieren uitgaven

Boeken Denis Doeland

(Liever een gratis eBook? – vanAnaloognaarDigitaal.nu vind je hier en EDM en de Digitale Wereld vind je hier)

Introductie e-book: van analoog naar digitaal

DOWNLOAD JOUW GRATIS VERSIE HIER … 

“Terwijl de optimist, de pessimist en de realist zich druk maken over het glas en de inhoud daarvan, moet je de inhoud gewoon tot je nemen. Je moet de inhoud ervaren, om tot een inzicht te komen. Dat geldt ook voor het internet met al zijn facetten. Het is er immers en zal niet meer verdwijnen, hooguit zal het steeds een nieuwe fase ingaan.”

Van analoog naar digitaal
We bevinden ons midden in het tijdperk van digitale verandering. Tijd voor inzicht en actie vonden Denis Doeland en Ger Hofstee toen zij elkaar ruim een jaar geleden leerden kennen. Vanuit een gemeenschappelijke visie op de digitale wereld besloten ze om hun inzicht, ervaring in combinatie met feiten, cijfers en studies te bundelen in het e-book vananaloognaardigitaal.nu. Het resultaat wordt vanmiddag gepresenteerd in Pakhuis de Zwijger tijdens de F5-sessie over digitale en sociale business-modellen.

Het evenement wordt georganiseerd door PR bureau L&DJ uit Amsterdam. De inhoud van het boek is bedoeld om bedrijven en hun mensen verder op weg te helpen naar een online ecosysteem dat wel werkt. Ofwel: voor iedereen die angst overboord wil gooien en open staat voor de vele kansen en mogelijkheden die het internet biedt. Buiten de gebaande paden durven treden. Met als doel: nieuwe producten, diensten en tactieken te ontwikkelen die wel online succes scoren.

Social business is geen hype meer
Als bedrijf of merk maak je deel uit van het gehele ‘internetecosysteem’. Of je nu wilt of niet. Jouw klanten, fans, partners en leveranciers zitten er toch. Zij gebruiken elkaars sterke punten, delen meningen, vullen aan en versterken elkaar. Op die manier creëren ze toegevoegde waarde voor anderen. Met of zonder jouw actieve deelname. Samen kunnen ze producten en diensten maken of kraken. Door de technologische ontwikkelingen is het bedrijfsleven de grip op haar klanten, fans en ambassadeurs stukje bij beetje kwijt geraakt. Marketing is een eilandengroep geworden van online en offline activiteiten die in de meeste gevallen niet op elkaar aansluiten.

Ondernemers, managers en professionals vragen zich nog te weinig af op welke manier het internet en sociale media hun echt verder kunnen helpen. Men staart zich blind op het aloude push-principe op basis van een zogenaamde checklistmentaliteit om letterlijk boodschappen te zenden. Het silo-denken zit van oudsher in ons bloed. Maar het complete internetlandschap is veranderd en de spelregels veranderen mee. Klanten en fans luisteren liever naar elkaar dan naar reclame en zijn mondiger en machtiger dan ooit. Het is dan ook absolute noodzaak om de emotionele binding met klanten en fans (terug) te vinden. Op weg naar een likable bedrijf. Dialoog is hierbij het toverwoord.

“Als jouw bedrijf of merk nu nog steeds niet door het internet is aangeraakt, heb je grote kans dat je flink achterloopt. Dat biedt een onzekere toekomst. We bevinden ons in een tijd waarin technologische veranderingen elkaar in no time op blijven volgen. Dat heeft impact op ons dagelijkse werk en leven. Of je nu wilt of niet. Het is een must voor iedereen om de kansen van het internet zo snel mogelijk te benutten.”

gerendenis

Van marketing naar communicatie
Waar vroeger de nadruk lag op concurrentie en het beschermen van kennis en informatie, ligt de nadruk nu op openheid, transparantie en samenwerken. Zenden is zilver, dialoog is goud. Dat vereist een andere manier van denken en handelen. Kijken, luisteren en actief en slim participeren en anticiperen op de enorme hoeveelheid data die ontstaat vanuit conversaties en interacties. Een online strategie is nu meer noodzaak dan ooit.

Wat ga jij doen om de transitie van analoog naar digitaal te maken? Welke groepen wil je bedienen, waar zijn deze mensen actief, met wie ga je samenwerken en kun je nieuwe online diensten bedenken? Ofwel: hoe ziet het internet ecosysteem er voor jouw bedrijf uit? Oude vertrouwde business en waardenmodellen werken niet meer. Dat is lastig. Maar als je blijft hangen in traditionele manieren van werken, verlies je grip op de zaak. Wie niet mee gaat met de tijd, gaat mettertijd. Maar waar moet je beginnen en wat levert het op? Het nieuwe e-book www.vananaloognaardigitaal.nu is in mijn ogen een concrete vertaalslag om de mogelijkheden van een nieuwe strategie, moderne technologie en data succesvol toe te passen in de praktijk.

Wie niet mee gaat met de tijd, gaat mettertijd
Ger Hofstee is naast adviseur al jaren betrokken bij het onderwijs en van zijn hand verschenen al talloze goede marketingboeken. Toch zie ik nu pas echt waar hij al jaren vol passie mee bezig is namelijk: een brug slaan tussen de theorie en praktijk van marketing. In de zomer van 2011 maak ik kennis met Denis Doeland. Als digitale specialist helpt hij mensen en bedrijven om het internet echt rendabel toe te passen. Zijn carrière begint bij platenwinkel Bad Vibes wat uiteindelijk leidde tot het ongekende wereldwijde succes van ID&T en Denis zelf. Blijf Ger en Denis via e-book vananaloognaardigitaal.nu volgen!

Dit artikel is geschreven door gastblogger Babs Sturkenboom en eerder gepubliceerd op Emerce

multi-screen

Inzicht: multi-screen strategie is de enige realiteit

Al enige tijd spreken we op #D2W over een cross-platform strategie, maar nog nooit was duidelijk hoe apparaten op een globale schaal worden gebruikt. Global Webindex publiceerde onlangs data uit het eerste kwartaal van 2013, die onze inzichten onderschrijven. Bekijk onderstaande infographic.

Infographic-Multi-Platform-Internet-Behaviour-July-2013

Een aantal inzichten uit de bovenstaande infographic zijn:

  • Video kijken is de nummer 1 bezigheid op alle apparaten
  • Mobile is het apparaat als het gaat om foto’s
  • E-commerce is nog steeds een PC aangelegenheid
  • RSS is een dode technologie voor het massapubliek

We moeten echt stoppen met het focussen op 1 apparaat en zo langzamerhand echt erkennen dat multi-screen de enige realiteit is. Dit geldt ook voor de strategieën, die je moet ontwikkelen en de inhoud, die je moet leveren als bedrijf, organisatie of merk. Het hebben van een ‘cross-plaftform’ visie, als bedrijf, organisatie of merk, is een absoluut fundamenteel aspect voor de implementatie van internet binnen de bedrijfsvoering. Voor het eerst wordt duidelijk, dat het gedrag per individueel apparaat leidend is.

Aansluitend op bovenstaande inzichten kun je de volgende voorpublicaties van hoofdstukken van ‘vanAnaloognaarDigitaal.nu‘ lezen:

Internet

Voorpublicatie: Het internet is jouw toekomst

Er zijn veel organisaties, bedrijven, overheden, scholen, burgers en dienstverleners, die al aan de infrastructuur van het internet hebben bijgedragen. Echter kent het internet nog steeds geen belichaming. Niemand bezit het internet en geen enkel individu of organisatie regelt het internet in zijn geheel. Het internet is meer een concept, dan een echte tastbare entiteit. Het internet beroept zich vooral nog steeds op een fysieke infrastructuur, die verbinding met netwerken maakt, die op hun beurt weer verbinding maakt met andere netwerken.

Het staat vast. Internet op zichzelf is een (macro)ecosysteem, dat dus bestaat uit een gemeenschap, die online verbonden is, gevormd door eindgebruikers, ontwikkelaars, leveranciers en distributeurs. Zij gebruiken elkaars sterke punten, vullen aan en verbeteren en versterken elkaar, om samen waarde te creëren voor andere eindgebruikers (bijvoorbeeld: klanten of fans). Als bedrijf, organisatie of merk, maar ook als individu, maak je deel uit van het gehele internetecosysteem.

Daarnaast maak je als bedrijf, organisatie of merk deel uit van een micro-ecosysteem, ook wel jouw eigen ecosysteem, waarin je bestaat door content (intellectueel eigendom) en functionaliteit en data. De content wordt gedistribueerd via de diverse gebruikersinterfaces van het web, de sociale kanalen, de (mobiele) app’s en de open ‘API’s’ oftewel interfaces waar ontwikkelaars zelf functionaliteiten op kunnen ontwikkelen.

In dit hoofdstuk ‘vanAnaloognaarDigitaal.nu‘ wordt je meegenomen aan de hand van praktische inzichten hoe je het netwerk van jouw bedrijf, organisatie of merk semantisch inricht en transformeert naar een micro-ecosyteem binnen het macro-internetecosysteem. Het klinkt misschien gek, maar internet is immers jouw enige toekomst … Lees meer in de voorpublicatie van het onderstaande volledige hoofdstuk.

Direct online lezen van de andere hoofdstukken

Downloaden van alle voorpublicaties

Printen van hoofdstukken

Amazon

Voorpublicatie: Amazon en haar logistieke leger

Amazon.com, ook wel in het kort Amazon, is wellicht het grootste e-commerce bedrijf in de wereld en gevestigd in het Amerikaanse Seattle, Washington. Het was een van de eerste grote bedrijven, die goederen via het internet verkocht, dat werd opgericht in 1994 door Jeff Bezos. Oorspronkelijk was de site, die pas overigens in 1995 on-line ging, bedoeld voor de verkoop van fysieke boeken. Later werden ook andere goederen via de site verkocht. In het begin maakte Amazon enorme verliezen (in 1999 zo’n 716  miljoen dollar bij een omzet van 1,6 miljard dollar). De kapitaalmarkt had destijds zo veel vertrouwen in Amazon, dat Amazon ook tijdens de internetbubbel eind jaren ‘90, voor beleggers een populair bedrijf bleef. Tijdens het barsten van de internetbubbel kreeg Amazon veel kritiek op haar businessmodel, toch maakte het voor het eerst winst in 2001.

In de verdergaande groei van de e-commerce markt wordt de rol van distributiecentra en  magazijnen, met name de snelheid van handelen en de efficiëntie van het afhandelen van bijvoorbeeld retouren, steeds belangrijker. In dit hoofdstuk van ‘vanAnaloognaarDigitaal.nu‘ kijken we daarom naar de magazijnen van Amazon, Zalando en Bol.com. Welke rol spelen data en analyse in de processen? Welke verbetermethoden zijn er zoal en hoe maken deze methoden gebruik van data? Lees dit allemaal in onderstaand hoofdstuk.

Lees de andere voorpublicaties

vanAnaloognaarDigitaal.nu

Uitgelicht: vanAnaloognaarDigitaal.nu

Voor het eerst in de geschiedenis heeft een hoog gerechtshof in Duitsland geoordeeld dat toegang hebben tot het internet tot de eerste levensbehoefte van mensen behoort. Dus als providers in gebreke blijven, bijvoorbeeld als de verbinding bij hun klanten uitvalt, dan moeten zij de klant voor dit gemis compenseren. Stel je voor: ‘internet is nu net zo belangrijk als eten, kleding en veiligheid’. Deze uitspraak zal ongetwijfeld in Europa navolging vinden en zal tegelijkertijd ook voor content leveranciers gevolgen krijgen. Dit is het signaal dat de transitie ‘van analoog naar digitaal’ in de maatschappij is ingedaald; het internet draait nu echt op volle toeren.

Als je of jouw bedrijf in jouw ecosysteem nog niet door deze ontwikkelingen bent aangeraakt, dan heb je grote kans dat je achterloopt in jouw economische en maatschappelijke ontwikkeling. Dit e-book dat dit najaar zal verschijnen is dan ook bedoelt om managers, professionals en studenten, in onze op volle toeren draaiende internet wereld, hierop te attenderen.

Je bevindt je midden in de ‘digitale verandering’: van analoog naar digitaal. Oude business modellen werken niet meer, je wordt door dit e-book geholpen in de uitdaging om nieuwe business modellen te bedenken. In elk ecosysteem wordt, naast kennis van digitale culturen op het web,  het ‘outside in’ denken (zoals ‘social listening’) steeds belangrijker; gevolgd door diepgaande kennis van jouw bedrijfskundige business model. Dit e-book geeft je ‘als het goed is’, handvaten om zo‘n nieuw digitaal business model te kunnen ontwikkelen.

Lees ook

De lagen in het internet-ecosysteem

Presentatie: De lagen in het internet-ecosysteem | #presentatie

Als merk, bedrijf of organisatie dien je je te realiseren dat je deel uitmaakt van het internet-ecosysteem, ook wel vaak ‘Umfeld’ genoemd in de ‘Online Basics’ presentatie op #D2W. De eindgebruiker (klant, fan of bezoeker) bepaalt zelf op welk tijdstip, op welke plek en met welk apparaat hij met jouw merk, bedrijf of organisatie op of via het internet in aanraking komt. Het maakt niet uit of je artiest of DJ, app-bouwer, blogger, nieuws-site of een e-Commerce dienst bent.

Het internet kent ongeveer 2,3 miljard gebruikers tot op de dag van vandaag. Het gebruik van het internet en daarmee de totale omvang is onderverdeeld in websites, social media, mobiele app’s en open kanalen zogenaamde api’s. Een Website (web app’s), Sociale kanalen (social app’s), Mobiele App’s (mobile app’s) en tegenwoordig ook open API’s zijn de manieren waarop je informatie (data) en functionaliteit naar de eindgebruiker distribueert. De eindgebruiker bepaalt door de keuze van het apparaat (en daarmee met het operating systeem (OS)) en het kanaal (platform of app’s) dat hij gebruikt hoe hij desbetreffende informatie tot zich neemt door middel van de gebruikersinterface (UI) oftewel de wijze hoe de informatie wordt weergegeven of hoe je deze kunt gebruiken.

Het internet-ecosysteem bestaat uit een gemeenschap die online verbonden is, gevormd door eindgebruikers, distributeurs, ontwikkelaars en leveranciers. Zij gebruiken elkaars sterke punten, vullen aan en versterken, om samen waarde te creëren voor eindgebruikers (bijvoorbeeld klanten, fans en bezoekers) en daarmee kansen in de diverse markten te vergroten.

Diverse partijen hebben met de komst van meerdere plaatsen naast de eigen website, sociale kanalen, mobiele applicaties en open api’s met elkaar de mogelijkheid om samen waarde te creëren voor eindgebruikers. Een heel belangrijk verschil is dat partijen met een goede strategie, die gebaseerd is op het ecosysteem, processen naadloos op elkaar aan kunnen laten sluiten en daarmee hun voordeel doen. De partijen, die zorgen dat de eindgebruiker die optimale beleving heeft die bij elk afzonderlijk kanaal hoort zullen daarvan optimaal profiteren.

Een en ander vereist een fundamenteel andere houding in relatie tot andere partijen in het ecosysteem. Waar voorheen de nadruk binnen samenwerkingsverbanden heeft gelegen op concurreren en beschermen, ligt de nadruk nu op samenwerken. Luisteren, participeren en anticiperen op data die ontstaat in ‘conversaties’. Deze data dient te worden opgeslagen, geanalyseerd en gerelateerd aan de data die je zelf ontsluit.

Als merk, bedrijf of organisatie dien je deel uit te maken van het gehele ecosysteem wil je meer kans maken op omarming door de eindgebruiker. Daarnaast dien je je als merk, bedrijf of organisatie te beseffen dat je slechts data en functionaliteit bent en deze distribueert via de diverse gebruikersinterfaces van het web, de sociale kanalen, de mobiele app’s en de open API’s.

Onderstaande presentatie geeft bovenstaand verhaal weer.

Bekijk ‘Ecosysteem in lagen’ via YouTube

Andere interessante presentaties:

Meer video’s:
Presentatie

Inzicht: Online basics – 10 handvaten voor onderweg | #inzicht

Het is wijsheid om bij het ontwikkelen van een internet strategie de huidige strategie van het bedrijf of organisatie als leidraad te nemen. Als het goed is, kun je dit plan vertalen naar concrete doelstellingen. Ook naar de stappen die gezet moeten worden om deze doelstellingen te bereiken. Dit betekent onder andere dat je binnen het bedrijf/organisatie onvoorwaardelijk de tijd zult moeten nemen om van het internet een succes te kunnen maken. Anders zul je een van de velen zijn die verdrinkt in de oneindige mogelijkheden van het internet. Het is wellicht overbodig om te melden dat de gouden bergen dan veranderen in een bodemloze put.

Hoe zet ik een effectieve internetstrategie op? Wat is een internetstrategie? Een internetstrategie is een doordacht plan om het internet te gebruiken voor een ontwikkeling van een gevolg rondom een bedrijf/organisatie, merk, artiest, sporter of simpelweg jezelf. De website of een blog is hierbij meestal het uitgangspunt omdat daar jaren geleden mee begonnen is. Maar wat is de positie van de website of een blog nu? Wat zijn de huidige trends en ontwikkelingen op het internet?

Welke rol speelt Social Media? Wat is Social Media? Social Media is een verzamelbegrip of containerbegrip voor online platformen waar gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling. Welke plek neemt Social Media binnen de internetstrategie?

Vind hieronder een presentatie van DDMCA waarin 10 handvaten worden gegeven voor een goede internetstrategie.

Andere mogelijk interessante presentaties:

Keynote: Catch me if you can - Frank Abagnale

Interessant: SXSW 2012 in plaatjes | #visualisatie

#D2W heeft de afgelopen dagen South by South West Interactive bezocht. Tijdens de vele keynotes, interviews, panels en lezingen zijn er visualisaties gemaakt. Zogenaamde Ogilvy Notes zoals deze visualisaties tijdens de SXSW-conferentie werden genoemd.

Vind hieronder 5 visualisaties van keynotes, interviews, panels en lezingen die #D2W heeft bijgewoond. Interview Guy Kawasaki met Google’s Vic Gundotra, interview Al Gore (voormalige vice president van de Verenigde Staten) met Sean Parker (investeerder in o.a. Facebook), keynote Catch me if you can door Frank Abagnale, interview Kevin Systrom (instagram) en Mike Krieger (instagram) en een interview met Ray Kurzweil (een pionier op het gebied van optische tekenherkenning (OCR of optical character recognition), spraaksynthese, spraakherkenning en de synthesizer).

Interview: Al Gore en Sean Parker

Interview: Al Gore en Sean Parker

Interview: Ray Kurzweil

Interview: Ray Kurzweil

Interview: Kevin Systrom en Mike Krieger

Interview: Kevin Systrom en Mike Krieger

Interview: Guy Kawasaki en Vic Gundotra

Interview: Guy Kawasaki en Vic Gundotra

Keynote: Catch me if you can - Frank Abagnale

Keynote: Catch me if you can - Frank Abagnale

Kijk voor meer notes op OgilvyNotes.com

Andere leuke infographics

The Amsterdam Fellows

Opvallend: Nederlandse internetbedrijven samen naar SXSW | #amsfel

Tijdens ’s werelds grootste internetconferentie South by South West (SXSW) Interactive in Austin, Texas, presenteren Nederlandse internetbedrijven zich voor het eerst gezamenlijk. Onder de naam The Amsterdam Fellows (TAF) zal deze groep startups van 9 tot en met 12 maart presentaties, lunches, borrels en feesten organiseren.

Wat is SXSW?

SXSW is een jaarlijkse conferentie in Austin, Texas, over muziek, film en interactieve media (interactive). De laatste jaren is SXSW Interactive uitgegroeid tot een lanceerplatform voor succesvolle internetbedrijven als Twitter en Foursquare. In honderden lezingen, sessies, interviews en debatten wordt gesproken over de laatste ontwikkelingen op het gebied van sociale media, e-commerce, privacy, gaming en nog tientallen onderwerpen. Vorig jaar trok SXSW Interactive twintig duizend bezoekers van over de hele wereld. Fortune noemde SXSW ‘the single best place in the creative innovation world to build relationships and get to know people.’

Wie of wat zijn The Amsterdam Fellows (TAF)?

TAF is een groep creatieve, startende ondernemers uit Nederland, die op verschillende locaties zowel nationaal als internationaal borrels, feesten en zakelijke evenementen organiseert. Deelname aan TAF geschiedt op uitnodiging en alleen innovatieve bedrijven met internationale potentie worden geselecteerd. Vernieuwing en originaliteit worden belangrijker geacht dan bedrijfsgrootte of bestaansduur. Bij TAF zijn 22tracks, Foodzy, Usabilla, Fuga, JoynDayCare. LayerGloss, Skylines, MakeMe en Viadeo aangesloten.

TAF tijdens SXSW 2012

Tijdens SXSW 2012 zijn The Amsterdams Fellows van 9 tot 12 maart gastheer op een speciale horecalocatie midden in het uitgaanshart van Austin. Bezoekers van SXSW zijn van 12.00 uur ’s middags tot ’s avonds laat welkom bij TAF. Iedere dag heeft een ander thema en wordt op een ludieke wijze begonnen en afgesloten. De speciale lunches zijn besloten en alleen toegankelijk voor TAF-fellows en hun genodigden. Daarentegen kan een ieder zich aanmelden voor de netwerkborrels en het slotfeest. Het openingsfeest op vrijdag 9 maart is ‘Ketchup or Mayonaise, It ain’t much if it ain’t Dutch.’

Ben je tijdens SXSW tussen 9 en 12 maart in Austin? Registreer je dan voor een of meerdere van de onderstaande feesten.

Wil je meer weten over The Amsterdam Fellows bekijk dan hier het item op NOS op 3 van 6 maart j.l.

Bezoek ook: theamsterdamfellows.com

Founding Fellows:

Internetontwikklingen

Inzicht: Ontwikkelingen uit 2011 | #inzicht

Elk apparaat is tegenwoordig verbonden met internet en de eindgebruiker bepaalt zelf via welk platform hij met een individu, merk, bedrijf of organisatie in aanraking komt. Om een goede strategie te bepalen dien je op de hoogte te zijn van een aantal ontwikkelingen die spelen op het gebied van Internetgebruikers, Mobiel internet, Social Media, Zoekmachines en een aantal andere belangrijke aspecten.

Hieronder de ontwikkelingen uit 2011 op een rijtje gezet verzameld uit de navolgende bronnen: comScore, KPN, Ericsson, Vodafone, T-mobile, Telfort, J.P. Morgan, Internetworldstats.com, Marketshare.com, TNS Digital Life, Syncapture, Mashable, Onlineschools.org, Wikipedia, ITU en The World Bank.

  • Internetgebruikers
  • Mobiel internet
  • Social Media
  • eCommerce
  • Zoekmachines
  • Besturingssystemen
  • (Web)browsers
  • Techniek
  • Cloud

In de paragrafen van het document vindt je diverse inzichten met betrekking tot Internetgebruik, Social Media, Mobiel internet, Besturingssystemen en browsers, Zoekmachine, Technologie en e-Commerce opgedeeld in Nederland, Europa en de Wereld. Deze inzichten zijn wat #D2W betreft leidend voor het creeren van een degelijke (internet)strategie en vormen daarmee de pijlers van een gedegen (internet)strategie.

Het spreekt voor zich dat ontwikkelingen dynamisch zijn en steeds worden herzien of aangevuld. #D2W zal in 2012 steeds een update maken van de ontwikkelingen op de bovenstaande gebieden. Indien er ontwikkelingen missen of wil je specifiek iets weten dan moedigt #D2W aan dit te laten weten via de opmerkingen dan kunnen de aanvullingen worden meegenomen in een volgende versie.

Alvast een ‘techie’ 2012 gewenst!

Meer interesse in bijvoorbeeld cijfers van The voice of Holland?

Bekijk hier infographics van

Andere relevante posts:

Misschien ook leuk om te lezen:

Andere mogelijk interessante zaken:

Hoe Android de rest weg blaast | #android

Sommige grafieken behoeven geen enkele uitleg. Dit is er zo een. Android blaast met een marktaandeel van 52,9% alle andere operating systemen van de markt. Alleen iOS van Apple lijkt stabiel voor de rest liggen de operating systemen van Blackberry, Microsoft en Nokia op koers naar beneden. De chart is afkomstig van Silicon Alley Insider.

Android blaast de rest weg ...

Steve Jobs

Vrijdagvideo: How to live before you die … | #stevejobs

Aan de hand van enkele van de meest cruciale punten in zijn leven, drong Steve Jobs – chief executive officer en mede-oprichter van Apple Computer en Pixar Animation Studios – er bij de afgestudeerden op aan om hun dromen na te streven, de kansen in het leven te pakken en tegenslagen – met inbegrip van overlijden zelf – te zien.

De vrijdagvideo ter nagedachtenis van Steve Jobs … Sterfelijkheid doet beseffen dat er geen tijd te verliezen is …

Op het netvlies: Shoutflow | #ophetnetvlies

Sinds een paar dagen circuleert deze app en webbased dienst Shoutflow in de rondte. Met een klik via de webbased dienst kun je inzage krijgen hoe de gegevens van jouw ‘vrienden’ in jouw netwerk er uit zien.

De iPhone app maakt het mogelijk om interessante in jouw omgeving te ontmoeten op basis van jouw profiel en interesses zonder opdringerig te zijn.

Hieronder een overzicht dat Shoutflow produceert wanneer je connectie maakt.

Shoutflow - Denis Doeland

Shoutflow resultaten pagina

iphone 4

Inzicht: De onderdelen en kosten van de iPhone 4 | #inzicht #infographic

Voor velen geen nieuws, maar toch nog even: ‘Apple maakt de iPhone niet zelf’. Het bedrijf produceert geen van de componenten, noch assembleert ze deze tot een eindproduct. De onderdelen komen van een groot aantal leveranciers en de assemblage wordt gedaan door Foxconn, een Taiwanees bedrijf met haar fabriek in Shenzhen te China. Onlangs publiceerde The Economist de onderstaande infographic, gebaseerd op gegevens van iSuppli, een vooraanstaand markt-onderzoeksbureau. De infographic laat zien wie wat maakt van de iPhone 4 en hoeveel de verschillende onderdelen kosten.

Samsung blijkt de belangrijkste leverancier te zijn. Zij biedt enkele van de belangrijkste onderdelen van de iPhone, te weten het flash-geheugen dat op de telefoon apps, muziek- en besturingssoftware verzorgt, het werkgeheugen oftewel de DRAM en de processor voor de toepassingen die het hele apparaat operationeel maakt. Samen zijn deze onderdelen goed voor 26% van de kosten van de iPhone 4.

Dit brengt Samsung in de ietwat ongebruikelijke positie van het leveren van een aanzienlijk deel van een van de producten van zijn belangrijkste rivaal. Samsung maakt immers ook smartphones en tablet computers onder eigen merk. Bizarre situatie als je kijkt naar de berichtgeving rond de Galaxy S Tablet van de laatste week, waar Apple Samsung sommeert de Tablet uit de winkels te halen omdat deze te veel op de iPad lijkt. Best vreemd dus. Apple is een van de grootste klanten van Samsung en Samsung is een van de grootste leveranciers van Apple.

Het is een belangrijk onderdeel van het bedrijfsbeleid van Samsung. Als leverancier van componenten voor derden geeft het zichzelf de gelegenheid om haar eigen producten goedkoper te produceren. Van haar kant, is Apple blij dat andere bedrijven de productie van onderdelen en assemblage voor hun rekening nemen. Dit laat hen vrij om zich te concentreren op haar sterke punten: het ontwerpen van elegante, gemakkelijk te gebruiken combinaties van hardware, software en diensten.

Tot slot laat het tweede deel van de infographic zien dat naast de productie- en de componentkosten, het leeuwendeel van het resterende deel van de 560 dollar van het prijskaartje van de iPhone naar Apple gaat. Hoeveel Apple uitgeeft aan software-ontwikkeling, R & D, marketing, verzending, verpakking e.d. is overigens onduidelijk. De marges zijn nog steeds indrukwekkend, zelfs wanneer met deze voornoemde onbekende kosten rekening gehouden wordt.

Apple is ook ’s werelds grootste leverancier van smartphones in het tweede kwartaal van dit jaar (zie de laatste infographic: globale marktaandelen smartphones 2011), met Samsung op de tweede plaats. Opvallend in deze grafiek is de afname van het aandeel Nokia en RIM (de producent van de Blackberry) en de toename van het aandeel HTC op de smartphone markt.

Infographic: Onderdelen in de iPhone 4

Infographic: Onderdelen in de iPhone 4

Infographic: Marktaandelen smartphones 2e kwartaal 2011

Infographic: Marktaandelen smartphones 2e kwartaal 2011

Enhanced by Zemanta
Kirby Ferguson

Video: Everything is a remix

Hij zwerft al een tijdje over het net. Er zijn al diverse posts over geschreven. Everything is a remix is een vierdelige documentaire over de remix cultuur. Een cultuur die al jaren bestaat. Die doet denken aan het remixen van muziek, een fenomeen dat in de jaren tachtig erg populair is. In die tijd is dat nog voorbehouden aan mensen die apparatuur hebben en op een handige manier gebruik maken van de thans aanwezige techniek.

Deel 1 gaat over muziek, deel 2 over de filmindustrie en deel 3 over industriële innovaties ontstaan vanuit een ‘remix’. Zo kan iedereen immers iets toevoegen of aanpassen in de digitale wereld. Deel 4 gaat over het falen van het systeem. Hoe bescherming van rechten verkeerd uitgelegd en misbruikt wordt.

De handeling van creativiteit is omgeven door een mist van mythen. Mythen over creativiteit die ontstaat vanuit inspiratie. Dat originele creaties baanbrekend zijn. Het werk van genieën. Creativiteit is geen magie, stelt Kirby Ferguson de maker van de documentaires. Het gebeurt door het toepassen van gewone denkpatronen over bestaande zaken en daar iets aan toe te voegen. Niemand begint origineel. De mens moet wel kopiëren om een fundament van kennis en inzicht op te bouwen, zo stelt Ferguson in zijn documentaire serie.

Everything is a remix is een inspirerende 4-delige serie van Kirby Ferguson. In korte delen geeft hij inzicht in de remix cultuur van de filmindustrie en media. Alle delen zijn inmiddels uit en kun je onderstaand bekijken.

Lees ook

Roger McNamee - The era of Google is over

Vrijdagvideo: Roger McNamee – The era of Google is over | #vrijdagvideo

De vrijdagvideo deze keer is een presentatieRoger McNamee is rockmuzikant, investeerder in Facebook en Managing Director bij Elevation Partners. Iemand met een interessante visie over hoe Google de muziekindustrie om zeep heeft geholpen en hoe Apple nu Google het zeer lastig maakt.

Business Insider stelt in een blogpost het volgende:

But he also has an interesting perspective on how Google helped destroy the music industry — and how other Web companies and Apple are now destroying Google.

Some choice bits:

How Google helped trash the music business: “Google had a plan for organizing the web’s information that treated every piece of information as if all were equally valuable….What we all missed at the time is that by treating every piece of information the same, Google enforced a standard that permitted no differentiation. Every word on every Google page is in the same typeface. No brand images appear other than Google’s. This action essentially neutered the production values of every high end content creator. The Long Tail took off and the music industry got its ass kicked.”

Google is losing its dominance in search — fast. “Google’s success eventually filled the web with crap, so consumers began using other products to search: Wikipedia for facts, Facebook for matters of taste, time or money, Twitter for news, Yelp for restaurants, Realtor.com for places to live, LinkedIn for jobs. Over the past three years, these alternatives have gone from 10% of search volume to about half.”

Why Apple is such a huge threat to Google: “People who have iPhones and iPads do far fewer Google searches than people on PCs….If they want news, Apple customers use apps from the New York Times or Wall Street Journal. If they want to know which camera to buy, they ask friends on Facebook. If they want to go to dinner, they use the Yelp app. These searches have economic value and it’s not going to Google, even on Android. When Apple and the app model win, Google’s search business loses. Like Microsoft, Google has plenty of business opportunities, but the era of Google controlling all content is over.”

How HTML5 and Apple’s App Store rules will eventually kill Apple: “HTML 5 is cheaper to build, cheaper to support, no 30% fee . . . oh, and the apps perform better, too. I believe Apple’s best response would be to focus on selling hardware and accept that consumers will demand products that happen to bypass the app store. Based on the argument with Amazon, I sense Apple is not ready to concede the point. That’s ironic, because the only way Apple can get hurt would be if they try to force all commerce through the App Store. The would create a real reason for customers to buy a tablet other than iPad.”

His conclusions: Google and Microsoft will remain huge, but their influence is evaporating, which means we can ignore them. Apple is winning big, which means we have to support their platforms first. For people who make content, Apple is a better monopolist to deal with than Google.

Bekijk hier de gehele presentatie op Fora.tv

Enhanced by Zemanta
Presentatie: Online Basics - 10 handvaten voor onderweg

Presentatie: Online Basics – 10 handvaten voor onderweg | #presentatie

Hoe zet ik een effectieve internetstrategie op? Wat is een internetstrategie? Een internetstrategie is een doordacht plan om het internet te gebruiken voor een ontwikkeling van een gevolg rondom een bedrijf/organisatie, merk, artiest, sporter of simpelweg jezelf. De website of een blog is hierbij meestal het uitgangspunt omdat daar jaren geleden mee begonnen is. Maar wat is de positie van de website of een blog nu? Wat zijn de huidige trends en ontwikkelingen op het internet?

Welke rol speelt Social Media? Wat is Social Media? Social Media is een verzamelbegrip of containerbegrip voor online platformen waar gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling. Welke plek neemt Social Media binnen de internetstrategie?

Handvaten nodig voor onderweg? Bekijk hier de presentatie  Online Basics – ’10 Handvaten voor onderweg’.

Andere mogelijk interessante presentaties

Enhanced by Zemanta

Leesvoer: Week 27 op D2W | #D2W #leesvoer

Het is een leuke week geweest op #D2W. Toch is het voor te stellen dat je de posts van #D2W gemist hebt. Geen probleem natuurlijk, want zoals gewoonlijk zet #D2W de posts iedere zaterdag nog eens onder elkaar zodat ze aan de ontbijttafel of in de tuin gelezen kunnen worden. Hieronder het leesvoer van week 27.

Vrijdagvideo: Social Media Revolution 3 | #vrijdagvideo

Erik QualmanHet is alweer vrijdag en daarom ook weer tijd voor de vrijdagvideo. Dit keer Social Media Revolution 3. Erik Qualman plaatste in augustus 2009 een aansprekend filmpje op zijn website waarin de groei van social media treffend verbeeld wordt. Geleid door de razendsnelle vlucht die het fenomeen Social Media genomen heeft is Qualman steeds gedwongen […]

Lees hier meer …

Column: Waarheid als een koe | #column

Waarheid als een koeHet Nederlandse spreekwoordenboek zegt het volgende. Dat is een waarheid als een koe (=dat is overduidelijk waar). Een waarheid als een koe (=iets totaal vanzelfsprekends). Regelmatig vertel je bedrijven, organisaties, individuen of verenigingen hoe het online mechanisme werkt. Een veel gebruikt principe dat dan aan de orde komt is het ‘Relevantie-Consistentie-Discipline’. Een korte uitleg van […]

Lees hier meer …

Interessant: Google Analytics benchmark 2011 | #benchmark #google #analytics

GoogleDe Google Analytics Benchmark 2011 is dit jaar via een nieuwsbrief vrijgegeven. De gegevens zijn afkomstig van alle websites die zich hebben aangemeld voor het anoniem delen van gegevens met Google Analytics. Je vraagt je wellicht af hoeveel websites hun gegevens op deze manier anoniem met Google delen? Op dit moment zijn dat er honderdduizenden, […]

Lees hier meer …

Vooruitblik: Geld verdienen met muziek, kan het? | #ipan

Geld verdienen met muziek met Jort KelderIPAN is een netwerk van ondernemers die werkzaam zijn in digitale media. IPAN (Interactive Professional Association Netherlands) is opgericht in mei 1998 en heeft ruim 400 leden. Het doel van IPAN is het helpen van haar leden door het gezamenlijke netwerk en het delen van kennis. IPAN organiseert morgen haar laatste grote event voor de zomer […]

Lees hier meer …

Misschien ook leuk om te lezen

Google

Interessant: Google Analytics benchmark 2011 | #benchmark #google #analytics

De Google Analytics Benchmark 2011 is dit jaar via een nieuwsbrief vrijgegeven. De gegevens zijn afkomstig van alle websites die zich hebben aangemeld voor het anoniem delen van gegevens met Google Analytics.

Je vraagt je wellicht af hoeveel websites hun gegevens op deze manier anoniem met Google delen? Op dit moment zijn dat er honderdduizenden, en Google heeft geprobeerd om hier alleen statistisch significante statistieken weer te geven.

De periode waarvoor gegevens zijn vergeleken, loopt van 1 november 2010 tot en met 1 februari 2011. De gegevens worden vergeleken met de periode van 1 november 2009 tot en met 1 februari 2010. Absolute statistieken, zoals het aantal bezoeken, paginaweergaves of conversies voor alle websites die meedoen, worden niet weergegeven in onderstaande staatjes.

De term ‘websites’ staat voor ‘websites die zich hebben aangemeld voor het anoniem delen van gegevens met Google Analytics’.

Hieronder de Benchmark-gegevens. In vergelijking met een jaar geleden zijn het aantal pagina’s per bezoek, de gemiddelde tijd op de site en het bouncepercentage voor websites afgenomen.

Bouncepercentage Google Analytics

In de anonieme van de Google-database worden ook totaalcijfers per land verzameld. Hieronder zie je enkele representatieve landen en hun respectieve totaalcijfers. Het eerste getal in elke cel staat voor de statistiek voor de periode 01-11-10 tot 01-02-11. Het getal tussen haakjes is het verschil ten opzichte van dezelfde periode het jaar daarvoor.

Overzicht per geografische regio Google Analytics

Voor het bouncepercentage zie je hieronder een grafiek per land:

Bouncepercentage per land Google Analytics

In de bovenstaande grafiek worden bij sommige balken landen aangegeven waarvoor de cijfers typisch lijken te zijn voor de staat van economische ontwikkeling en vrijetijdsbesteding in dat land. Voor de gemiddelde tijd op de site, een hieraan gerelateerde statistiek, wordt de spreiding per land hieronder aangegeven:

In de bovenstaande grafiek worden bij sommige balken landen aangegeven waarvoor de cijfers typisch lijken te zijn voor de staat van economische ontwikkeling en vrijetijdsbesteding in dat land. Voor de gemiddelde tijd op de site, een hieraan gerelateerde statistiek, wordt de spreiding per land hieronder aangegeven:

De onderstaande verkeersbronnen zijn herleid op basis van de manier waarop de parameters ‘bron’ en ‘medium’ door de servers van Google Analytics zijn ontvangen. Hier kun je een artikel bekijken over wat deze aanduidingen inhouden.

Overzicht per verkeersbron Google Analytics

De conversieratio is de favoriete statistiek van de meeste marketeers. Hier volgt de wereldwijde spreiding van de ‘doelconversieratio’ in Google Analytics per land.

Conversieration per land Google Analytics

Zou je verwachten dat landen die veel conversies genereren, ook een hoge doelconversieratio realiseren? Voor sommige landen met weinig inwoners valt de statistische significantie van de conversiestatistiek overigens te betwijfelen.

Verkeersbronnen Google Analytics

Browsers en besturingssystemen (OS) worden geïdentificeerd aan de hand van de ‘referrer’-tekenreeks die door de browsers van gebruikers wordt verzonden.

Browsers en besturingssystemen (OS) worden geïdentificeerd aan de hand van de 'referrer'-tekenreeks die door de browsers van gebruikers wordt verzonden.

Enhanced by Zemanta
Steve Jobs at WWDC 2011 - ICloud

In vergelijking: iCloud, Amazon Cloud en Google Music

Apple heeft gisteren zijn betaalde MobileMe-dienst, waarvoor gebruikers zo’n 80 euro per jaar hebben betaald, door de gratis iCloud-dienst vervangen. De nieuwe dienst synchroniseert content met de servers van Apple. Daarna kunnen ze automatisch met andere iOS-apparaten worden gedeeld. Het gaat hierbij onder andere om mail, contactpersonen en kalenders, zoals MobileMe al deed.

Nieuw in iCloud is de mogelijkheid Nummers die via iTunes zijn gekocht, kunnen automatisch met tien verschillende apparaten (alleen van Apple) worden gesynchroniseerd. iTunes binnen iCloud is per direct als beta te gebruiken.

Een andere nieuwe feature is iTunes Match. Deze feature zal komende herfst worden vrijgeven. Gebruikers kunnen muziek die ze op andere wijze dan iTunes hebben verkregen, laten doorzoeken, waarbij nummers die ook door iTunes worden verkocht, worden vervangen door een drm-vrije 256kbps-Aac-bestand. Deze versie kan vervolgens met alle iOS-apparaten van een gebruiker worden gesynchroniseerd. Gebruikers betalen 25 dollar per jaar (naar alle waarschijnlijkheid 25 Euro in Europa) voor iTunes Match.

Een twitterbericht van Alexander Klöpping zei gisteravond wel iets moois: ‘Interssante keuze van de platenmaatschappijen (?) om mensen voor $25 per jaar hun geweten te laten afkopen met legaliseren van illegale MP3s’. We zijn benieuwd of iTunes Match inderdaad zo gaat werken dat ook andere (illegale) bestanden in de iCloud kunnen worden gematched. In dat geval heeft hij inderdaad een mooie tekst. Apple gebruikers kunnen dan hun geweten afkopen. Het wachten is nog even op de eerste blaadjes die van de boom gaan vallen.

Bijzonder is dat Apple de rechten met de platenmaatschappijen heeft geregeld. In de columns ‘Het vacuum van de muziekindustrie‘ en ‘Bezit maakt plaats voor toegang‘ op #D2W is nog eens duidelijk hoe rechthebbenden worstelen met het vergeven van licenties. Het is op zichzelf opvallend te noemen dat Apple wel een overeenkomst heeft met de rechthebbenden en Amazon en Google niet. Rechthebbenden zouden er goed aan doen om ook andere diensten snel te licenseren, al is het maar vanwege de creatie van een goede concurrentie-positie ten opzichte van iTunes.

Een andere interessante kwestie die nog speelt is de rechtzaak tegen MP3tunes.com, een dienst die je misschien wel als voorloper kunt aanduiden voor de services van Apple, Amazon en Google. De uitspraak in deze rechtzaak is bepalend voor het verdere vervolg van cyberlocker-diensten.

In onderstaand staatje schildert Appple iCloud in de vergelijking af als de grote winnaar vergeleken Amazon en Google. Wellicht is enige nuance op zijn plaats. Het systeem van Apple is gesloten en werkt niet op bijvoorbeeld Android of Blackberry toestellen. Verder kun je geen bestanden uploaden en is iCloud dan ook niet echt een cyberlocker-dienst te noemen. Daarnaast lijkt het er op dat er geen app is voor iCloud. Tot slot iCloud heeft een beperking tot 25.000 songs al doet het staatje dat niet vermoeden.

Vergelijking tussen iCloud, Amazon Cloud en Google music

Als alle functionaliteiten straks in de herfst zijn vrijgegeven kan er meer geconcludeerd worden. Vooralsnog ziet het er allemaal veelbelovend uit voor iedereen die enkel en alleen iOs-apparaten heeft.

Enhanced by Zemanta
Bob Lefsetz

Uitgelicht: Bob Lefsetz – These are the good old days | #uitgelicht

Soms is het leuk om stukken te plaatsen, die mensen inzenden. Vanmorgen via een vriend , die werkzaam is in de muziekindustrie is, in de inbox via e-mail mogen ontvangen een stuk van Bob Lefsetz. Voor #D2W heel herkenbaar omdat er regelmatig posts met soortgelijke strekking worden geschreven.

Bob Lefsetz is de laatste jaren uitgegroeid tot een populaire blogger en met zijn Lefsetz Letter. Wie zich abonneert vindt vrijwel dagelijks analyses in zijn inbox, over major labels, mainstream popcultuur, social media en Spotify bijvoorbeeld. Lefsetz valt op door zijn uitgesprokenheid. De een noemt hem kort door de bocht, de ander krijgt na elke quote een ‘aha-Erlebnis‘.

Hieronder de tekst uit de e-mail.

We are living in the greatest era for music ever, and if you don’t believe this you’re an executive, not an artist.
Why?

Because of access.

Although rights holders have not figured out a way to monetize this access, presently the history of recorded music is at the fan’s fingertips.  And it’s not hard to find.  Most is sitting there on YouTube, waiting for you to Google it.  And rarities you hunted for for years are stored in lockers, a click away.  Have a desire to hear something and you instantly can do so.  Have a friend tell you about a track and you can pull it up and make your own judgment.

Furthermore, artists have access to the public.  Middlemen are not required to be heard.  You don’t have to get the A&R man to believe, radio to play your track, you can just post it online and your fans can hear it.

Assuming you’ve got any.

This is the challenge of the modern era.  Obscurity.  It truly flummoxes the old and weary.  They spend years and tons of money and no one cares.  First and foremost, should anybody?  Too many of these alta kachers make bad new music.  Second, is it the audience’s fault that radio has become calcified and there are better places to find out about new music?

We don’t trust the old filters.  The new filters may not have completely gelled, but that doesn’t mean the old ones should have free reign.

Just because you’re unsure of the future, that does not mean you should stay in the past.  This is like continuing to bleed medical patients rather than develop antibiotics.

And new acts lament the avenues which made old people stars are no longer available to them.  They’d rather replace the multi-channel cable systems of today with the three network universe of yesteryear, upon the belief that those who pass through the sieve are going to get rich and they are winners who will be able to navigate these waters.

But there were very few winners back in the days of three networks.  Niches went unfilled.  Programming was bland.  In the search to reach every man, the networks satiated few.  Cable is a panacea.  And now the Internet YouTube/Hulu world is truly blowing up the old model.  Do you want me to tell you to ditch your DVR and sit in front of the big screen with only a handful of channels available?  Then why do you keep bitching about the music landscape?

If you hate Comcast and Cablevision, trying to maintain their monopolies, why would you give a pass to record labels?

Look at this from an artistic viewpoint.  Look at this from a fan fulfillment viewpoint.  Do not look at this from a money viewpoint.

You’re complaining you can’t get rich when in the old days you wouldn’t have even been able to get in the game!

As for those who used to be rich…  Do you want the Wall Street titans to continue to make double digit millions?  Then why should you listen to the protestations of calcified classic rock acts!

Go to see Woody Allen’s “Midnight In Paris”.  It’s easy to get nostalgic for times of yore, but were they really better?

These are the good old days.  We’re never going back to the past.  It’s about paving new pathways in the future.

Remember when you pooh-poohed computers?  That they were for nerds with no life?  Then in the nineties, when Windows finally worked and AOL made online easy you rushed to the store to buy a machine and play.  We’re in that same development era in music, the fifteen odd years it took to get from the Apple II to Windows and AOL.  Don’t complain, look forward to the great world to come!

As for who survives…

Again and again and again, it’s those who are willing to change.

Take risks.  Know there will be blind alleys.

But also know we are never going back to the past and if you make something good it’s easier than ever for people to hear it.  And that’s the goal of an artist, to have someone experience his work.

Don’t worry about the money.  It’s coming.  In prodigious amounts.  Because you can’t rack up that many eyeballs without someone figuring out a formula.  Like MTV in the eighties.  Our ratings are anemic, but we’re gonna charge you a fortune to advertise to our highly concentrated youth audience.  Cable channels with small shares can be more lucrative than networks, which is why so many networks purchased cable systems!

This formula may not work in music, because of unlimited distribution, but success comes from throwing in with the innovators, not pushing them aside from your vision.

E-mail killed the post office.  Do you really want to eviscerate e-mail to keep all those mail carrier jobs intact?

Do you want to maintain e-mail, because Google gets viewers from Gmail and Microsoft gets viewers from HotMail, diminishing IM and text and..?

Stop with this fear of the future.  Are you scared of lightning too?

Change is scary.

But it’s good.

(Inspired by Jeff Pollack’s “Sympathy for the Devil: Why the Major Labels Might Be Right This Time”: http://huff.to/jyDidl)

Misschien ook interessant om te lezen

Enhanced by Zemanta
Doelands Digitale Wereld Week 19

Leesvoer: Week #20 op D2W | #summary

D2W gemist deze week op Twitter of Facebook. Geen probleem! Zoals gewoonlijk hier weer een samenvatting voor de regenachtige dagen in het weekend. Leuke artikelen over de talentvolle DJ Hardwell, de Facebook Fapages Top 20, een nieuwe handige tool Cardcloud en Hoe de iPAd daadwerkelijk gebruikt wordt.

Onder de loep: Dj Hardwell | #socialanalytics

HardwellRobbert van de Corput alias DJ Hardwell is een van de eersten die Bubbling remixes maakt van commerciële clubhits. Zijn remix van Eminem’sWithout Me” (de Drunkenmunky versie) trekt destijds veel aandacht. Hardwell wordt beschouwd als een van de nieuwe talenten die Nederland heeft. #D2W heeft de afgelopen 2 maanden […]

Lees hier het hele artikel

Charts: Facebook Fanpages Top 20 | #charts

Infograph Facebook Fanpage Chart Top 20 - 05-2011.001Zoals eerder gemeld vorige maand geeft #D2W elke maand een overzicht van de 20 beste Facebook Fanpages in de Wereld. Er is tevens een Media Top 20. Hierin wordt duidelijk hoe de diverse Media-bedrijven presteren. Daarnaast wordt er ook een landenoverzicht gepubliceerd en een […]

Lees hier het hele artikel

Op het netvlies: Cardcloud | #cardcloud

CardcloudDe site en app, die voorheen bekend zijn geweest, onder de naam ‘My Name is E‘ hebben een update gekregen. De nieuwe naam van de site en app is CardCloud. De vernieuwde app is sinds een maand in de App Store te vinden. Met CardCloud heb je een digitaal visitekaartje, dat je makkelijk met mensen kunt […]

Lees hier het hele artikel

Hoe de iPad daadwerkelijk wordt gebruikt | #survey

iPad in de hand ...Heb je altijd al willen weten hoe mensen met hun iPad omgaan? Wat doen ze de hele dag? Business Insider heeft onlangs de resultaten van een survey vrijgegeven ‘Hoe de iPad daadwerkelijk wordt gebruikt’. Een interessante uitkomst waar lering uit getrokken kan worden. Hieronder enkele van de 25 charts uit het survey.

Lees hier het hele artikel

Enhanced by Zemanta
http://bit.ly/ldrw98

Charts: Facebook Fanpages Top 20 | #charts

Zoals eerder gemeld vorige maand geeft #D2W elke maand een overzicht van de 20 beste Facebook Fanpages in de Wereld. Er is tevens een Media Top 20. Hierin wordt duidelijk hoe de diverse Media-bedrijven presteren. Daarnaast wordt er ook een landenoverzicht gepubliceerd en een Top 20 Nederlandse bedrijven of merken op Facebook. Alle data komt van Socialbakers.

In de Top 3 zijn er eigenlijk geen wijzigingen te zien ten opzicht van vorige maand. Interessant is om te zien de twee negatieve tendensen in het landenoverzicht. Het lijkt er op dat de groei van Facebook even tegen zit in deze landen. Opmerkelijk zijn de grote verschillen in Nederland tussen de nummer 1 KLM, de nummer 2 Schweppes en de nummer 3 Pathe, waarbij respectievelijk de nummer 2 en 3 nog geen 50% en 25% van het aantal fans hebben van de nummer 1.

Infograph Facebook Fanpage Chart Top 20 - 05-2011.001Infograph Facebook Fanpage Chart Top 20 - 05-2011.002

Gerelateerde artikelen
Enhanced by Zemanta
Cardcloud

Op het netvlies: Cardcloud | #cardcloud

De site en app, die voorheen bekend zijn geweest, onder de naam ‘My Name is E‘ hebben een update gekregen. De nieuwe naam van de site en app is CardCloud. De vernieuwde app is sinds een maand in de App Store te vinden.

Met CardCloud heb je een digitaal visitekaartje, dat je makkelijk met mensen kunt uitwisselen tijdens conferenties, beurzen of een meeting.

Met de app kun je business cards geven aan mensen die je tegenkomt, in slechts drie schermen. Anderen hebben meteen al jouw actuele gegevens, zonder eerst de gegevens van een papieren visitekaartje te hoeven overnemen. Daarnaast wordt de informatie van een contactpersoon meteen bijgewerkt als zij hun contactgegevens wijzigen. Ook kun je de digitale visitekaartjes uitwisselen via e-mail of Bluetooth. Via de site kun je tevens een vCard meteen downloaden. Ook kun je direct ‘connecten’ via de site.

Cardcloud Denis Doeland

Enhanced by Zemanta
iPad in de hand ...

Hoe de iPad daadwerkelijk wordt gebruikt | #survey

Business Insider heeft onlangs de resultaten van een survey vrijgegeven ‘Hoe de iPad daadwerkelijk wordt gebruikt’. Een interessante uitkomst waar lering uit getrokken kan worden. Hieronder enkele van de 25 charts uit het survey.

Hoe wordt de iPad daadwerkelijk gebruikt
Hoeveel uur spendeert men op de iPad
Welk apparaat wordt gebruikt om over het web te surfen
Is de iPad een vervanger voor de huidige computer

Enhanced by Zemanta
Storify

Op het netvlies: Storify | #storify

Het filteren, organiseren, behapbaar en toegankelijk maken van online social content oftewel online cureren is hetgeen dat de komende tijd in de gaten dient gehouden te worden. Een interessante ontwikkeling, die veel nieuwe mogelijkheden biedt voor online communicatie en content marketing. De mogelijkheid om daadwerkelijk de doelgroep te laten participeren en deelgenoot te laten worden van een contentstrategie wordt hiermee verhoogd.

Storify is een tool op internet waarmee je berichten op internet rondom een bepaald thema gemakkelijk in een tijdslijn kunt plaatsen. Content als artikelen, blogs, tweets, video’s, foto’s, presentaties en nog veel meer kunnen hiervoor worden gebruikt. Daarnaast biedt Storify de mogelijkheid om de tijdslijn, een ‘story’ genoemd, te delen met anderen via bijvoorbeeld Twitter en Facebook. Tevens kun je de story embedden in je eigen website of op je blog plaatsen door middel van een ‘embedcode’.

Bekijk hier het overzicht wat Storify nu eigenlijk is. Deze tutorial geeft de mogelijkheden van Storify weer in amper 1 minuut.

Hieronder een screenshot van een story die op dit moment op Storify gaande is over Manchester United. Deze story wordt onder andere gevoed door de tweets van voetbalsterren als Gary Neville, Rio Ferdinand, Wayne Rooney en Michael Owen.

Storify

Enhanced by Zemanta

Leesvoer: Week 18 op D2W | #summary

Het is begrijpelijk. De digitale snelweg is inderdaad heel rap. De kans dat je wat mist op een bepaald moment is aanwezig. Vandaar deze post. Druk gehad de hele week, tweets gemist? Geen probleem hieronder de samenvatting van alle post van de afgelopen week op #D2W voor tijdens ontbijt- of lunch- tafel in het weekend.

Android en iPhone app-stores gelijk in Juli | #apps #iphone #android

DistimoDistimo, een Nederlands analyticsbedrijf, heeft de volgende groeipaden vrijgegeven voor de diverse app-stores via Silicon Alley Insider, waaronder iPhone en Android. Uit de grafiek is op te maken dat in Juli van dit jaar naar verwachting de app-store voor Android bijna dezelfde omvang heeft als die van de iPhone. Er zullen dan bijna het gelijk aantal […]

Lees hier de hele post

Inzicht: Top DJ’s Onder De Loep | #analytics

Deejays Armin van Buuren, Tiesto, Ferry Corsten, Chuckie, David GuettaWekelijks – vanaf begin februari 2011 met een totale periode van 3 maanden – heeft #D2W de DJ’s Armin van Buuren, David Guetta, Tiësto, Ferry Corsten en Dj Chuckie onder de loep genomen aangaande hun social media en web- activiteiten. Zo is er gekeken naar het aantal mentions en views dat ze hebben, de netwerken waarin […]

Lees hier de hele post

Sony stijger in de Customer Satisfaction Index | #analytics

Sony Corporation in the Customer Satisfaction indexElke maand is er een update van de Customer Satisfaction Index van Groubal op #D2W. Er wordt gekeken naar de stijgers en de dalers. Tevens wordt er dieper ingezoomd op een bedrijf dat in deze index voorkomt. Deze maand wordt er ingezoomd op Sony. Na het debacle van de gestolen gegevens van de Play Station […]

→ Lees hier de hele post

Aantal Tweets per Seconde in de nacht van 2 mei | #analytics

Tweets per Seconde - Osama bin LadenOp Flickr kun je deze graph, die door Twitter is uitgegeven, vinden. Vind hieronder de tijdslijn met het aantal Tweets per Seconde van de nacht dat bekend is geworden dat Osame bin Laden is geliquideerd. Alle rechten voorbehouden aan Twitter […]

Lees hier de hele post

24 uur Osama bin Laden onder de loep | #socialanalytics

Infograph Social Media - Osama Bin LadenGisterenochtend wordt Nederland wakker met het nieuws dat Osama bin Laden door de Amerikanen is geliquideerd. Een grote geruchtenstroom komt op gang van de nieuwe en traditionele media. Gedurende de dag claimen diverse nieuwe media de primeur van het nieuws van de liquidatie. Het is alleen al boeiend om te zien op het net hoe de strijd tussen de traditionele en nieuwe media gaat […]

Lees hier de hele post

Hans Rosling – statistiekenkoning | #analytics

Hans Rosling The Joy Of StatsVooruitlopend op de post ‘Data is het nieuwe goud …’ waarin duidelijk wordt dat veel merken, bedrijven of organisaties onvoldoende doen met de mogelijk te vergaren beschikbare data van het internet hieronder een aantal filmpjes die duidelijk maken hoe je binnen een organisatie enthousiasme kan oproepen voor analytics door middel van visualisatie.

Lees hier de hele post

Enhanced by Zemanta
Distimo

Android en iPhone app-stores gelijk in Juli | #apps #iphone #android

Distimo, een Nederlands analyticsbedrijf, heeft de volgende groeipaden vrijgegeven voor de diverse app-stores via Silicon Alley Insider, waaronder iPhone en Android.

Uit de grafiek is op te maken dat in Juli van dit jaar naar verwachting de app-store voor Android bijna dezelfde omvang heeft als die van de iPhone. Er zullen dan bijna het gelijk aantal apps zijn. Apps zullen dan geen reden meer zijn om geen Android toestel te nemen.

Android en iPhone app-store growth

Enhanced by Zemanta
Groubal

Sony stijger in de Customer Satisfaction Index | #analytics

Elke maand is er een update van de Customer Satisfaction Index van Groubal op #D2W. Er wordt gekeken naar de stijgers en de dalers. Tevens wordt er dieper ingezoomd op een bedrijf dat in deze index voorkomt.

Customer Satisfaction Index - May 2011

Deze maand wordt er ingezoomd op  Sony. Na het debacle van de gestolen gegevens van de Play Station gebruikers kun je concluderen dat ze hard stijgen de index. De komende maand houden we in de gaten of er verbetering in de positie van Sony komt. Het gebaar om de kosten van de aanschaf van nieuwe credit cards voor klanten te vergoeden zou daar iets aan kunnen bijdragen.

Customer Satisfaction Index - Sony

Enhanced by Zemanta

Downloadverbod is niet het antwoord | #downloadverbod

Critici roepen al jaren dat het downloaden van auteursrechtelijk beschermd materiaal pas verboden kan worden als er genoeg legale alternatieven zijn. Ook de overheid heeft dit na onderzoek erkend.

Teeven schrijft: “De bescherming van auteursrechten op internet is alleen effectief als er voldoende legale modellen beschikbaar zijn die voor consumenten aantrekkelijk en gebruiksvriendelijk zijn. De legale markt voor muziek, films en e-boeken wordt op dit moment echter sterk gehinderd door de grootschalige en kosteloze uitwisseling van bestanden. Voor legale aanbieders is concurreren met het kosteloze aanbod niet realistisch.”

Lees hier de gehele column

Google +Like extensie | #google #extension

We zijn nog maar net onderweg met de Google +1 functie bij de zoekresultaten. Gebruikers kunnen met deze functie een zoekresultaat direct +1-en door middel van een icoontje achter het geboden resultaat. Tevens is te zien welke vrienden, gebaseerd op contacten in onder meer Gmail en Twitter een resultaat al aangeraden hebben. Contacten uit Facebook worden niet gebruikt, omdat de netwerksite deze gegevens niet openbaar maakt.

Zo snel als het tegenwoordig gaat is de Facebook-variant nu ook gesignaleerd. Een extensie voor Internet Explorer, Firefox en Chrome maakt het mogelijk om direct bij de zoekresultaten te klikken op de Facebook Like button. Bekijk hieronder het introductie filmpje. Wil je de extensie installeren klik dan hier.

Enhanced by Zemanta